تضخيم وتعزيز خبرة الاستشارات في AlixPartners باستخدام Perplexity Enterprise

المشكلة

موازنة عمق البحث مع سرعة الاستشارة

تشتهر شركة AlixPartners بتركيزها على الخبرة والنتائج. وتتمثل إحدى دعائم هذه السمعة في العمق التحليلي الكامن وراء عملها مع العملاء. يدعم فريق البحث المخصص لديها المستشارين عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك الملكية الخاصة، والتكنولوجيا، والطيران، والتجزئة، والسيارات، وغيرها، مما يساعدهم على التحقق من البيانات وبناء توصيات مدعومة بالأدلة. لقد كان هذا التزام بالدقة دائماً أمراً مركزياً في كيفية تقديم الشركة لنتائجها.

لكن متطلبات العملاء تستمر في التطور. وفي عالم اليوم شديد الاضطراب، تقلصت الجداول الزمنية وزادت الحاجة إلى اتخاذ إجراءات سريعة. يحتاج المستشارون إلى إتمام التحليل بشكل أسرع مع الحفاظ على نفس معايير العمق والمصداقية، والوصول إلى النصائح والقرارات التي يحتاجها العملاء.

وكما يوضح راجنيش غوبتا، الرئيس العالمي للشراكات: "لم يكن التحدي يكمن في العثور على المعلومات، بل في التحقق منها بالسرعة الكافية للتعمق أكثر واستخدامها بثقة في توصياتنا للعملاء."

شارك أمول شاه، الشريك والمدير الإداري في ممارسة قطاع التجزئة بالشركة، وأوكووي أوجياكا، نائب الرئيس الأول في قطاع الملكية الخاصة، هذا التحدي. فقد جربا عدة أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستشارين على تسريع العناية الواجبة وتحليل السوق، لكن هذه الخيارات قصرت عن تحقيق العمق والدقة المطلوبين بسبب نقص الاستشهادات الشفافة.

ومن واقع تلك التجارب المبكرة، شرع قادة AlixPartners في العثور على محرك إجابات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتميز بما يلي:

• موثوق ودقيق: مصادر قابلة للتحقق وذات صلة وقابلة للاستشهاد بها لكل إجابة.
• تفاعلي: بيئة مشتركة لتلك الفرق للإلمام بشكل جماعي بارتباطات العملاء.
• سهل الاستخدام: منحنى تعلم أدنى بحيث يمكن للمستشارين في كل مستوى البحث بشكل طبيعي والبدء في استخدامه فوراً.
• آمن: مصادر واضحة لمساعدة تلك الفرق على فهم مصدر كل إجابة واتخاذ قرارات قابلة للدفاع عنها

كان بعض أعضاء تلك الفرق على دراية بالفعل بـ Perplexity Enterprise من خلال عملهم الخاص في مجال العناية الواجبة، حيث استخدامه لمقارنة النتائج بالبيانات العامة والتقارير الصناعية التي تم التحقق منها. لقد وفر وسيلة للمستشارين لدعم معايير البحث للشركة مع العمل بالسرعة التي طلبها العملاء. بعد مشاركة تلك النتائج الأولية مع قادة الشركة، كانت القيمة التي تعتزم Perplexity Enterprise تقديمها واضحة.

الحل

تقديم رؤى موثوقة وقابلة للتنفيذ باستخدام ذكاء اصطناعي شفاف

قدمت Perplexity Enterprise ما تعذر على الحلول السابقة تقديمه: بحث سريع ودقيق وقابل للتحقق يلبي معايير الشركة الصارمة للمصداقية والشفافية.

تركز التبني المبكر على مجالات البحث ذات الحجم الكبير والمشاريع التي تحدث فيها الدقة تحت ضغط الوقت الفارق بين الرؤية والرقابة.

نظرًا لأن المستشارين عبر مواقع المكاتب يشاركون الآن المساحات الخاصة بـ Perplexity للمشاريع النشطة، تنتقل الرؤى بشكل أسرع ويصبح التعاون جزءًا من سير العمل في الشركة. قام كبار المستشارين بإنشاء مساحات خاصة بالممارسات لتحليل اتجاهات السوق وتخطيط وتصنيف الآلاف من المسميات الوظيفية لعمل عملاء. توحد كل مساحة مصادر موثوقة ومراجع في مكان واحد، مما يمكّن المستشارين من طرح أسئلة أكثر دقة، والتحقق من النتائج بسرعة وموثوقية، وتعزيز توصياتهم للعملاء. حتى المستخدمون الجدد يمكنهم البحث بشكل طبيعي وحفظ النتائج في غضون دقائق - مما يثبت أن التبني لا يتطلب أي تدريب، بل الفضول فقط.

النتيجة

تمكين أكثر من 1,200 مساهم فردي بإجابات موثوقة مدعومة بالمصادر

اليوم، أصبحت Perplexity Enterprise أداة بحث راسخة لشركة AlixPartners حيث تستخدم تلك الفرق المنصة للوصول إلى مصادر أعلى جودة مع اقتباسات قابلة للتحقق - مما يساعدهم على الانتقال من الاكتشاف إلى القرار بشكل أسرع وبثقة أكبر.

عبر الممارسات، التأثير القابل للقياس واضح. المهام التي كانت تستغرق عادةً أياماً أو أسابيع يمكن إنجازها الآن في ساعات مثل تلخيص الرؤى من مقابلات العملاء، وتحديد الموضوعات التي تم التحقق منها في أقل من نصف الوقت المعتاد لمساعدة تلك الفرق في صياغة أطروحات الاستثمار وتحديد المخاطر التشغيلية.

"عندما تعمل عبر صناعات شديدة التنظيم ومعقدة، يجب أن تكون كل رؤية تُقدم للعملاء ذات مصداقية. تمنحنا Perplexity إجابات موثوقة وقابلة للاستشهاد بها في غضون ساعات بدلاً من أسابيع، مما يعني أن مستشارينا يقضون وقتهم الآن فيما يهم حقاً: تحليل النتائج، وتحدي الافتراضات، وبناء توصيات أقوى تدفع قيمة حقيقية للعملاء."

راجنيش غوبتا، الرئيس العالمي للشراكات في AlixPartners

الفوائد تتجاوز توفير الوقت. نظرًا لأن Perplexity Enterprise تدمج المصادر التي تم التحقق منها في كل سير العمل، يقضى المستشارون الآن وقتاً أطول في تفسير النتائج وتحدي الافتراضات - الاستدلال الذي يدفع القيمة الحقيقية للعملاء. البحث الذي كان يتطلب سابقاً التنسيق عبر المكاتب يحدث الآن في مساحات مشتركة، حيث يمكن لتلك الفرق استكشاف الأسئلة بشكل تعاوني والبناء على نتائج بعضهم البعض في الوقت الفعلي. كان التبني واسع النطاق وسريعاً، مدفوعاً بمنحنى تعلم أدنى سمح للمستشارين بالحصول على القيمة من Perplexity Enterprise في غضون دقائق.

وكما يعكس راجنيش: "باستخدام أدوات مثل Perplexity، تمكنا من تقليل الوقت اللازم للتحقق من المعلومات بشكل كبير. وهذا يعني أن تلك الفرق لدينا يمكنها قضاء هذا الوقت فيما يهم أكثر - تحليل النتائج، وتحدي الافتراضات، وتقديم المشورة للعملاء بثقة."