Tổ chức phi lợi nhuận y tế Inteleos thúc đẩy sứ mệnh của mình như thế nào với Perplexity Enterprise

Vấn đề

Nâng cao quy trình làm việc với AI đồng thời đảm bảo quyền riêng tư tuyệt đối cho bệnh nhân và tính bảo mật của bài kiểm tra

Inteleos phát triển cả các kỳ thi có rủi ro cao và các bài kiểm tra ngắn có rủi ro thấp dành cho các chuyên gia y tế, trong mọi trường hợp, quy trình này đòi hỏi sự xem xét thủ công tỉ mỉ từ các chuyên gia chủ đề. Mỗi câu hỏi đánh giá kiến thức và Skill chuyên môn; như cách sử dụng thiết bị siêu âm để chụp ảnh cơ quan rõ nét. Ngoài ra, mọi lựa chọn trắc nghiệm phải được cân nhắc kỹ lưỡng để loại bỏ sự nhầm lẫn cho người làm bài.

Mặc dù các kỳ thi và bài kiểm tra này tận dụng các Skill và kiến thức mà các chuyên gia này sử dụng hàng ngày, Quản lý Chương trình Vận hành Học tập và Phát triển của Inteleos, Paul Johnson, giải thích rằng viết kỹ thuật không nhất thiết là sở trường của họ. Tuy nhiên, để thúc đẩy việc học tập, mọi câu hỏi trắc nghiệm trong các bài kiểm tra này đều bao gồm một đoạn giải thích – và chỉ riêng một câu hỏi thường có thể mất 20 phút (hoặc hơn) để nghiên cứu và viết từ đầu đến cuối. Perplexity Enterprise chính xác là loại công cụ có thể đóng góp vào hiệu quả quy trình làm việc lớn trong khi vẫn duy trì chất lượng bằng việc đánh giá của con người.

Inteleos đã khám phá rất nhiều giải pháp AI trước khi chọn Perplexity Enterprise. "Chúng tôi biết việc tiếp thu các công cụ AI sẽ là một phần lớn trong chiến lược của mình vào năm 2024," Juan Sanchez, Giám đốc Thông tin tại Inteleos, giải thích. Là bước đầu tiên, Inteleos đang sử dụng Perplexity Enterprise để hỗ trợ phát triển các câu hỏi kiểm tra ngắn có rủi ro thấp. Mục tiêu là hiểu cách tiếp cận này làm giảm thời gian viết câu hỏi trong khi vẫn duy trì chất lượng câu hỏi.

Nếu chứng minh được hiệu quả, Inteleos có thể mở rộng phương pháp này sang các câu hỏi có rủi ro cao trong tương lai. Ngoài việc tăng tốc công việc tri thức cần thiết để viết các bài thi, ông cần tìm một giải pháp ưu tiên:

• Bảo mật: Là một tổ chức phi lợi nhuận chuyên về y tế, quyền riêng tư về tài sản trí tuệ là ưu tiên hàng đầu của Inteleos.
• Tính phải chăng: Các tài khoản AI cấp độ Enterprise cung cấp các biện pháp bảo mật đầy đủ nhưng thường đi kèm mức giá cao hơn đáng kể, từ đó gây áp lực lên ngân sách vốn đã hạn hẹp.
• Độ chính xác: Với dòng chảy liên tục các nghiên cứu và phương pháp mới trong lĩnh vực y tế, Inteleos cần các công cụ hỗ trợ bằng AI cung cấp tài liệu tham khảo cập nhật kèm theo trích dẫn.

Mặc dù gặp khó khăn trong việc tìm kiếm một nền tảng có thể đáp ứng tất cả các tiêu chí này, Juan chưa bao giờ từ bỏ tìm kiếm một nền tảng AI có thể chuyển đổi tận gốc các quy trình của Inteleos. Vì vậy, khi nghe mọi người trong lĩnh vực của mình nói về Perplexity Enterprise — với các tính năng bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu nâng cao — ông biết đó chính là giải pháp dành cho Inteleos. Ông cũng rất phấn khích trước viễn cảnh đưa 115+ thành viên đội ngũ Inteleos lên nền tảng trong khi hoàn toàn nằm trong ngân sách.

Giải pháp

Đưa Perplexity Enterprise vào sử dụng để thúc đẩy công việc tri thức cho hơn 115 nhân viên

Inteleos đã tổ chức các phiên huấn luyện AI để thúc đẩy việc sử dụng Perplexity Enterprise của công ty. Sarah Pelter, Giám đốc Dịch vụ Trắc nghiệm, cho biết họ đã trải qua cách sử dụng AI để chuẩn bị bài thuyết trình, định dạng lại thông tin liên lạc, tóm tắt tài liệu và cải thiện quy trình. Khi các nhân viên Inteleos bắt đầu áp dụng Perplexity Enterprise cho công việc tri thức của họ, họ nhanh chóng nhận thấy ba lợi ích cốt lõi:

Lợi ích số 1: Nâng cao hiệu quả công việc tri thức

Perplexity Enterprise giúp Inteleos phát triển các quy trình làm việc hiệu quả hơn giữa các teams và phòng ban, bao gồm:

• Phân tích dữ liệu: Sarah phân loại các tập dữ liệu dựa trên các tiêu chí thống kê cụ thể thành các danh mục như "tốt", "cần cải thiện" hoặc "từ chối". Cô ấy cũng yêu cầu Perplexity cung cấp số liệu thống kê mô tả và tóm tắt các phát hiện.
• Lựa chọn SME cho các hội đồng trắc nghiệm: Sarah cần các hội đồng chuyên gia để thực hiện các bài thi trắc nghiệm. Perplexity đề xuất các thành viên hội đồng tiềm năng đại diện cho các góc độ chuyên môn và nhân khẩu học khác nhau dựa trên các yêu cầu của bài thi.
• Cải tiến vận hành: Sarah sử dụng Perplexity Enterprise để viết OKR, tạo dàn ý cho việc đào tạo và tạo hình ảnh cho các bài thuyết trình. Đội ngũ lãnh đạo Inteleos cũng sử dụng AI để viết tuyên bố sứ mệnh của tổ chức trong thời gian kỷ lục – một minh chứng lớn cho khả năng tạo ra giá trị của Perplexity trong thời gian ngắn.
• Sàng lọc trước các nguồn tài nguyên: Paul bắt đầu nghiên cứu của mình bằng cách tìm kiếm trong Perplexity Enterprise để nhận danh sách mười nguồn web được xếp hạng theo mức độ liên quan và độ sâu.

Lợi ích số 2: Nghiên cứu chính xác và viết kỹ thuật được hướng dẫn

Quan trọng nhất, Perplexity đã hợp lý hóa việc phát triển các câu hỏi kiểm tra cho các chuyên gia y tế. Các chuyên gia nhập câu hỏi kiểm tra kèm theo các câu trả lời tương ứng, và Perplexity trả về nghiên cứu được trích dẫn cần thiết kèm theo lời giải thích kỹ thuật về lý do tại sao mỗi câu trả lời là sai hoặc đúng. Sau đó, chuyên gia xem xét công việc của AI và thực hiện các chỉnh sửa theo nhu cầu. Nếu họ muốn biết thêm thông tin, họ có thể yêu cầu Perplexity cung cấp thêm tài liệu tham khảo. Nó trở thành một đối tác nhận thức trong việc tạo nội dung.

Không giống như các công cụ khác, Perplexity Enterprise tạo ra các kết quả tiên tiến, cập nhật nhất có thể. Juan đánh giá cao việc "chuyển đổi các câu lệnh giữa các LLM giống như có một hội đồng mô hình AI cá nhân để thực hiện nghiên cứu bạn cần." Anh ấy cũng thích sự cân bằng giữa tỷ lệ thu hồi và độ chính xác trong việc cung cấp câu trả lời cho câu hỏi. "Nó đánh trúng hồng tâm ở cả hai biến số."

Điều này mang lại những câu trả lời tuyệt vời ngay trong lần thử đầu tiên của Juan gần như mọi lúc. Và nếu anh ấy không chắc chắn nên hỏi câu hỏi gì, Pro Search của Perplexity dẫn dắt Juan đến các câu trả lời anh ấy cần bằng cách xây dựng thêm các câu lệnh và đề xuất các câu hỏi tiếp theo. Điều này cải thiện nghiên cứu của anh ấy và đẩy nhanh các dự án viết lách như nghiên cứu các khuyến nghị quản lý danh identidad khách hàng, tinh chỉnh tuyên bố tầm nhìn sản phẩm, hoặc phát triển toàn bộ chiến lược cho các sản phẩm khác nhau trong Inteleos.

Inteleos đang áp dụng phương pháp thực tế đối với Perplexity Enterprise. Juan giải thích, "Chúng tôi biết các công cụ này không hoàn hảo, nhưng chúng tôi cũng hiểu đây là mối quan hệ đối tác lâu dài với Perplexity. Chúng tôi mong đợi các lợi ích gia tăng trong thời gian ngắn khi sản phẩm và các mô hình cải thiện."

Lợi ích số 3: Chi phí hàng tháng có thể dự đoán với tính bảo mật đáng tin cậy

Perplexity cung cấp định giá dựa trên số lượng ghế không kèm phí phụ thu, mang lại cho Inteleos chi phí hàng tháng có thể dự đoán. Bằng cách này, tất cả 115+ nhân viên Inteleos có thể sử dụng Perplexity với mức giá hợp lý.

Tốt hơn nữa, Perplexity Enterprise đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật vì nó không huấn luyện các LLM của mình trên dữ liệu của khách hàng Enterprise. Nó cũng sử dụng mã hóa tiên tiến và tuân thủ các tiêu chuẩn lưu trữ dữ liệu ngành nghiêm ngặt. Dữ liệu y tế của Inteleos được an toàn với Perplexity, và giá trị của nó không bao giờ giảm sút — bởi vì AI không ngừng trở nên tốt hơn.

Theo quan điểm của Juan, sự tận tụy cải thiện này làm cho mối quan hệ đối tác của Inteleos với Perplexity trở nên vô cùng có giá trị. Anh ấy đánh giá cao việc Perplexity không có vòng vo, thêm rằng "chúng tôi biết những gì họ đã đề xuất từ đầu, và họ sẽ tiếp tục xây dựng và cải thiện nền tảng."

Kết quả

Tăng tốc phát triển cơ sở lý luận cho các câu hỏi kiểm tra lên 95% và tiết kiệm hàng giờ qua nhiều chức năng khác trong tổ chức

Như Juan mong đợi, AI đã đẩy nhanh các quy trình làm việc trên nhiều phòng ban tại Inteleos. Hôm nay, hơn 88% đội ngũ Inteleos sử dụng Perplexity Enterprise. Juan ước tính nó giúp anh tiết kiệm ít nhất hai giờ mỗi tuần cho các tác vụ nghiên cứu. Điều đó giống như lấy lại một ngày làm việc trọn vẹn mỗi tháng.

Đối với đội ngũ lãnh đạo, bao gồm các bác sĩ thành viên hội đồng từ các hệ thống bệnh viện lớn, việc trau chuốt các tuyên bố quan trọng trước đây mất từ bốn đến sáu giờ làm việc nhóm. Nhưng vào năm 2023, họ đã sử dụng Perplexity Enterprise để viết lại tuyên bố sứ mệnh của Inteleos chỉ trong một giờ.

Quan trọng nhất, Perplexity rút ngắn các giai đoạn của quy trình viết câu hỏi kiểm tra y tế xuống 95%. Với sự hỗ trợ của AI, việc viết mỗi đoạn giải thích kỹ thuật giờ đây mất chưa đầy một phút. Ngay cả những người mới sử dụng AI nhất cũng đang nâng cao việc viết và nghiên cứu thủ công của họ với Perplexity Enterprise. Ở phần kết luận, Paul nói thêm, "Tôi sử dụng Perplexity thay vì Google trong suốt ngày làm việc của mình. Nếu tôi có một câu hỏi, tôi có nhiều khả năng chuyển sang Perplexity hơn là các công cụ tìm kiếm mặc định trước đây của tôi."