Cómo la firma de abogados líder Gunderson Dettmer implementa IA a escala con Perplexity Enterprise

Gunderson Dettmer, el bufete de abogados líder al servicio de empresas de alto crecimiento y fondos de capital riesgo y capital de crecimiento, implementó Perplexity Enterprise en toda la firma en mayo de este año. Más de la mitad de los socios iniciaron sesión el primer día de la implementación, y ahora el 80% de los abogados de la firma (incluido el 80% de sus socios) utiliza la plataforma activamente. Perplexity Enterprise responde a más de 35,000 consultas de los abogados y profesionales de negocios de Gunderson por mes, y los usuarios de la firma informaron haber tenido una experiencia excepcionalmente positiva (con una puntuación NPS reciente de 68, superior a todas las demás herramientas de IA evaluadas).

Gunderson utiliza Perplexity Enterprise como una capa de investigación de nivel profesional que amplía lo que los abogados pueden descubrir, verificar y sintetizar rápidamente, al ritmo de sus clientes de rápido movimiento. La plataforma ofrece respuestas completas y respaldadas por citas a las preguntas de los abogados en tiempo real; luego, los abogados interpretan, contextualizan y añaden sus perspectivas estratégicas para asesorar mejor a los clientes. Es una potente combinación de IA, experiencia humana y criterio profesional.

La oportunidad

Los abogados de Gunderson manejan habitualmente asuntos urgentes para empresas de alto crecimiento y fondos de capital riesgo que requieren tanto criterio empresarial como legal. Ayudar a los clientes a sortear estos problemas a menudo requiere que los abogados recopilen y sinteticen una amplia gama de información de diversas fuentes, apliquen sus conocimientos y experiencia dentro del contexto específico del cliente y, finalmente, ayuden a los equipos a tomar las mejores decisiones ajustadas al riesgo según las circunstancias. Realizar este trabajo impactante y reflexivo a la escala de miles de empresas emergentes y cientos de fondos de inversión con necesidades sensibles al tiempo presentó una oportunidad para ayudar a sus abogados a gestionar mejor estas demandas competitivas en su tiempo.

En 2023, Gunderson lanzó una aplicación de chat de IA patentada con generación aumentada por recuperación en toda la firma: ChatGD. Aunque era bastante avanzada en el momento de su lanzamiento, una de las limitaciones de ChatGD era que solo podía basarse en el contexto proporcionado por el usuario (en forma de sus indicaciones o documentos que cargaban). ChatGD no tenía la capacidad de buscar en la web un contexto actual y de alta calidad para proporcionarlo al gran modelo de lenguaje subyacente. Sin embargo, ChatGD brindó a los abogados de Gunderson experiencia temprana con IA generativa y sus limitaciones, mientras los ayudaba simultáneamente a aprender cómo aprovechar al máximo esta próxima generación de tecnología. Esto los preparó para poder aprovechar al máximo Perplexity Enterprise desde el principio.

La solución

Stephanie Goutos, directora de Innovación en la Práctica de Derecho Laboral de Gunderson, fue seleccionada a principios de año como Perplexity Business Fellow. Basándose en las perspectivas de su beca y su experiencia personal utilizando Perplexity, abogó por que Gunderson la adoptara para ampliar aún más el conjunto de capacidades de IA de la firma, y el liderazgo de la firma vio el potencial.

“Perplexity es una herramienta potente para el criterio estratégico, no un sustituto de él. La uso todos los días, personal y profesionalmente. El valor real está en cómo interrogas, refinas y guías sus resultados hacia una acción decisiva e informada. Las firmas que liderarán en la próxima década no serán las que simplemente estén usando IA; todos usarán IA. Serán aquellas cuyos abogados dominen el arte de aplicar criterio experto a la inteligencia ampliada por IA. Esa distinción lo es todo. Como Perplexity Fellow ayudando a arquitectar nuestra implementación, he visto de primera mano la diferencia transformadora que marca para nuestra firma”.

Stephanie Goutos, directora de Innovación en la Práctica de Derecho Laboral, Gunderson Dettmer y Perplexity Business Fellow

Perplexity Enterprise le da a Gunderson la capacidad de acceder rápida y fácilmente a la mejor información disponible públicamente sobre una amplia variedad de temas, verificar la precisión de la información y convertirla en perspectivas y orientación accionables para los clientes. La oferta empresarial de Perplexity superó los estrictos requisitos de seguridad de la información de la firma, permitiendo a los abogados utilizarla con confianza. Y la han utilizado.

“La increíble velocidad de la adopción de Perplexity en Gunderson realmente demuestra lo que sucede cuando combinas una interfaz intuitiva y fácil de usar con una fuerza laboral que ya está familiarizada con la IA. Nuestra experiencia con ChatGD brindó a nuestros abogados habilidades fundamentales en ingeniería de prompts y flujos de trabajo de IA, por lo que cuando llegó Perplexity con su interfaz limpia y simple y sin curva de aprendizaje, la adopción fue casi instantánea. La gente no necesitó capacitación ni convencimiento, simplemente comenzaron a usarla. Ese es el poder del diseño intuitivo al servicio de una cultura preparada para la IA”.

Naveen Pai, director de Conocimiento, Gunderson Dettmer

Los abogados de Gunderson están utilizando Perplexity Enterprise para muchos casos de uso. Les ayuda a mantenerse al día sobre los desarrollos actuales en la ley, profundizar en verticales tecnológicas emergentes, realizar un seguimiento de los mercados de clientes y competidores y analizar tendencias en el ecosistema de capital riesgo. La funcionalidad de investigación profunda de Perplexity se ha vuelto especialmente popular en la firma.

Los profesionales de negocios de Gunderson también han adoptado rápidamente Perplexity Enterprise, con importantes ganancias en eficiencia por parte de los equipos de Marketing y Desarrollo de Negocios. El equipo de Recursos Humanos de la firma incluso creó un Espacio de inscripción de beneficios para servir como un centro centralizado para preguntas y documentos de los empleados.

La amplitud y escala de la adopción de Gunderson demuestran que Perplexity Enterprise se ha integrado en los flujos de trabajo diarios en toda la firma. Meses después de la implementación, la adopción continúa creciendo, y la mayoría de los abogados informan ahora que están utilizando Perplexity Enterprise como reemplazo de su motor de búsqueda. Como informó un abogado: “Es difícil para mí exagerar lo útil que es Perplexity. Ahora la uso para todas mis búsquedas en Internet”.