Para informar de un error, contáctanos mediante Help > Contactar con soporte e incluye los datos de la plataforma en la que ocurre el problema. Estos datos nos ayudan a reproducir y resolver el problema.
Informe desde el navegador web
La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Perplexity, si es distinta de la dirección desde la que escribes
Tu navegador web y su versión
Una descripción detallada del problema, incluidos los pasos para reproducirlo si los conoces
Capturas de pantalla o una grabación de pantalla que muestren el problema
Informe desde la aplicación móvil (iOS o Android)
La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Perplexity, si es distinta de la dirección desde la que escribes
El modelo de tu dispositivo, y la versión y el número de compilación de la aplicación que aparecen en la página Ajustes de la aplicación
Una descripción detallada del problema, incluidos los pasos para reproducirlo si los conoces
Capturas de pantalla o una grabación de pantalla que muestren el problema
Informe desde la aplicación de escritorio (Mac o Windows)
La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Perplexity, si es distinta de la dirección desde la que escribes
Tu sistema operativo y su versión, por ejemplo macOS 15 o Windows 11
La versión de la aplicación, que aparece en Ajustes → Acerca de dentro de la aplicación
El enlace de la tarea, si el problema ocurre en una tarea concreta
Una descripción detallada del problema, incluidos los pasos para reproducirlo si los conoces
Capturas de pantalla o una grabación de pantalla que muestren el problema
Si la aplicación no se abre, muestra una ventana en blanco o consume mucha memoria, prueba primero los pasos de Corregir bloqueos, ventanas en blanco o uso alto de recursos.
Informe desde el navegador Comet
Comet tiene su propio equipo de soporte, así que informa de los problemas del navegador desde dentro de Comet: abre Ayuda → Informar de un problema… en el menú del navegador o selecciona el icono ? en la página de nueva pestaña. Consulta Cómo enviar comentarios o informar de errores en Comet para más detalles y explora el Centro de ayuda de Comet para encontrar guías de solución de problemas.
Si el problema está relacionado con tu cuenta de Perplexity o tu suscripción y no con el navegador, contáctanos mediante Help > Contactar con soporte como se describe arriba.