Jak USADA usprawniła pracę zespołową w ponad 8 działach dzięki Perplexity Enterprise

Problem

Zwiększanie możliwości agencji przy zachowaniu wysokich standardów bezpieczeństwa

Kilka lat temu John Bobo, dyrektor ds. operacyjnych i innowacji w Amerykańskiej Agencji Antydopingowej (USADA), rozpoczął aktualizację starszych systemów organizacji. Przewidział, że technologie AI, takie jak ChatGPT, znajdują się w „istotnym punkcie zwrotnym pod względem technologicznym” i mogą uczynić USADA bardziej wydajną. Wiedział jednak, że przed wdrożeniem platformy AI w całej organizacji musi przezwyciężyć niepewność towarzyszącą sztucznej inteligencji.

„W tamtym czasie wiele artykułów prasowych skupiało się na halucynacjach oraz niepoprawnych lub wprowadzających w błąd wynikach. Chciałem umożliwić ludziom wykorzystanie AI do opanowania rutynowych zadań, aby zyskali więcej czasu na realizację nadrzędnej misji”.

Postanowił więc przeprowadzić program pilotażowy, aby odkryć potencjalne przypadki użycia AI w USADA i zbudować zaufanie zespołu do tej technologii. W ramach tego programu potrzebował jednak partnera, który spełniałby cztery niepodlegające negocjacjom wymogi:

Dokładność — W zespole nastawionym na działanie na rzecz uczciwości w sporcie, USADA nie może korzystać z platformy, która generuje halucynacje. Wszelkie błędy wprowadzone przez narzędzie AI mogłyby zaszkodzić wiarygodności organizacji w propagowaniu czystego sportu. „Potrzebowaliśmy platformy z jasnymi cytatami i linkami do materiałów źródłowych, abyśmy mogli weryfikować wyniki”.

Produktywność — USADA prowadzi codzienne operacje w zakresie finansów, edukacji, spraw prawnych, komunikacji, operacji, spraw międzynarodowych, kadr i IT. Codzienne zadania zajmują cenny czas, który mógłby zostać wykorzystany do realizacji misji organizacji non-profit. Bez uszczerbku dla swoich rygorystycznych standardów, USADA potrzebowała AI, aby zwolnić nieco „przestrzeni intelektualnej”, pozwalając zespołom na skupienie się na rozwiązywaniu problemów i innowacjach.

Bezpieczeństwo — USADA wdrożyła swoją pierwszą politykę AI, zgodnie z którą dane sportowców nie mogą być wykorzystywane na żadnej platformie AI. „Dzięki AI można łatwo tworzyć dane syntetyczne, więc nie są wymagane dane osobowe prawdziwych osób”. Aby zapewnić większą poufność, John potrzebował również narzędzia AI, które nie szkoliłoby swoich modeli na danych USADA — co jest powszechną praktyką w przypadku dużych modeli językowych (LLM).

Elastyczność — Aby zrealizować wszystkie różnorodne przypadki użycia, John chciał, aby USADA przetestowała wiele modeli LLM. Jednak przy tak dużej liczbie nowych modeli i platform AI pojawiających się na rynku, nie miał czasu, aby zweryfikować je wszystkie. Potrzebował platformy, która pomoże wszystkim jak najszybciej poznać możliwości AI i różnych modeli LLM.

Na szczęście Perplexity Enterprise spełniło wszystkie potrzeby USADA.

Rozwiązanie

Wspieranie misji USADA w zakresie ochrony praw sportowców rywalizujących w duchu czystego sportu oraz zapewnienie równych szans w rywalizacji

Dzięki Perplexity Enterprise w swoim arsenale, USADA dysponuje potężnym narzędziem do weryfikacji faktów i wyszukiwania wiedzy, które wspiera jej misję. John wyjaśnia: „Działamy w obszarze uczciwości w sporcie. Jeśli wykryjemy doping, musimy podjąć trudną decyzję, więc kluczowe jest, abyśmy zadbali o każdy szczegół”.

Aby zapewnić idealne dopasowanie, USADA przeprowadziła pilotaż rozwiązania z udziałem 30 pracowników o różnych specjalizacjach: z działów finansów, edukacji, spraw prawnych, komunikacji, operacji, spraw międzynarodowych, kadr i IT. Grupa testowa szybko odkryła szereg korzyści:

Przypadek użycia nr 1: Badania nad polityką w czasie rzeczywistym

Dział edukacji szybko znajdował badania dotyczące zasad uczenia się dorosłych, a także aktualizacje i bieżące wydarzenia w czasie krótszym niż 30 sekund. Co więcej, informacje te są wiarygodne, a wszystkie wyniki wyszukiwania zawierają cytaty.

Przypadek użycia nr 2: Szybkie podsumowania i analiza

Pracownicy USADA używają Perplexity Enterprise do analizy dużych zbiorów danych, tłumaczenia dokumentów, dopracowywania transkrypcji wideo oraz wyciągania kluczowych wniosków ze złożonych artykułów, bez wykorzystywania danych USADA do szkolenia modelu LLM. Podobnie dział techniczny używa AI do natychmiastowego przekształcania złożonych instrukcji w szkolenia dla pracowników nietechnicznych — zadanie, które dawniej zajmowało godziny.

Przypadek użycia nr 3: Deep learning

Zwięzłe, czytelne i szczegółowe wyniki wyszukiwania Perplexity Enterprise pomagają pracownikom USADA szybko uzyskać odpowiedzi na pytania — takie jak porady dotyczące tworzenia lepszych przeglądów systemów organizacyjnych. AI nawet sugeruje członkom zespołów pytania uzupełniające, zachęcając ich do głębszego zgłębiania niuansów każdego tematu.

Przypadek użycia nr 4: Wydajne podnoszenie kwalifikacji

John mówi, że pracownica działu prawnego wykorzystała platformę AI do stworzenia 40-pytaniowego testu praktycznego do egzaminu notarialnego, który zdała za pierwszym razem. Zespół techniczny USADA zwiększył swoje umiejętności w zakresie kodowania, prosząc różne modele językowe o rozwiązania. Dzięki temu byli w stanie uzyskać odpowiedzi potrzebne do ukończenia kodu bez angażowania programisty.

Te korzyści sumują się, mówi John. Zamiast marnować czas na podstawowe zadania, Perplexity Enterprise pomaga USADA rozwiązywać problemy administracyjne i diagnozować kwestie systemowe. Według Johna to „opanowanie rutynowych zadań” uwalnia pracowników, dzięki czemu mogą poświęcić więcej czasu na pracę koncepcyjną, która wspiera sprawę USADA.

„W świecie przeładowania informacjami funkcja Focus w Perplexity jest nieoceniona” — mówi John. „A nasze zespoły w pełni wykorzystały wszystkie zalety, jakie niesie ze sobą Perplexity”.

Wynik

Usprawnione rozwiązywanie problemów zapewniające oszczędność czasu podczas Igrzysk w Paryżu

Obecnie John przeprowadza 80% wszystkich swoich wyszukiwań online w Perplexity Enterprise, co daje łącznie ponad 10 nowych wyszukiwań dziennie. Osiem zespołów USADA, które pilotowały rozwiązanie — w tym finanse, edukacja, prawo, komunikacja, operacje, sprawy międzynarodowe, kadry i IT — zgłasza podobne rezultaty.

Po 93% wskaźniku adopcji w programie pilotażowym, John planuje powtórzyć ten sukces wśród pozostałych członków zespołów w organizacji. „Łatwość analizowania informacji sprawia, że po prostu chcesz wiedzieć więcej” — mówi John — „a to otwiera nieskończone możliwości na przyszłość, przy dwucyfrowym wzroście potencjału w rozwiązywaniu problemów”.

Od zaawansowanych użytkowników z działu technicznego używających AI do przyspieszania złożonych rozwiązań, po menedżera używającego jej do planowania podróży i tworzenia porządków obrad, Perplexity Enterprise jest cennym zasobem wspierającym rozwiązywanie problemów w całej USADA.

„Nie jestem w stanie zliczyć, ile razy ludzie próbują rozwiązać jakiś problem, a ja pytam: 'Czy próbowałeś Perplexity?'”. Kiedy już to zrobią, mówi John, znajdują pomysł, narzędzie lub drogę do rozwiązania. „A często znajdują rozwiązanie natychmiast”.