El equipo de soporte de Perplexity está formado por un pequeño grupo de profesionales dedicados que están ahí para ayudar con todo tipo de preguntas y problemas.
En algunos casos poco frecuentes, es posible que prefieras esperar a que el problema se resuelva por sí solo antes de ponerte en contacto con soporte.
Por ejemplo:
Si encuentra problemas técnicos, como no poder ver sus sesiones, generar una respuesta o lentitud en el producto, considere esperar un poco antes de contactarnos, ya que estos problemas suelen resolverse en un plazo de 30 minutos a unas pocas horas.
En caso de interrupción del servicio, consulte nuestra página de estado para obtener actualizaciones antes de contactar con soporte: https://status.perplexity.com/
Para garantizar un rendimiento óptimo en su navegador web o dispositivo móvil, siga estos pasos:
1. Actualiza la página de tu navegador forzando una recarga completa (Ctrl+F5 en Windows, Command+Shift+R en Mac)
2. Buscar actualizaciones de la aplicación en dispositivos móviles
3. Desconecta la VPN si estás usando una
Si los problemas persisten:
Para respuestas incorrectas - Haz clic en el menú de tres puntos debajo de la respuesta y selecciona “Report.”
Para cualquier otro problema - Contáctanos a través de Help > Contactar con soporte.
Proporcione la siguiente información como parte de su solicitud:
- Plataforma (Mac, Windows, iPhone o Android)
- Versión del navegador web o de la aplicación
- Enlace para compartir sesiones donde estás experimentando problemas
¿Dónde puedo obtener más información sobre Perplexity?
Ofrecemos una variedad de recursos para ayudarle a obtener el soporte que necesita:
Centro de ayuda: el Centro de ayuda es la forma más rápida de obtener información y respuestas sobre funciones, planes y ayuda básica para solucionar problemas. Visite el Centro de ayuda haciendo clic en el icono ”?” en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Portal de soporte: los usuarios de Pro pueden acceder a soporte adicional a través de la opción Contactar con soporte del menú Help en perplexity.ai.
Comunidad: los usuarios Pro tienen acceso a nuestra activa comunidad en Discord. Nuestros gestores de comunidad especializados están disponibles para ayudar con todas sus preguntas y recoger sus comentarios.