Какова ваша политика возврата?
Наши правила возврата средств различаются в зависимости от типа подписки, региональных законов и статуса учетной записи. Обратите внимание, что мы не можем обрабатывать вторичные запросы на возврат средств после того, как был удовлетворен первый.
Клиенты из ЕС, Великобритании или Турции
Вы имеете право на возврат средств, если отмените подписку в течение 14 дней с момента покупки. Это касается как ежемесячной, так и годовой подписки. В вашем запросе укажите, что вы подаете заявку на возврат средств из ЕС, Великобритании или Турции.
Клиенты из Южной Кореи или Бразилии
Вы имеете право на возврат средств, если отмените подписку в течение 7 дней с момента покупки. Это касается как ежемесячной, так и годовой подписки. В запросе укажите, что вы подаете заявку на возврат средств из Южной Кореи или Бразилии.
Все остальные клиенты:
Ежемесячные подписки: Вы можете запросить возврат средств в течение 24 часов после даты покупки. Пожалуйста, укажите подробную информацию о том, почему вы запрашиваете возврат средств.
Годовые подписки: Вы имеете право на полный возврат средств в течение 72 часов с даты и времени первоначальной покупки. Никаких исключений для запросов после этого периода.
Обратите внимание: иногда мы получаем много запросов на возврат средств, и их обработка может происходить с задержками. Если вы не получили ответа в течение указанного времени, подождите еще день или два, прежде чем обращаться к нам. Мы всегда проверяем дату отправки запроса на возврат средств, и если она попадает в допустимый период, вы получите свои деньги обратно. Дублирующиеся заявки могут поставить вас в конец очереди, поэтому не отправляйте нам несколько запросов.
Как я могу запросить возврат средств на компьютере или мобильном устройстве?
Посещать perplexity.ai/pro и нажмите «Управление подпиской». Выберите «Отменить план». Возможность запросить возврат средств будет доступна вместе с подтверждением отмены.
Если вы не видите эту опцию, свяжитесь с нами через пункт «Связаться со службой поддержки» в меню Help.
Как я могу запросить возврат средств на Apple App Store?
Перейти к reportaproblem.apple.com и войдите в систему, используя идентификатор Apple, связанный с вашей покупкой App Store. Перейдите к своей истории цифровых покупок и нажмите «Запросить возврат средств».
Как я могу запросить возврат средств на Google Play Store?
Чтобы запросить возврат средств за подписку Android, вы можете связаться с нами через пункт «Связаться со службой поддержки» в меню Help и укажите свой адрес электронной почты Google Play
Как я могу запросить возврат средств на Galaxy Store?
Откройте Galaxy Store приложение → Меню (☰) → Моя страница → История покупок
Найдите свою подписку Perplexity и нажмите Возвращать деньги или Сообщить о проблеме (эта опция обычно доступна в течение примерно 48 часов с момента покупки)
Если возможность возврата недоступна:
Отмените подписку, чтобы прекратить списание средств в будущем: Galaxy Store → Меню → Моя страница → Подписки → Отменить
Свяжитесь со службой поддержки Samsung по адресу samsung.com/support потребовать возмещение уплаченной суммы
Дополнительные сценарии возврата
Забыл отписаться
Возврат средств может быть произведен, если запрос соответствует рекомендациям, упомянутым выше.
Переход с годовой подписки на ежемесячную
Возврат средств возможен в установленные сроки. Вам нужно будет оформить новую ежемесячную подписку и оплатить текущую сумму.
Возврат средств за планы Enterprise
Обратите внимание, что к планам Enterprise применяется та же политика возврата средств. Однако, если вы случайно приобрели план Enterprise Pro или Enterprise Max или вам нужна помощь в понимании списания средств в вашей учетной записи, свяжитесь с нами — мы будем рады помочь.
Прекращение действия учетной записи
Если ваша учетная запись будет закрыта за нарушение Условий использования Perplexity, вы не получите возмещение за оставшийся кредит или предоплаченную услугу.