Nemetschek Group 如何透過 Perplexity Enterprise 加速 2,500+ 名個別貢獻者的工作流程

問題

利用 AI 優化組織效率

Nemetschek Group 已經在其產品組合中成功開創了由 AI 驅動的創新，並由 AI 與數據創新中心（AI & Data Innovation Hub）以及 Nemetschek 品牌引領突破性的推出。最近的成就包括整合到 Archicad 和 ALLPLAN 中的 AI 助理，這是該集團首項基於 AI 代理的技術，使建築師能夠透過自然語言查詢和簡化的聊天介面與其 BIM 模型互動。AI Visualizer 在包括 ALLPLAN 和 Vectorworks 在內的多個品牌中推出，利用基於雲端的生成技術，在沒有硬體限制的情況下，幾秒鐘內將草圖和模型轉化為寫實渲染圖。這些創新立足於全面的 AI 層（AI Layer），旨在為整個 Nemetschek 13 個品牌生態系統提供一致的智慧和自動化工作流程。

基於這項產品成功，Nemetschek Group 的策略 AI PMO Arkadii 體認到需要尋找最佳合作夥伴，以最強健且最使用者友善的方式推動內部 AI 採用。挑戰十分明確：雖然 AI 創新已被證明對面向客戶的產品具有變革性，但將這些功能擴展以賦能產品、開發、銷售、行銷、客戶服務、人力資源、財務、營運及其他職能部門的內部團隊，需要一項能夠最大限度減少 AI 幻覺、提供可靠引用、以 AI 速度創新並提供直覺介面以鼓勵員工廣泛採用的解決方案。

在評估了多個選項後，與 Perplexity 的合作成為填補這一缺口的理想解決方案，結合了 Nemetschek 經證實的 AI 產品專業知識與 Perplexity 對準確、有引用支援的 AI 協助之信賴方法，以實現全面的內部轉型。

為了推動組織採用與永續成長，Arkadii 需要一個具備以下特點的 AI 合作夥伴：

• 準確： Nemetschek 團隊計劃在各種內部部門中使用 AI。準確性依然重要，以確保提供的見解和建議可靠且來源良好。Arkadii 需要一個 AI 解決方案，能夠提供值得信賴、附有引用的資訊，讓各個貢獻者能夠自信地將其作為自身分析和決策過程的起點。
• 多功能： 憑藉數千名國際員工，每個人都在不同的部門工作，Arkadii 理想的 AI 合作夥伴將能提供各種使用案例和效益。無論是為行銷團隊草擬內容，還是加速 HR 新進員工的入職培訓，Arkadii 都需要一個優先考量多功能性的解決方案。
• 創新： 作為一個 AI 優先的組織，Nemetschek Group 需要一個在創新最前沿運作的合作夥伴。從將最新的 LLM 納入其解決方案，到提供創新功能（例如 Spaces、Tasks 或 Labs），Arkadii 理想的 AI 合作夥伴將展現對持續技術進步的承諾，並將他們的 AI 倡議付諸實現。

解決方案

為 2,500+ 名個別貢獻者提供專屬的 AI 答案引擎

透過 Perplexity Enterprise，Nemetschek Group 加速了數千名個別貢獻者的工作流程，隨著組織規模擴大來推動效率提升。

Arkadii 分享道：「我們發現 Perplexity 的採用率高於我們現有的任何內部 AI solução。在 100 名使用者中推出試用以試水溫之後，每個部門都想加入。」

隨著更多個別貢獻者開始將 Perplexity Enterprise 納入他們的日常工作流程中，Arkadii 強調了橫跨人力資源、客戶服務和產品開發的三個獨特使用案例。

加強新員工的招募與培訓

Nemetschek Group 的人力資源部門成為內部 AI 採用的先驅，率先為所有 Nemetschek 品牌的每一位員工提供 Perplexity Enterprise 存取權限。

他們推出了創新的 HR AI Snack 工作階段，這是定期的知識分享會議，同事們在其中討論成功案例、最佳實踐以及 Perplexity AI 在日常工作流程中的創意應用。該團隊還在開發全面的空間（Spaces）：所有經理皆可存取的職位描述建立空間（Job Description Creation Space），用於草擬職位要求和職責；以及包含可搜尋的組織政策、培訓材料和內部資源的員工入職空間（Employee Onboarding Space），以協助新進員工順利度過前幾週。

Arkadii 分享道：「我對 HR 同事主動推動進 Perplexity 的創新速度、開放性和深度感到絕對驚嘆。他們是第一個為其空間建立如此詳細且全面說明的團隊，以至於他們的字數實際上超出了限制。他們在探索 AI 潛力時展現的熱情和嚴謹，為我們的整個組織樹立了標準。」

透過 AI 驅動的知識管理轉型客戶支援

透過 Perplexity Enterprise，Nemetschek Group 跨品牌的客戶支援團隊徹底革新了他們的應對能力。Graphisoft 品牌利用專屬的 Perplexity 空間來編寫和轉換 HTML 文章，建立可立即存取與更新的全面知識庫內容。他們的客戶支援團隊已開發出包含產品說明書、疑難排解指南和技術規格的專門空間，讓代表能夠在幾秒鐘內為客戶查詢提供深入且草擬的答案。

ALLPLAN 實施了一個專門為處理熱線請求而設計的複雜客戶支援空間，採用基於規則的系統，能夠處理收到的查詢並自動為客戶生成結構化的電子郵件回覆。該系統結合了來自內部常見問題解答、產品詳細資訊和即時網路資訊的見解，確保在維護所有客戶互動一致性的同時提供全面的覆蓋。

Arkadii 分享道：「Graphisoft 的客戶支援 Perplexity FridAI 工作階段（他們在其中討論使用 Perplexity 的成功與失敗經驗）變得非常受歡迎，以至於像行銷、產品團隊甚至其他品牌等其他部門也開始加入，帶來他們自己的使用案例。」

以跨品牌 AI 創新革新產品管理

Arkadii 個人最受啟發的 Perplexity Enterprise 使用案例是產品管理轉型。

dRofus 產品團隊成為 Nemetschek 內採用 Perplexity 的先驅，開發了三個突破性的空間，並大方地在所有品牌之間分享。他們的提示建議空間（Prompt Advice Space）為有效的 AI 提示提供了精選的提示和範本，可作為任何試用生成式 AI 之人士的關鍵起點。反向思考伴侶空間（The Contrarian Companion Space）揭示了思考中的隱藏假設和盲點，幫助產品團隊從多個角度評估想法並挑戰傳統觀念。最重要的是，他們的 Nemetschek 競爭情報中心（Nemetschek Competitive Intelligence Hub）支援在 AECO 空間內進行即時的產品和競爭對手比較，專門為所有 Nemetschek 團隊的策略需求量身打造。

NEVARIS 產品團隊走得更遠，在整個產品開發生命週期中利用了 Perplexity。在策略上，他們使用 AI 產品概念空間（AI Product Konzept Space）來建立全面的產品需求文件（PRD），包括使用者故事開發、策略背景定義、人物誌建立和詳細需求規格。在戰術上，他們開發了用於使用者故事細化和驗證的專門工作流程。最引人注目的是，他們利用 Perplexity 進行快速原型製作，Perplexity 透過結構化提示和反覆回饋循環，協助將 PRD 直接轉化為最小可行性產品（MVP），賦能產品管理器幾乎能夠獨立建立功能性原型。

Arkadii 分享道：「我們在 Nemetschek 擁有非常獨特的結構，我們的 13 個品牌有時彼此感覺相當隔離，知識和最佳實踐分享傳統上非常有限。dRofus 和 Vectorworks 產品團隊以播客的方式跨所有品牌發起了知識分享 Perplexity 成功案例網路研討會，這可能是 Nemetschek 歷史上第一次，來自整個集團的產品管理器能夠齊聚一堂，分享他們的創新並討論未來的 AI 願景，建立了一種跨品牌協作工作的新方式。Perplexity 成為使這種前所未有的跨品牌協作成為可能的基礎。」

結果

在 13 個品牌中推動 70%+ 的 AI 採用率

Perplexity Enterprise 的影響力不僅止於強勁的採用率，更成功在 Nemetschek Group 的個別貢獻者之間培養對 AI 的信任。

AI 產品與轉型副總裁暨負責人 Julian Geiger 表示：「我們對 AI 的信任獲得了卓越的成果。僅在第一個月就達到 70%+ 的採用率，超過 2,500 名團隊成員正在使用 Perplexity Enterprise 來加速他們的日常工作流程。影響顯而易見：74% 的使用者感到工作效率更高，平均每週節省超過 100 分鐘。這項合作對於提升我們的組織效率發揮了關鍵作用。」

回顧合作的成功，Arkadii 和 Julian 補充道：「我們是 Perplexity 的超級粉絲。AI 創新加速令人難以置信，我們期待雙方合作關係持續成長。」