Cách Tập đoàn Nemetschek đẩy nhanh quy trình làm việc trên hơn 2.500 cộng tác viên cá nhân với Perplexity Enterprise

Vấn đề

Tối ưu hóa hiệu quả tổ chức bằng AI

Tập đoàn Nemetschek đã tiên phong thành công trong việc đổi mới dựa trên AI trên toàn danh mục sản phẩm của mình, với Trung tâm Đổi mới AI & Dữ liệu và các Thương hiệu Nemetschek dẫn đầu các đợt triển khai mang tính đột phá. Những thành tựu gần đây bao gồm Trợ lý AI được tích hợp vào Archicad và ALLPLAN như công nghệ dựa trên tác nhân AI đầu tiên của Tập đoàn, cho phép các kiến trúc sư tương tác với các mô hình BIM của họ thông trình truy vấn ngôn ngữ tự nhiên và giao diện trò chuyện được sắp hợp lý. Trợ lý hình ảnh AI (AI Visualizer), được ra mắt trên nhiều thương hiệu bao gồm ALLPLAN và Vectorworks, biến các bản phác thảo và mô hình thành các kết xuất chân thực đến kinh ngạc chỉ trong vài giây bằng cách sử dụng thế hệ dựa trên đám mây không bị giới hạn phần cứng. Những đổi mới này được xây dựng dựa trên Lớp AI toàn diện, được thiết kế để mang lại trí thông minh nhất quán và quy trình làm việc tự động trên toàn bộ hệ sinh thái 13 Thương hiệu Nemetschek.

Dựa trên thành công về sản phẩm này, Arkadii, Giám đốc PMO AI Chiến lược tại Tập đoàn Nemetschek, nhận ra sự cần thiết phải tìm ra đối tác tốt nhất để thúc đẩy việc áp dụng AI nội bộ theo cách mạnh mẽ và thân thiện với người dùng nhất có thể. Thách thức rất rõ ràng: trong khi những đổi mới AI đã được chứng minh là mang tính biến đổi đối với các sản phẩm hướng đến khách hàng, việc mở rộng các khả năng này để trao quyền cho các nhóm nội bộ trên các bộ phận sản phẩm, phát triển, bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, nhân sự, tài chính, vận hành và các chức năng khác đòi hỏi một giải pháp có thể giảm thiểu hiện tượng ảo giác của AI, cung cấp các trích dẫn đáng tin cậy, có thể đổi mới với tốc độ AI và cung cấp các giao diện trực quan khuyến khích nhân viên áp dụng rộng rãi.

Sau khi đánh giá một số tùy chọn, mối quan hệ đối tác với Perplexity đã nổi1 lên như giải pháp lý tưởng để thu hẹp khoảng cách này, kết hợp chuyên môn về sản phẩm AI đã được chứng minh của Nemetschek với cách tiếp cận đáng tin cậy của Perplexity đối với sự hỗ trợ AI chính xác, có cơ sở trích dẫn nhằm chuyển đổi toàn diện nội bộ.

Để thúc đẩy việc áp dụng trong tổ chức và tăng trưởng bền vững, Arkadii cần một đối tác AI đáp ứng các tiêu chí:

• Chính xác: Các nhóm Nemetschek dự định sử dụng AI trên các phòng ban nội bộ khác nhau. Độ chính xác vẫn rất quan trọng để đảm bảo những thông tin chi tiết và đề xuất được cung cấp là đáng tin cậy và có nguồn gốc rõ ràng. Arkadii cần một giải pháp AI mang lại thông tin đáng tin cậy, có trích dẫn mà các cộng tác viên cá nhân có thể tự tin sử dụng làm điểm khởi đầu cho các quá trình phân tích và ra quyết định của riêng họ.
• Linh hoạt: Với hàng nghìn nhân viên quốc tế, mỗi người làm việc ở các bộ phận khác nhau, đối tác AI lý tưởng của Arkadii sẽ mang lại nhiều trường hợp sử dụng và lợi ích khác nhau. Dù là soạn thảo nội dung cho các nhóm tiếp thị hay đẩy nhanh quá trình hội nhập cho nhân viên mới của bộ phận nhân sự, Arkadii đều cần một giải pháp ưu tiên tính linh hoạt.
• Đổi mới: Là một tổ chức ưu tiên AI, Tập đoàn Nemetschek cần một đối tác hoạt động ở vị trí tiên tiến của sự đổi mới. Từ việc kết hợp các LLM mới nhất vào giải pháp của họ đến việc cung cấp các tính năng đổi mới (như Spaces, Tasks hoặc Labs), đối tác AI lý tưởng của Arkadii sẽ thể hiện cam kết thúc đẩy công nghệ liên tục và hiện thực hóa sáng kiến AI của họ.

Giải pháp

Cung cấp cho hơn 2.500 cộng tác viên cá nhân một công cụ trả lời AI chuyên dụng

Với Perplexity Enterprise, Tập đoàn Nemetschek đẩy nhanh quy trình làm việc trên hàng nghìn cộng tác viên cá nhân, thúc đẩy hiệu quả khi tổ chức mở rộng quy mô.

“Chúng tôi thấy tỷ lệ áp dụng Perplexity cao hơn bất kỳ giải pháp AI nội bộ hiện có nào của mình," Arkadii chia sẻ. “Sau khi triển khai thử nghiệm trên 100 người dùng để thăm dò, mọi bộ phận đều muốn tham gia."

Khi ngày càng có nhiều cộng tác viên cá nhân bắt đầu kết hợp Perplexity Enterprise vào quy trình làm việc hàng ngày của họ, Arkadii đã nhấn mạnh ba trường hợp sử dụng độc đáo trong Nhân sự, Dịch vụ khách hàng và Phát triển sản phẩm.

Tăng cường việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới

Bộ phận nhân sự của Tập đoàn Nemetschek đã trở thành đơn vị tiên phong trong việc áp dụng AI nội bộ, là đơn vị đầu tiên cung cấp quyền truy cập Perplexity Enterprise cho mọi nhân viên trên tất cả các Thương hiệu Nemetschek.

Họ đã ra mắt các phiên HR AI Snack sáng tạo, các buổi chia sẻ kiến thức thường xuyên nơi các đồng nghiệp thảo luận về câu chuyện thành công, các phương pháp hay nhất và ứng dụng sáng tạo của Perplexity AI trong quy trình làm việc hàng ngày của họ. Nhóm cũng đang phát triển các Space toàn diện: Space Tạo mô tả công việc (Job Description Creation Space) có thể truy cập cho tất cả các quản lý để soạn thảo các yêu cầu và trách nhiệm của vai trò, và Space Hội nhập nhân viên (Employee Onboarding Space) chứa các chính sách tổ chức có thể tìm kiếm, tài liệu đào tạo và tài nguyên nội bộ để giúp nhân viên mới làm quen với những tuần đầu tiên một cách hiệu quả.

“Tôi hoàn toàn kinh ngạc trước tốc độ đổi mới, sự cởi mở và chiều sâu mà các đồng nghiệp nhân sự của chúng tôi đã chủ động đưa vào Perplexity," Arkadii chia sẻ. “Họ là nhóm đầu tiên tạo ra các hướng dẫn chi tiết và toàn diện cho các Space của mình đến mức họ thực sự vượt quá giới hạn ký tự. Sự nhiệt tình và kỹ lưỡng của họ trong việc khám phá tiềm năng của AI đã thiết lập tiêu chuẩn cho toàn bộ tổ chức của chúng tôi."

Chuyển đổi hỗ trợ khách hàng thông qua Quản lý kiến thức hỗ trợ bởi AI

Với Perplexity Enterprise, các nhóm hỗ trợ khách hàng của Tập đoàn Nemetschek trên các thương hiệu đã cách mạng hóa khả năng phản hồi của họ. Thương hiệu Graphisoft tận dụng các Perplexity Space chuyên dụng để viết và chuyển đổi các bài viết HTML, tạo ra nội dung cơ sở kiến thức toàn diện có thể được truy cập và cập nhật ngay lập tức. Nhóm hỗ trợ khách hàng của họ đã phát triển các Space chuyên specialized chứa tài liệu sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố và thông số kỹ thuật cho phép các đại diện cung cấp các câu trả lời chuyên sâu, dự thảo cho các câu hỏi của khách hàng trong vài giây.

ALLPLAN đã triển khai Space Hỗ trợ Khách hàng tinhsophisticated được thiết kế riêng cho việc xử lý yêu cầu qua đường dây nóng, có hệ thống dựa trên quy tắc xử lý các yêu cầu đến và tự động tạo ra phản hồi email có cấu trúc cho khách hàng. Hệ thống này kết hợp thông tin chi tiết từ các Câu hỏi thường gặp nội bộ, chi tiết sản phẩm và thông tin web thời gian thực, đảm bảo phạm vi bao phủ toàn diện đồng thời duy trì tính nhất quán trên tất cả các tương tác với khách hàng.

“Các phiên Perplexity FridAI hỗ trợ khách hàng của Graphisoft, nơi họ thảo luận về những thành công và thất bại của mình với Perplexity, đã trở nên phổ biến đến mức các bộ phận khác như Tiếp thị, các nhóm Sản phẩm và thậm chí cả các Thương hiệu khác bắt đầu tham gia cùng họ, mang theo các trường hợp sử dụng của riêng họ," Arkadii chia sẻ.

Cách mạng hóa quản lý sản phẩm với sự đổi mới AI đa thương hiệu

Trường hợp sử dụng truyền cảm hứng cá nhân nhất của Arkadii về Perplexity Enterprise là sự chuyển đổi Quản lý sản phẩm.

Nhóm sản phẩm dRofus nổi lên như người tiên phong trong việc áp dụng Perplexity trong Nemetschek, phát triển ba Space mang tính đột phá mà họ hào phóng chia sẻ trên tất cả các thương hiệu. Space Lời khuyên Gợi ý (Prompt Advice Space) của họ cung cấp các mẹo và mẫu được tuyển chọn cho các câu lệnh AI hiệu quả, đóng vai trò là điểm khởi đầu thiết yếu cho bất kỳ ai thử nghiệm AI tạo sinh. Space Người đồng hành phản biện (Contrarian Companion Space) vạch trần các giả định ẩn và điểm mù trong tư duy, giúp các nhóm sản phẩm đánh giá các ý tưởng từ nhiều góc độ và thách thức tư duy thông thường. Quan trọng nhất, Trung tâm Thông tin Cạnh tranh Nemetschek (Nemetschek Competitive Intelligence Hub) của họ cho phép so sánh sản phẩm và đối thủ cạnh tranh ngay lập tức trong không gian AECO, được thiết kế riêng cho nhu cầu chiến lược của tất cả các nhóm Nemetschek.

Nhóm sản phẩm NEVARIS thậm chí còn tiến xa hơn và tận dụng Perplexity trên toàn bộ vòng đời phát triển sản phẩm của họ. Về mặt chiến lược, họ sử dụng Space AI Product Konzept để tạo Tài liệu Yêu cầu Sản phẩm (PRD) toàn diện, bao gồm phát triển câu chuyện người dùng, xác định bối cảnh chiến lược, tạo persona và đặc tả yêu cầu chi tiết. Về mặt chiến thuật, họ đã phát triển các quy trình làm việc chuyên biệt để tinh 3 chỉnh và xác thực câu chuyện người dùng. Đáng chú ý nhất, họ sử dụng Perplexity để tạo mẫu nhanh, với việc Perplexity giúp chuyển đổi PRD trực tiếp thành Sản phẩm khả dụng tối thiểu (MVP) thông qua việc nhắc nhở có cấu trúc và các vòng phản hồi lặp đi lặp lại, trao quyền cho các quản lý sản phẩm xây dựng các nguyên mẫu chức năng gần như độc lập.

“Chúng tôi có một cấu trúc rất độc đáo tại Nemetschek, nơi 13 thương hiệu của chúng tôi đôi khi cảm thấy khá tách biệt với nhau, với việc chia sẻ kiến thức và phương pháp hay nhất theo truyền thống rất hạn chế," Arkadii chia sẻ. “Các nhóm Sản phẩm của dRofus và Vectorworks đã khởi động các hội thảo trực tuyến về câu chuyện thành công của Perplexity chia sẻ kiến thức theo cách podcast trên tất cả các thương hiệu và đây có lẽ là lần đầu tiên trong lịch sử của Nemetschek mà các Giám đốc Sản phẩm từ toàn bộ Tập đoàn có thể gặp gỡ nhau, chia sẻ những đổi mới của họ và thảo luận về tầm nhìn AI cho tương lai, thiết lập một cách làm việc hợp tác mới giữa các thương hiệu. Perplexity đã trở thành nền tảng giúp việc hợp tác chưa từng có giữa các thương hiệu này trở nên khả thi."

Kết quả

Thúc đẩy tỷ lệ áp dụng AI hơn 70% trên mười ba Thương hiệu

Tác động của Perplexity Enterprise vượt ra ngoài tỷ lệ áp dụng mạnh mẽ, nuôi dưỡng thành công niềm tin vào AI trong số các cộng tác viên cá nhân của Tập đoàn Nemetschek.

“Niềm tin của chúng tôi vào AI đã mang lại những kết quả đáng chú ý," Julian Geiger, Phó Chủ tịch kiêm Trưởng bộ phận Sản phẩm và Chuyển đổi AI cho biết. “Với tỷ lệ áp dụng trên 70% ngay trong tháng đầu tiên, hơn 2.500 thành viên nhóm của chúng tôi đang sử dụng Perplexity Enterprise để đẩy nhanh quy trình làm việc hàng ngày của họ. Tác động rất rõ ràng: 74% người dùng cảm thấy năng suất hơn và trung bình, họ tiết kiệm hơn 100 phút mỗi tuần. Mối quan hệ đối tác này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả tổ chức của chúng tôi."

Suy ngẫm về sự thành công của mối quan hệ đối tác, cả Arkadii và Julian đều cho biết thêm: “Chúng tôi là những người hâm mộ cuồng nhiệt của Perplexity. Sự gia tăng tốc độ đổi mới AI thật đáng kinh ngạc và chúng tôi mong chờ sự phát triển tiếp tục của mối quan hệ đối tác này."