Як група Nemetschek прискорює робочі процеси серед понад 2 500 окремих авторів за допомогою Perplexity Enterprise

Проблема

Оптимізація організаційної ефективності за допомогою штучного інтелекту

Група Nemetschek вже успішно впроваджує інновації на основі штучного інтелекту у своєму портфоліо продуктів, а Центр інновацій у сфері штучного інтелекту та даних і бренди Nemetschek очолюють проривні запуски. Серед нещодавніх досягнень — ШІ-асистент, інтегрований в Archicad і ALLPLAN як перша технологія групи на базі ШІ-агентів, що дозволяє архітекторам взаємодіяти зі своїми BIM-моделями за допомогою запитів природною мовою та спрощених інтерфейсів чату. ШІ-візуалізатор, запущений у кількох брендах, зокрема ALLPLAN і Vectorworks, перетворює ескізи та моделі на фотореалістичні рендери за лічені секунди завдяки генерації на основі хмарних технологій без обмежень апаратного забезпечення. Ці інновації спираються на комплексний шар штучного інтелекту (AI Layer), розроблений для забезпечення незмінної інтелектуальності та автоматизованих робочих процесів у всій екосистемі з 13 брендів Nemetschek.

Спираючись на цей успіх продукту, Аркадій, спеціаліст із PMO зі стратегічного ШІ в Nemetschek Group, усвідомив необхідність знайти найкращого партнера для впровадження внутрішнього штучного інтелекту найбільш надійним і зручним для користувачів способом. Завдання було зрозумілим: хоча інновації у сфері штучного інтелекту довели свою трансформаційну ефективність для продуктів, орієнтованих на клієнтів, поширення цих можливостей для розширення прав і можливостей внутрішніх команд у сферах продукту, розробки, продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів, управління персоналом, фінансів, операцій та інших функцій вимагало рішення, яке могло б мінімізувати галюцинації ШІ, забезпечити надійні цитування, інновації зі швидкістю ШІ та запропонувати інтуїтивно зрозумілі інтерфейси, що заохочують масове впровадження працівниками.

Після оцінки кількох варіантів партнерство з Perplexity стало ідеальним рішенням для подолання цього розриву, поєднавши перевірену експертизу Nemetschek у створенні продуктів зі штучним інтелектом із надійним підходом Perplexity до точної допомоги на основі штучного інтелекту з посиланням на джерела для всебічної внутрішньої трансформації.

Для стимулювання організаційного впровадження та сталого зростання Аркадію потрібен був партнер у сфері штучного інтелекту, який би відповідав таким критеріям:

• Точність: Команди Nemetschek планують використовувати штучний інтелект у різних внутрішніх відділах. Точність залишається важливою для забезпечення надійності та належного походження наданих аналітичних даних і пропозицій. Аркадію потрібне рішення на базі штучного інтелекту, яке забезпечуватиме надійну інформацію з посиланнями на джерела, яку окремі автори могли б впевнено використовувати як вихідну точку для власних процесів аналізу та прийняття рішень.
• Універсальність: Маючи тисячі міжнародних співробітників, які працюють у різних відділах, ідеальний партнер Аркадія у сфері штучного інтелекту міг би забезпечити різноманітні варіанти використання та переваги. Незалежно від того, чи йдеться про створення контенту для маркетингових команд, чи про прискорення адаптації нових співробітників для відділу кадрів, Аркадію потрібне рішення, яке б віддавало пріоритет універсальності.
• Інноваційність: Будучи організацією, яка першочергово впроваджує штучний інтелект, Nemetschek Group потребувала партнера, який працює на передньому краї інновацій. Від інтеграції найновіших великих мовних моделей (LLM) у своє рішення до пропонування інноваційних функцій (таких як Простори, Завдання або Лабораторії) — ідеальний партнер Аркадія у сфері штучного інтелекту продемонстрував би прихильність до постійного технологічного вдосконалення та втілив би їхню ініціативу щодо штучного інтелекту в життя.

Рішення

Надання спеціалізованої пошукової системи зі штучним інтелектом для понад 2 500 окремих авторів

Завдяки Perplexity Enterprise група Nemetschek прискорює робочі процеси серед тисяч окремих авторів, підвищуючи ефективність у міру масштабування організації.

«Ми побачили вищий рівень впровадження Perplexity, ніж будь-якого з наших існуючих внутрішніх рішень на базі штучного інтелекту», — ділиться Аркадій. — «Після запуску пілотного проєкту серед 100 користувачів для вивчення ситуації кожен відділ захотів приєднатися».

Оскільки все більше окремих авторів почали впроваджувати Perplexity Enterprise у свої повсякденні робочі процеси, Аркадій виділив три унікальні варіанти використання у сферах управління персоналом, обслуговування клієнтів та розробки продуктів.

Посилення найму та навчання нових співробітників

Відділ кадрів Nemetschek Group став перпрохідцем у впровадженні внутрішнього штучного інтелекту, першим надавши доступ до Perplexity Enterprise кожному співробітнику в усіх брендах Nemetschek.

Вони запустили інноваційні сеанси HR AI Snack — регулярні зустрічі з обміну знаннями, де колеги обговорювали історії успіху, найкращі практики та креативне застосування Perplexity AI у своїх повсякденних робочих процесах. Команда також розробляє комплексні простори (Spaces): простір для створення описів вакансій, доступний усім менеджерам для складання вимог та обов'язків до ролей, а також простір для адаптації співробітників, що містить доступні для пошуку організаційні правила, навчальні матеріали та внутрішні ресурси, які допомагають новачкам ефективно орієнтуватися в перші тижні роботи.

«Я був абсолютно вражений швидкістю інновацій, відкритістю та глибиною, які наші колеги з HR проактивно вклали в Perplexity», — ділиться Аркадій. — «Вони були першою командою, яка створила настільки детальні та вичерпні інструкції для своїх Просторів, що вони фактично перевищили ліміти символів. Їхній ентузіазм і ретельність у вивченні потенціалу штучного інтелекту встановили стандарт для всієї нашої організації».

Трансформація підтримки клієнтів за допомогою управління знаннями на базі штучного інтелекту

Завдяки Perplexity Enterprise команди підтримки клієнтів Nemetschek Group у різних брендах докорінно змінили свої можливості реагування. Бренд Graphisoft використовує спеціальні простори Perplexity Spaces для написання та перетворення статей у форматі HTML, створюючи вичерпний контент бази знань, до якого можна миттєво отримати доступ та оновити його. Їхня команда підтримки клієнтів розробила спеціалізовані простори, що містять документацію на продукцію, посібники з усунення несправностей і технічні характеристики, які дозволяють представникам надавати детальну інформацію та складати відповіді на запити клієнтів за лічені секунди.

Компанія ALLPLAN впровадила складний простір підтримки клієнтів (Customer Support Space), спеціально розроблений для обробки запитів гарячої лінії, оснащений системою на основі правил, яка обробляє вхідні запити та автоматично генерує структуровані відповіді електронною поштою для клієнтів. Ця система поєднує в собі ідеї з внутрішніх поширених запитань (FAQ), відомості про продукти та веб-інформацію в реальному часі, забезпечуючи всебічне охоплення при збереженні узгодженості в усіх взаємодіях з клієнтами.

«Сеанси Graphisoft Customer Support Perplexity FridAI, на яких вони обговорюють свої успіхи та невдачі з Perplexity, стали настільки популярними, що інші відділи, такі як маркетинг, продуктові команди та навіть інші бренди, почали приєднуватися до них, приносячи власні сценарії використання», — ділиться Аркадій.

Революція в управлінні продуктами завдяки міжбрендовим інноваціям у сфері штучного інтелекту

Найбільш надихаючим для Аркадія особистим прикладом використання Perplexity Enterprise стала трансформація управління продуктами.

Продуктова команда dRofus стала піонером у впровадженні Perplexity в Nemetschek, розробивши три новаторські простори, якими вони щедро поділилися з усіма брендами. Їхній простір порад щодо підказок (Prompt Advice Space) містить підібрані поради та шаблони для ефективних підказок ШІ, слугуючи важливою відправною точкою для всіх, хто експериментує з генеративним штучним інтелектом. Простір компаньйона-скептика (Contrarian Companion Space) виявляє приховані припущення та «сліпі зони» в міркуваннях, допомагаючи продуктовим командам оцінювати ідеї з різних перспектив і кидати виклик загальноприйнятій думці. Найголовніше, їхній центр конкурентної розвідки Nemetschek Competitive Intelligence Hub забезпечує миттєве порівняння продуктів і конкурентів у просторі AECO, спеціально адаптований під стратегічні потреби всіх команд Nemetschek.

Продуктова команда NEVARIS пішла ще далі та задіяла Perplexity у всьому життєвому циклі розробки продуктів. Стратегічно вони використовують простір AI Product Konzept Space для створення вичерпних документів із вимогами до продукту (PRD), зокрема для розробки історій користувачів, визначення стратегічного контексту, створення персонажів та детальної специфікації вимог. З погляду тактики вони розробили спеціалізовані робочі процеси для уточнення та перевірки історій користувачів. Найбільш примітно те, що вони використовують Perplexity для швидкого створення прототипів: Perplexity допомагає перетворювати PRD безпосередньо на мінімально життєздатні продукти (MVP) за допомогою структурованих підказок та ітеративних циклів зворотного зв'язку, що дає змогу менеджерам продуктів самостійно створювати функціональні прототипи.

«У нас в Nemetschek дуже унікальна структура, де наші 13 брендів іноді здаються досить відокремленими один від одного, а обмін знаннями та найкращими практиками традиційно був дуже обмеженим», — ділиться Аркадій. — «Продуктові команди dRofus та Vectorworks започаткували вебінари про історії успіху Perplexity щодо обміну знаннями у форматі подкасту для всіх брендів, і це, мабуть, був перший раз в історії Nemetschek, коли менеджери продуктів з усієї групи змогли зустрітися разом, поділитися своїми інноваціями та обговорити бачення штучного інтелекту на майбутнє, встановивши новий спільний спосіб роботи між брендами. Perplexity стала основою, яка зробила можливим це безпрецедентне міжбрендове співробітництво».

Результат

Досягнення понад 70% рівня впровадження штучного інтелекту в тринадцяти брендах

Вплив Perplexity Enterprise виходить за межі високих показників впровадження, успішно формуючи довіру до штучного інтелекту серед окремих авторів Nemetschek Group.

«Наша довіра до штучного інтелекту принесла надзвичайні результати», — зазначив Джуліан Гайгер (Julian Geiger), віцепрезидент і керівник відділу продуктових інновацій та трансформації у сфері ШІ. — «Маючи показник впровадження понад 70% лише за перший місяць, понад 2 500 членів нашої команди використовують Perplexity Enterprise для прискорення своїх щоденних робочих процесів. Ефект очевидний: 74% користувачів почуваються продуктивнішими, і в середньому вони заощаджують понад 100 хвилин щотижня. Це партнерство відіграло важливу роль у підвищенні нашої організаційної ефективності».

Розмірковуючи про успіх партнерства, і Аркадій, і Джуліан додали: «Ми є великими фанатами Perplexity. Прискорення інновацій у сфері штучного інтелекту було неймовірним, і ми з нетерпінням чекаємо на подальший розвиток цього партнерства».