Hành vi bắt nạt không phải là sự đổi mới

Mục đích của công nghệ là làm cho cuộc sống của con người trở nên tốt đẹp hơn. Chúng ta gọi đó là đổi mới, nhưng thực chất đó chỉ là quá trình không ngừng đặt câu hỏi làm thế nào để mọi thứ tốt hơn. Mặt khác, hành vi bắt nạt xảy ra khi các tập đoàn lớn sử dụng các mối đe dọa pháp lý và sự đe dọa để cản trở sự đổi mới và làm cho cuộc sống của con người trở nên tồi tệ hơn.

Tuần này, Perplexity đã nhận được một lời đe dọa pháp lý mang tính hung hăng từ Amazon, yêu cầu chúng tôi cấm người dùng Comet sử dụng trợ lý AI của họ trên Amazon. Đây là phát súng pháp lý đầu tiên của Amazon chống lại một công ty AI, và đó là mối đe dọa đối với tất cả người dùng internet.

Trong 50 năm qua, phần mềm là một công cụ, giống như chiếc cờ lê trong tay người dùng. Nhưng với sự trỗi dậy của AI tác nhân, phần mềm cũng đang trở thành sức lao động: một trợ lý, một nhân viên, một tác nhân.

Luật pháp quy định rõ ràng rằng các tập đoàn lớn không có quyền ngăn cản bạn sở hữu cờ lê. Hôm nay, Amazon tuyên bố họ không tin vào quyền thuê nhân công, có trợ lý hoặc nhân viên hành động thay mặt cho bạn của bạn. Đây không phải là một quan điểm pháp lý hợp lý, mà là một chiến thuật bắt nạt nhằm dọa dẫm các công ty mang tính phá vỡ như Perplexity để họ ngừng việc làm cho cuộc sống con người trở nên tốt đẹp hơn.

Mối đe dọa đối với quyền lựa chọn của người dùng

Amazon muốn ngăn cản bạn sử dụng trợ lý AI của riêng mình để mua sắm trên nền tảng của họ. Dưới đây là những gì họ đang cố gắng ngăn chặn: Bạn yêu cầu Trợ lý Comet tìm kiếm và mua một món đồ gì đó trên Amazon. Nếu bạn đã đăng nhập vào Amazon (thông tin xác thực trong Comet được lưu trữ an toàn chỉ trên thiết bị của bạn, không bao giờ trên máy chủ của Perplexity), Trợ lý Comet sẽ nhanh chóng tìm kiếm và mua mặt hàng đó cho bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian cho các tác vụ quan trọng hơn. Hoặc, bạn có thể yêu cầu trợ lý so sánh các tùy chọn và mua lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu của mình. Người dùng Comet rất thích trải nghiệm này.

Amazon nên yêu thích điều này. Mua sắm dễ dàng hơn đồng nghĩa với nhiều giao dịch hơn và khách hàng hạnh phúc hơn. Nhưng Amazon không quan tâm điều đó. Họ quan tâm nhiều hơn đến việc phục vụ bạn quảng cáo, kết quả được tài trợ và tác động đến quyết định mua sắm của bạn bằng các dịch vụ bán kèm và ưu đãi gây nhầm lẫn.

Hãy đọc lại điều đó. Giám đốc điều hành Andy Jassy đã nói với các nhà đầu tư ngay vào tuần trước: "Tất cả những điều đó đều dẫn đến tỷ suất lợi nhuận trên chi phí quảng cáo rất bất thường," ông khoe khoang (47:50), và trong cùng cuộc gọi đó, ông thừa nhận, "Chúng tôi cũng đang có các cuộc trò chuyện với và kỳ vọng theo thời gian sẽ hợp tác với các tác nhân bên thứ ba." (41:38).

Hãy đọc lại điều đó lần nữa. Amazon muốn loại bỏ quyền của người dùng để họ có thể bán thêm quảng cáo ngay bây giờ và hợp tác với các tác nhân AI được thiết kế để tận dụng lợi thế từ người dùng sau này. Đó không chỉ là sự bắt nạt, mà là sự điên rồ.

Mọi nhà bán lẻ nên ca ngợi nghệ thuật và khoa học trưng bày hàng hóa, đó là khi các nhà buôn tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt thú trong hành trình mua sắm. Nhưng việc nhầm lẫn giữa trải nghiệm của người tiêu dùng và sự bóc lột người tiêu dùng là điều nguy hiểm. Người dùng muốn AI mà họ có thể tin tưởng, và họ muốn Trợ lý AI hoạt động vì lợi ích của chính họ chứ không phải của ai khác.

Tương lai của tác nhân người dùng

Tác nhân người dùng chính xác là như vậy: tác nhân của người dùng. Chúng khác biệt với trình thu thập dữ liệu, trình trích xuất dữ liệu hoặc bot. Tác nhân người dùng là trợ lý AI của bạn—nó có chính xác các quyền mà bạn có, chỉ hoạt động theo yêu cầu cụ thể của bạn và hành động hoàn toàn thay mặt cho bạn.

AI hỗ trợ đang trở thành một khía cạnh ngày càng quan trọng của nền kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp ở khắp mọi nơi, cũng như các quyền và năng lực cá nhân của mỗi con người. Chúng tôi tin rằng việc nâng cao nhận thức về các vấn đề mà các tác nhân người dùng đang phải đối mặt là điều tối quan trọng.

Để các tác nhân người dùng phục vụ đúng mục đích của chúng, chúng phải:

1. Riêng tư. Trợ lý AI của bạn phải không thể phân biệt được với bạn. Khi Trợ lý Comet truy cập một trang web, nó thực hiện điều đó với thông tin xác thực, quyền hạn và quyền của bạn. (Nó cũng không thể làm bất cứ điều gì mà bạn không thể). Các nhà xuất bản và tập đoàn không có quyền phân biệt đối xử với người dùng dựa trên AI mà họ đã chọn để đại diện cho mình. Người dùng phải có quyền chọn các công nghệ đại diện cho họ. Quyền riêng tư và tự do lựa chọn phụ thuộc vào điều này.

2. Mang tính cá nhân. Tác nhân người dùng của bạn làm việc cho bạn, chứ không phải cho Perplexity, và chắc chắn không phải cho Amazon. Trong nhiều thập kỷ, học máy và thuật toán đã là vũ khí trong tay các tập đoàn lớn, được triển khai để phục vụ quảng cáo và thao túng những gì bạn nhìn thấy, trải nghiệm và mua sắm. Lời hứa mang tính chuyển đổi của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) là chúng đưa quyền lực trở lại tay con người. AI tác nhân đánh dấu một sự chuyển dịch có ý nghĩa: cuối cùng người dùng có thể giành lại quyền kiểm soát các trải nghiệm trực tuyến của họ.

3. Mạnh mẽ. Trợ lý AI của bạn phải có khả năng thực hiện bất kỳ tác vụ nào quan trọng đối với bạn. Người dùng có quyền lựa chọn các tác nhân AI có hiệu suất cao từ bờ ranh tiên tiến của sự đổi mới. Công nghệ cung cấp cho người dùng không thể bị cản trở chỉ vì nó đe dọa áp lực của một công ty đại chúng nào đó nhằm mang lại nhiều doanh thu quảng cáo hơn. Tương lai của AI, giống như mọi công nghệ, là dành cho con người.

Perplexity sẽ không bị đe dọa

Sự trỗi dậy của AI tác nhân đặt ra một sự lựa chọn. Liệu công nghệ này có trao quyền cho người dùng kiểm soát cuộc sống kỹ thuật số của họ không? Hay nó sẽ trở thành một công cụ khác để các tập đoàn thao túng và bóc lột?

Perplexity đang chiến đấu vì quyền lợi của người dùng. Mọi người yêu thích sản phẩm của chúng tôi vì chúng được thiết kế cho con người. Quyền lựa chọn và sự tự do của người dùng là cốt lõi trong mọi thứ chúng tôi xây dựng.

Có lẽ đó là điều khiến chúng tôi trở thành mục tiêu của những kẻ bắt nạt doanh nghiệp. Nhưng Amazon không nên quên cảm giác khi ở quy mô của chúng tôi và đam mê với một sản phẩm thay đổi thế giới. Họ cũng từng đối mặt với những lời đe dọa đáng sợ và chiến đấu quyết liệt trong mọi trường hợp để mang lại cho người dùng sự lựa chọn tốt hơn.

Amazon cũng quên mất cách họ trở nên lớn mạnh như thế nào. Người dùng rất thích nó. Họ muốn các sản phẩm tốt, giá rẻ, giao hàng nhanh chóng. Mua sắm bằng tác nhân là sự tiến hóa tự nhiên của lời hứa này, và mọi người đã đòi hỏi điều đó. Perplexity đòi hỏi quyền được cung cấp nó.