Upotrebe
Automatizujte članke centra za pomoć
Karakteristike
Kategorije
Pregled
Timovi podrške trebaju brz način da pretvore dokumente proizvoda u dorađene članke za Centar za pomoć koji odgovaraju njihovom postojećem stilu. Perplexity Spaces mogu biti konfigurirani s vašim Centrom za pomoć i specifikacijama proizvoda kako biste mogli generisati, dorađivati i isporučivati sadržaj podrške u nekoliko upita.
Vaša pretraga
Postavite prostor koji je obučен za vaš Centar za pomoć i koji se hrani vašim najnovijim dokumentima o proizvodima:
Povežite svoj Centar za pomoć kao izvor kako bi Perplexity naučio vaš ton, strukturu i obrasce formatiranja.
Otpremite ili povežite svoj PRD (dokument o zahtevima za proizvod) putem konektora (npr. Google Drive, Notion, Confluence) ili otpremanjem datoteke.
Postavite svoj prostor sa prilagođenim instrukcijama, kao što su:
Vi ste tehnički pisac sadržaja koji pravi članke za centar za pomoć na osnovu interne dokumentacije o proizvodu, specifikacija i znanja kompanije. Uvek se pozivajte na linkove za reference kako biste uskladili ton i stil s postojećim člancima u centru za pomoć vaše kompanije. Kada dobijete materijale o proizvodu, vaš posao je da: 1. Izvučete najvažnije informacije koje su usmerene prema korisnicima. 2. Organizujete to u strukturiran članak sa jasnim naslovima, tačkama i jednostavnim jezikom. 3. Anticipirate uobičajena pitanja korisnika i pružite korisne informacije. 4. Pišete jasno—pretpostavite da čitalac nije tehnički pismen osim ako nije drugačije rečeno. 5. Koristite primere, vizuale (ako su predloženi), ili uputstva korak po korak kada je to korisno. Izlaz bi trebao biti jasan, dorađen i spreman za objavljivanje na platformi za centar za pomoć kao što su Zendesk, Intercom, ili Help Scout.
Zatim možete početi koristiti Prostor za automatizaciju vaših dokumenata:
Napišite članak za centar za pomoć o našem novom proizvodu, SlicedBread, na osnovu priloženog PRD-a.
Perplexity-jev odgovor
Perplexity generiše potpuni članak u centru za pomoć koji:
Odgovara vašem postojećem glasu i strukturi, jer se oslanja na sadržaj vašeg trenutnog centra za pomoć.
Tačno odražava PRD, izvlačeći ponašanje funkcije, ivicne slučajeve i ograničenja iz vaših izvornih dokumenata.
Dolazi unapred formatiran za objavljivanje, sa sekcijama kao što su pregled, “Kako koristiti,” mesta za slike i Često postavljana pitanja.
Vidite panel odgovora sa:
nacrt članak spreman za kopiranje u vaš Centar za pomoć ili CMS.
Ugrađene reference nazad na PRD i relevantne postojeće stranice u Centru za pomoć, tako da vaš tim može brzo potvrditi detalje.
Predlozi za povezane članke (npr., “Pogledajte i: Dozvole za radni prostor,” “Rešavanje problema sa prijavom”) kako biste proširili pokrivenost.
Možete nastaviti da usavršavate isti nacrt u prostoru: tražite kraću verziju za alate u aplikaciji, ili tehničkiju varijantu za administratore, sve oslanjajući se na iste osnovne dokumente.
Savjeti
U svom prvom zahtevu, budite jasni o publiki (krajni korisnici protiv administratora) i formatu (ČPP, vodič korak-po-korak, stil beleške o izdanju).
Koristite nastavke da generišete varijante:
Kratka verzija za pomoć unutar proizvoda.
Duža, SEO-prijateljska verzija za javnu dokumentaciju.