วิธีที่องค์กรต่อต้านการใช้สารกระตุ้นแห่งสหรัฐอเมริกาปรับปรุงการทำงานเชิงลึกให้คล่องตัวใน 8 ทีมขึ้นไปโดยใช้ Perplexity Enterprise

ปัญหา

การเพิ่มขีดความสามารถขององค์กรพร้อมกับรักษามาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง

เมื่อสองสามปีก่อน John Bobo ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและนวัตกรรมขององค์กรต่อต้านการใช้สารกระตุ้นแห่งสหรัฐอเมริกา (USADA) ได้เริ่มอัปเดตระบบเดิมขององค์กร เขารู้สึกว่าเทคโนโลยี AI อย่าง ChatGPT อยู่ใน “จุดเปลี่ยนสำคัญทางเทคโนโลยี” และน่าจะช่วยให้ USADA มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่เขาก็รู้ด้วยว่าก่อนที่จะนำแพลตฟอร์ม AI ไปใช้ทั่วทั้งองค์กร เขาจำเป็นต้องก้าวข้ามความไม่แน่นอนต่างๆ ที่เกี่ยวกับ AI

“ในเวลานั้น บทความข่าวจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่เรื่องภาพหลอน (Hallucinations) และผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องหรือชวนให้เข้าใจผิด ผมต้องการเสริมพลังให้ผู้คนใช้ AI เพื่อจัดการกับงานประจำและมีเวลาในแต่ละวันเหลือเฟือเพื่อมุ่งเน้นไปที่พันธกิจที่ใหญ่กว่า”

ดังนั้น เขาจึงตัดสินใจดำเนินโครงการนำร่องเพื่อค้นหากรณีการใช้งาน AI ที่เป็นไปได้สำหรับ USADA และสร้างความมั่นใจให้กับทีมเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้ อย่างไรก็ตาม สำหรับโครงการนำร่องนี้ เขาต้องการพาร์ทเนอร์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามข้อกำหนด 4 ข้อที่ไม่สามารถต่อรองได้:

ความแม่นยำ — ด้วยทีมงานขนาดกะทัดรัดที่ทำงานทุกวันเพื่อความโปร่งใสในกีฬา USADA จึงไม่สามารถใช้แพลตฟอร์มที่เกิดปัญหาภาพหลอนได้ ข้อผิดพลาดใดๆ ที่เกิดจากเครื่องมือ AI จะทำลายความน่าเชื่อถือขององค์กรในการปกป้องนักกีฬาผู้บริสุทธิ์ “เราต้องการแพลตฟอร์มที่มีการอ้างอิงและลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่ชัดเจน เพื่อที่เราจะสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ได้”

ผลผลิต — USADA ดำเนินการปฏิบัติงานประจำวันในด้านการเงิน การศึกษา กฎหมาย การสื่อสาร การปฏิบัติงาน ระหว่างประเทศ ทรัพยากรบุคคล และไอที ความยุ่งเหยิงของงานประจำทำให้เวลาอันมีค่าที่สามารถนำไปใช้ขับเคลื่อนพันธกิจขององค์กรไม่แสวงหากำไรต้องสูญเสียไป โดยไม่ต้องลดทอนมาตรฐานที่เข้มงวด USADA ต้องการให้ AI ช่วยแบ่งเบา “พื้นที่สมอง” เพิ่มเติม เพื่อให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาและนวัตกรรม

ความปลอดภัย — USADA ได้นำนโยบาย AI ฉบับแรกมาใช้ ซึ่งไม่อนุญาตให้นำข้อมูลของนักกีฬาใดๆ ไปใช้บนแพลตฟอร์ม AI อย่างเด็ดขาด “ด้วย AI คุณสามารถสร้างข้อมูลสังเคราะห์ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงไม่ต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคนจริง” เพื่อให้มั่นใจยิ่งขึ้นในเรื่องการรักษาความลับ John ยังต้องการเครื่องมือ AI ที่จะไม่นำข้อมูลของ USADA ไปฝึกโมเดลของตน ซึ่งถือเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปสำหรับ LLM

ความยืดหยุ่น — เพื่อตอบสนองกรณีการใช้งานที่หลากหลาย John ต้องการให้ USADA ลองใช้ LLM หลายตัว แต่ด้วยโมเดลใหม่และแพลตฟอร์ม AI จำนวนมากที่ผุดขึ้นมา เขากสิ่งที่เขาต้องการคือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ทุกคนเรียนรู้เกี่ยวกับ AI และ LLM ต่างๆ ได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โชคดีที่ Perplexity Enterprise ตอบสนองทุกความต้องการของ USADA

ทางออก

สนับสนุนพันธกิจของ USADA ในการปกป้องสิทธิ์ของนักกีฬาผู้บริสุทธิ์และสร้างสนามแข่งที่ยุติธรรมสำหรับกีฬา

ด้วย Perplexity Enterprise ในชุดเครื่องมือ USADA มีเครื่องมือตรวจสอบข้อเท็จจริงและค้นหาความรู้ที่มีประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อนพันธกิจของตน John อธิบายว่า “เราอยู่ในธุรกิจความโปร่งใสของกีฬา หากเราพบการใช้สารกระตุ้นในกีฬา เราก็ต้องตัดสินใจอย่างเด็ดขาด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่เราจะต้องรอบคอบในทุกๆ รายละเอียด”

เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเหมาะสมที่สุด USADA ได้ทดลองใช้โซลูชันนี้กับพนักงาน 30 คนที่มีความเชี่ยวชาญหลากหลายจากแผนกการเงิน การศึกษา กฎหมาย การสื่อสาร การปฏิบัติงาน ระหว่างประเทศ ทรัพยากรบุคคล และไอที กลุ่มทดสอบค้นพบประโยชน์หลายประการอย่างรวดเร็ว:

กรณีการใช้งาน #1: การวิจัยนโยบายแบบเรียลไทม์

แผนกการศึกษาพบงานวิจัยเกี่ยวกับหลักการเรียนรู้ของผู้ใหญ่พร้อมด้วยการอัปเดตและเหตุการณ์ปัจจุบันในเวลาน้อยกว่า 30 วินาทีได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลยังมีความน่าเชื่อถือ โดยมีการอ้างอิงสำหรับผลการค้นหาทั้งหมด

กรณีการใช้งาน #2: การสรุปและการวิเคราะห์อย่างรวดเร็ว

พนักงานของ USADA ใช้ Perplexity Enterprise เพื่อวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ แปลเอกสาร ปรับปรุงถอดเสียงวิดีโอ และดึงข้อมูลสำคัญจากบทความที่ซับซ้อนโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลของ USADA เพื่อฝึก LLM ในทำนองเดียวกัน แผนกเทคโนโลยีใช้ AI เพื่อแปลงคำแนะนำที่ซับซ้อนสำหรับการฝึกอบรมพนักงานที่ไม่ใช่สายเทคนิคในทันที ซึ่งเป็นงานที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมง

กรณีการใช้งาน #3: การเรียนรู้เชิงลึก

ผลการค้นหาที่กระชับ อ่านง่าย และละเอียดของ Perplexity Enterprise ช่วยให้พนักงาน USADA ได้รับคำตอบสำหรับคำถามของตนอย่างรวดเร็ว เช่น คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างภาพรวมระบบองค์กรที่ดีขึ้น AI ยังกระตุ้นสมาชิกในทีมด้วยคำถามติดตามผล เพื่อสนับสนุนให้พวกเขาเจาะลึกถึงรายละเอียดปลีกย่อยของแต่ละหัวข้อมากขึ้น

กรณีการใช้งาน #4: การยกระดับทักษะที่มีประสิทธิภาพ

John กล่าวว่าพนักงานในแผนกกฎหมายใช้แพลตฟอร์ม AI เพื่อสร้างข้อสอบจำลอง 40 ข้อสำหรับการสอบโนตารีพับลิก ซึ่งเธอสอบผ่านตั้งแต่ครั้งแรก ทีมเทคโนโลยีของ USADA ยังเพิ่มพูนทักษะการเขียนโค้ดด้วยการขอวิธีแก้ปัญหาจากโมเดลภาษาต่างๆ ด้วยวิธีนี้ ทำให้พวกเขาได้คำตอบที่จำเป็นในการเขียนโค้ดให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องดึงนักพัฒนาเข้ามาเกี่ยวข้อง

John กล่าวว่าประโยชน์เหล่านี้สะสมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะเสียเวลาไปกับงานพื้นฐาน Perplexity Enterprise ช่วยให้ USADA แก้ไขปัญหาด้านการบริหารและวินิจฉัยปัญหาเชิงระบบ ตามคำกล่าวของ John การ “เชี่ยวชาญงานประจำ” นี้ช่วยปลดล็อกพนักงาน ทำให้พวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นกับงานด้านความรู้ที่ขับเคลื่อนเป้าหมายของ USADA

“ในโลกที่ข้อมูลล้นหลาม ฟังก์ชัน Focus ของ Perplexity มีค่ามาก” John กล่าว “และทีมของเราก็ได้โอบรับข้อดีทั้งหมดที่ Perplexity นำมาให้”

ผลลัพธ์

การแก้ปัญหาที่ดียิ่งขึ้นเพื่อประหยัดเวลาในช่วงการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่ปารีส

ทุกวันนี้ John ดำเนินการค้นหาออนไลน์ 80% ทั้งหมดของเขาใน Perplexity Enterprise รวมเป็นการค้นหาใหม่มากกว่า 10 ครั้งต่อวัน ทีม USADA ทั้ง 8 ทีมที่ทดลองใช้โซลูชันนี้ ซึ่งรวมถึงการเงิน การศึกษา กฎหมาย การสื่อสาร การปฏิบัติงาน ระหว่างประเทศ ทรัพยากรบุคคล และไอที รายงานผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน

หลังจากอัตราการยอมรับโครงการนำร่องที่ 93% John วางแผนที่จะทำความสำเร็จนั้นซ้ำกับสมาชิกในทีมขยายผลขององค์กร “ความง่ายในการแยกแยะข้อมูลทำให้คุณอยากรู้อยากเห็นมากขึ้น” John กล่าว “และมันมอบความเป็นไปได้ที่ไม่สิ้นสุดสำหรับอนาคตด้วยเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นสองหลักในศักยภาพการแก้ปัญหา”

ตั้งแต่ผู้ใช้ระดับสูงในแผนกเทคโนโลยีที่ใช้ AI เพื่อเร่งโซลูชันที่ซับซ้อน ไปจนถึงผู้จัดการที่ใช้ AI เพื่อวางแผนการเดินทางและสร้างวาระการประชุม Perplexity Enterprise เป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับการแก้ปัญหาทั่วทั้ง USADA

“ผมบอกไม่ได้เลยว่ามีกี่ครั้งที่ผู้คนพยายามแก้ปัญหา และผมถามว่า ‘คุณเคยลองใช้ Perplexity หรือยัง?’ เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น John กล่าวว่าพวกเขาพบไอเดีย เครื่องมือ หรือหนทางไปสู่ทางออก “และมักจะพบทางออกทันที”