Como a organização sem fins lucrativos Inteleos acelera sua missão com o Perplexity Enterprise

O Problema

Aprimorando fluxos de trabalho com IA enquanto garante total privacidade do paciente e segurança dos testes

A Inteleos desenvolve exames de alto risco e testes de baixo risco para profissionais médicos; em ambos os casos, o processo requer uma revisão manual meticulosa por especialistas no assunto. Cada questão avalia o conhecimento e a skill profissional; como usar equipamentos de sonografia para capturar imagens claras de órgãos. Além disso, cada opção de múltipla escolha deve ser redigida cuidadosamente para eliminar a confusão para os participantes do teste.

Embora esses exames e testes aproveitem as skills e o conhecimento que esses especialistas usam todos os dias, o Gerente de Operações de Aprendizagem e Desenvolvimento da Inteleos, Paul Johnson, explica que a redação técnica não é necessariamente a especialidade deles. No entanto, para promover o aprendizado, cada questão de múltipla escolha nesses testes inclui um parágrafo explicativo – e apenas uma questão muitas vezes pode levar 20 minutos (ou mais) para ser pesquisada e escrita do início ao fim. O Perplexity Enterprise é exatamente o tipo de ferramenta que pode contribuir para grandes melhorias de eficiência no fluxo de trabalho, mantendo a qualidade com a revisão humana.

A Inteleos explorou uma ampla variedade de soluções de IA antes de optar pelo Perplexity Enterprise. “Sabíamos que absorver ferramentas de IA seria uma parte importante da nossa estratégia em 2024”, explica Juan Sanchez, Diretor de Informação da Inteleos. Como primeiro passo, a Inteleos está usando o Perplexity Enterprise para auxiliar no desenvolvimento de questões de teste de baixo risco. O objetivo é entender como a abordagem reduz o tempo de redação de questões enquanto mantém a qualidade delas.

Se der certo, a Inteleos poderá estender a abordagem para questões de alto risco no futuro. Além de acelerar o trabalho de conhecimento necessário para redigir os exames, ele precisava encontrar uma solução que priorizasse:

• Segurança: Como uma organização sem fins lucrativos de certificação com foco médico, a privacidade da propriedade intelectual é uma prioridade máxima para a Inteleos.
• Acessibilidade: Contas de IA em nível corporativo oferecem medidas de segurança adequadas, mas tendem a vir com um preço significativamente mais alto, sobrecarregando orçamentos que já são enxutos.
• Precisão: Com um fluxo constante de novas pesquisas e métodos na área médica, a Inteleos precisava de ferramentas assistidas por IA que fornecessem referências atualizadas com citações.

Apesar de ter dificuldade em encontrar uma plataforma que pudesse atender a todos esses critérios, Juan nunca desistiu de sua busca por uma plataforma de IA que pudesse transformar radicalmente os processos da Inteleos. Portanto, quando soube que pessoas em sua área falavam sobre o Perplexity Enterprise — com seus recursos aprimorados de segurança e privacidade de dados —, ele soube que era a solução para a Inteleos. Ele também ficou entusiasmado com a perspectiva de integrar mais de 115 membros da equipe da Inteleos, mantendo-se completamente dentro do orçamento.

A Solução

Integrando o Perplexity Enterprise para agilizar o trabalho de conhecimento para mais de 115 funcionários

A Inteleos realizou sessões de treinamento de IA para impulsionar o uso do Perplexity Enterprise pela empresa. Sarah Pelter, Diretora de Serviços Psicométricos, diz que eles abordaram como usar a IA para preparar uma apresentação, reformatar comunicações, resumir documentos e melhorar procedimentos. À medida que os funcionários da Inteleos começaram a adotar o Perplexity Enterprise para seu trabalho de conhecimento, eles rapidamente viram três benefícios principais:

Benefício nº 1: Eficiência aprimorada no trabalho de conhecimento

O Perplexity Enterprise ajuda a Inteleos a desenvolver fluxos de trabalho mais eficientes entre equipes e departamentos, incluindo:

• Análise de dados: Sarah categoriza conjuntos de dados com base em critérios estatísticos específicos em categorias como “bom”, “precisa de trabalho” ou “rejeitado”. Ela também pede ao Perplexity que forneça estatísticas descritivas e resuma as descobertas.
• Escolha de especialistas para painéis psicométricos: Sarah precisa de painéis de especialistas para conduzir exames psicométricos. O Perplexity sugere possíveis membros de painel representando vários ângulos profissionais e demográficos com base nos requisitos do exame.
• Melhorias operacionais: Sarah usa o Perplexity Enterprise para escrever OKRs, criar esboços para treinamentos e gerar imagens para apresentações. A equipe de liderança da Inteleos também usou a IA para escrever a declaração de missão da organização em tempo recorde – um testemunho massivo da capacidade do Perplexity de gerar valor em um curto espaço de tempo.
• Pré-triagem de recursos: Paul começa sua pesquisa buscando no Perplexity Enterprise para obter uma lista de dez fontes da web classificadas por relevância e profundidade.

Benefício nº 2: Pesquisa precisa e redação técnica orientada

Mais importante ainda, o Perplexity simplificou o desenvolvimento de itens de teste para profissionais médicos. Os especialistas inserem as questões do teste com as respostas correspondentes, e o Perplexity retorna a pesquisa citada necessária com uma explicação técnica de por que cada resposta está errada ou certa. Em seguida, o especialista revisa o trabalho da IA e faz edições conforme necessário. Se quiserem mais informações, podem pedir ao Perplexity mais referências. Ele se torna um parceiro cognitivo na criação de conteúdo.

Ao contrário de outras ferramentas, o Perplexity Enterprise produz os resultados mais atualizados e avançados possíveis. Juan aprecia que “alternar prompts entre LLMs é como ter um painel pessoal de modelos de IA para fazer a pesquisa de que você precisa”. Ele também aprecia o equilíbrio entre recuperação e precisão ao fornecer uma resposta à pergunta. “Ele acerta o alvo em ambas as variáveis.”

Isso resulta em ótimas respostas na primeira tentativa de Juan quase todas as vezes. E se ele não tiver certeza de qual pergunta fazer, a Pro Search do Perplexity leva Juan às respostas de que ele precisa, formulando novos prompts e sugerindo perguntas de acompanhamento. Isso melhora sua pesquisa e agiliza projetos escritos, como a pesquisa de recomendações de gerenciamento de identidade de clientes, o refinamento de declarações de visão de produto ou o desenvolvimento de estratégias inteiras para diferentes produtos dentro da Inteleos.

A Inteleos está adotando uma abordagem pragmática em relação ao Perplexity Enterprise. Juan explica: “Sabemos que essas ferramentas não são perfeitas, mas também entendemos que esta é uma parceria de longo prazo com o Perplexity. Esperamos benefícios acelerados no curto prazo à medida que o produto e os modelos melhorarem.”

Benefício nº 3: Custos mensais previsíveis com segurança confiável

O Perplexity oferece preços baseados em licenças sem taxas extras, proporcionando à Inteleos custos mensais previsíveis. Dessa forma, todos os mais de 115 funcionários da Inteleos podem usar o Perplexity a uma taxa razoável.

Ainda melhor, o Perplexity Enterprise garante privacidade e segurança porque não treina seus LLMs com os dados de clientes corporativos. Ele também usa criptografia de ponta e cumpre rigorosos padrões da indústria para armazenamento de dados. Os dados médicos da Inteleos estão seguros com o Perplexity, e seu valor nunca deprecia — porque a IA continua melhorando.

Na visão de Juan, essa dedicação à melhoria torna a parceria da Inteleos com o Perplexity extremamente valiosa. Ele aprecia que o Perplexity não tem rodeios, acrescentando: “sabemos o que eles propuseram desde o início, e eles vão continuar construindo e melhorando a plataforma”.

O Resultado

Aceleração de 95% no desenvolvimento de justificativas para itens de teste e economia de horas em muitas outras funções na organização

Como Juan esperava, a IA agilizou os fluxos de trabalho em vários departamentos da Inteleos. Hoje, mais de 88% da equipe da Inteleos usa o Perplexity Enterprise. Juan estima que isso lhe poupa pelo menos duas horas semanais com tarefas de pesquisa. É como recuperar um dia inteiro de trabalho a cada mês.

Para a equipe de liderança, que inclui médicos membros do conselho de grandes sistemas hospitalares, lapidar declarações importantes costumava levar de quatro a seis horas de trabalho em grupo. Mas, em 2023, eles usaram o Perplexity Enterprise para reescrever a declaração de missão da Inteleos em apenas uma hora.

Mais importante ainda, o Perplexity encurta etapas do processo de redação de itens de testes médicos em 95%. Com a ajuda da IA, escrever cada parágrafo explicativo técnico agora leva menos de um minuto. Até mesmo os adotantes mais recentes de IA estão aprimorando sua redação e pesquisa manuais com o Perplexity Enterprise. Para finalizar, Paul acrescenta: “Eu uso o Perplexity em vez do Google durante todo o meu dia de trabalho. Se eu tiver uma pergunta, sou muito mais propenso a recorrer ao Perplexity do que aos meus mecanismos de busca padrão do passado”.