Il s’agit d’un problème courant qui peut généralement être résolu en suivant quelques étapes simples.
1. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam
Pour résoudre ce problème, vérifiez dans ces dossiers si vous avez reçu un e-mail de notre part, puis marquez-le comme « Non indésirable » ou « Non spam » et déplacez-le vers votre boîte de réception.
Veuillez noter : Les filtres anti-spam peuvent être configurés à deux endroits : chez votre fournisseur de messagerie (comme Gmail ou Yahoo) et dans votre application de messagerie (par ex. Outlook, Thunderbird). Vérifiez toujours les deux pour retrouver d’éventuels messages manquants.
2. Ajoutez notre adresse e-mail à votre liste d’expéditeurs autorisés
Ajout de notre team@mail.perplexity.ai « Ajouter cette adresse e-mail à la liste des expéditeurs autorisés de votre fournisseur de messagerie est le meilleur moyen d’éviter que de futurs e-mails soient bloqués ou envoyés dans les spams. »
Cliquez sur votre fournisseur spécifique pour obtenir des instructions supplémentaires :
Mon e-mail est sur un domaine d’entreprise ou d’établissement scolaire
Mon e-mail est sur un domaine d’entreprise ou d’établissement scolaire
Nous vous recommandons vivement de contacter le support informatique pour résoudre le problème. Demandez-leur d’ajouter team@mail.perplexity.ai dans la liste des expéditeurs autorisés ou la liste d’autorisation. Il peut y avoir un problème de blocage ou de filtrage sur le serveur de messagerie qui empêche nos messages de vous parvenir.
Gmail
Gmail
Ouvrir Gmail et se connecter à votre compte.
Cliquez sur icône d’engrenage (paramètres) dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Voir tous les paramètres. »
Accéder à « Filtres et adresses bloquées » onglet.
Cliquez sur « Créer un nouveau filtre. »
Dans le « De » champ, saisir team@mail.perplexity.ai.
Cliquez « Créer un filtre » en bas du formulaire.
Cochez la case à côté de « Ne l’envoyez jamais dans les courriers indésirables. »
Cliquez « Créer un filtre » à nouveau pour enregistrer vos paramètres.
Outlook (anciennement Hotmail)
Outlook (anciennement Hotmail)
Ouvrir Outlook et se connecter à votre compte.
Cliquez sur icône d’engrenage (paramètres) dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Afficher tous les paramètres Outlook. »
Accéder à « Mail » > « Courrier indésirable. »
Sous « Expéditeurs et domaines sûrs, » cliquez « Ajouter. »
Entrer team@mail.perplexity.ai.
Cliquez « Enregistrer. »
Yahoo
Yahoo
A. Marquer les e-mails comme non indésirables
Yahoo ne propose pas de fonctionnalité d’« expéditeur sûr ». À la place, signalez les e-mails légitimes dans votre dossier de courriers indésirables en sélectionnant « Déplacer vers la boîte de réception » afin d’entraîner ses filtres. Nous vous recommandons également d’ajouter le team@mail.perplexity.ai envoyer un e-mail à vos contacts.
B. Vérifiez les adresses bloquées (Important !) :
Accéder à Paramètres (icône d’engrenage) > Sécurité et confidentialité.
Sélectionner « Adresses bloquées. »
S’assurer team@mail.perplexity.ai est non répertorié ici. Si c’est le cas, supprimez-le.
Apple Mail (iCloud)
Apple Mail (iCloud)
iCloud ne propose pas de fonctionnalité de « safe sender ». À la place, marquez les e-mails légitimes dans votre dossier de courrier indésirable en sélectionnant « Déplacer vers la boîte de réception » afin d’entraîner ses filtres. Nous vous recommandons également d’ajouter le team@mail.perplexity.ai envoyer un e-mail à vos contacts.
Comment marquer les e-mails comme « Non indésirable » :
Ouvrir Mail iCloud et se connecter à votre compte.
Cliquez sur le dossier « Junk » dans le volet gauche
Sélectionnez les e-mails concernés
Cliquez sur l’icône « … » en haut de l’e-mail
Choisissez l’option « Déplacer vers la boîte de réception ».
AOL Mail
AOL Mail
Ouvrir AOL Mail et se connecter à votre compte.
Cliquez sur « Options » et sélectionnez « Paramètres de messagerie. »
Accéder à « Paramètres de spam » onglet.
Dans le « Filtre d’expéditeur » section, cliquez « Autoriser les e-mails provenant des adresses que je spécifie. »
Entrer team@mail.perplexity.ai.
Cliquez « Enregistrer les paramètres. »
Proton Mail
Proton Mail
Ouvrir ProtonMail et se connecter à votre compte.
Cliquez sur icône d’engrenage (paramètres) dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Paramètres. »
Accéder à « Filtres » onglet à gauche.
Cliquez « Ajouter un filtre. »
Dans le « Nom du filtre » champ, saisissez un nom (par exemple, « Notre liste d’autorisation »).
Dans le « Si » section, sélectionner « L’expéditeur », « Contient » et saisissez l’adresse e-mail suivante dans le champ Texte : team@mail.perplexity.ai.
Cliquez sur le bouton « Insert »
Dans le « Déplacer vers » section, sélectionner « Boîte de réception - Par défaut » et cliquez « Enregistrer. »
Zoho Mail
Zoho Mail
Ouvrir Zoho Mail et se connecter à votre compte.
Cliquez sur icône d’engrenage (paramètres) dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Paramètres de messagerie. »
Accéder à « Anti-Spam List » sous « Administration des e-mails. »
Cliquez « Ajouter une nouvelle liste blanche. »
Entrer team@mail.perplexity.ai.
Cliquez « Enregistrer. »
3. Vérifiez votre adresse e-mail
Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lorsque vous avez demandé le code d’accès à usage unique ou l’e-mail de connexion. Une simple faute de frappe peut empêcher la livraison.
Si vous utilisez Apple Relay/Masquer mon adresse e-mail, assurez-vous que vos e-mails sont correctement transférés.
4. Vérifiez votre connexion Internet
Parfois, des problèmes de connectivité peuvent empêcher l’envoi des e-mails de connexion ; essayer une connexion totalement différente aide à comprendre la cause principale.
5. Contacter l’assistance
Vous ne recevez toujours pas votre e-mail de connexion ? Utilisez le bouton Contacter l’assistance dans la barre de navigation supérieure de ce centre d’aide. Faites-nous savoir quelles étapes vous avez essayées afin que nous puissions vérifier rapidement la livraison des e-mails.