การขยายและการเสริมสร้างความเชี่ยวชาญด้านการปรึกษาของ AlixPartners ด้วย Perplexity Enterprise

ปัญหา

การสร้างความสมดุลระหว่างความเจาะลึกในการวิจัยและความรวดเร็วในการให้คำปรึกษา

AlixPartners เป็นที่รู้จักในด้านการขับเคลื่อนด้วยผู้เชี่ยวชาญและการมุ่งเน้นผลลัพธ์ หนึ่งในรากฐานของชื่อเสียงนี้คือความเจาะลึกเชิงวิเคราะห์เบื้องหลังงานที่ทำให้กับลูกค้า ทีมวิจัยโดยเฉพาะของบริษัทให้การสนับสนุนที่ปรึกษาในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น ไพรเวทเอควิตี้ เทคโนโลยี การบินและอวกาศ ค้าปลีก และยานยนต์ และอื่นๆ โดยช่วยตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและสร้างคำแนะนำที่มีหลักฐานรองรับ ความมุ่งมั่นในความแม่นยำดังกล่าวเป็นหัวใจสำคัญในการส่งมอบผลลัพธ์ของบริษัทมาโดยตลอด

แต่ความต้องการของลูกค้ายังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และในโลกที่เต็มไปด้วยความปั่นป่วนในปัจจุบัน กรอบเวลาสั้นลงและความต้องการในการลงมือทำก็เพิ่มมากขึ้น ที่ปรึกษาจำเป็นต้องดำเนินการวิเคราะห์ให้รวดเร็วยิ่งขึ้นในขณะที่ยังคงรักษามาตรฐานความเจาะลึกและความน่าเชื่อถือในระดับเดิม รวมถึงเข้าถึงคำแนะนำและการตัดสินใจที่ลูกค้าต้องการ

ในฐานะหัวหน้าฝ่ายความร่วมมือระดับโลก Rajneesh Gupta อธิบายว่า “ความท้าทายไม่ใช่การค้นหาข้อมูล แต่เป็นการตรวจสอบความถูกต้องให้เร็วพอที่จะเจาะลึกยิ่งขึ้นและนำไปใช้อย่างมั่นใจในคำแนะนำที่ให้แก่ลูกค้าของเรา”

Amol Shah หุ้นส่วนและกรรมการผู้จัดการฝ่ายธุรกิจค้าปลีกของบริษัท และ Okwui Ojiaka รองประธานอาวุโสฝ่ายไพรเวทเอควิตี้ ต่างเผชิญกับความท้าทายนั้นเช่นกัน พวกเขาได้ทดลองใช้เครื่องมือ AI หลายตัวเพื่อช่วยให้ที่ปรึกษาเร่งการตรวจสอบสถานะ (diligence) และการวิเคราะห์ตลาดให้เร็วขึ้น แต่ตัวเลือกเหล่านี้ยังขาดความเจาะลึกและความแม่นยำเนื่องจากขาดการอ้างอิงที่โปร่งใส

จากการทดลองในระยะแรกเหล่านั้น ผู้นำของ AlixPartners จึงตั้งเป้าที่จะค้นหาเอ็นจิ้นคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีลักษณะดังนี้:

• น่าเชื่อถือและแม่นยำ: แหล่งข้อมูลที่ตรวจสอบได้ เกี่ยวข้อง และอ้างอิงได้สำหรับทุกคำตอบ
• ทำงานร่วมกันได้: สภาพแวดล้อมที่ใช้ร่วมกันเพื่อให้ทีมต่างๆ สามารถทำความเข้าใจเกี่ยวกับงานที่ทำร่วมกับลูกค้าได้อย่างพร้อมเพรียงกัน
• เข้าถึงได้ง่าย: มีขั้นตอนการเรียนรู้ที่น้อยมากเพื่อให้ที่ปรึกษาในทุกระดับสามารถค้นหาได้อย่างเป็นธรรมชาติและเริ่มใช้งานได้ทันที
• ปลอดภัย: การระบุแหล่งที่มาที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้ทีมเข้าใจที่มาของแต่ละคำตอบและทำการตัดสินใจที่ปกป้องได้

สมาชิกในทีมบางคนคุ้นเคยกับ Perplexity Enterprise อยู่แล้วจากการทำงานตรวจสอบสถานะของตนเอง โดยใช้มันเพื่อเทียบเคียงผลลัพธ์กับข้อมูลสาธารณะที่ตรวจสอบแล้วและรายงานอุตสาหกรรม โดยเป็นวิธีที่ช่วยให้ที่ปรึกษาคงไว้ซึ่งมาตรฐานการวิจัยของบริษัทในขณะที่ทำงานตามความต้องการของลูกค้า หลังจากแบ่งปันผลลัพธ์ในระยะแรกเหล่านั้นให้ผู้นำของบริษัททราบ มูลค่าที่ Perplexity Enterprise พร้อมจะส่งมอบก็ชัดเจนขึ้น

โซลูชัน

การส่งมอบเชิงลึกที่ตรวจสอบได้และนำไปปฏิบัติได้จริงด้วย AI ที่โปร่งใส

Perplexity Enterprise ส่งมอบสิ่งที่โซลูชันก่อนหน้านี้ทำไม่ได้ นั่นคือ การวิจัยที่รวดเร็ว แม่นยำ และตรวจสอบได้ ซึ่งตรงตามมาตรฐานอันเข้มงวดของบริษัทในด้านความน่าเชื่อถือและความโปร่งใส

การนำไปใช้งานในระยะแรกมุ่งเน้นไปที่พื้นที่การวิจัยที่มีปริมาณมากและโปรเจกต์ที่ความแม่นยำภายใต้แรงกดดันด้านเวลาเป็นตัวตัดสินระหว่างข้อมูลเชิงลึกกับการมองข้ามไป

เนื่องจากที่ปรึกษาจากสำนักงานต่างๆ สามารถแชร์ สเปซ (Spaces) ของ Perplexity สำหรับโปรเจกต์ที่กำลังดำเนินการอยู่ ข้อมูลเชิงลึกจึงเดินทางได้เร็วขึ้นและการทำงานร่วมกันจึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ (workflow) ของบริษัท ที่ปรึกษาอาวุโสได้สร้างสเปซเฉพาะสำหรับแต่ละแผนกเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มตลาด รวมถึงจัดทำแผนที่และจัดหมวดหมู่ชื่อตำแหน่งงานหลายพันตำแหน่งสำหรับงานของลูกค้า แต่ละสเปซจะรวบรวมแหล่งข้อมูลและการอ้างอิงที่ตรวจสอบแล้วไว้ในที่เดียว ช่วยให้ที่ปรึกษาตั้งคำถามได้เฉียบคมยิ่งขึ้น ตรวจสอบผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วและน่าเชื่อถือ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับคำแนะนำสำหรับลูกค้า แม้แต่ผู้ใช้ครั้งแรกก็สามารถค้นหาได้อย่างเป็นธรรมชาติและบันทึกผลลัพธ์ได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าการนำไปใช้งานไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรม แค่มีความอยากรู้อยากเห็นก็พอ

ผลลัพธ์

การเสริมพลังให้ผู้มีส่วนร่วมรายบุคคลกว่า 1,200 คนด้วยคำตอบที่เชื่อถือได้และมีแหล่งที่มารองรับ

ปัจจุบัน Perplexity Enterprise กำลังกลายเป็นเครื่องมือวิจัยที่ได้รับการยอมรับสำหรับ AlixPartners โดยมีทีมต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ในการเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่มีคุณภาพสูงขึ้นพร้อมการอ้างอิงที่ตรวจสอบได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาก้าวจากการค้นพบไปสู่การตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและมีความมั่นใจมากขึ้น

ในทุกๆ แผนก ผลกระทบที่วัดผลได้นั้นมีความชัดเจน งานที่โดยปกติแล้วต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ ตอนนี้สามารถทำเสร็จได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง เช่น การสังเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากการสัมภาษณ์ลูกค้า การระบุธีมที่ตรวจสอบแล้วในเวลาน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของเวลาปกติ เพื่อช่วยให้ทีมกำหนดรูปแบบวิทยานิพนธ์การลงทุนและประเมินความเสี่ยงด้านการดำเนินงานเป็นตัวเลขได้

"เมื่อคุณดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมสูงและมีความซับซ้อน ทุกข้อมูลเชิงลึกที่ส่งมอบให้กับลูกค้าจะต้องมีความน่าเชื่อถือ Perplexity ให้คำตอบที่ตรวจสอบและอ้างอิงได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะเป็นสัปดาห์ ซึ่งหมายความว่าที่ปรึกษาของเราใช้เวลาไปกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคือ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ การท้าทายข้อสมมติฐาน และการสร้างคำแนะนำที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นซึ่งขับเคลื่อนมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า"

Rajneesh Gupta หัวหน้าฝ่ายความร่วมมือระดับโลกของ AlixPartners

ประโยชน์ที่ได้รับนั้นมีมากกว่าการประหยัดเวลา เนื่องจาก Perplexity Enterprise ฝังแหล่งที่มาที่ตรวจสอบแล้วลงในทุกเวิร์กโฟลว์ (workflow) ที่ปรึกษาจึงใช้เวลามากขึ้นในการตีความผลลัพธ์และการท้าทายข้อสมมติฐาน ซึ่งเป็นงานคิด (thinking) ที่ขับเคลื่อนมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า การวิจัยที่เคยต้องอาศัยการประสานงานระหว่างสำนักงานต่างๆ ตอนนี้เกิดขึ้นในสเปซ (Spaces) ที่แชร์ร่วมกัน ซึ่งทีมต่างๆ สามารถสำรวจคำถามร่วมกันและต่อยอดจากผลลัพธ์ของกันและกันได้แบบเรียลไทม์ การนำไปใช้งานแพร่หลายและรวดเร็ว ขับเคลื่อนโดยขั้นตอนการเรียนรู้ที่น้อยมากซึ่งช่วยให้ที่ปรึกษาได้รับคุณค่าจาก Perplexity Enterprise ภายในไม่กี่นาที

ดังที่ Rajneesh สะท้อนมุมมองว่า “การใช้เครื่องมืออย่าง Perplexity ทำให้เราสามารถลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบข้อมูลลงได้อย่างมาก นั่นหมายความว่าทีมของเราสามารถใช้เวลาไปกับส่วนที่สำคัญที่สุด นั่นคือ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ การท้าทายข้อสมมติฐาน และการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าด้วยความมั่นใจ”