“你们的退款政策是什么？”
我们的退款政策会根据订阅类型、地区法律和账户状态而有所不同。请注意，一旦首次退款已获批准，我们将无法处理后续退款请求。
欧盟、英国或土耳其的客户
如果您在购买后 14 天内取消订阅，您有资格获得退款。此政策适用于月度和年度订阅。请在您的申请中注明您是从欧盟、英国或土耳其申请退款。
韩国或巴西的客户
如果您在购买后 7 天内取消订阅，您有资格获得退款。此规则适用于月度和年度订阅。请在您的申请中注明您是从韩国或巴西申请退款。
所有其他客户:
每月订阅： 您可以在购买日期后的 24 小时内申请退款。请说明您申请退款的原因。
年度订阅： 您在原始购买日期和时间起 72 小时内有资格获得全额退款。超过此期限的请求不予例外处理。
请注意：有时我们会收到大量退款申请，处理可能会延迟。如果在规定时间内没有收到回复，请再等待一两天后再联系我们。我们始终会审核退款申请的提交日期，只要在符合条件的期限内，您就会收到退款。重复提交工单可能会让您排到队列后面，因此请避免向我们发送多个请求。
如何在桌面端或移动网页上申请退款？
访问 perplexity.ai/pro 并点击“管理订阅”。选择“取消方案”。取消确认后，将可选择申请退款。
如果你没有看到此选项，请通过 Help 菜单中的“联系支持团队”联系我们。
如何在 Apple App Store 申请退款？
前往 reportaproblem.apple.com 并使用与您的 App Store 购买关联的 Apple ID 登录。前往您的数字购买记录，然后点按“申请退款”。
如何在 Google Play 商店申请退款？
如需申请 Android 订阅退款，您可以通过 Help 菜单中的“联系支持团队”联系我们，并请提供您的 Google Play 邮箱地址
如何在 Galaxy Store 上申请退款？
打开 Galaxy 商店 应用 → 菜单 (☰) → 我的页面 → 购买历史
查找你的 Perplexity 订阅并点按 退款 或 报告问题 （此选项通常会在购买后约 48 小时内开放）
如果没有可用的退款选项：
取消订阅以停止未来扣费：Galaxy Store → 菜单 → 我的页面 → 订阅 → 取消
联系三星客服： samsung.com/support 申请退还该笔扣款
其他退款场景
忘记取消订阅
如果请求符合上述指南，可能会发放退款。
从年度订阅切换为月度订阅
在规定时间内可以退款。您需要重新订阅新的月度计划，并支付当前金额。
Enterprise 计划退款
请注意，相同的退款政策也适用于 Enterprise 方案。不过，如果您不小心购买了 Enterprise Pro 或 Enterprise Max 方案，或者需要帮助了解账户上的某笔扣费，请联系我们——我们很乐意为您提供帮助。
账户终止
如果您的账户因违反 Perplexity 的《使用条款》而被终止，您将不会获得任何剩余积分或预付服务的退款。