Как Nemetschek Group ускоряет рабочие процессы 2500+ сотрудников с помощью Perplexity Enterprise

Проблема

Оптимизация организационной эффективности с помощью ИИ

Nemetschek Group успешно внедряет инновации на базе ИИ в своем портфеле продуктов, при этом AI & Data Innovation Hub и бренды Nemetschek возглавляют прорывные внедрения. К недавним достижениям относится ИИ-ассистент, интегрированный в Archicad и ALLPLAN, ставший первой технологией группы на базе ИИ-агентов. Он позволяет архитекторам взаимодействовать со своими BIM-моделями с помощью запросов на естественном языке и удобных интерфейсов чата. ИИ-визуализатор (AI Visualizer), запущенный в нескольких брендах, включая ALLPLAN и Vectorworks, за секунды превращает эскизы и модели в фотореалистичные рендеры с помощью облачной генерации без аппаратных ограничений. Эти инновации опираются на комплексный ИИ-уровень, призванный обеспечить согласованный интеллект и автоматизированные рабочие процессы во всей экосистеме 13 брендов Nemetschek.

Опираясь на этот успех, Аркадий, руководитель стратегического офиса по управлению ИИ-проектами в Nemetschek Group, осознал необходимость поиска лучшего партнера для внедрения ИИ внутри компании наиболее надежным и удобным способом. Задача была ясна: в то время как ИИ-инновации оказались трансформационными для продуктов, ориентированных на клиентов, распространение этих возможностей для расширения прав и возможностей внутренних команд в сфере продуктов, разработки, продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, HR, финансов, операций и других функций требовало решения, способного минимизировать ИИ-галлюцинации, предоставлять надежные цитаты, внедрять инновации со скоростью ИИ и предлагать интуитивно понятные интерфейсы, способствующие широкому внедрению сотрудниками.

После оценки нескольких вариантов партнерство с Perplexity стало идеальным решением для преодоления этого разрыва, сочетая проверенный опыт Nemetschek в области ИИ-продуктов с надежным подходом Perplexity к точному ИИ-содействию с подтверждением источниками для комплексной внутренней трансформации.

Чтобы способствовать организационному внедрению и устойчивому росту, Аркадию был нужен партнер в области ИИ, который был бы:

• Точным: Команды Nemetschek планируют использовать ИИ в различных внутренних департаментах. Точность остается важным фактором для обеспечения надежности и достоверности предоставляемых выводов и предложений. Аркадию требовалось ИИ-решение, которое предоставляло бы достоверную, подкрепленную цитатами информацию, которую отдельные сотрудники могли бы уверенно использовать в качестве отправной точки для собственного анализа и процессов принятия решений.
• Универсальным: Учитывая тысячи международных сотрудников, каждый из которых работает в разных департаментах, идеальный ИИ-партнер для Аркадия должен был бы предоставлять разнообразные варианты использования и преимущества. Будь то создание контента для маркетинговых команд или ускорение адаптации новых сотрудников для отдела кадров, Аркадию требовалось решение, в котором приоритет отдавался универсальности.
• Инновационным: Будучи организацией, ориентированной на ИИ, Nemetschek Group нуждалась в партнере, работающем на переднем крае инноваций. От включения новейших LLM в свое решение до предложения инновационных функций (таких как Spaces, Tasks или Labs), идеальный ИИ-партнер Аркадия должен был демонстрировать приверженность непрерывному технологическому прогрессу и воплощать в жизнь их ИИ-инициативы.

Решение

Предоставление более 2500 отдельных сотрудников выделенного ИИ-движка для ответов

С помощью Perplexity Enterprise компания Nemetschek Group ускоряет рабочие процессы тысяч отдельных сотрудников, повышая эффективность по мере масштабирования организации.

«Мы увидели более высокий уровень внедрения Perplexity, чем у любого из наших существующих внутренних ИИ-решений, — делится Аркадий. — После запуска пилотного проекта среди 100 пользователей, чтобы прощупать почву, каждый департамент захотел присоединиться».

По мере того как все больше отдельных сотрудников начали внедрять Perplexity Enterprise в свои ежедневные рабочие процессы, Аркадий выделил три уникальных сценария использования в отделах кадров, обслуживания клиентов и разработки продуктов.

Улучшение найма и обучения новых сотрудников

Отдел кадров Nemetschek Group стал первопроходцем во внедрении ИИ, став первым, кто предоставил доступ к Perplexity Enterprise каждому без исключения сотруднику всех брендов Nemetschek.

Они запустили инновационные сеансы «HR AI Snack» — регулярные встречи по обмену знаниями, на которых коллеги обсуждали истории успеха, лучшие практики и творческие способы применения Perplexity AI в своих ежедневных рабочих процессах. Команда также разрабатывает комплексные пространства (Spaces): пространство для создания описаний должностей, доступное всем менеджерам для составления требований и обязанностей, и пространство для адаптации сотрудников, содержащее доступные для поиска организационные политики, обучающие материалы и внутренние ресурсы, помогающие новым сотрудникам эффективно пройти свои первые недели.

«Я был совершенно поражен скоростью инноваций, открытостью и глубиной, которые наши коллеги из HR проактивно привнесли в Perplexity, — делится Аркадий. — Они были первой командой, которая создала такие подробные и всеобъемлющие инструкции для своих пространств, что они фактически вышли за пределы ограничений по количеству символов. Их энтузиазм и дотошность в исследовании потенциала ИИ установили стандарт для всей нашей организации».

Трансформация клиентской поддержки с помощью управления знаниями на базе ИИ

С помощью Perplexity Enterprise команды поддержки клиентов Nemetschek Group по всем брендам произвели революцию в своих возможностях реагирования. Бренд Graphisoft использует специализированные пространства Perplexity для написания и преобразования HTML-статей, создавая всеобъемлющий контент базы знаний, к которому можно мгновенно получить доступ и обновить. Их команда поддержки клиентов разработала специализированные пространства, содержащие документацию по продуктам, руководства по устранению неполадок и технические характеристики, которые позволяют представителям предоставлять развернутые ответы на запросы клиентов в течение нескольких секунд.

ALLPLAN внедрила сложное «Пространство поддержки клиентов», специально разработанное для обработки запросов по горячей линии, включающее систему на основе правил, которая обрабатывает входящие запросы и автоматически генерирует структурированные ответы по электронной почте клиентам. Эта система объединяет идеи из внутренних FAQ, детали продуктов и информацию из сети в режиме реального времени, обеспечивая всесторонний охват при сохранении согласованности во всех взаимодействиях с клиентами.

«Сеансы поддержки клиентов Graphisoft 'Perplexity FridAI', на которых они обсуждают свои успехи и неудачи с Perplexity, стали настолько популярными, что другие отделы, такие как маркетинг, продуктовые команды и даже другие бренды, начали присоединяться к ним, привнося свои собственные варианты использования», — делится Аркадий.

Революция в управлении продуктами с помощью кросс-брендовых ИИ-инноваций

Самым вдохновляющим сценарием использования Perplexity Enterprise для Аркадия стала трансформация управления продуктами.

Продуктовая команда dRofus стала пионером внедрения Perplexity в Nemetschek, разработав три новаторских пространства, которыми они щедро поделились со всеми брендами. Их «Пространство советов по промптам» (Prompt Advice Space) предоставляет курируемые советы и шаблоны для эффективных ИИ-промптов, служа важной отправной точкой для всех, кто экспериментирует с генеративным ИИ. «Пространство компаньона-контрибьютора» (Contrarian Companion Space) выявляет скрытые предположения и слепые зоны в рассуждении, помогая продуктовым командам оценивать идеи с разных сторон и бросать вызов устоявшимся стереотипам. Что наиболее важно, их «Центр конкурентной разведки Nemetschek» обеспечивает мгновенное сравнение продуктов и конкурентов в пространстве AECO, специально адаптированное для стратегических нужд всех команд Nemetschek.

Продуктовая команда NEVARIS пошла еще дальше и использовала Perplexity на протяжении всего цикла разработки продукта. Стратегически они используют «Пространство концепций ИИ-продуктов» (AI Product Konzept Space) для создания комплексных документов с требованиями к продукту (PRD), включая разработку пользовательских историй, определение стратегического контекста, создание персонажей и детальную спецификацию требований. Тактически они разработали специализированные рабочие процессы для уточнения и проверки пользовательских историй. Наиболее примечательно, что они используют Perplexity для быстрого прототипирования, при этом Perplexity помогает трансформировать PRD напрямую в минимально жизнеспособные продукты (MVP) посредством структурированного промптинга и итеративных циклов обратной связи, позволяя менеджерам по продукту создавать функциональные прототипы практически самостоятельно.

«У нас в Nemetschek очень уникальная структура, где наши 13 брендов иногда чувствуют себя довольно изолированными друг от друга, а обмен знаниями и передовым опытом традиционно был очень ограничен», — делится Аркадий. — Продуктовые команды dRofus и Vectorworks запустили вебинары по обмену знаниями о историях успеха Perplexity в формате подкаста для всех брендов, и это было, вероятно, впервые в истории Nemetschek, когда менеджеры по продуктам со всей группы могли встретиться вместе, поделиться своими инновациями и обсудить видение ИИ на будущее, установив новый совместный способ работы между брендами. Perplexity стала фундаментом, который сделал возможным это беспрецедентное сотрудничество между брендами».

Результат

Достижение уровня внедрения ИИ в 70%+ среди тринадцати брендов

Влияние Perplexity Enterprise выходит за рамки высоких показателей внедрения, успешно способствуя укреплению доверия к ИИ среди отдельных сотрудников Nemetschek Group.

«Наше доверие к ИИ принесло замечательные результаты, — сказал Джулиан Гейгер, вице-президент, руководитель отдела ИИ-продуктов и трансформации. — Благодаря уровню внедрения в 70%+ только за первый месяц более 2500 членов нашей команды используют Perplexity Enterprise для ускорения своих ежедневных рабочих процессов. Эффект очевиден: 74% пользователей чувствуют себя более продуктивными, и в среднем они экономят более 100 минут каждую неделю. Это партнерство сыграло важную роль в повышении нашей организационной эффективности».

Размышляя об успехе партнерства, Аркадий и Джулиан добавили: «Мы большие фанаты Perplexity. Ускорение ИИ-инноваций было невероятным, и мы с нетерпением ждем дальнейшего роста партнерства».