Επαύξηση και ενίσχυση της συμβουλευτικής τεχνογνωσίας της AlixPartners με το Perplexity Enterprise

Το πρόβλημα

Εξισορρόπηση του βάθους της έρευνας με την ταχύτητα παροχής συμβουλών

Η AlixPartners είναι γνωστή για την έμφαση που δίνει στην τεχνογνωσία και στα αποτελέσματα. Ένα από τα θεμέλια αυτής της φήμης είναι το αναλυτικό βάθος πίσω από το έργο της για τους πελάτες. Η αφοσιωμένη ερευνητική της ομάδα υποστηρίζει συμβούλους σε διάφορους κλάδους, ιδιωτικές επενδύσεις (private equity), τεχνολογία, αεροδιαστημική, λιανικό εμπόριο και αυτοκινητοβιομηχανία, μεταξύ άλλων, βοηθώντας τους να επικυρώσουν δεδομένα και να οικοδομήσουν συστάσεις που βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία. Αυτή η δέσμευση στην ακρίβεια υπήρξε πάντα κεντρική στον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία προσφέρει αποτελέσματα.

Ωστόσο, οι απαιτήσεις των πελατών συνεχίζουν να εξελίσσονται. Και, στον σημερινό κόσμο των συνεχιζόμενων αναταραχών, τα χρονοδιαγράμματα έχουν συμπτυχθεί και η ανάγκη για δράση έχει αυξηθεί. Οι σύμβουλοι πρέπει να προχωρούν στην ανάλυση ταχύτερα, διατηρώντας παράλληλα το ίδιο επίπεδο βάθους και αξιοπιστίας, και να φτάνουν στις συμβουλές και τις αποφάσεις που χρειάζονταν οι πελάτες.

Όπως εξηγεί ο Rajneesh Gupta, Παγκόσμιος επικεφαλής συνεργασιών (Global Head of Partnerships): «Η πρόκληση δεν ήταν η εύρεση πληροφοριών — ήταν η επαλήθευσή τους αρκετά γρήγορα ώστε να εμβαθύνουμε περισσότερο και να τις χρησιμοποιήσουμε με σιγουριά στις συστάσεις προς τους πελάτες μας».

Ο Amol Shah, εταίρος και διευθύνων σύμβουλος στο τμήμα Λιανικού εμπορίου της εταιρείας, και ο Okwui Ojiaka, ανώτερος αντιπρόεδρος στις Ιδιωτικές Επενδύσεις (Private Equity), συμμερίζονταν αυτή την πρόκληση. Πειραματίστηκαν με διάφορα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσουν τους συμβούλους να επιταχύνουν τον έλεγχο δέοντος (due diligence) και την ανάλυση αγοράς, αλλά αυτές οι επιλογές υστέρησαν σε βάθος και ακρίβεια λόγω της έλλειψης διαφανών παραπομπών.

Με βάση αυτές τις πρώτες δοκιμές, τα στελέχη της AlixPartners ξεκίνησαν να βρουν μια μηχανή απαντήσεων βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη η οποία να διαθέτει:

• Αξιοπιστία και ακρίβεια: Επαληεύσιμες, σχετικές πηγές με δυνατότητα παραπομπής για κάθε απάντηση.
• Συνεργατικότητα: Ένα κοινό περιβάλλον για τις ομάδες ώστε να ενημερώνονται συλλογικά σχετικά με τα έργα των πελατών.
• Προσβασιμότητα: Ελάχιστη καμπύλη μάθησης, ώστε οι σύμβουλοι σε κάθε επίπεδο να μπορούν να πραγματοποιούν φυσικές αναζητήσεις και να αρχίσουν να το χρησιμοποιούν αμέσως.
• Ασφάλεια: Σάφης προέλευση για να βοηθηθούν οι ομάδες να κατανοήσουν από πού προήλθε κάθε απάντηση και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.

Ορισμένα μέλη των ομάδων ήταν ήδη εξοικειωμένα με το Perplexity Enterprise από τη δική τους εργασία ελέγχου δέοντος (due diligence), χρησιμοποιώντας το για να συγκρίνουν τα ευρήματα με επαληθευμένα δημόσια δεδομένα και εκθέσεις της βιομηχανίας. Πρόσφερε έναν τρόπο στους συμβούλους να διατηρούν τα ερευνητικά πρότυπα της εταιρείας εργαζόμενοι με τον ρυθμούς που απαιτούσαν οι πελάτες. Αφού μοιράστηκαν αυτά τα πρώτα αποτελέσματα με τα ηγετικά στελέχη της εταιρείας, η αξία που επρόκειτο να προσφέρει το Perplexity Enterprise ήταν ξεκάθαρη.

Η λύση

Παροχή επαληθευμένων και υλοποιήσιμων πληροφοριών με διαφανή τεχνητή νοημοσύνη

Το Perplexity Enterprise απέδωσε αυτό που οι προηγούμενες λύσεις δεν μπορούσαν: γρήγορη, ακριβή και επαληεύσιμη έρευνα που ικανοποιούσε τα αυστηρά πρότυπα της εταιρείας για αξιοπιστία και διαφάνεια.

Η αρχική υιοθέτηση επικεντρώθηκε σε τομείς έρευνας υψηλού όγκου και έργα όπου η ακρίβεια υπό πίεση χρόνου κάνει τη διαφορά μεταξύ της εμβρίθειας και της παράλειψης.

Επειδή οι σύμβουλοι σε διάφορες τοποθεσίες γραφείων μοιράζονται πλέον Χώρους (Spaces) του Perplexity για ενεργά έργα, οι πληροφορίες διακινούνται ταχύτερα και η συνεργασία αποτελεί μέρος της ροής εργασίας της εταιρείας. Ανώτεροι σύμβουλοι δημιούργησαν Χώρους ειδικούς για κάθε πρακτική για να αναλύσουν τις τάσεις της αγοράς και να χαρτογραφήσουν και να κατηγοριοποιήσουν χιλιάδες τίτλους εργασίας για ένα έργο πελάτη. Κάθε Χώρος ενοποιεί επαληθευμένες πηγές και παραπομπές σε ένα μέρος, επιτρέποντας στους συμβούλους να θέτουν πιο κοφτερά ερωτήματα, να επικυρώνουν τα ευρήματα γρήγορα και αξιόπιστα και να ενισχύουν τις συστάσεις προς τους πελάτες τους. Ακόμη και οι πρωτοεμφανιζόμενοι χρήστες μπορούν να κάνουν φυσική αναζήτηση και να αποθηκεύουν τα ευρήματα μέσα σε λίγα λεπτά — αποδεικνύοντας ότι η υιοθέτηση δεν απαιτεί εκπαίδευση, παρά μόνο περιέργεια.

Το αποτέλεσμα

Ενδυνάμωση 1.200+ μεμονωμένων συντελεστών με αξιόπιστες απαντήσεις που υποστηρίζονται από πηγές

Σήμερα, το Perplexity Enterprise γίνεται ένα καθιερωμένο ερευνητικό εργαλείο για την AlixPartners, με τις ομάδες να αξιοποιούν την πλατφόρμa για να έχουν πρόσβαση σε πηγές υψηλότερης ποιότητας με επαληθευμένες παραπομπές — βοηθώντας τες να μεταβαίνουν από την ανακάλυψη στη λήψη αποφάσεων ταχύτερα και με μεγαλύτερη σιγουριά.

Σε όλες τις πρακτικές, ο μετρήσιμος αντίκτυπος είναι σαφής. Εργασίες που συνήθως απαιτούσαν μέρες ή εβδομάδες μπορούν τώρα να διεκπεραιωθούν σε ώρες, όπως η σύνθεση πληροφοριών από συνεντεύξεις πελατών, ο εντοπισμός επαληθευμένων θεμάτων στον μισό περίπου από τον συνήθη χρόνο, βοηθώντας τις ομάδες να διαμορφώσουν επενδυτικές θέσεις και να ποσοτικοποιήσουν τους λειτουργικούς κινδύνους.

"Όταν δραστηριοποιείσαι σε εξαιρετικά ρυθμιζόμενους και σύνθετους κλάδους, κάθε πληροφορία που παραδίδεται στους πελάτες πρέπει να είναι αξιόπιστη. Το Perplexity μάς δίνει επαληθευμένες, παραπέμψιμες απαντήσεις σε ώρες αντί για εβδομάδες — πράγμα που σημαίνει ότι οι σύμβουλοί μας αφιερώνουν πλέον τον χρόνο τους εκεί που πραγματικά μετράει: στην ανάλυση αποτελεσμάτων, στην αμφισβήτηση παραδοχών και στην οικοδόμηση ισχυρότερων συστάσεων που οδηγούν σε πραγματική αξία για τον πελάτη."

Rajneesh Gupta, Παγκόσμιος επικεφαλής συνεργασιών στην AlixPartners

Τα οφέλη υπερβαίνουν την εξοικονόμηση χρόνου. Επειδή το Perplexity Enterprise ενσωματώνει επαληθευμένη προέλευση σε κάθε ροή εργασίας, οι σύμβουλοι αφιερώνουν πλέον περισσότερο χρόνο στην ερμηνεία των αποτελεσμάτων και στην αμφισβήτηση των παραδοχών — το έργο λογισμού (thinking work) που οδηγεί σε πραγματική αξία για τον πελάτη. Η έρευνα που προηγουμένως απαιτούσε συντονισμό μεταξύ γραφείων πραγματοποιείται τώρα σε κοινούς Χώρους, όπου οι ομάδες μπορούν να εξερευνούν ερωτήσεις συνεργatika και να βασίζονται στα ευρήματα των άλλων σε πραγματικό χρόνο. Η υιοθέτηση υπήρξε ευρεία και ταχεία, καθοδηγούμενη από μια ελάχιστη καμπύλη μάθησης που επέτρεψε στους συμβούλους να αντλήσουν αξία από το Perplexity Enterprise μέσα σε λίγα λεπτά.

Όπως στοχastικά αναφέρει ο Rajneesh, «Χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Perplexity, έχουμε καταφέρει να μειώσουμε σημαντικά τον χρόνο που απαιτείται για την επαλήθευση των πληροφοριών. Αυτό σημαίνει ότι οι ομάδες μας μπορούν να αφιερώνουν αυτόν τον χρόνο εκεί που έχει μεγαλύτερη σημασία — αναλύοντας αποτελέσματα, αμφισβητώντας παραδοχές και συμβουλεύοντας πελάτες με σιγουριά».