Cách Cơ quan Phòng chống Doping Hoa Kỳ hợp lý hóa công việc chuyên sâu trên hơn 8 nhóm với Perplexity Enterprise

Vấn đề

Nâng cao năng lực của tổ chức đồng thời duy trì các tiêu chuẩn bảo mật cao

Vài năm trước, John Bobo, Giám đốc Vận hành và Đổi mới của Cơ quan Phòng chống Doping Hoa Kỳ (USADA), bắt đầu cập nhật các hệ thống cũ của tổ chức. Ông cảm nhận được công nghệ AI như ChatGPT đang ở một "điểm uốn công nghệ đáng chú ý" và có thể giúp USADA hoạt động hiệu quả hơn. Nhưng ông cũng biết rằng trước khi triển khai nền tảng AI trên toàn tổ chức, ông cần vượt qua những bất định xung quanh AI.

“Vào thời điểm đó, rất nhiều bài báo tập trung vào hiện tượng ảo giác và các kết quả không chính xác hoặc gây hiểu lầm. Tôi muốn trao quyền cho mọi người bằng AI để làm chủ những việc thường ngày và có thêm thời gian trong ngày để tập trung vào sứ mệnh lớn hơn.”

Vì vậy, ông quyết định chạy một chương trình thử nghiệm để khám phá các trường hợp sử dụng AI tiềm năng cho USADA và xây dựng niềm tin của đội ngũ đối với công nghệ này. Tuy nhiên, đối với chương trình thử nghiệm này, ông cần một đối tác đáp ứng bốn yêu cầu không thể thương lượng:

Độ chính xác — Với một đội ngũ tinh gọn làm việc hàng ngày vì sự công bằng trong thể thao, USADA không thể sử dụng một nền tảng gặp phải tình trạng ảo giác. Bất kỳ lỗi nào do công cụ AI gây ra đều sẽ làm tổn hại đến uy tín của tổ chức trong việc vận động cho các vận động viên trong sạch. “Chúng tôi cần một nền tảng có các trích dẫn rõ ràng và liên kết đến tài liệu nguồn, để chúng tôi có thể xác minh kết quả.”

Năng suất — USADA thực hiện các hoạt động hàng ngày về tài chính, giáo dục, pháp lý, truyền thông, vận hành, quốc tế, nhân sự và CNTT. Sự bận rộn với các công việc hàng ngày lấy đi thời gian quý giá có thể được sử dụng để thúc đẩy sứ mệnh của tổ chức phi lợi nhuận. Mà không làm tổn hại đến các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của mình, USADA cần AI giải phóng thêm một số "không gian tư duy", cho phép đội ngũ tập trung vào việc giải quyết vấn đề và đổi mới.

Bảo mật — USADA đã thực hiện Chính sách AI đầu tiên của mình rằng không bao giờ cho phép sử dụng bất kỳ dữ liệu vận động viên nào trên nền tảng AI. “Nhờ AI, bạn có thể dễ dàng tạo dữ liệu tổng hợp, do đó không cần thông tin cá nhân của một người thật.” Để đảm bảo tính bảo mật cao hơn, John cũng cần một công cụ AI không huấn luyện các mô hình của mình bằng dữ liệu của USADA — một thực tế phổ biến đối với các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).

Tính linh hoạt — Để giải quyết tất cả các trường hợp sử dụng khác nhau của họ, John muốn USADA thử nghiệm nhiều LLM. Nhưng với rất nhiều mô hình mới và nền tảng AI mọc lên, ông không có thời gian để kiểm tra tất cả. Điều ông cần là một nền tảng giúp mọi người tìm hiểu về AI và các LLM khác nhau nhanh nhất có thể.

May mắn thay, Perplexity Enterprise đã đáp ứng mọi nhu cầu của USADA.

Giải pháp

Hỗ trợ sứ mệnh của USADA nhằm bảo vệ quyền của các vận động viên trong sạch và cung cấp một sân chơi bình đẳng cho thể thao

Với Perplexity Enterprise trong bộ công cụ của mình, USADA có một công cụ kiểm tra sự thật và tìm kiếm kiến thức mạnh mẽ để tăng cường sức mạnh cho sứ mệnh của mình. John giải thích, “Chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ tính toàn vẹn của thể thao. Nếu chúng tôi phát hiện doping trong một môn thể thao, chúng tôi phải đưa ra quyết định khó khăn, vì vậy việc chúng tôi làm việc cẩn trọng và chu đáo là điều tối quan trọng.”

Để đảm bảo sự phù hợp lý tưởng, USADA đã thử nghiệm giải pháp với 30 nhân viên có nhiều chuyên môn từ tài chính, giáo dục, pháp lý, truyền thông, vận hành, quốc tế, nhân sự và CNTT. Nhóm thử nghiệm nhanh chóng phát hiện ra một số lợi ích:

Trường hợp sử dụng số 1: Nghiên cứu chính sách thời gian thực

Bộ phận giáo dục nhanh chóng tìm thấy nghiên cứu về các nguyên tắc học tập của người lớn cùng với các thông tin cập nhật và sự kiện hiện tại trong vòng chưa đầy 30 giây. Thậm chí tốt hơn, thông tin rất đáng tin cậy, kèm theo các trích dẫn cho tất cả các kết quả tìm kiếm.

Trường hợp sử dụng số 2: Tóm tắt và phân tích nhanh

Nhân viên của USADA sử dụng Perplexity Enterprise để phân tích các tập dữ liệu lớn, dịch tài liệu, tinh chỉnh bản ghi video và trích xuất các điểm chính từ các bài báo phức tạp mà không sử dụng dữ liệu của USADA để huấn luyện LLM. Tương tự, bộ phận công nghệ sử dụng AI để chuyển đổi ngay lập tức các hướng dẫn phức tạp để đào tạo nhân viên không chuyên về kỹ thuật — một công việc trước đây mất hàng giờ.

Trường hợp sử dụng số 3: Học sâu

Kết quả tìm kiếm súc tích, dễ đọc và chi tiết của Perplexity Enterprise giúp nhân viên USADA nhanh chóng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ—như lời khuyên về cách tạo tổng quan về hệ thống tổ chức tốt hơn. AI thậm chí còn gợi ý cho các thành viên trong nhóm các câu hỏi tiếp theo, khuyến khích họ đào sâu hơn vào các sắc thái của từng chủ đề.

Trường hợp sử dụng số 4: Nâng cao kỹ năng hiệu quả

John cho biết một nhân viên trong bộ phận pháp lý đã sử dụng nền tảng AI để tạo một bài kiểm tra thực hành gồm 40 câu hỏi cho kỳ thi công chứng, mà cô đã vượt qua ngay trong lần thử đầu tiên. Nhóm Công nghệ của USADA thậm chí còn nâng cao kỹ năng lập trình của họ bằng cách yêu cầu các mô hình ngôn ngữ khác nhau đưa ra giải pháp. Với điều đó, họ có thể nhận được các câu trả lời cần thiết để hoàn thành mã mà không cần sự can thiệp của lập trình viên.

John cho biết những lợi ích này cộng dồn lại. Thay vì lãng phí thời gian cho các công việc cơ bản, Perplexity Enterprise giúp USADA giải quyết các vấn đề hành chính và chẩn đoán các vấn đề mang tính hệ thống. Theo John, "việc làm chủ những công việc thường ngày" này giúp gỡ rối cho nhân viên, để họ có thể dành nhiều thời gian hơn cho công việc tri thức nhằm thúc đẩy mục tiêu của USADA.

“Trong một thế giới quá tải thông tin, tính năng Focus của Perplexity vô cùng quý giá,” John nói. “Và các nhóm của chúng tôi đã tận dụng mọi ưu điểm mà Perplexity mang lại.”

Kết quả

Nâng cao khả năng giải quyết vấn đề để tiết kiệm thời gian trong Thế vận hội Olympic Paris

Những ngày này, John thực hiện 80% tổng số tìm kiếm trực tuyến của mình trên Perplexity Enterprise, tổng cộng hơn 10 tìm kiếm mới ròng mỗi ngày. Tám nhóm USADA đã thử nghiệm giải pháp — bao gồm tài chính, giáo dục, pháp lý, truyền thông, vận hành, quốc tế, nhân sự và CNTT — báo cáo kết quả tương tự.

Sau tỷ lệ áp dụng 93% của chương trình thử nghiệm, John có kế hoạch nhân ọng thành công đó trên các thành viên nhóm mở rộng của tổ chức. “Sự dễ dàng khi phân tích thông tin khiến bạn khao khát nhiều hơn,” John nói, “và nó cung cấp khả năng vô hạn cho tương lai với mức tăng trưởng phần trăm hai chữ số về tiềm năng giải quyết vấn đề.”

Từ những người dùng nâng cao trong bộ phận công nghệ sử dụng AI để tăng tốc các giải pháp phức tạp cho đến một người quản lý sử dụng AI để lên kế hoạch du lịch và tạo chương trình nghị sự cuộc họp, Perplexity Enterprise là một tài sản quý giá để giải quyết vấn đề trên toàn USADA.

“Tôi không thể đếm hết số lần mọi người cố gắng giải quyết một vấn đề, và tôi hỏi, 'Bạn đã thử Perplexity chưa?'” Một khi họ làm vậy, John cho biết họ sẽ tìm thấy một ý tưởng, công cụ hoặc con đường dẫn đến giải pháp. “Và thường thì họ tìm ra giải pháp ngay lập tức.”