Cum le oferă PayPal echipelor globale posibilitatea de a lucra mai rapid și mai precis cu Perplexity

La o companie de dimensiunea PayPal, convingerea a zeci de mii de angajați să adopte inteligența artificială nu este o sarcină ușoară. Cu echipe care acoperă marketingul, știința datelor, gestionarea riscurilor și controlul modelelor pe parcursul a peste 200 de piețe, implementarea IA ar fi putut însemna cu ușurință luni de zile de prezentări de training, proiecte pilot și o adopție parțială.

Însă PayPal a adoptat o altă abordare: le-a oferit angajaților acces la mai multe soluții de IA și i-a lăsat să o aleagă pe cea care funcționa cel mai bine pentru ei. Pentru Keith Swiderski, responsabilul PayPal cu fluența și transformarea în domeniul IA, acuratețea nu era negociabilă. Pentru a fundamenta decizii cu impact major, avea nevoie de informații precise despre piață și de analize competitive.

O curbă scurtă de învățare, o gamă largă de cazuri de utilizare

Graham Woods, responsabil cu guvernanța modelelor, s-a confruntat cu o provocare diferită: avea nevoie de o soluție de IA care să poată verifica dublu modelele interne ale PayPal fără a introduce noi erori. În întreaga organizație, cererea a fost simplă: PayPal avea nevoie de ceva fiabil, eficient și ușor de învățat, care să poată gestiona orice, de la cercetarea de piață până la validarea datelor, cu un efort minim de reluare.

Abordarea PayPal a fost una deliberată. Pentru Prakhar Mehrotra, directorul global de IA al PayPal, "IA creează cea mai mare valoare atunci când angajații au suficientă încredere în ea încât să o folosească în decizii care contează. Abordarea noastră la PayPal a fost să construim acea încredere de la zero, oferind echipelor acces la cele mai bune instrumente și cursuri de formare, lăsând rezultatele să vorbească de la sine și folosind ceea ce învățăm pentru a perfecționa modul în care fiecare dintre noi utilizează IA. Companiile care vor câștiga următorul deceniu vor fi cele care au integrat atât de profund IA încât aceasta le-a schimbat modul de gândire și de lucru. Scopul PayPal nu este adoptarea IA de dragul acesteia, ci construirea unei forțe de muncă în care fluența în IA este așteptată și în care fiecare echipă acționează cu viteza și precizia care pot schimba rezultatele."

Adaptabil la o gamă largă de fluxuri de lucru

Angajații PayPal au constatat că Perplexity este consecvent, precis și adaptabil la diverse fluxuri de lucru. Astăzi, Keith utilizează Perplexity Enterprise pentru a sintetiza rapid intelligence-ul competitiv, datele despre canale și tendințele pieței în perspective care fac ca afacerea să avanseze. Atunci când a elaborat cazul intern pentru noi oportunități de marketing, Perplexity i-a furnizat tot ce avea nevoie, inclusiv date privind implicarea și etaloane din industrie, într-o singură conversație.

„Fie că este vorba despre rapoarte privind performanța canalelor sau sectorul de afaceri în ansamblu, știu că pot avea încredere în rezultatele pe care le obțin”, spune el. „În loc să validez sute de surse fragmentate sau să mă bazez pe firme de cercetare, pot testa ideile în timp real și pot intra în întâlnirile de conducere cu recomandări despre care știu că se bazează pe date verificate. Acest lucru a schimbat fundamental modul în care ne abordăm munca.”

Pentru Graham, instrumentul a devenit un partener cheie „om în buclă” în procesul său de validare. El încarcă transcrieri, examinează interpretarea Perplexity și o verifică încrucișat cu rezultatele modelului intern al PayPal. Astfel, este mult mai ușor de urmărit cum s-a produs o clasificare greșită. A fost vorba despre o eroare de logică, o problemă de definiție sau pur și simplu despre date dezorganizate? Acum, poate afla în câteva minute.

O pistă clară pentru investigații suplimentare

Între timp, Michael Abboud, monitorizator al riscurilor la nivel de întreprindere, folosește Perplexity Enterprise pentru a verifica dacă persoanele și companiile sunt exact cine susțin că sunt. Activitatea sa include verificarea încrucișată a detaliilor privind dreptul de proprietate, identificarea entităților necorespunzătoare și semnalarea conturilor suspecte. Acest lucru poate implica jonglarea cu mai multe file și surse fragmentate. Acum, folosind Perplexity, Michael lucrează într-un singur flux de lucru ordonat, cu citate care oferă o pistă clară atunci când ceva nu se adună.

PayPal a demonstrat că adoptarea la scară largă a IA nu trebuie să se desfășoare lent. Oferind angajaților acces la o serie de instrumente de IA și autonomia de a le integra propriile fluxuri de lucru, PayPal a observat o luare a deciziilor mai încrezătoare în cadrul echipelor sale.

Încredere, viteză și amploare

Astăzi, peste 3.700 de angajați folosesc Perplexity Enterprise săptămânal. Platforma ajută echipele să se miște rapid și să ia decizii mai încrezătoare, fără a externaliza munca sau a mări efectivul de personal.

Pentru Graham, ceea ce odată necesita o zi întreagă de verificări manuale durează acum o fracțiune din timp. El a folosit Perplexity Enterprise pentru a-și reconstrui hub-ul de guvernanță Microsoft SharePoint și pentru a mapa ciclul de viață complet al modelului printr-o tablă Miro. Munca i-a adus un premiu intern și a dus la atribuirea unui al doilea hub împreună cu conducerea superioară.

„Perplexity ne oferă fundamentul din spatele fiecărui rezultat, iar asta este ceea ce ne permite să avansăm cu încredere”, spune el. „Cu ajutorul său, petrecem mult mai puțin timp validând și mai mult timp stabilind strategii.”

Sfaturi pentru îmbunătățirea fluxurilor de lucru

Sfatul 1 – Acordați prioritate încrederii: Soluția de IA pe care o adoptați trebuie să creeze încredere prin faptul că este verificabilă și auditabilă. Oferiți angajaților o soluție care să le permită să verifice rezultatele cu ajutorul citațiilor și să pună cu ușurință întrebări suplimentare.

Sfatul 2 – Integrați IA în fluxurile de lucru existente: Integrați IA în stiva dvs. tehnologică actuală și în platformele de colaborare. Cu cât angajații întâmpină mai puțină fricțiune, cu atât mai repede vor urma o adoptare reală și un ROI măsurabil.

Sfatul 3 – Promovați IA ca instrument de extindere a capacităților: Prin preluarea sarcinilor de cercetare, validare și documentare, IA poate elibera oamenii pentru a petrece mai mult timp elaborând strategii și inovând.