Ako skupina Nemetschek Group urýchľuje pracovné postupy u viac ako 2 500 jednotlivých prispievateľov pomocou Perplexity Enterprise

Problém

Optimalizácia organizačnej efektivity pomocou umelej inteligencie

Skupina Nemetschek Group úspešne presadzuje inovácie riadené umelou inteligenciou vo svojom produktovom portfóliu, pričom AI & Data Innovation Hub a značky Nemetschek vedú prelomové uvádzanie na trh. Medzi nedávne úspechy patrí asistent s umelou inteligenciou integrovaný v programoch Archicad a ALLPLAN ako prvá technológia skupiny založená na agentoch umelej inteligencie, ktorá umožňuje architektom komunikovať s ich modelmi BIM prostredníctvom dopytov v prirodzenom jazyku a zjednodušených rozhraní chatu. AI Visualizer, uvedený na trh v rámci viacerých značiek vrátane ALLPLAN a Vectorworks, premieňa náčrty a modely na fotorealistické vizualizácie v priebehu niekoľkých sekúnd pomocou generovania v cloude bez hardvérových obmedzení. Tieto inovácie nadväzujú na komplexnú vrstvu umelej inteligencie (AI Layer), ktorá je navrhnutá tak, aby prinášala konzistentnú inteligenciu a automatizované pracovné postupy v celom ekosystéme 13 značiek spoločnosti Nemetschek.

Nadväzujúc na tento produktový úspech, Arkadii, Strategic AI PMO v spoločnosti Nemetschek Group, uznal potrebu nájsť najlepšieho partnera na podporu zavádzania umelej inteligencie vnútri spoločnosti tým najrobustnejším a najužívateľsky prístupnejším spôsobom. Výzva bola jasná: hoci sa inovácie v oblasti umelej inteligencie ukázali ako transformačné pre produkty určené zákazníkom, rozšírenie týchto schopností na posilnenie interných tímov v oblasti produktov, vývoja, predaja, marketingu, služieb zákazníkom, ľudských zdrojov, financií, prevádzky a ďalších funkcií si vyžadovalo riešenie, ktoré dokáže minimalizovať halucinácie umelej inteligencie, poskytovať spoľahlivé citácie, inovovať rýchlosťou umelej inteligencie a ponúkať intuitívne rozhrania, ktoré podporujú široké prijatie zamestnancami.

Po vyhodnotení viacerých možností sa partnerstvo so spoločnosťou Perplexity ukázalo ako ideálne riešenie na preklenutie tejto priepasti, pričom spája overené odborné skúsenosti spoločnosti Nemetschek v oblasti produktov s umelou inteligenciou a dôveryhodný prístup spoločnosti Perplexity k presnej asistencii umelej inteligencie podloženej citáciami na účely komplexnej internej transformácie.

Aby Arkadii podporil prijatie v rámci celej organizácie a udržateľný rast, potreboval partnera v oblasti umelej inteligencie, ktorý bol:

• Presný: Tímy spoločnosti Nemetschek plánujú používať umelú inteligenciu v rôznych interných oddeleniach. Presnosť zostáva dôležitá na zabezpečenie toho, aby poskytované poznatky a odporúčania boli spoľahlivé a mali dobrý základ v zdrojoch. Arkadii potreboval riešenie s umelou inteligenciou, ktoré by poskytovalo dôveryhodné informácie s uvedením zdrojov, ktoré by jednotliví prispievatelia mohli s istotou použiť ako východiskový bod pre svoje vlastné procesy analýzy a rozhodovania.
• Všestranný: Vzhľadom na tisíce medzinárodných zamestnancov, z ktorých každý pracuje v rôznorodých oddeleniach, by ideálny partner spoločnosti Arkadii v oblasti umelej inteligencije priniesol množstvo prípadov použitia a výhod. Či už išlo o prípravu obsahu pre marketingové tímy alebo urýchlenie adaptácie (onboarding) nových zamestnancov pre HR, Arkadii potreboval riešenie, ktoré uprednostňovalo všestrannosť.
• Inovatívny: Ako organizácia, ktorá uprednostňuje umelú inteligenciu, potrebovala spoločnosť Nemetschek Group partnera, ktorý pôsobí na špičke inovácií. Od začlenenia najnovších modelov LLM do svojho riešenia až po ponuku inovatívnych funkcií (ako sú Spaces, Tasks alebo Labs) by ideálny partner spoločnosti Arkadii v oblasti umelej inteligencie preukázal oddanosť neustálemu technologickému pokroku a oživil by ich iniciatívu v oblasti umelej inteligencie.

Riešenie

Poskytnutie špecializovaného vyhľadávača odpovedí s umelou inteligenciou pre viac ako 2 500 jednotlivých prispievateľov

S riešením Perplexity Enterprise urýchľuje skupina Nemetschek Group pracovné postupy u tisícok jednotlivých prispievateľov a zvyšuje efektivitu s tým, ako organizácia rastie.

„Zaznamenali sme vyššiu mieru prijatia nástroja Perplexity než u ktoréhokoľvek z našich existujúcich interných riešení umelej inteligencie,“ hovorí Arkadii. „Po zavedení pilotnej prevádzky pre 100 používateľov s cieľom vyskúšať vody sa chcel zapojiť každý department.“

Keďže čoraz viac jednotlivých prispievateľov začalo začleňovať Perplexity Enterprise do svojich každodenných pracovných postupov, Arkadii vyzdvihol tri jedinečné prípady použitia v oblasti ľudských zdrojov, služieb zákazníkom a vývoja produktov.

Posilnenie náboru a zaškolenia nových zamestnancov

Oddelenie ľudských zdrojov skupiny Nemetschek Group sa stalo priekopníkom v zavádzaní umelej inteligencie, pričom ako prvé poskytlo prístup k Perplexity Enterprise každému jednomu zamestnancovi vo všetkých značkách Nemetschek.

Spustili inovatívne stretnutia HR AI Snack, čo sú pravidelné stretnutia zamerané na zdieľanie znalostí, na ktorých kolegovia diskutovali o úspešných príbehoch, osvedčených postupoch a kreatívnych aplikáciách Perplexity AI v ich každodenných pracovných postupoch. Tím tiež vyvíja komplexné priestory (Spaces): priestor na tvorbu opisov pracovných pozícií (Job Description Creation Space), ktorý je prístupný všetkým manažérom na tvorbu požiadaviek a zodpovedností na danú pozíciu, a priestor na zaškolenie zamestnancov (Employee Onboarding Space) obsahujúci vyhľadávateľné organizačné zásady, školiace materiály a interné zdroje, ktoré novým zamestnancom pomôžu efektívne zvládnuť ich prvé týždne.

„Bol som úplne ohromený rýchlosťou inovácií, otvorenosťou a hĺbkou, ktorú naši kolegovia z HR proaktívne vniesli do Perplexity,“ hovorí Arkadii. „Boli prvým tímom, ktorý vytvoril také podrobné a komplexné pokyny pre svoje priestory (Spaces), až im vlastne došli limity znakov. Ich nadšenie a dôkladnosť pri skúmaní potenciálu umelej inteligencie stanovili štandard pre celú našu organizáciu.“

Transformácia podpory zákazníkov prostredníctvom správy znalostí poháňanej umelou inteligenciou

S riešením Perplexity Enterprise spôsobili tímy podpory zákazníkov skupiny Nemetschek Group naprieč značkami revolúciu vo svojich schopnostiach reagovať. Značka Graphisoft využíva špecializované priestory (Spaces) Perplexity na písanie a transformáciu článkov vo formáte HTML, čím vytvára komplexný obsah znalostnej bázy, ku ktorému možno okamžite pristupovať a aktualizovať ho. Ich tím podpory zákazníkov vyvinul špecializované priestory (Spaces) obsahujúce produktovú dokumentáciu, príručky na riešenie problémov a technické špecifikácie, ktoré zástupcom umožňujú poskytovať podrobné odpovede na dopyty klientov v priebehu niekoľkých sekúnd.

Spoločnosť ALLPLAN implementovala sofistikovaný priestor podpory zákazníkov (Customer Support Space) špeciálne navrhnutý na vybavovanie požiadaviek horúcej linky (hotline), ktorý obsahuje pravidlami riadený systém spracúvajúci prichádzajúce dopyty a automaticky generujúci štruktúrované e-mailové odpovede zákazníkom. Tento systém kombinuje poznatky z interných častých otázok (FAQ), podrobnosti o produktoch a webové informácie v reálnom čase, čím zabezpečuje komplexné pokrytie a zároveň zachováva konzistenciu vo všetkých interakciách so zákazníkmi.

„Piatkové relácie Graphisoftu Customer Support Perplexity FridAI, na ktorých diskutujú o svojich úspechoch a neúspechoch s Perplexity, sa stali takými populárnymi, že sa k nim začali pripájať aj iné oddelenia, ako napríklad marketing, produktové tímy a dokonca aj iné značky, ktoré priniesli vlastné prípady použitia,“ hovorí Arkadii.

Revolúcia v produktovom manažmente pomocou inovácií v oblasti umelej inteligencie naprieč značkami

Pre Arkadiiho bol osobne najinšpiratívnejším prípadom použitia Perplexity Enterprise transformácia produktového manažmentu.

Produktový tím dRofus sa stal priekopníkom v zavádzaní Perplexity v rámci spoločnosti Nemetschek a vyvinul tri prelomové priestory (Spaces), o ktoré sa veľkoryso podelil so všetkými značkami. Ich priestor Prompt Advice Space poskytuje vybrané tipy a šablóny pre efektívne výzvy (prompty) pre umelú inteligenciu a slúži ako nevyhnutný východiskový bod pre každého, kto experimentuje s generatívnou umelou inteligenciou. Priestor Contrarian Companion Space odhaľuje skryté predpoklady a slepé miesta v uvažovaní, čím pomáha produktovým tímom vyhodnocovať nápady z viacerých perspektív a spochybňovať zaužívané názory. Najvýznamnejší je ich Nemetschek Competitive Intelligence Hub, ktorý umožňuje okamžité porovnávanie produktov a konkurencie v priestore AECO a je špeciálne prispôsobený strategickým potrebám všetkých tímov spoločnosti Nemetschek.

Produktový tím NEVARIS zašiel ešte ďalej a využil Perplexity v celom životnom cykle vývoja produktu. Strategicky využívajú priestor AI Product Konzept Space na tvorbu komplexných dokumentov s požiadavkami na produkt (PRD), vrátane vývoja používateľských príbehov, definície strategického kontextu, vytvárania person a špecifikácie podrobných požiadaviek. Takticky vyvinuli špecializované pracovné postupy na spresnenie a overenie používateľských príbehov. Najpozoruhodnejšie je, že využívajú Perplexity na rýchle vytváranie prototypov, pričom Perplexity pomáha transformovať PRD priamo na minimálne životaschopné produkty (MVP) prostredníctvom štruktúrovaných výziev a iteratívnych spätnoväzbových slučiek, čo produktovým manažérom umožňuje vytvárať funkčné prototypy takmer samostatne.

„Máme v spoločnosti Nemetschek veľmi unikátnu štruktúru, kde sa našich 13 značiek niekedy cíti navzájom dosť oddelených, pričom zdieľanie znalostí a osvedčených postupov bolo tradične veľmi obmedzené,“ hovorí Arkadii. „Produktové tímy dRofus a Vectorworks odštartovali webináre o úspešných príbehoch Perplexity so zdieľaním znalostí formou podcastov naprieč všetkými značkami a bolo to pravdepodobne prvýkrát v histórii spoločnosti Nemetschek, keď sa produktoví manažéri z celej skupiny mohli stretnúť, podeliť sa o svoje inovácie a diskutovať o víziách umelej inteligencie do budúcnosti, čím sa vytvoril nový kolaboratívny spôsob práce naprieč značkami. Perplexity sa stala základom, ktorý túto bezprecedentnú spoluprácu naprieč značkami umožnil.“

Výsledok

Dosiahnutie viac ako 70 % miery prijatia umelej inteligencie v trinástich značkách

Vplyv Perplexity Enterprise presahuje silnú mieru prijatia a úspešne podporuje dôveru v umelú inteligenciu medzi jednotlivými prispievateľmi v celej skupine Nemetschek Group.

„Naša dôvera v umelú inteligenciu priniesla pozoruhodné výsledky,“ povedal Julian Geiger, viceprezident a vedúci oddelenia AI Products and Transformation. „S mierou prijatia presahujúcou 70 % už v prvom mesiaci používa viac ako 2 500 členov nášho tímu Perplexity Enterprise na urýchlenie svojich každodenných pracovných postupov. Dopad je jasný: 74 % používateľov sa cíti produktívnejších a v priemere ušetria viac ako 100 minút každý týždeň. Toto partnerstvo prispelo k zvýšeniu našej organizačnej efektivity.“

Pri úvahách o úspechu partnerstva Arkadii aj Julian dodali: „Sme veľkými fanúšikmi Perplexity. Zrýchlenie inovácií v oblasti umelej inteligencie bolo neuveriteľné a tešíme sa na ďalší rast tohto partnerstva.“