Kako Nemetschek Group ubrzava radne tokove za više od 2.500 pojedinačnih saradnika uz Perplexity Enterprise

Problem

Optimizacija organizacione efikasnosti pomoću veštačke inteligencije

Nemetschek Group već uspešno prednjači u inovacijama vođenim veštačkom inteligencijom u svom portfoliju proizvoda, pri čemu AI & Data Innovation Hub i brendovi kompanije Nemetschek vode u uvođenju prelomnih rešenja. Nedavna dostignuća obuhvataju AI asistenta integrisanog u Archicad i ALLPLAN kao prvu tehnologiju zasnovanu na AI agentima u okviru grupacije, što omogućava arhitektama da komuniciraju sa svojim BIM modelima putem upita na prirodnom jeziku i pojednostavljenih interfejsa za ćaskanje. AI Visualizer, pokrenut na više brendova, uključujući ALLPLAN i Vectorworks, pretvara skice i modele u fotorealistične prikaze za nekoliko sekundi pomoću generisanja u oblaku bez hardverskih ograničenja. Ove inovacije se nadovezuju na sveobuhvatni AI sloj, dizajniran da pruži doslednu inteligenciju i automatizovane radne tokove u celom ekosistemu od 13 brendova kompanije Nemetschek.

Nadovezujući se na ovaj uspeh proizvoda, Arkadij, vodeći stručnjak za strateški PMO za veštačku inteligenciju u kompaniji Nemetschek Group, prepoznao je potrebu da pronađe najboljeg partnera za podsticanje usvajanja veštačke inteligencije u internim procesima na najrobusniji i najjednostavniji mogući način. Izazov je bio jasan: iako su se inovacije u oblasti veštačke inteligencije pokazale transformativnim za proizvode namenjene klijentima, proširivanje ovih mogućnosti radi osnaživanja internih timova u oblastima proizvoda, razvoja, prodaje, marketinga, korisničke službe, ljudskih resursa, finansija, operacija i drugih funkcija zahtevalo je rešenje koje može smanjiti halucinacije veštačke inteligencije, pružiti pouzdane izvore, inovirati brzinom veštačke inteligencije i ponuditi intuitivne interfejse koji podstiču masovno usvajanje među zaposlenima.

Nakon procene nekoliko opcija, partnerstvo sa Perplexity se nametnulo kao idealno rešenje za premošćavanje ovog jaza, kombinujući dokazanu stručnost kompanije Nemetschek u oblasti AI proizvoda sa pouzdanim pristupom kompanije Perplexity preciznoj AI asistenciji zasnovanoj na izvorima za sveobuhvatnu internu transformaciju.

Da bi podstakao organizaciono usvajanje i održivi rast, Arkadiju je bio potreban AI partner koji je:

• Precizan: Timovi kompanije Nemetschek planiraju da koriste veštačku inteligenciju u različitim internim odeljenjima. Preciznost ostaje važna kako bi se obezbedilo da uvid i predlozi budu pouzdani i dobro potkrepljeni izvorima. Arkadiju je bilo potrebno AI rešenje koje će isporučiti pouzdane informacije sa navedenim izvorima, koje pojedinačni saradnici mogu s poverenjem koristiti kao polaznu tačku za sopstvene procese analize i donošenja odluka.
• Svestran: Sa hiljadama međunarodnih zaposlenih koji rade u različitim odeljenjima, idealan AI partner za Arkadija pružio bi mnoštvo slučajeva upotrebe i pogodnosti. Bilo da je reč o pripremi sadržaja za marketinške timove ili ubrzanju uvođenja u posao novih zaposlenih za ljudske resurse, Arkadiju je bilo potrebno rešenje koje daje prioritet svestranosti.
• Inovativan: Kao organizacija u kojoj je veštačka inteligencija na prvom mestu, Nemetschek Group je trebala partnera koji posluje na samoj ivici inovacija. Od ugrađivanja najnovijih jezičkih modela (LLM) u svoje rešenje do nuđenja inovativnih funkcija (kao što su Spaces, Tasks ili Labs), idealan AI partner za Arkadija pokazao bi posvećenost kontinuiranom tehnološkom napretku i oživeo njihovu inicijativu za veštačku inteligenciju.

Rešenje

Pružanje namenskog AI mašinskog sistema za odgovore za više od 2.500 pojedinačnih saradnika

Sa rešenjem Perplexity Enterprise, Nemetschek Group ubrzava radne tokove za hiljade pojedinačnih saradnika, podstičući efikasnost sa rastom organizacije.

„Videli smo veće usvajanje rešenja Perplexity nego bilo kog našeg postojećeg internog AI rešenja“, deli Arkadij. „Nakon uvođenja pilot-projekta za 100 korisnika radi testiranja terena, svako odeljenje je želelo da se pridruži“.

Kako je sve više pojedinačnih saradnika počelo da integriše Perplexity Enterprise u svoje svakodnevne radne tokove, Arkadij je istakao tri jedinstvena slučaja upotrebe u okviru ljudskih resursa, korisničke službe i razvoja proizvoda.

Jačanje procesa zapošljavanja i obuke novih radnika

Odeljenje za ljudske resurse kompanije Nemetschek Group postalo je pionir u usvajanju interne veštačke inteligencije, budući da je prvo obezbedilo pristup rešenju Perplexity Enterprise svakom zaposlenom u svim brendovima kompanije Nemetschek.

Pokrenuli su inovativne sesije HR AI Snack, redovne sastanke za razmenu znanja na kojima su kolege razmenjivale priče o uspehu, najbolje prakse i kreativne primene platforme Perplexity AI u svojim svakodnevnim radnim tokovima. Tim takođe razvija sveobuhvatne prostore (Spaces): prostor za kreiranje opisa poslova (Job Description Creation Space) dostupan svim menadžerima za izradu zahteva i odgovornosti za radno mesto, kao i prostor za uvođenje zaposlenih u posao (Employee Onboarding Space) koji sadrži pretražive organizacione politike, materijale za obuku i interne resurse kako bi se novim radnicima pomoglo da se uspešno snađu tokom svojih prvih nedelja.

„Bio sam apsolutno zadivljen brzinom inovacija, otvorenošću i dubinom koju su naše kolege iz ljudskih resursa proaktivno unele u Perplexity“, deli Arkadij. „Oni su bili prvi tim koji je kreirao tako detaljna i sveobuhvatna uputstva za svoje prostore (Spaces) da su zapravo iscrpeli ograničenja u broju znakova. Njihov entuzijazam i temeljnost u istraživanju potencijala veštačke inteligencije postavili su standard za celu našu organizaciju“.

Transformacija korisničke podrške kroz upravljanje znanjem zasnovano na veštačkoj inteligenciji

Sa rešenjem Perplexity Enterprise, timovi za korisničku podršku kompanije Nemetschek Group u svim brendovima revolucionisali su svoje mogućnosti odgovora. Brend Graphisoft koristi namenske prostore Perplexity Spaces za pisanje i transformaciju HTML članaka, kreirajući sveobuhvatan sadržaj baze znanja koji se može odmah pristupiti i ažurirati. Njihov tim za korisničku podršku razvio je specijalizovane prostore (Spaces) koji sadrže dokumentaciju proizvoda, vodiče za rešavanje problema i tehničke specifikacije koji omogućavaju predstavnicima da pruže detaljne nacrte odgovora na upite klijenata u roku od nekoliko sekundi.

ALLPLAN je primenio sofistificirani prostor za korisničku podršku (Customer Support Space) posebno dizajniran za rukovanje zahtevima preko dežurne linije (hotline), koji sadrži sistem zasnovan na pravilima koji obrađuje dolazne upite i automatski generiše struktuirane odgovore e-poštom klijentima. Ovaj sistem kombinuje uvide iz internih najčešćih pitanja (FAQ), detalje o proizvodima i veb informacije u realnom vremenu, osiguravajući sveobuhvatnu pokrivenost uz održavanje doslednosti u svim interakcijama sa klijentima.

„Sesije Graphisoft-ovog tima za korisničku podršku pod nazivom Perplexity FridAI, na kojima razgovaraju o svojim uspesima i neuspesima sa rešenjem Perplexity, postale su toliko popularne da su druga odeljenja, kao što su marketing, timovi za proizvode, pa čak i drugi brendovi, počeli da im se pridružuju, donoseći sopstvene slučajeve upotrebe“, deli Arkadij.

Revolucionisanje upravljanja proizvodima pomoću inovacija veštačke inteligencije na nivou više brendova

Arkadijev lično najinspirativniji slučaj upotrebe rešenja Perplexity Enterprise bila je transformacija upravljanja proizvodima.

Tim za proizvod dRofus pojavio se kao pionir usvajanja rešenja Perplexity u kompaniji Nemetschek, razvivši tri prelomna prostora (Spaces) koja su velikodušno podelili sa svim brendovima. Njihov prostor za savete u vezi sa upitima (Prompt Advice Space) pruža odabrane savete i šablone za efikasne AI upite, služeći kao suštinska polazna tačka za sve koji eksperimentišu sa generativnom veštačkom inteligencijom. Prostor za kritičko razmišljanje (Contrarian Companion Space) izlaže skrivene pretpostavke i slepe tačke u razmišljanju, pomažući timovima za proizvode da procene ideje iz više perspektiva i ospore konvencionalnu mudrost. Što je još značajnije, njihov centar za konkurentsku inteligenciju kompanije Nemetschek (Nemetschek Competitive Intelligence Hub) omogućava trenutna poređenja proizvoda i konkurencije u okviru AECO prostora, posebno prilagođena strateškim potrebama svih timova kompanije Nemetschek.

Tim za proizvod NEVARIS otišao je korak dalje i iskoristio Perplexity u celom ciklusu razvoja proizvoda. Strateški koriste prostor AI Product Konzept Space za kreiranje sveobuhvatnih dokumenata sa zahtevima proizvoda (PRD), uključujući razvoj korisničkih priča, definiciju strateškog konteksta, kreiranje persona i detaljnu specifikaciju zahteva. Taktički su razvili specijalizovane radne tokove za preciziranje i validaciju korisničkih priča. Ono što je najznačajnije, oni koriste Perplexity za brzu izradu prototipova, pri čemu Perplexity pomaže da se dokumenti PRD transformišu direktno u minimalno održive proizvode (MVP) kroz strukturirano zadavanje upita i iterativne petlje povratnih informacija, osnažujući menadžere proizvoda da samostalno grade funkcionalne prototipove.

„Imamo veoma jedinstvenu strukturu u kompaniji Nemetschek gde se naših 13 brendova ponekad čini prilično odvojenim jedni od drugih, pri čemu je razmena znanja i najbolje prakse tradicionalno bila veoma ograničena“, deli Arkadij. „Timovi za proizvode kompanija dRofus i Vectorworks pokrenuli su vebinare o pričama o uspehu rešenja Perplexity u stilu podkasta za razmenu znanja u svim brendovima, i to je verovatno bio prvi put u istoriji kompanije Nemetschek da su menadžeri proizvoda iz cele grupacije mogli da se okupe, podele svoje inovacije i razgovaraju o vizijama veštačke inteligencije za budućnost, uspostavljajući novi način saradnje zasnovan na timskom radu između brendova. Perplexity je postao temelj koji je omogućio ovu neviđenu saradnju među brendovima“.

Rezultat

Ostvarivanje stope usvajanja veštačke inteligencije od preko 70% u trinaest brendova

Uticaj rešenja Perplexity Enterprise prevazilazi visoke stope usvajanja, uspešno gradeći povjerenje u veštačku inteligenciju među pojedinačnim saradnicima u kompaniji Nemetschek Group.

„Naše poverenje u veštačku inteligenciju donelo je izuzetne rezultate“, izjavio je Djulijan Gajger (Julian Geiger), potpredsednik i šef odeljenja za AI proizvode i transformaciju. „Sa stopom usvajanja od preko 70% već u prvom mesecu, više od 2.500 članova našeg tima koristi Perplexity Enterprise za ubrzavanje svojih svakodnevnih radnih tokova. Uticaj je jasan: 74% korisnika se oseća produktivnije, a u proseku uštede više od 100 minuta svake nedelje. Ovo partnerstvo je bilo od ključnog značaja za unapređenje naše organizacione efikasnosti“.

Osvrćući se na uspeh partnerstva, i Arkadij i Djulijan su dodali: „Mi smo ogromni fanovi rešenja Perplexity. Ubrzanje inovacija u oblasti veštačke inteligencije bilo je nevjerovatno i radujemo se daljem rastu ovog partnerstva“.