วิธีที่ Nemetschek Group เร่งเวิร์กโฟลว์ของผู้ร่วมงานกว่า 2,500+ คนด้วย Perplexity Enterprise

ปัญหา

การเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรด้วย AI

Nemetschek Group เป็นผู้นำความสำเร็จในการริเริ่มนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์มาโดยตลอด โดยมี AI & Data Innovation Hub และแบรนด์ต่างๆ ของ Nemetschek เป็นผู้นำในการเปิดตัวครั้งสำคัญ ความสำเร็จล่าสุด ได้แก่ AI Assistant ที่ผสานรวมเข้ากับ Archicad และ ALLPLAN ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI-agent ตัวแรกของกลุ่มบริษัท ช่วยให้สถาปนิกสามารถโต้ตอบกับโมเดล BIM ของตนผ่านข้อความค้นหาที่เป็นภาษาธรรมชาติและอินเทอร์เฟซแชทที่คล่องตัว AI Visualizer ซึ่งเปิดตัวในหลายแบรนด์ รวมถึง ALLPLAN และ Vectorworks ช่วยแปลงภาพร่างและโมเดลให้เป็นเรนเดอร์ภาพเสมือนจริงได้ภายในไม่กี่วินาทีโดยใช้การสร้างบนคลาวด์โดยไม่มีข้อจำกัดด้านฮาร์ดแวร์ นวัตกรรมเหล่านี้ต่อยอดมาจาก AI Layer ที่ครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อมอบความอัจฉริยะที่สม่ำเสมอและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทั่วทั้งระบบนิเวศ 13 แบรนด์ของ Nemetschek

ต่อยอดจากความสำเร็จของผลิตภัณฑ์นี้ Arkadii ตำแหน่ง Strategic AI PMO ของ Nemetschek Group ตระหนักถึงความจำเป็นในการค้นหาพาร์ทเนอร์ที่ดีที่สุดเพื่อขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ภายในองค์กรด้วยวิธีที่แข็งแกร่งและใช้งานง่ายที่สุด ความท้าทายนั้นชัดเจน: แม้ว่านวัตกรรม AI จะพิสูจน์แล้วว่าช่วยเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่มุ่ง องรับลูกค้า แต่การขยายความสามารถเหล่านี้เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับทีมภายในองค์กร ทั้งด้านผลิตภัณฑ์ การพัฒนา การขาย การตลาด การบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล การเงิน การดำเนินงาน และฟังก์ชันอื่นๆ จำเป็นต้องมีโซลูชันที่สามารถลดอาการหลอนของ AI (hallucinations) ให้ข้อมูลอ้างอิงที่เชื่อถือได้ สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยความเร็วระดับ AI และเสนออินเทอร์เฟซใช้งานง่ายที่สนับสนุนให้พนักงานนำไปใช้กันอย่างแพร่หลาย

หลังจากประเมินตัวเลือกต่างๆ ความร่วมมือกับ Perplexity ก็กลายเป็นโซลูชันในอุดมคติเพื่อเชื่อมช่องว่างนี้ โดยเป็นการผสานความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ AI ที่พิสูจน์แล้วของ Nemetschek เข้ากับแนวทางที่เชื่อถือได้ของ Perplexity ในด้านความช่วยเหลือจาก AI ที่แม่นยำและมีแหล่งอ้างอิงสนับสนุน เพื่อการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรอย่างครอบคลุม

เพื่อขับเคลื่อนการนำไปใช้ในองค์กรและการเติบโตอย่างยั่งยืน Arkadii ต้องการพาร์ทเนอร์ด้าน AI ที่มีคุณสมบัติดังนี้:

• แม่นยำ: ทีมงานของ Nemetschek วางแผนที่จะใช้ AI ในแผนกภายในต่างๆ ความแม่นยำยังคงมีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่มีให้นั้นเชื่อถือได้และมีที่มาที่ไปที่เชื่อถือได้ Arkadii ต้องการโซลูชัน AI ที่จะมอบข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีการอ้างอิง ซึ่งผู้ร่วมงานแต่ละคนสามารถนำไปใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการวิเคราะห์และกระบวนการตัดสินใจของตนเองได้อย่างมั่นใจ
• อเนกประสงค์: ด้วยพนักงานระหว่างประเทศหลายพันคนที่ทำงานในแผนกต่างๆ ที่กระจัดกระจาย พาร์ทเนอร์ AI ในอุดมคติของ Arkadii จะต้องส่งมอบกรณีการใช้งานและประโยชน์ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการร่างเนื้อหาสำหรับทีมการตลาดหรือเร่งกระบวนการต้อนรับพนักงานใหม่ (onboarding) สำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล Arkadii ต้องการโซลูชันที่ให้ความสำคัญกับความอเนกประสงค์
• นวัตกรรม: ในฐานะองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอันดับแรก (AI-first) Nemetschek Group ต้องการพาร์ทเนอร์ที่ดำเนินงานในระดับแนวหน้าของนวัตกรรม ตั้งแต่การผสานรวม LLM ล่าสุดเข้ากับโซลูชันของตนไปจนถึงการนำเสนอคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ (เช่น Spaces, Tasks หรือ Labs) พาร์ทเนอร์ AI ในอุดมคติของ Arkadii จะแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องและทำให้โครงการริเริ่ม AI ของพวกเขามีชีวิตขึ้นมา

ทางออก

การให้ผู้ร่วมงานกว่า 2,500+ คนเข้าถึงเอนจิ้นคำตอบ AI เฉพาะทาง

ด้วย Perplexity Enterprise ทำให้ Nemetschek Group สามารถเร่งเวิร์กโฟลว์ของผู้ร่วมงานหลายพันคน ช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพในขณะที่องค์กรเติบโตขึ้น

"เราเห็นอัตราการใช้งาน Perplexity สูงกว่าโซลูชัน AI ภายในที่มีอยู่ทั้งหมดของเรา" Arkadii กล่าว "หลังจากเปิดตัวโครงการนำร่องกับผู้ใช้ 100 คนเพื่อทดลองตลาด ทุกแผนกก็ต้องการเข้าร่วมด้วย"

เมื่อผู้ร่วมงานจำนวนมากขึ้นเริ่มนำ Perplexity Enterprise ไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ประจำวัน Arkadii ได้เน้นย้ำถึงกรณีการใช้งานที่ไม่ซ้ำใคร 3 กรณีในฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์

การเสริมสร้างการจ้างงานและการฝึกอบรมพนักงานใหม่

แผนกทรัพยากรบุคคลของ Nemetschek Group กลายเป็นผู้บุกเบิกในการนำ AI มาใช้ภายในองค์กร โดยเป็นรายแรกที่ให้พนักงานทุกคนในทุกแบรนด์ของ Nemetschek สามารถเข้าถึง Perplexity Enterprise ได้

พวกเขาได้เปิดตัวเซสชัน HR AI Snack สุดนวัตกรรม ซึ่งเป็นการประชุมแบ่งปันความรู้เป็นประจำที่เพื่อนร่วมงานมารวมตัวกันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และการประยุกต์ใช้ Perplexity AI ในเวิร์กโฟลว์ประจำวันอย่างสร้างสรรค์ ทีมงานกำลังพัฒนา Spaces ที่ครอบคลุม ได้แก่ Job Description Creation Space ที่ผู้จัดการทุกคนสามารถเข้าถึงได้เพื่อร่างข้อกำหนดและหน้าที่รับผิดชอบของตำแหน่งงาน และ Employee Onboarding Space ซึ่งมีนโยบายองค์กรที่สามารถค้นหาได้ เอกสารการฝึกอบรม และทรัพยากรภายใน เพื่อช่วยให้พนักงานใหม่ปรับตัวและเริ่มต้นทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงสัปดาห์แรกๆ

"ผมทึ่งมากกับความเร็วในการสร้างนวัตกรรม ความเปิดกว้าง และความลึกซึ้งที่เพื่อนร่วมงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเราผลักดันเข้าสู่ Perplexity ในเชิงรุก" Arkadii เล่า "พวกเขาเป็นทีมแรกที่สร้างคำสั่ง (instructions) ที่ละเอียดและครอบคลุมมากสำหรับ Spaces ของตนจนกระทั่งใช้ขีดจำกัดจำนวนตัวอักษรหมด ความกระตือรือร้นและความละเอียดถี่ถ้วนในการสำรวจศักยภาพของ AI ได้สร้างมาตรฐานให้กับองค์กรทั้งหมดของเรา"

การพลิกโฉมฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านการจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ด้วย Perplexity Enterprise ทีมสนับสนุนลูกค้าของ Nemetschek Group ทั่วทุกแบรนด์ได้ปฏิวัติความสามารถในการตอบสนองของตน Graphisoft Brand ใช้ประโยชน์จาก Perplexity Spaces เฉพาะสำหรับการเขียนและแปลงบทความ HTML การสร้างเนื้อหาฐานความรู้ที่ครอบคลุมซึ่งสามารถเข้าถึงและอัปเดตได้ทันที ทีมสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาได้พัฒนา Spaces พิเศษที่มีเอกสารผลิตภัณฑ์ คู่มือการแก้ไขปัญหา และข้อกำหนดทางเทคนิค ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถให้คำตอบเชิงลึกและร่างคำตอบสำหรับข้อซักถามของลูกค้าได้ภายในไม่กี่วินาที

ALLPLAN ได้นำ Customer Support Space ที่มีความซับซ้อนมาใช้ ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการจัดการคำขอสายด่วน (hotline) โดยมีระบบตามกฎ (rule-based system) ที่ประมวลผลคำถามที่เข้ามาและสร้างการตอบกลับทางอีเมลที่มีโครงสร้างถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ ระบบนี้ผสมผสานข้อมูลเชิงลึกจาก FAQ ภายใน รายละเอียดผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเว็บแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่าครอบคลุมครบถ้วนพร้อมทั้งรักษาความสอดคล้องในการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด

"เซสชัน Perplexity FridAI ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Graphisoft ซึ่งพวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จและความล้มเหลวในการใช้งาน Perplexity กลายเป็นที่นิยมมากจนแผนกอื่นๆ เช่น การตลาด ทีมผลิตภัณฑ์ และแม้แต่แบรนด์อื่นๆ เริ่มเข้าร่วมด้วย โดยนำกรณีการใช้งานของตนเองมาแชร์ด้วย" Arkadii เล่า

การปฏิวัติการจัดการผลิตภัณฑ์ด้วยนวัตกรรม AI ข้ามแบรนด์

กรณีการใช้งาน Perplexity Enterprise ที่สร้างแรงบันดาลใจที่สุดสำหรับ Arkadii คือการเปลี่ยนแปลงด้านการจัดการผลิตภัณฑ์

ทีมผลิตภัณฑ์ dRofus กลายเป็นผู้บุกเบิกการนำ Perplexity มาใช้ใน Nemetschek โดยพัฒนา Spaces ล้ำสมัย 3 Spaces ที่พวกเขาแบ่งปันให้ทุกแบรนด์ได้ใช้งานอย่างใจกว้าง Prompt Advice Space ของพวกเขาให้คำแนะนำและเทมเพลตที่คัดสรรมาอย่างดีสำหรับ prompt AI ที่มีประสิทธิภาพ ทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นที่จำเป็นสำหรับทุกคนที่ทดลองใช้ generative AI Contrarian Companion Space ช่วยเปิดโปงข้อสมมติฐานที่ซ่อนอยู่และจุดบอดในการคิด ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ประเมินแนวคิดจากหลายมุมมองและท้าทายความเชื่อเดิมๆ ที่สำคัญที่สุด Nemetschek Competitive Intelligence Hub ของพวกเขายังช่วยให้สามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และคู่แข่งได้ทันทีภายในพื้นที่ AECO ซึ่งปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับความต้องการเชิงกลยุทธ์ของทุกทีมใน Nemetschek

ทีมผลิตภัณฑ์ NEVARIS ก้าวไปอีกขั้นด้วยการใช้ประโยชน์จาก Perplexity ตลอดวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ในเชิงกลยุทธ์ พวกเขาใช้ AI Product Konzept Space สำหรับการสร้างเอกสารข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ (PRDs) ที่ครอบคลุม รวมถึงการพัฒนาเรื่องราวของผู้ใช้ (user story) การกำหนดบริบทเชิงกลยุทธ์ การสร้างบุคคล (persona) และข้อกำหนดรายละเอียดของฟีเจอร์ ในเชิงยุทธวิธี พวกเขาได้พัฒนาเวิร์กโฟลว์พิเศษสำหรับการปรับแต่งและการตรวจสอบความถูกต้องของเรื่องราวของผู้ใช้ ที่โดดเด่นที่สุดคือพวกเขาใช้ Perplexity สำหรับการทำต้นแบบอย่างรวดเร็ว (rapid prototyping) โดย Perplexity ช่วยแปลง PRD ให้เป็น Minimum Viable Products (MVPs) ได้โดยตรงผ่านการทำ prompt แบบมีโครงสร้างและลูปข้อเสนอแนะแบบวนซ้ำ ช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถสร้างต้นแบบการทำงานได้เกือบจะด้วยตนเอง

"เรามีโครงสร้างที่ไม่เหมือนใครใน Nemetschek โดยที่ 13 แบรนด์ของเราบางครั้งรู้สึกค่อนข้างแยกออกจากกัน โดยการแบ่งปันความรู้และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมักจะมีจำกัดมากตามประเพณี" Arkadii เล่า "ทีมผลิตภัณฑ์ dRofus และ Vectorworks ได้เริ่มจัดสัมมนาแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จของ Perplexity ในรูปแบบพอดแคสต์ข้ามทุกแบรนด์ และนั่นน่าจะเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของ Nemetschek ที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จากทั้งกลุ่มบริษัทสามารถมาพบปะกัน แบ่งปันนวัตกรรม และหารือเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ AI สำหรับอนาคต สร้างวิถีการทำงานร่วมกันแบบใหม่ข้ามแบรนด์ Perplexity กลายเป็นรากฐานที่ทำให้การทำงานร่วมกันข้ามแบรนด์ที่ไม่เคยมีมาก่อนนี้เกิดขึ้นได้"

ผลลัพธ์

ขับเคลื่อนอัตราการใช้งาน AI กว่า 70%+ ทั่วทั้งสิบสามแบรนด์

ผลกระทบของ Perplexity Enterprise นั้นขยายออกไปไกลกว่าอัตราการยอมรับที่แข็งแกร่ง โดยประสบความสำเร็จในการสร้างความไว้วางใจใน AI ให้กับผู้ร่วมงานแต่ละคนของ Nemetschek Group

"ความไว้วางใจใน AI ของเราได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง" Julian Geiger รองประธานและหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และการเปลี่ยนแปลง AI กล่าว "ด้วยอัตราการยอมรับกว่า 70%+ ในเดือนแรกเพียงเดือนเดียว สมาชิกในทีมของเรากว่า 2,500 คนกำลังใช้ Perplexity Enterprise เพื่อเร่งเวิร์กโฟลว์ประจำวันของพวกเขา ผลลัพธ์ที่ได้นั้นชัดเจน: 74% ของผู้ใช้รู้สึกว่าตนเองมี productivity มากขึ้น และโดยเฉลี่ยแล้วพวกเขาสามารถประหยัดเวลาได้มากกว่า 100 นาทีต่อสัปดาห์ ความร่วมมือครั้งนี้มีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรของเรา"

เพื่อสะท้อนถึงความสำเร็จของความร่วมมือ ทั้ง Arkadii และ Julian เสริมว่า "เราเป็นแฟนตัวยงของ Perplexity การเร่งความเร็วนวัตกรรม AI นั้นน่าเหลือเชื่อมาก และเราตั้งตารอที่จะเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องของความร่วมมือนี้"