Como o Nemetschek Group acelera fluxos de trabalho com mais de 2.500 colaboradores individuais com o Perplexity Enterprise

O Problema

Otimizando a eficiência organizacional com IA

O Nemetschek Group já tem sido pioneiro com sucesso na inovação impulsionada por IA em todo o seu portfólio de produtos, com o AI & Data Innovation Hub e as marcas Nemetschek liderando lançamentos inovadores. As conquistas recentes incluem o AI Assistant integrado ao Archicad e ao ALLPLAN como a primeira tecnologia baseada em agentes de IA do Grupo, permitindo que arquitetos interajam com seus modelos BIM por meio de consultas em linguagem natural e interfaces de chat simplificadas. O AI Visualizer, lançado em várias marcas, incluindo ALLPLAN e Vectorworks, transforma esboços e modelos em renderizações fotorrealistas em segundos, usando geração baseada em nuvem sem limitações de hardware. Essas inovações baseiam-se na abrangente AI Layer, projetada para fornecer inteligência consistente e fluxos de trabalho automatizados em todo o ecossistema das 13 marcas da Nemetschek.

Com base nesse sucesso de produto, Arkadii, PMO de IA Estratégica do Nemetschek Group, reconheceu a necessidade de encontrar o melhor parceiro para impulsionar a adoção interna de IA da maneira mais robusta e amigável possível. O desafio era claro: embora as inovações em IA tivessem se mostrado transformadoras para produtos voltados ao cliente, estender essas capacidades para capacitar equipes internas em produto, desenvolvimento, vendas, marketing, atendimento ao cliente, recursos humanos, finanças, operações e outras funções exigia uma solução que pudesse minimizar alucinações de IA, fornecer citações confiáveis, inovar na velocidade da IA e oferecer interfaces intuitivas que incentivassem a adoção generalizada pelos funcionários.

Após avaliar várias opções, a parceria com a Perplexity surgiu como a solução ideal para preencher essa lacuna, combinando a experiência comprovada em produtos de IA da Nemetschek com a abordagem confiável da Perplexity para assistência de IA precisa e baseada em citações para uma transformação interna abrangente.

Para impulsionar a adoção organizacional e o crescimento sustentável, Arkadii precisava de um parceiro de IA que fosse:

• Preciso: As equipes da Nemetschek planejam usar IA em vários departamentos internos. A precisão permanece importante para garantir que os insights e sugestões fornecidos sejam confiáveis e bem fundamentados. Arkadii precisava de uma solução de IA que fornecesse informações confiáveis e citadas que os colaboradores individuais pudessem usar com confiança como ponto de partida para seus próprios processos de análise e tomada de decisão.
• Versátil: Com milhares de funcionários internacionais, cada um trabalhando em departamentos díspares, o parceiro de IA ideal para Arkadii entregaria uma variedade de casos de uso e benefícios. Seja redigindo conteúdo para equipes de marketing ou acelerando a integração de novas contratações para RH, Arkadii precisava de uma solução que priorizasse a versatilidade.
• Inovador: Como uma organização que prioriza a IA, o Nemetschek Group precisava de um parceiro que operasse na vanguarda da inovação. Desde a incorporação dos mais recentes LLMs em sua solução até a oferta de recursos inovadores (como Spaces, Tasks ou Labs), o parceiro de IA ideal de Arkadii demonstraria um compromisso com o avanço tecnológico contínuo e daria vida à sua iniciativa de IA.

A Solução

Fornecendo a mais de 2.500 colaboradores individuais um motor de resposta de IA dedicado

Com o Perplexity Enterprise, o Nemetschek Group acelera fluxos de trabalho em milhares de colaboradores individuais, impulsionando a eficiência conforme a organização cresce.

“Vimos uma adoção maior do Perplexity do que de qualquer uma de nossas soluções internas de IA existentes”, compartilha Arkadii. “Depois de realizar um piloto com 100 usuários para testar o terreno, todos os departamentos quiseram participar.”

À medida que mais colaboradores individuais começaram a incorporar o Perplexity Enterprise em seus fluxos de trabalho diários, Arkadii destacou três casos de uso exclusivos em Recursos Humanos, Atendimento ao Cliente e Desenvolvimento de Produtos.

Fortalecendo a contratação e o treinamento de novos funcionários

O departamento de recursos humanos do Nemetschek Group tornou-se o pioneiro na adoção interna de IA, sendo o primeiro a fornecer acesso ao Perplexity Enterprise a todos os funcionários de todas as marcas Nemetschek.

Eles lançaram as inovadoras sessões HR AI Snack, reuniões regulares de compartilhamento de conhecimento onde colegas discutiam histórias de sucesso, melhores práticas e aplicações criativas da IA da Perplexity em seus fluxos de trabalho diários. A equipe também está desenvolvendo Spaces abrangentes: o Job Description Creation Space acessível a todos os gerentes para redigir requisitos e responsabilidades de cargos, e o Employee Onboarding Space contendo políticas organizacionais pesquisáveis, materiais de treinamento e recursos internos para ajudar os novos contratados a navegar efetivamente em suas primeiras semanas.

“Fiquei absolutamente impressionado com a velocidade de inovação, abertura e profundidade que nossos colegas de RH impulsionaram proativamente no Perplexity”, compartilha Arkadii. “Eles foram a primeira equipe a criar instruções tão detalhadas e abrangentes para seus Spaces que, na verdade, excederam os limites de caracteres. Seu entusiasmo e rigor ao explorar o potencial da IA definiram o padrão para toda a nossa organização.”

Transformando o suporte ao cliente por meio da Gestão de Conhecimento com IA

Com o Perplexity Enterprise, as equipes de suporte ao cliente do Nemetschek Group em todas as marcas revolucionaram suas capacidades de resposta. A marca Graphisoft aproveita os Perplexity Spaces dedicados para escrever e transformar artigos HTML, criando conteúdo de base de conhecimento abrangente que pode ser acessado e atualizado instantaneamente. Sua equipe de suporte ao cliente desenvolveu Spaces especializados contendo documentação de produto, guias de solução de problemas e especificações técnicas que permitem que os representantes forneçam rascunhos de respostas detalhadas às consultas dos clientes em segundos.

A ALLPLAN implementou um Customer Support Space sofisticado projetado especificamente para o tratamento de solicitações de hotline, apresentando um sistema baseado em regras que processa consultas recebidas e gera automaticamente respostas estruturadas por e-mail aos clientes. Este sistema combina insights de FAQs internas, detalhes de produtos e informações da web em tempo real, garantindo cobertura abrangente enquanto mantém a consistência em todas as interações com o cliente.

“As sessões de Perplexity FridAI de Suporte ao Cliente da Graphisoft, onde discutem seus sucessos e fracassos com o Perplexity, tornaram-se tão populares que outros departamentos como Marketing, equipes de Produto e até mesmo outras marcas começaram a participar, trazendo seus próprios casos de uso”, compartilha Arkadii.

Revolucionando a gestão de produtos com inovação de IA entre marcas

O caso de uso pessoal de Arkadii que mais inspira o Perplexity Enterprise tem sido a transformação da Gestão de Produtos.

A equipe de produto dRofus emergiu como pioneira na adoção do Perplexity dentro da Nemetschek, desenvolvendo três Spaces inovadores que compartilharam generosamente com todas as marcas. Seu Prompt Advice Space fornece dicas e modelos com curadoria para prompts de IA eficazes, servindo como um ponto de partida essencial para qualquer pessoa que esteja experimentando IA generativa. O Contrarian Companion Space expõe suposições ocultas e pontos cegos no raciocínio, ajudando as equipes de produto a avaliar ideias de múltiplas perspectivas e desafiar o pensamento convencional. Mais significativamente, seu Nemetschek Competitive Intelligence Hub permite comparações instantâneas de produtos e concorrentes no espaço AECO, adaptado especificamente para as necessidades estratégicas de todas as equipes da Nemetschek.

A equipe de produto NEVARIS foi ainda mais longe e aproveitou o Perplexity em todo o seu ciclo de vida de desenvolvimento de produto. Estrategicamente, eles usam o AI Product Konzept Space para criar documentos abrangentes de requisitos de produto (PRDs), incluindo desenvolvimento de histórias de usuário, definição de contexto estratégico, criação de persona e especificação detalhada de requisitos. Taticamente, eles desenvolveram fluxos de trabalho especializados para refinamento e validação de histórias de usuário. Mais notavelmente, eles utilizam o Perplexity para prototipagem rápida, com o Perplexity ajudando a transformar PRDs diretamente em Produtos Mínimos Viáveis (MVPs) por meio de prompts estruturados e loops de feedback iterativo, capacitando os gerentes de produto a construir protótipos funcionais quase de forma independente.

“Temos uma estrutura muito única na Nemetschek, onde nossas 13 marcas às vezes parecem bastante separadas umas das outras, com o compartilhamento de conhecimento e melhores práticas tradicionalmente muito limitado”, compartilha Arkadii. “As equipes de Produto da dRofus e da Vectorworks iniciaram webinars de histórias de sucesso do Perplexity com compartilhamento de conhecimento no formato de podcast em todas as marcas e foi provavelmente a primeira vez na história da Nemetschek que Gerentes de Produto de todo o Grupo puderam se encontrar, compartilhar suas inovações e discutir visões de IA para o futuro, estabelecendo uma nova maneira colaborativa de trabalhar entre as marcas. O Perplexity tornou-se a base que tornou possível essa colaboração sem precedentes entre marcas.”

O Resultado

Impulsionando uma taxa de adoção de IA de 70%+ em treze marcas

O impacto do Perplexity Enterprise vai além das altas taxas de adoção, promovendo com sucesso a confiança na IA entre os colaboradores individuais do Nemetschek Group.

“Nossa confiança na IA foi recebida com resultados notáveis”, disse Julian Geiger, VP, Chefe de Produtos de IA e Transformação. “Com uma taxa de adoção de 70%+ apenas no primeiro mês, mais de 2.500 membros de nossas equipes estão usando o Perplexity Enterprise para acelerar seus fluxos de trabalho diários. O impacto é claro: 74% dos usuários se sentem mais produtivos e, em média, economizam mais de 100 minutos a cada semana. Esta parceria tem sido fundamental para melhorar nossa eficiência organizacional.”

Refletindo sobre o sucesso da parceria, Arkadii e Julian acrescentaram: “Somos grandes fãs do Perplexity. A aceleração da inovação em IA tem sido incrível e estamos ansiosos pelo crescimento contínuo da parceria.”