Prípady použitia
Automatizovať články v centre pomoci
Funkcie
Kategórie
Prehľad
Podporné tímy potrebujú rýchly spôsob, ako zmeniť produktové dokumenty na upravené články v Help Centre, ktoré zodpovedajú ich existujúcemu štýlu. Perplexity Spaces je možné nakonfigurovať s vaším Help Centre a produktovými špecifikáciami, aby ste mohli generovať, vylepšovať a doručovať podporovaný obsah v niekoľkých výzvach.
Vaše vyhľadávanie
Nastavte si Priestor, ktorý je vytrénovaný na vašom Stredisku pomoci a zásobovaný vašimi najnovšími dokumentmi o produktoch:
Pripojte svoje Stredisko pomoci ako zdroj, aby sa Perplexity naučilo váš tón, štruktúru a formátovacie vzory.
Nahrávajte alebo pripojte svoje PRD (dokument s požiadavkami na produkt) pomocou Konektorov (napr. Google Drive, Notion, Confluence) alebo uploadom súborov.
Nastavte si svoj priestor s vlastnými pokynmi, ako napríklad:
Ste technický spisovateľ obsahu, ktorý vytvára články pre stredisko pomoci na základe interných dokumentácií produktu, špecifikácií a znalostí spoločnosti. Vždy sa odvolávajte na odkazy na referencie, aby ste zladili tón a štýl existujúcich článkov vo vašom stredisku pomoci. Keď dostanete materiály k produktu, vašou úlohou je: 1. Extrahovať najdôležitejšie informácie zamerané na používateľa. 2. Organizovať ich do štruktúrovaného článku s jasnými nadpismi, odrážkami a jednoduchým jazykom. 3. Očakávať bežné otázky používateľov a poskytnúť užitočný kontext. 4. Písať jasne - predpokladajte, že čitateľ nie je technický, pokiaľ nie je inak uvedené. 5. Používať príklady, vizuály (ak sú navrhnuté) alebo podrobné pokyny, keď je to užitočné. Výstup by mal byť čistý, upravený a pripravený na publikovanie na platforme strediska pomoci, ako je Zendesk, Intercom alebo Help Scout.
Následne môžete začať používať Priestor na automatizáciu svojich dokumentov:
Napíšte článok do strediska pomoci o našom novom produkte, SlicedBread, na základe priloženého PRD.
Odpoveď od Perplexity
Perplexity generuje celý článok v Centru pomoci, ktorý:
Zodpovedá vašej existujúcej hlasovej a štruktúrnej forme, pretože vychádza z vašich aktuálnych obsahov v Centre pomoci.
Presne odráža PRD, pričom zahŕňa správanie funkcií, okrajové prípady a obmedzenia z vašich zdrojových dokumentov.
Prichádza predformátovaný na zverejnenie, s časťami ako prehľad, „Ako používať”, placeholdery pre snímky obrazovky a často kladené otázky.
Vidíte panel odpovedí s:
Návrh článku pripravený na skopírovanie do vášho Centra pomoci alebo CMS.
Inline odkazy späť na PRD a relevantné existujúce stránky Centra pomoci, takže váš tím môže rýchlo overiť detaily.
Radenia pre súvisiace články (napr.: „Pozri tiež: oprávnenia pracovného priestoru“, „Riešenie problémov s prihlásením“) pomôžu rozšíriť pokrytie.
Môžete naďalej vylepšovať ten istý návrh v priestore: požiadajte o kratšiu verziu pre nápovedy v aplikácii alebo technickejšiu variantu pre správcov, pričom všetko je založené na tých istých základných dokumentoch.
Tipy
Vo vašej prvej výzve buďte explicitní ohľadom publika (koncoví používatelia verzus administrátori) a formátu (Často kladené otázky, podrobný návod, štýl oznámenia o vydaní).
Použite ďalšie otázky na generovanie variantov:
Krátka verzia pre pomoc v produkte.
Dlhšia verzia priateľská pre SEO pre verejné dokumenty.