Cách Hãng luật Hàng đầu Gunderson Dettmer Đang Triển khai AI ở Quy mô Lớn với Perplexity Enterprise

Gunderson Dettmer, hãng luật hàng đầu phục vụ các công ty tăng trưởng cao cùng các quỹ đầu tư mạo hiểm và quỹ vốn cổ phần tăng trưởng, đã triển khai Perplexity Enterprise trên toàn hãng vào tháng 5 năm nay. Hơn một nửa số thành viên góp vốn đã đăng nhập vào ngày đầu tiên triển khai, và hiện nay 80% luật sư của hãng (bao gồm 80% các thành viên góp vốn) đang tích cực sử dụng nền tảng này. Perplexity Enterprise phản hồi hơn 35.000 truy vấn từ các luật sư và chuyên gia kinh doanh của Gunderson mỗi tháng, và người dùng của hãng đã báo cáo trải nghiệm vô cùng tích cực (với điểm NPS gần đây là 68, cao hơn tất cả các công cụ AI khác được đánh giá).

Gunderson sử dụng Perplexity Enterprise như một lớp nghiên cứu cấp độ chuyên nghiệp giúp mở rộng những gì luật sư có thể nhanh chóng khám phá, xác minh và tổng hợp—theo nhịp độ của các khách hàng chuyển động nhanh của họ. Nền tảng này cung cấp các câu trả lời toàn diện, có trích dẫn cho các câu hỏi của luật sư trong thời gian thực; sau đó các luật sư sẽ diễn giải, đặt vào ngữ cảnh và bổ sung những hiểu biết chiến lược của họ để tư vấn cho khách hàng tốt hơn. Đó là sự kết hợp mạnh mẽ giữa AI, chuyên môn con người và phán đoán chuyên nghiệp.

Cơ hội

Các luật sư của Gunderson thường xuyên xử lý các vấn đề khẩn cấp cho các công ty tăng trưởng cao và các quỹ đầu tư mạo hiểm đòi hỏi cả phán đoán kinh doanh lẫn pháp lý. Giúp khách hàng vượt qua các vấn đề này thường đòi hỏi luật sư phải thu thập và tổng hợp nhiều loại thông tin từ các nguồn khác nhau, áp dụng kiến thức và chuyên môn của họ trong bối cảnh cụ thể của khách hàng và cuối cùng, giúp các nhóm kinh doanh đưa ra các quyết định điều chỉnh rủi ro tốt nhất trong hoàn cảnh đó. Việc thực hiện công việc có sức ảnh hưởng, chu đáo này ở quy mô hàng nghìn công ty khởi nghiệp và hàng trăm quỹ đầu tư mạo hiểm với các nhu cầu nhạy cảm về thời gian đã tạo ra cơ hội giúp các luật sư của họ quản lý tốt hơn những nhu cầu cạnh tranh này về thời gian của họ.

Vào năm 2023, Gunderson đã ra mắt một ứng dụng trò chuyện AI độc quyền tích hợp kỹ thuật tạo sinh có sự bổ sung truy xuất trên toàn hãng—ChatGD. Mặc dù khá tiên tiến vào thời điểm ra mắt, một trong những hạn chế của ChatGD là nó chỉ có thể dựa trên ngữ cảnh do người dùng cung cấp (dưới hình thức các câu lệnh hoặc tài liệu mà họ tải lên). ChatGD không có khả năng tìm kiếm trên web để lấy ngữ cảnh hiện tại, chất lượng cao cung cấp cho mô hình ngôn ngữ lớn ở bên dưới. Tuy nhiên, ChatGD đã mang lại cho các luật sư của Gunderson kinh nghiệm ban đầu với GenAI và các hạn chế của nó, đồng thời giúp họ học cách tận dụng tối đa thế hệ công nghệ tiếp theo này. Điều này đã chuẩn bị cho họ khả năng tận dụng triệt để Perplexity Enterprise ngay từ đầu.

Giải pháp

Stephanie Goutos, Trưởng bộ phận Đổi mới Thực hành Luật Việc làm tại Gunderson, đã được chọn vào đầu năm nay làm Nghiên cứu viên Kinh doanh Perplexity. Dựa trên những hiểu biết từ học bổng của mình và kinh nghiệm cá nhân khi sử dụng Perplexity, cô đã vận động Gunderson áp dụng nó nhằm mở rộng hơn nữa bộ tính năng AI của hãng, và ban lãnh đạo của hãng đã nhìn thấy tiềm năng này.

"Perplexity là một công cụ mạnh mẽ dành cho phán đoán chiến lược—không phải là sự thay thế cho nó. Tôi sử dụng nó mỗi ngày, cho cả cá nhân lẫn công việc. Giá trị thực sự nằm ở cách bạn chất vấn, tinh chỉnh và hướng dẫn các đầu ra của nó thành hành động quyết đoán, có hiểu biết. Những hãng luật dẫn đầu trong thập kỷ tới sẽ không chỉ đơn thuần là những nơi sử dụng AI—ai cũng sẽ sử dụng AI. Họ sẽ là những nơi mà các luật sư làm chủ nghệ thuật áp dụng phán đoán chuyên gia vào trí tuệ được mở rộng bằng AI. Sự khác biệt đó là tất cả. Với tư cách là một Nghiên cứu viên Perplexity giúp kiến trúc quá trình triển khai của chúng tôi, tôi đã tận mắt chứng kiến sự khác biệt mang tính chuyển đổi mà nó tạo ra cho hãng của chúng tôi."

Stephanie Goutos, Trưởng bộ phận Đổi mới Thực hành Luật Việc làm, Gunderson Dettmer và Nghiên cứu viên Kinh doanh Perplexity

Perplexity Enterprise mang lại cho Gunderson khả năng truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào thông tin công khai tốt nhất về nhiều chủ đề khác nhau, xác minh tính chính xác của thông tin và biến nó thành những hiểu biết và hướng dẫn có thể hành động cho khách hàng. Dịch vụ dành cho doanh nghiệp của Perplexity đã vượt qua các yêu cầu bảo mật thông tin nghiêm ngặt của hãng, cho phép các luật sư sử dụng nó một cách tự tin. Và quả thực họ đã sử dụng.

"Tốc độ áp dụng đáng kinh ngạc của Perplexity tại Gunderson thực sự minh chứng cho những gì xảy ra khi bạn kết hợp một giao diện trực quan, dễ sử dụng với lực lượng lao động đã quen thuộc với AI. Kinh nghiệm của chúng tôi với ChatGD đã mang lại cho các luật sư của chúng tôi các kỹ năng nền tảng trong kỹ thuật câu lệnh và quy trình làm việc AI, vì vậy khi Perplexity xuất hiện với giao diện sạch sẽ, đơn giản và không có đường cong học tập, việc áp dụng diễn ra gần như tức thì. Mọi người không cần đào tạo hay thuyết phục—họ chỉ bắt đầu sử dụng nó. Đó là sức mạnh của thiết kế trực quan đáp ứng một văn hóa sẵn sàng cho AI."

Naveen Pai, Giám đốc Tri thức, Gunderson Dettmer

Các luật sư của Gunderson đang sử dụng Perplexity Enterprise cho nhiều trường hợp sử dụng. Nó giúp họ cập nhật các diễn biến hiện tại trong pháp luật, thực hiện các nghiên cứu chuyên sâu về các lĩnh vực công nghệ mới nổi, theo dõi thị trường khách hàng và đối thủ cạnh tranh cũng như phân tích các xu hướng trong hệ sinh thái mạo hiểm. Chức năng Nghiên cứu chuyên sâu của Perplexity đã trở nên đặc biệt phổ biến tại hãng.

Các chuyên gia kinh doanh của Gunderson cũng nhanh chóng áp dụng Perplexity Enterprise, với những cải thiện đáng kể về hiệu quả từ các nhóm Tiếp thị và Phát triển Kinh doanh. Nhóm Nhân sự của hãng thậm chí đã xây dựng một Space đăng ký phúc lợi để đóng làm trung tâm tập trung cho các câu hỏi và tài liệu của nhân viên.

Độ rộng và quy mô áp dụng của Gunderson cho thấy Perplexity Enterprise đã trở thành một phần không thể thiếu trong các quy trình làm việc hàng ngày trên toàn hãng. Vài tháng sau khi triển khai, tỷ lệ áp dụng tiếp tục tăng, với phần lớn các luật sư hiện báo cáo rằng họ đang sử dụng Perplexity Enterprise để thay thế công cụ tìm kiếm của mình. Như một luật sư đã chia sẻ: "Thật khó để tôi có thể diễn tả hết mức độ hữu ích của Perplexity. Bây giờ tôi sử dụng nó cho tất cả các tìm kiếm trên internet của mình."