Nemetschek 集团如何通过 Perplexity Enterprise 加速 2,500 多名独立贡献者的工作流

挑战

利用 AI 提高组织效率

Nemetschek 集团已在其产品组合中成功开创了 AI 驱动的创新，由 AI 与数据创新中心及 Nemetschek 各品牌引领突破性部署。近期成就包括集成到 Archicad 和 ALLPLAN 中的 AI 助手，这是集团首项基于 AI 代理的技术，使建筑师能够通过自然语言查询和简化的聊天界面与 BIM 模型进行交互。AI Visualizer 已在包括 ALLPLAN 和 Vectorworks 在内的多个品牌中推出，利用基于云的生成技术，无需硬件限制，即可在数秒内将草图和模型转换为照片级渲染图。这些创新建立在全面的 AI 层基础之上，旨在为整个 Nemetschek 13 个品牌生态系统提供一致的智能和自动化工作流。

在这一产品成功的基础上，Nemetschek 集团战略 AI 项目管理办公室的 Arkadii 意识到，必须寻找最佳合作伙伴，以最稳健且易于使用的方式推动内部 AI 的采用。挑战十分明确：虽然 AI 创新已被证明对面向客户的产品具有变革性，但将这些功能扩展到赋能产品、开发、销售、市场营销、客户服务、人力资源、财务、运营等职能部门的内部团队，需要一种能够最大限度减少 AI 幻觉、提供可靠引文、能够以 AI 速度创新并提供鼓励员工广泛采用的直观界面的解决方案。

在评估了多个选项后，与 Perplexity 的合作伙伴关系成为弥合这一差距的理想解决方案，它将 Nemetschek 成熟的 AI 产品专业知识与 Perplexity 在提供准确、有引文支持的 AI 协助方面的可靠方法相结合，实现了全面的内部转型。

为了推动组织采用和实现可持续增长，Arkadii 需要一位满足以下条件的 AI 合作伙伴：

• 准确性： Nemetschek 团队计划在各内部部门使用 AI。准确性对于确保所提供的见解和建议可靠且来源详实至关重要。Arkadii 需要一种 AI 解决方案，能够提供值得信赖、可引证的信息，让各贡献者能够自信地将其作为进行分析和决策流程的起点。
• 多功能性： 拥有数千名国际员工，且分布在不同的部门，Arkadii 的理想 AI 合作伙伴应能提供多样化的用例和收益。无论是为营销团队起草内容，还是加速人力资源部门新员工的入职培训，Arkadii 都需要一个优先考虑多功能性的解决方案。
• 创新性： 作为一家 AI 优先的组织，Nemetschek 集团需要一个处于创新最前沿的合作伙伴。从将最新的大语言模型（LLM）整合到其解决方案中，到提供创新功能（如 Spaces、Tasks 或 Labs），Arkadii 的理想 AI 合作伙伴应展现出对持续技术进步的承诺，并使其 AI 倡议成为现实。

解决方案

为 2,500 多名独立贡献者提供专用的 AI 问答引擎

通过 Perplexity Enterprise，Nemetschek 集团加速了数千名独立贡献者的工作流，随着组织的规模扩大，提高了效率。

“我们看到 Perplexity 的采用率比我们现有的任何内部 AI 解决方案都要高，”Arkadii 分享道。“在 100 名用户中进行试点以了解情况后，每个部门都希望加入。”

随着越来越多的独立贡献者开始将 Perplexity Enterprise 纳入其日常工作流，Arkadii 重点介绍了人力资源、客户服务和产品开发方面的三个独特用例。

加强对新员工的招聘与培训

Nemetschek 集团的人力资源部门成为了内部 AI 采用的先驱，率先为所有 Nemetschek 品牌的每位员工提供了 Perplexity Enterprise 访问权限。

他们发起了创新的 HR AI Snack 会话，即定期进行的知识共享会议，同事们在此讨论成功案例、最佳实践以及 Perplexity AI 在其日常工作流中的创造性应用。团队还在开发全面的空间（Spaces）：面向所有经理开放的“职位描述创建空间”，用于起草职位要求和职责；以及包含可搜索的组织政策、培训材料和内部资源以帮助新员工有效度过入职前几周的“员工入职空间”。

“我对 HR 同事主动推动 Perplexity 创新的速度、开放性和深度感到非常惊叹，”Arkadii 分享道。“他们是第一个为他们的空间创建如此详细和全面指令的团队，以至于实际超出了字符限制。他们探索 AI 潜力的热情和严谨性为我们整个组织树立了标杆。”

通过 AI 驱动的知识管理实现客户支持转型

通过 Perplexity Enterprise，Nemetschek 集团各品牌的客户支持团队彻底变革了其响应能力。Graphisoft 品牌利用专用的 Perplexity 空间来编写和转换 HTML 文章，创建可即时访问和更新的全面知识库内容。其客户支持团队开发了专门的空间，包含产品文档、故障排除指南和技术规范，使代表能够在几秒钟内为客户咨询提供深入且起草好的答案。

ALLPLAN 实施了一个专门用于热线请求处理的精密的“客户支持空间”，配备了一个处理传入咨询并自动生成结构化电子邮件回复给客户的规则系统。该系统结合了来自内部常见问题解答、产品详情和实时网页信息的见解，确保了覆盖范围的全面性，同时保持了所有客户互动的一致性。

“Graphisoft 的客户支持 Perplexity FridAI 会话（在此期间他们讨论使用 Perplexity 的成功与失败）变得非常受欢迎，以至于像市场营销、产品团队甚至其他品牌也开始加入，带来了他们自己的用例，”Arkadii 分享道。

利用跨品牌 AI 创新彻底改变产品管理

Arkadii 个人最受启发的 Perplexity Enterprise 用例是产品管理转型。

dRofus 产品团队成为 Nemetschek 内部采用 Perplexity 的先驱，开发了三个开创性的空间，并慷慨地在所有品牌中分享。他们的“提示建议空间”提供了有效 AI 提示词的策划技巧和模板，作为任何尝试生成式 AI 的人的重要起点。其“反向思考者空间”揭示了思维中隐藏的假设和盲点，帮助产品团队从多个角度评估想法并挑战常规智慧。最重要的是，他们的“Nemetschek 竞争情报中心”实现了 AECO 空间内的即时产品和竞争对手比较，专门为 Nemetschek 所有团队的战略需求量身定制。

NEVARIS 产品团队走得更远，并在其整个产品开发生命周期中利用了 Perplexity。在战略上，他们使用“AI 产品概念空间”来创建全面的产品需求文档（PRD），包括用户故事开发、战略背景定义、角色创建和详细的需求规范。在战术上，他们开发了用于用户故事细化和验证的专业工作流。最引人注目的是，他们利用 Perplexity 进行快速原型设计，Perplexity 通过结构化的提示和迭代反馈循环，帮助直接将 PRD 转换为最小可行性产品（MVP），使产品经理能够几乎独立地构建功能原型。

“在 Nemetschek，我们拥有一种非常独特的结构，我们的 13 个品牌有时感觉彼此相当独立，知识和最佳实践分享传统上非常有限，”Arkadii 分享道。“dRofus 和 Vectorworks 产品团队发起了跨所有品牌的播客式知识共享 Perplexity 成功案例网络研讨会，这可能是 Nemetschek 历史上第一次，来自整个集团的产品经理能够聚在一起，分享他们的创新并讨论未来的 AI 愿景，建立了跨品牌协作的新工作方式。Perplexity 成为了使这种前所未有的跨品牌协作成为可能的基石。”

成果

在 13 个品牌中实现 70%+ 的 AI 采用率

Perplexity Enterprise 的影响不仅仅在于强大的采用率，还在于成功培养了 Nemetschek 集团独立贡献者对 AI 的信任。

“我们对 AI 的信任带来了显著的成果，”AI 产品与转型副总裁兼主管 Julian Geiger 表示。“仅在第一个月内，采用率就超过了 70%，我们超过 2,500 名团队成员正在使用 Perplexity Enterprise 来加速他们的日常工作流。影响显而易见：74% 的用户感到效率更高，平均每周节省超过 100 分钟。此次合作在提升我们的组织效率方面发挥了重要作用。”

在反思此次合作伙伴关系的成功时，Arkadii 和 Julian 补充道：“我们是 Perplexity 的忠实粉丝。AI 创新的加速令人难以置信，我们期待这种合作伙伴关系的持续增长。”