Як Антидопінгова агенція США оптимізувала глибоку роботу в понад 8 командах за допомогою Perplexity Enterprise

Проблема

Розширення можливостей агентства зі збереженням високих стандартів безпеки

Кілька років тому Джон Бобо, директор з операційної діяльності та інновацій Антидопінгового агентства США (USADA), почав оновлювати застарілі системи організації. Він відчув, що технології штучного інтелекту, такі як ChatGPT, досягли «значної технологічної точки перелому» і можуть зробити USADA ефективнішим. Але він також розумів, що перед впровадженням платформи зі штучним інтелектом в організації йому необхідно подолати невизначеність, пов'язану зі штучним інтелектом.

«На той час багато новинних статей зосереджувалися на галюцинаціях та некоректних чи оманливих результатах. Я хотів надати людям можливість використовувати штучний інтелект, щоб справлятися з рутиною та вивільнити більше часу для зосередження на глобальній місії».

Тому він вирішив запустити пілотну програму, щоб виявити потенційні варіанти використання штучного інтелекту для USADA та підвищити впевненість команди в цій технології. Проте для цієї пілотної програми йому потрібен був партнер, який відповідав би чотирьом безальтернативним вимогам:

Точність — Маючи невелику команду, яка щодня працює заради чесності у спорті, USADA не може використовувати платформу, якій притаманні галюцинації. Будь-які помилки, допущені інструментом зі штучним інтелектом, підірвуть авторитет їхньої організації у захисті прав чистих атлетів. «Нам потрібна була платформа з чіткими цитатами та посиланнями на першоджерела, щоб ми могли перевіряти результати».

Продуктивність — USADA здійснює щоденну діяльність у сферах фінансів, освіти, юриспруденції, комунікацій, операцій, міжнародних відносин, HR та IT. Зайнятість повсякденними завданнями забирає дорогоцінний час, який можна було б використати для просування місії неприбуткової організації. Не поступаючись суворими стандартами, USADA потребувало штучного інтелекту, щоб звільнити трохи «мозкового простору», дозволивши команді зосередитися на вирішенні проблем та інноваціях.

Безпека — USADA впровадило свою першу політику щодо штучного інтелекту, яка забороняє будь-яке використання даних спортсменів на платформі зі штучним інтелектом. «Завдяки штучному інтелекту можна легко створювати синтетичні дані, тому особиста інформація реальної людини не потрібна». Для забезпечення більшої конфіденційності Джону також потрібен був інструмент штучного інтелекту, який би не навчав свої моделі на даних USADA — поширена практика для великих мовних моделей.

Гнучкість — Щоб охопити всі різноманітні сценарії використання, Джон хотів, щоб USADA випробувало кілька великих мовних моделей. Але через появу такої кількості нових моделей і платформ штучного інтелекту він не мав часу перевіряти їх усі. Йому потрібна була платформа, яка б допомогла кожному якомога швидше дізнатися про штучний інтелект та різні великі мовні моделі.

На щастя, Perplexity Enterprise задовольнила всі потреби USADA.

Рішення

Підтримка місії USADA щодо захисту прав чистих атлетів та забезпечення рівних умов для змагань

Маючи Perplexity Enterprise у своєму арсеналі, USADA отримало потужний інструмент перевірки фактів і пошуку знань для прискорення своєї місії. Джон пояснює: «Ми працюємо у сфері спортивної чесності. Якщо ми виявляємо допінг у спорті, ми мусимо приймати складні рішення, тому вкрай важливо, щоб усе було перевірено до найменших деталей».

Щоб забезпечити ідеальну відповідність, USADA випробувало рішення за участю 30 співробітників з різними спеціалізаціями: фінанси, освіта, юриспруденція, комунікації, операції, міжнародні відносини, HR та IT. Тестова група швидко виявила кілька переваг:

Сценарій використання № 1: Дослідження політики в реальному часі

Відділ освіти менш ніж за 30 секунд швидко знайшов дослідження щодо принципів навчання дорослих, а також оновлення та поточні події. Ба більше, інформація заслуговує на довіру, оскільки містить посилання на всі результати пошуку.

Сценарій використання № 2: Швидкі підсумки та аналіз

Співробітники USADA використовують Perplexity Enterprise для аналізу великих наборів даних, перекладу документів, опрацювання розшифровок відео та вилучення ключових висновків зі складних статей без використання даних USADA для навчання великих мовних моделей. Точно так само технологічний відділ використовує штучний інтелект для миттєвого перетворення складних інструкцій для навчання нетехнічних працівників — завдання, яке раніше забирало години.

Сценарій використання № 3: Глибоке навчання

Лаконічні, зручні для читання та детальні результати пошуку Perplexity Enterprise допомагають співробітникам USADA швидко отримувати відповіді на свої запитання — наприклад, поради щодо створення кращих оглядів організаційних систем. Штучний інтелект навіть підказує членам команди додаткові запитання, заохочуючи їх глибше занурюватися в нюанси кожної теми.

Сценарій використання № 4: Ефективне підвищення кваліфікації

Джон каже, що співробітниця юридичного відділу використала платформу зі штучним інтелектом для створення практичного тесту з 40 запитань для іспиту на посаду нотаріуса, який вона склала з першої спроби. Технічна команда USADA навіть покращила свої навички програмування, звертаючись до різних мовних моделей за рішеннями. Завдяки цьому вони змогли отримати відповіді, необхідні для завершення коду без залучення розробника.

Ці переваги додаються, каже Джон. Замість того щоб витрачати час на базові завдання, Perplexity Enterprise допомагає USADA вирішувати адміністративні проблеми та діагностувати системні питання. За словами Джона, це «опанування рутини» звільняє співробітників, дозволяючи їи витрачати більше часу на інтелектуальну роботу, яка просуває справу USADA.

«У світі інформаційного перевантаження функція Focus від Perplexity є безцінною, — каже Джон. — І наші команди прийняли всі переваги, які приносить Perplexity».

Результат

Покращене вирішення проблем для економії часу під час Олімпійських ігор у Парижі

Сьогодні Джон виконує 80% усіх своїх онлайн-пошуків у Perplexity Enterprise, що становить понад 10 нових додаткових пошуків щодня. Вісім команд USADA, які випробували рішення (включаючи фінансовий, освітній, юридичний відділи, комунікації, операції, міжнародний відділ, HR та IT), повідомляють про подібні результати.

Після того, як показник впровадження пілотної програми досяг 93%, Джон планує повторити цей успіх серед решти членів команди організації. «Легкість аналізу інформації просто змушує прагнути більшого, — каже Джон, — і це відкриває нескінченні можливості на майбутнє з двозначним відсотковим зростанням потенціалу вирішення проблем».

Від досвідчених користувачів у технологічному відділі, які використовують штучний інтелект для прискорення складних рішень, до менеджера, який використовує його для планування подорожей та створення порядку денного зустрічей — Perplexity Enterprise є цінним активом для вирішення проблем у USADA.

«Я не можу згадати, скільки разів люди намагалися вирішити проблему, а я запитував: "Ви пробували Perplexity?". Щойно вони це роблять, каже Джон, вони знаходять ідею, інструмент або шлях до рішення. «І часто вони знаходять рішення негайно».