Woven Health Collective phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng với Perplexity Enterprise như thế nào

Thúc đẩy việc ứng dụng AI trong ngành đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối

Woven Health Collective giúp các công ty dược sinh học truyền tải thông tin về các tiến bộ y tế phức tạp. Các tiến bộ này dao động từ việc ra mắt sản phẩm bom tấn cho đến các liệu pháp gen mới dành cho các căn bệnh hiếm gặp chỉ ảnh hưởng đến vài chục bệnh nhân trên toàn thế giới. Khi các phương pháp điều trị mang lại hy vọng cho bệnh nhân, mọi thông điệp đều cần phải có cơ sở vững chắc và chính xác.

Các công ty tập trung vào khoa học không có chỗ cho sai sót. Bart Zoni, Giám đốc Bộ phận Kỹ thuật số, AI và Công nghệ, tin rằng AI có thể giúp các đội ngũ tổng hợp tài liệu lâm sàng tốt hơn, phân tích bối cảnh cạnh tranh và xem xét dữ liệu khoa học dày đặc. Tuy nhiên, để đảm bảo các nhà khoa học, nhà chiến lược và đội ngũ tài khoản chuyên gia của công ty áp dụng giải pháp này, giải pháp AI phải mang lại độ sâu và độ chính xác đặc biệt.

Bước quan trọng đầu tiên mà Woven thực hiện là xây dựng lòng tin với những nhân viên vốn có thái độ lạc quan nhưng thận trọng. Các đội ngũ dịch vụ khoa học, sáng tạo và nội dung của công ty trước đó đã sử dụng các công cụ khiến việc truy xuất nguồn gốc một cách nhất quán trở nên khó khăn. Đây là một vấn đề không thể thương lượng đối với các chuyên gia được đào tạo để xác minh mọi tuyên bố. Nếu không có các trích dẫn rõ ràng, AI sẽ không thể là một đối tác nghiên cứu đáng tin cậy.

Bên cạnh các trích dẫn đáng tin cậy, Woven đang tìm kiếm một nền tảng có thể xử lý các quy trình làm việc nặng về tài liệu. Bất kỳ công cụ nào cũng phải có khả năng truy vấn và hiểu ngữ cảnh trên các tài liệu nghiên cứu, bài thuyết trình, tập dữ liệu phức tạp và các phân tích cạnh tranh. Lý tưởng nhất là các đội ngũ có thể sử dụng nhiều mô hình AI để họ có thể kết hợp các mô hình với các tác vụ độc đáo.

Cung cấp những thông tin chi tiết chính xác và sâu sắc với Perplexity Enterprise

Woven Health Collective cuối cùng đã chọn Perplexity Enterprise vì nó vượt trội hơn các nền tảng khác, nổi bật là giải pháp AI duy nhất đáp ứng các tiêu chuẩn cao của Woven về bảo mật dữ liệu và tiêu chuẩn khắt khe của đội ngũ khoa học về thông tin có thể xác minh. Nhân viên cũng thấy nền tảng này dễ sử dụng. Bart cho biết: "Khi chúng tôi thực hiện thử nghiệm, mọi người nhận thấy họ đang khám phá sự tò mò tự nhiên của mình và dễ dàng hiểu cách hoạt động của Perplexity".

Khi Perplexity tìm kiếm câu trả lời, nền tảng này hiển thị các nguồn mà nó đang lấy thông tin trong thời gian thực. Ngoài các trích dẫn trong văn bản, các nhà khoa học có thể đánh dấu bất kỳ phần nào của câu trả lời để xem chính xác nguồn gốc đằng sau tuyên bố đó. Bart cho biết: "Việc tích hợp nguồn học thuật hỗ trợ cách tiếp cận có phương pháp để kiểm tra sự thật".

Khả năng tìm kiếm tài liệu nội bộ sâu hơn của Perplexity Enterprise so với các giải pháp khác là một yếu tố quan trọng khác trong quyết định này. Hầu hết các giải pháp AI khác tập trung vào tìm kiếm theo từ khóa. Việc Perplexity thực sự xây dựng một chỉ mục cho các tệp của bạn hỗ trợ tìm kiếm ngữ nghĩa thực sự, chứ không chỉ khớp từ khóa, là điều quan trọng đối với Woven Health Collective. Điều đó có nghĩa là các câu trả lời có thể cụ thể và có chiều sâu hơn nhiều so với các giải pháp chỉ tìm kiếm từ khóa.

Các đội ngũ nghiên cứu tải các bài báo nghiên cứu, bài thuyết trình và tập dữ liệu lên Spaces, sau đó truy vấn các tài liệu này bằng ngôn ngữ trò chuyện. Nhiều nhân viên phần lớn đã thay thế việc tìm kiếm trên web bằng Nghiên cứu chuyên sâu và tận dụng các công cụ trong nền tảng Perplexity Enterprise để tổng hợp tài liệu của riêng họ.

Bart nhớ lại việc tải lên 35 bài báo nghiên cứu mà ông không có thời gian đọc. Ông chia sẻ: "Chỉ trong vài phút, tôi đã có được sự hiểu biết vững chắc ở bản thảo đầu tiên. Việc đọc kỹ những tài liệu đó sẽ mất gần cả ngày. Perplexity thậm chí còn nắm bắt được ẩn ý, điều đã gây ấn tượng với đội ngũ Dịch vụ Khoa học của chúng tôi".

Khả năng kết hợp các nguồn xã hội và học thuật trong các tìm kiếm trên Perplexity cũng cho phép đội ngũ Woven tổng hợp tài liệu lâm sàng cùng với các cuộc thảo luận của bệnh nhân trong thế giới thực. Điều này thu hẹp khoảng cách giữa dữ liệu lâm sàng và trải nghiệm thực tế, cho phép Woven hướng dẫn khách hàng giao tiếp mang tính đồng cảm và tập trung vào bệnh nhân hơn.

Nhân viên của Woven thích dùng thử các mô hình khác nhau dựa trên tác vụ, cho dù đó là viết khoa học, phân tích chiến lược hay lặp lại nhanh chóng. Cách tiếp cận đa mô hình của Perplexity đã mang lại cho đội ngũ Woven sự linh hoạt để tìm hiểu một nền tảng duy nhất đồng thời tận hưởng lợi ích của nhiều mô hình tiên tiến khi chúng phát triển.

Thúc đẩy việc ứng dụng AI trong nhóm những người hoài nghi về AI

Sáu tháng sau khi ra mắt, Perplexity đã giúp thúc đẩy tỷ lệ áp dụng mạnh mẽ tại Woven Health Collective, với hơn 65% người dùng hiện đang sử dụng nền tảng này thường xuyên trong công việc hàng ngày của họ. Tương tự, khách hàng ngày càng đón nhận việc sử dụng AI an toàn trong việc thực hiện dự án. Bart cho biết: "Chúng tôi có rất nhiều chuyên gia và nhà khoa học được đào tạo bài bản trong doanh nghiệp. Nhiều người tiếp cận AI với sự hoài nghi lành mạnh. Tôi nghĩ đối với nhiều người, nền tảng này đã chiếm một vai trò trong công việc hàng ngày của họ, mang lại cho họ nhiều thời gian hơn để tư duy phản biện và sáng tạo".

Các truy vấn của Woven Health Collective đã phát triển theo thời gian, phản ánh việc áp dụng ngày càng tăng của Perplexity Enterprise. Trong những ngày đầu, các lời nhắc của nhân viên tập trung chủ yếu vào các tác vụ như tóm tắt tài liệu và định dạng đầu ra. Trong vòng vài tháng, nhiều người dùng bắt đầu đối xử với Perplexity Enterprise như một đối tác tư duy thực sự, dẫn đến các câu hỏi hay hơn, chứ không chỉ là các câu trả lời hay hơn. Các đội ngũ đang đặt câu hỏi "Tôi nên suy nghĩ về điều này như thế nào?" thay vì đơn giản là "tóm tắt tài liệu đó".

Theo nhiều cách, Perplexity đã giúp Woven thấu hiểu tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, bằng cách giải phóng các đội ngũ của họ để duy trì sự tập trung vào các chi tiết phân định giữa dịch vụ xuất sắc và dịch vụ tốt.

Perplexity Enterprise giúp nhân viên của Woven dành nhiều thời gian hơn cho việc tư duy sáng tạo và chiến lược đã thu hút họ đến với Khoa học Đời sống ngay từ đầu. Bart cho biết: "Đây là một ngành có nhịp độ phát triển nhanh. Perplexity mang lại cho chúng ta không gian để chậm lại và cống hiến nhiều năng lượng hơn cho các thách thức của khách hàng, từ đó tạo ra sự khác biệt thực sự trong cuộc sống của bệnh nhân và người chăm sóc mà họ phục vụ".

Mẹo sử dụng Perplexity Enterprise để đơn giản hóa các quy trình làm việc của bạn

Mẹo 1 - Xây dựng lòng tin bằng những thông tin chi tiết có thể xác minh. Trong các lĩnh vực được quản lý chặt chẽ, các đội ngũ cần thấy được độ tin cậy được chứng minh thông qua các trích dẫn có thể xác minh và khả năng kiểm tra nguồn. Cho phép các đội ngũ truy xuất các tuyên bố của AI trực tiếp đến tài liệu khoa học chính thống hoặc dữ liệu nội bộ. Cách tiếp cận có phương pháp này giúp vượt qua sự hoài nghi về AI.

Mẹo 2 - Tích hợp kiến thức nội bộ vào các truy vấn: Khi các đội ngũ tải lên và truy vấn các tài liệu nội bộ như bài báo nghiên cứu, bài thuyết trình và bảng dữ liệu, Perplexity có thể tổng hợp kiến thức của công ty bên cạnh thông tin từ web. Điều này biến Perplexity thành một chuyên gia nội bộ am hiểu ngữ cảnh của công ty. Perplexity Enterprise không bao giờ huấn luyện trên dữ liệu của bạn.

Mẹo 3 - Khuyến khích sử dụng AI mang tính chiến lược: Khuyến khích các lời nhắc như "Chúng ta nên định hình lập luận này như thế nào?" thay vì "Tóm tắt tài liệu này". Tư duy này, cùng với tính linh hoạt đa mô hình của Perplexity, giúp nhân viên phát triển những thông tin chi tiết mang tính phản biện và đẩy nhanh quá trình ra quyết định.