Ako ľudia využívajú AI agentov

Hovorilo sa, že rok 2025 bude rokom, kedy sa technológia AI agentov stane mainstreamom. Dnes oznamujeme, že Perplexity a výskumníci z Harvardu zverejnili prvú rozsiahlu štúdiu o tom, ako ľudia reálne využívajú AI agentov v reálnom svete.

Naši výskumníci položili tri základné otázky: Kto si osvojuje AI agentov? Ako intenzívne ich používa? A aké úlohy delegujú na svojich AI asistentov? Analýzou stoviek miliónov anonymizovaných interakcií používateľov nástrojov Comet a Comet Assistant sme odhalili základné vzorce týkajúce sa prijímania a používania agentov.

Zistenia spochybňujú niektoré bežné predstavy. Agenti sú napríklad dobrí pri rezervácii hotelov alebo vybavovaní rutinných povinností, slúžia však aj ako partneri pri hlbokej kognitívnej práci. Premieňajú spôsob, akým sa učíme, pracujeme a riešime problémy.

Partner na uvažovanie skôr než komorník

Populárna vízia AI agentov predstavuje prípad použitia „digitálneho koncierge“, v rámci ktorého ľudia presúvajú jednoduché úlohy, aby ušetrili čas. Keď sme však klasifikovali milióny používateľských interakcií, zistili sme, že 57 % všetkých aktivít agentov sa zameriava na kognitívnu prácu. Tridsaťšesť percent najbežnejších úloh je klasifikovaných ako produktivita a pracovný postup a ďalších 21 % je klasifikovaných ako vzdelávanie a výskum.

Ide o úlohy, ktoré rozširujú ľudské schopnosti. Odborník na obstarávanie použil aplikáciu Comet Assistant na preskúmanie prípadových štúdií zákazníkov a identifikáciu relevantných prípadov použitia predtým, ako začal pracovať s dodávateľom. Študent požiadal agenta, aby prechádzal študijnými materiálmi a analyzoval to, čo sa učia. Pracovník v oblasti financií delegoval úlohy filtrovania investičných možností a analýzy investičných informácií. V každom prípade agent autonómne zvládol zber informácií a počiatočnú syntézu, čím poskytol používateľovi informácie potrebné na konečné posúdenie a rozhodnutie a na základe jeho žiadosti tieto rozhodnutia implementoval.

Prípad použitia „partnera na uvažovanie“, ktorý podporujú naše údaje, ukazuje, že používatelia chcú rozšíriť svoju schopnosť robiť náročné veci. Ľudia nepoužívajú Comet Assistant na to, aby sa vyhli práci, ale používajú ho na to, aby odvádzali lepšiu prácu.

Vývoj trendov používania smerom k úžitkovosti

Jeden z najvýrečnejších vzorcov v štúdii je cesta používateľa. To, ako používate agenta v 1. deň, je len málokedy to, ako ho používate na 100. deň.

Noví používatelia si často skúšajú pôdu pomocou dopytov s nízkou mierou rizika. Pýtajú sa na plány cesty, odporúčania filmov alebo všeobecné zaujímavosti. Postupne však dochádza k posunu. Naša analýza prechodov dopytov ukazuje silnú gravitačnú silu smerom k produktivite. Používateľ môže začať otázkou o dovolenkovom mieste, ale akonáhle použije agenta na ladenie skriptu v Pythone alebo zhrnutie finančnej správy, len málokedy sa vráti späť. Kategórie produktivity a pracovného postupu majú najvyššiu mieru udržania a používatelia, ktorí sa skoro zapoja do vzdelávania alebo výskumných úloh, sa oveľa pravdepodobnejšie stanú dlhodobými aktívnymi používateľmi.

To odráža skoré dni osobného počítača. Často sa predával ako nástroj na správu receptov alebo hry, ale nepostrádateľným sa stal vďaka tabuľkovým procesorom a spracovaniu textu. AI agenti nasledujú rovnakú trajektóriu.

Kto používa agentov? Osvojenie vs. intenzita

Najvýrečnejšou metrikou nie je to, kto si osvojuje AI agentov, ale kto sa na nich spolieha. Priepasť medzi mierou osvojenia a intenzitou používania odhaľuje, kde sa technológia posunula od novinky k nevyhnutnosti. Úzke medzery naznačujú skutočnú zmenu správania a šesť kľúčových povolaní v súčasnosti poháňa 70 % všetkých aktivít agentov.

Určité sektory vynikajú nad pomery. Zatiaľ čo digitálni technológovia prirodzene vedú v objeme (30 % dopytov), odvetvia náročné na znalosti, ako je marketing, predaj, manažment a podnikanie, vykazujú najvyššiu „priľnavosť“. Keď si títto odborníci osvoja agenta, intenzita ich používania prevyšuje čísla ich osvojenia, pretože integrujú asistenta do svojho každodenného pracovného postupu.

Kontext je takisto dôležitý. Používatelia nasadzujú aplikáciu Comet Assistant na vyriešenie špecifických problémov vo svojom odvetví. Finanční odborníci sa silne zameriavajú na efektivitu a 47 % dopytov venujú úlohám produktivity. Študenti sa zameriavajú na úžitkovosť, pričom 43 % úloh je pridelených vzdelávaniu a výskumu. V dizajne a pohostinstve je ešte jednoduchšie vidieť, ako dominujú kontextovo špecifické použitia, od mediálnej práce pre dizajnérov až po plánovanie cesty pre personál v pohostinstve.

Údaje nakoniec dokazujú, že Comet Assistant je vysoko všestranný a odráža špecifické potreby svojho používateľa. Vzdelávací kontext z neho robí špecializovaný vyhľadávací nástroj, zatiaľ čo v profesionálnom kontexte sa stáva viacúčelovým asistentom. Osobné kontexty tvoria viac ako polovicu celkového objemu dopytov.

Nová vedomostná práca je práca s otázkami

Táto štúdia poskytuje prvý empirický dôkaz, že smerujeme k ekonomike hybridnej inteligencie. Dominancia kognitívnych úloh v našich údajoch naznačuje, že AI agenti rozširujú ľudskú kognitívnu prácu. S dospievaním týchto nástrojov očakávame prehĺbenie „priľnavosti“ úloh produktivity.

Keďže sa rok 2025 chýli ku koncu, už sa nepýtame, či budú ľudia používať AI agentov. Vieme, že ich používajú. Otázkou teraz je, ako rýchlo sa zvyšok ekonomiky prispôsobí pracovnej sile, ktorá premýšľa, učí sa a vytvára s inteligentným partnerom, ktorý je neustále v obraze. Ak si chcete prečítať viac o našej metodike, špecifikáciách taxonómie a štatistickej analýze, pozrite si kompletný výskumný príspevok tu.