Nous fournissons des mises à jour en temps réel via l’application Shop. Nous vous recommandons vivement de consulter l’application Shop pour suivre l’état de votre commande. Nous vous tiendrons également informé lorsque votre commande aura été passée, expédiée et livrée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel avec l’application Shop, à laquelle vous pouvez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement.
Nous proposons également une assistance : veuillez nous contacter en vous rendant sur perplexity.supply et en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de la boutique.
Contacter l’assistanceComment savoir s’il y a des problèmes avec ma livraison ?
Nous vous informerons en cas de problème, ou le transporteur vous contactera également par e-mail ou SMS en cas d’exception.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous ne pouvez annuler, modifier ou corriger votre adresse de livraison que si votre commande se trouve dans l’état ci-dessous :
Veuillez nous contacter via la fenêtre de chat, située dans le coin inférieur du site perplexity.supply. Merci de nous fournir les informations suivantes :
Nom
Adresse e-mail utilisée pour passer votre commande
Numéro de commande
Si nous vous avons envoyé directement un e-mail avec le statut suivant, veuillez répondre à cet e-mail. Nous ne pouvons pas annuler, modifier ni retourner une commande une fois qu’elle a été expédiée.
Ma commande est-elle liée à mon compte Perplexity ?
Même si vous disposez d’un compte Perplexity, votre commande n’y est pas rattachée. Veuillez utiliser le reçu et le numéro de suivi reçus de Perplexity Supply pour suivre votre commande.