美國反禁藥組織如何透過 Perplexity Enterprise 優化 8 個以上團隊的深度工作流程

問題所在

在維持高安全標準的同時提升機構能力

幾年前，美國反禁藥組織 (USADA) 的營運與創新長 John Bobo 開始更新組織的舊有系統。他察覺到像 ChatGPT 這樣的 AI 技術正處於「顯著的技術轉折點」，並可能使 USADA 的效率大幅提升。然而，他也深知在整個組織內部部署 AI 平台之前，必須先克服圍繞著 AI 的各項不確定因素。

「當時，許多新聞文章都聚焦於幻覺問題以及錯誤或誤導性的結果。我想透過 AI 賦能員工，讓他們能掌握瑣碎事務，從而騰出更多時間專注於更宏大的使命。」

因此，他決定執行一項試點計畫，以發掘適合 USADA 的潛在 AI 使用案例，並建立團隊對該技術的信心。然而，對於此試點計畫，他需要一個能滿足以下四項不可妥協條件的合作夥伴：

準確性 — 由於 USADA 的精簡團隊每天都在為體育誠信而努力，因此無法使用會產生幻覺的平台。任何由 AI 工具引入的錯誤都將損害該組織在倡導純淨運動員方面的信譽。「我們需要一個具備清晰引用來源和原始資料連結的平台，以便我們能核實結果。」

生產力 — USADA 的日常運作涵蓋財務、教育、法務、傳播、營運、國際事務、人力資源及 IT 等部門。繁瑣的日常任務佔用了本可用於推進非營利組織使命的寶貴時間。在不損及嚴格標準的前提下，USADA 需要 AI 來釋放額外的「思維空間」，讓團隊能專注於解決問題和創新。

安全性 — USADA 實施了首項 AI 政策，嚴禁在 AI 平台上使用任何運動員資料。「多虧了 AI，您可以輕鬆建立合成資料，因此無需任何真實個人的個人資訊。」為確保更高的機密性，John 還需要一個不會利用 USADA 資料來訓練其模型的 AI 工具——這是大型語言模型 (LLM) 的常見做法。

靈活性 — 為了應對所有不同的使用案例，John 希望 USADA 能嘗試多種大型語言模型。然而，隨著層出不窮的新模型與 AI 平台湧現，他沒有時間逐一進行審查。他所需要的是一個能幫助大家盡快了解 AI 與不同大型語言模型的平台。

幸運的是，Perplexity Enterprise 滿足了 USADA 的所有需求。

解決方案

落實 USADA 保障純淨運動員權益並提供公平體育競技環境的使命

有了 Perplexity Enterprise 作為工具，USADA 擁有了一個強大的事實查核與知識搜尋工具，能為其使命注入強大動力。John 解釋道：「我們從事的是體育誠信產業。如果我們發現體育運動中存在使用禁藥的情況，我們必須做出艱難的決定，因此確保細節萬無一失至關重要。」

為了確保理想的契合度，USADA 讓 30 名員工試用了該解決方案，這些員工分別來自財務、教育、法務、傳播、營運、國際事務、人力資源及 IT 等多個專業領域。測試小組很快發現了幾項優勢：

案例一：即時政策研究

教育部門在 30 秒內就找到了關於成人學習原則的研究，以及相關更新和時事。更棒的是，這些資訊可靠且所有搜尋結果皆附有引用來源。

案例二：快速總結與分析

USADA 的員工利用 Perplexity Enterprise 分析大型資料集、翻譯文件、優化影片逐字稿，並從複雜文章中提取關鍵要點，且過程中不會使用 USADA 的資料來訓練大型語言模型。同樣地，技術部門利用 AI 即時將複雜的指示轉化為針對非技術人員的培訓內容——這項任務過去曾需要耗費數小時。

案例三：深度學習

Perplexity Enterprise 精簡、易讀且詳盡的搜尋結果，幫助 USADA 員工快速獲得問題解答，例如關於如何建立更佳組織系統概述的建議。AI 甚至會提示團隊成員進行後續提問，鼓勵他們更深入探究每個主題的細微差別。

案例四：高效技能提升

John 表示，法務部門的一名員工利用該 AI 平台建立了一份包含 40 個問題的公證人考試練習試卷，並在第一次嘗試中就通過了考試。USADA 的技術團隊甚至透過詢問不同的語言模型來尋求解決方案，藉此提升了他們的程式設計技能。透過這種方式，他們能夠在無需開發人員介入的情況下，獲取完成程式編寫所需的答案。

John 說，這些好處加總起來效益顯著。Perplexity Enterprise 不僅幫助 USADA 解決行政問題並診斷系統性問題，還讓員工不必再將時間浪費在基本任務上。據 John 所言，這種「對瑣碎事務的掌握」能釋放員工潛力，讓他們能花更多時間進行推動 USADA 願景的知識型工作。

「在資訊過載的世界中，Perplexity 的『聚焦』功能價值無窮，」John 說。「而我們的團隊已經擁抱了 Perplexity 所帶來的所有優勢。」

成果

強化解決問題的能力，在巴黎奧運期間節省寶貴時間

如今，John 有 80% 的線上搜尋是在 Perplexity Enterprise 上進行，每天總計進行超過 10 次全新的搜尋。試用該解決方案的八個 USADA 團隊（包括財務、教育、法務、傳播、營運、國際事務、人力資源及 IT 部門）也都回報了相似的結果。

繼試點計畫達到 93% 的採用率後，John 計畫將此成功經驗推廣至組織內其他的團隊成員。「解析資訊的便利性讓人渴望獲取更多資訊，」John 說，「它為未來供應了無限可能，並使解決問題的潛力實現了雙位數的百分比增長。」

從技術部門利用 AI 加速複雜解決方案開發的高階用戶，到利用它來制定旅行計畫與建立會議議程的經理，Perplexity Enterprise 是 USADA 解決問題時極具價值的資產。

「我數不清有多少次人們試圖解決問題時，我會問：『你試過 Perplexity 嗎？』」John 說，一旦他們試過，就會找到想法、工具或解決方案的路徑。「而且通常，他們能立即找到解決方案。」