Jak Grupa Nemetschek przyspiesza przepływy pracy ponad 2500 pracowników dzięki Perplexity Enterprise

Problem

Optymalizacja wydajności organizacyjnej dzięki AI

Grupa Nemetschek z sukcesem wprowadza innowacje oparte na sztucznej inteligencji w całym swoim portfolio produktów, a AI & Data Innovation Hub oraz marki Nemetschek są liderami przełomowych wdrożeń. Do ostatnich osiągnięć należy zaliczyć Asystenta AI zintegrowanego z programami Archicad i ALLPLAN – pierwszą technologię opartą na agentach AI w Grupie, która umożliwia architektom interakcję z modelami BIM za pomocą zapytań w języku naturalnym i uproszczonych interfejsów czatu. Narzędzie AI Visualizer, wprowadzone w wielu markach, w tym ALLPLAN i Vectorworks, przekształca szkice oraz modele w fotorealistyczne wizualizacje w ciągu kilku sekund, wykorzystując generowanie w chmurze bez ograniczeń sprzętowych. Innowacje te bazują na kompleksowej warstwie AI Layer, zaprojektowanej w celu zapewnienia spójnej inteligencji i zautomatyzowanych przepływów pracy w całym ekosystemie 13 marek Nemetschek.

Bazując na tym sukcesie produktu, Arkadii, Strategic AI PMO w Grupie Nemetschek, dostrzegł potrzebę znalezienia najlepszego partnera, który umożliwi wewnętrzną adopcję AI w sposób jak najbardziej solidny i przyjazny dla użytkownika. Wyzwanie było jasne: choć innowacje AI okazały się przełomowe dla produktów skierowanych do klientów, rozszerzenie tych możliwości w celu wzmocnienia wewnętrznych zespołów w obszarach produktu, rozwoju, sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, zasobów ludzkich, finansów, operacji i innych funkcji wymagało rozwiązania, które mogłoby zminimalizować halucynacje AI, zapewnić wiarygodne cytowania, pozwolić na innowacje w tempie rozwoju AI oraz zaoferować intuicyjne interfejsy zachęcające pracowników do szerokiego korzystania z narzędzia.

Po ocenie kilku opcji, partnerstwo z Perplexity okazało się idealnym rozwiązaniem pozwalającym wypełnić tę lukę, łączącym udokumentowane doświadczenie Nemetschek w zakresie produktów AI ze sprawdzonym podejściem Perplexity do dokładnej, popartej cytatami pomocy AI na rzecz kompleksowej transformacji wewnętrznej.

Aby wspierać adopcję organizacyjną i zrównoważony wzrost, Arkadii potrzebował partnera AI, który byłby:

• Dokładny: Zespoły Nemetschek planują wykorzystywać AI w różnych działach wewnętrznych. Dokładność pozostaje ważna dla zapewnienia, że dostarczane analizy i sugestie są rzetelne i mają solidne źródła. Arkadii potrzebował rozwiązania AI, które dostarczałoby wiarygodnych, cytowanych informacji, z których poszczególni pracownicy mogliby z ufnością korzystać jako punktu wyjścia do własnych procesów analitycznych i decyzyjnych.
• Wszechstronny: Mając tysiące pracowników na całym świecie, z których każdy pracuje w różnych działach, idealny partner AI dla Arkadii musiałby oferować szeroką gamę przypadków użycia i korzyści. Niezależnie od tego, czy chodzi o tworzenie treści dla zespołów marketingowych, czy przyspieszanie procesu wdrażania nowych pracowników przez dział HR, Arkadii potrzebował rozwiązania, które priorytetowo traktuje wszechstronność.
• Innowacyjny: Jako organizacja stawiająca na AI, Grupa Nemetschek potrzebowała partnera, który działa w awangardzie innowacji. Od włączania najnowszych modeli LLM do swojego rozwiązania po oferowanie innowacyjnych funkcji (takich jak Spaces, Tasks czy Labs), idealny partner AI dla Arkadii musiałby wykazać zaangażowanie w ciągły postęp technologiczny i urzeczywistnić inicjatywę AI.

Rozwiązanie

Zapewnienie ponad 2500 pracownikom dedykowanego silnika odpowiedzi AI

Dzięki Perplexity Enterprise, Grupa Nemetschek przyspiesza przepływy pracy tysięcy pracowników, zwiększając efektywność wraz ze skalowaniem organizacji.

„Zauważyliśmy wyższy poziom adopcji Perplexity niż w przypadku jakichkolwiek naszych dotychczasowych wewnętrznych rozwiązań AI” – dzieli się Arkadii. „Po pilotażowym wdrożeniu wśród 100 użytkowników, aby zbadać grunt, każdy dział chciał dołączyć”.

Gdy kolejni pracownicy zaczęli włączać Perplexity Enterprise do swoich codziennych przepływów pracy, Arkadii wyróżnił trzy unikalne przypadki użycia w działach Zasobów Ludzkich, Obsługi Klienta i Rozwoju Produktu.

Wzmocnienie procesu rekrutacji i szkolenia nowych pracowników

Dział zasobów ludzkich Grupy Nemetschek stał się pionierem wewnętrznej adopcji AI, jako pierwszy zapewniając dostęp do Perplexity Enterprise każdemu pracownikowi we wszystkich markach Nemetschek.

Uruchomili innowacyjne sesje HR AI Snack – regularne spotkania poświęcone wymianie wiedzy, podczas których koledzy omawiali historie sukcesów, najlepsze praktyki i kreatywne zastosowania Perplexity AI w swoich codziennych przepływach pracy. Zespół rozwija również kompleksowe przestrzenie (Spaces): Przestrzeń tworzenia opisów stanowisk (Job Description Creation Space), dostępną dla wszystkich menedżerów w celu projektowania wymagań i odpowiedzialności na danym stanowisku, oraz Przestrzeń wdrażania pracowników (Employee Onboarding Space), zawierającą możliwe do przeszukiwania polityki organizacyjne, materiały szkoleniowe i zasoby wewnętrzne, które pomagają nowym pracownikom efektywnie odnaleźć się w pierwszych tygodniach pracy.

„Byłem absolutnie zdumiony szybkością innowacji, otwartością i głębią, jakie nasi koledzy z HR proaktywnie wprowadzili do Perplexity” – mówi Arkadii. „Byli pierwszym zespołem, który stworzył tak szczegółowe i kompleksowe instrukcje dla swoich przestrzeni, że faktycznie wyczerpali limity znaków. Ich entuzjazm i skrupulatność w badaniu potencjału AI wyznaczyły standard dla całej naszej organizacji”.

Transformacja obsługi klienta dzięki zarządzaniu wiedzą wspieranemu przez AI

Dzięki Perplexity Enterprise zespoły obsługi klienta Grupy Nemetschek w różnych markach zrewolucjonizowały swoje możliwości reagowania. Marka Graphisoft wykorzystuje dedykowane przestrzenie Perplexity Spaces do pisania i przekształcania artykułów HTML, tworząc kompleksową treść bazy wiedzy, do której dostęp można uzyskać natychmiast i którą można na bieżąco aktualizować. Ich zespół obsługi klienta stworzył wyspecjalizowane przestrzenie zawierające dokumentację produktów, przewodniki rozwiązywania problemów i specyfikacje techniczne, które umożliwiają przedstawicielom udzielanie szczegółowych odpowiedzi na zapytania klientów w ciągu kilku sekund.

ALLPLAN wdrożył zaawansowaną przestrzeń obsługi klienta (Customer Support Space) zaprojektowaną specjalnie do obsługi zgłoszeń na infolinię, wyposażoną w system oparty na regułach, który przetwarza przychodzące zapytania i automatycznie generuje ustrukturyzowane odpowiedzi e-mail dla klientów. System ten łączy informacje z wewnętrznych FAQ, szczegóły produktów i aktualne dane internetowe, zapewniając kompleksowe wsparcie przy zachowaniu spójności wszystkich interakcji z klientem.

„Sesje FridAI dotyczące wsparcia klienta w Graphisoft, podczas których omawiano sukcesy i porażki związane z Perplexity, stały się tak popularne, że inne działy, takie jak Marketing, zespoły produktowe, a nawet inne marki, zaczęły do nich dołączać, wnosząc własne przypadki użycia” – dzieli się Arkadii.

Rewolucjonizacja zarządzania produktem dzięki innowacjom AI między markami

Osobiście najbardziej inspirującym przypadkiem użycia Perplexity Enterprise dla Arkadii była transformacja zarządzania produktem.

Zespół produktowy dRofus wyłonił się jako pionier adopcji Perplexity w ramach Nemetschek, tworząc trzy przełomowe przestrzenie, którymi hojnie podzielili się ze wszystkimi markami. Ich przestrzeń Prompt Advice Space zapewnia wyselekcjonowane wskazówki i szablony skutecznych promptów AI, służąc jako niezbędny punkt wyjścia dla każdego eksperymentującego z generatywną sztuczną inteligencją. Przestrzeń Contrarian Companion Space ujawnia ukryte założenia i luki w rozumowaniu, pomagając zespołom produktowym oceniać pomysły z wielu perspektyw i kwestionować konwencjonalne myślenie. Co najważniejsze, ich Nemetschek Competitive Intelligence Hub umożliwia natychmiastowe porównywanie produktów i konkurencji w przestrzeni AECO, specjalnie dostosowane do strategicznych potrzeb wszystkich zespołów Nemetschek.

Zespół produktowy NEVARIS poszedł jeszcze dalej i wykorzystał Perplexity w całym cyklu rozwoju produktu. Strategicznie wykorzystują przestrzeń AI Product Konzept Space do tworzenia kompleksowych dokumentów wymagań produktu (PRD), w tym opracowywania user stories, definiowania kontekstu strategicznego, tworzenia person i szczegółowej specyfikacji wymagań. Taktycznie opracowali wyspecjalizowane przepływy pracy do uściślania i walidacji user stories. Co najbardziej niezwykłe, wykorzystują Perplexity do szybkiego prototypowania – Perplexity pomaga przekształcać dokumenty PRD bezpośrednio w produkty typu Minimum Viable Product (MVP) poprzez ustrukturyzowane promptowanie i iteracyjne pętle zwrotne, umożliwiając menedżerom produktu budowanie funkcjonalnych prototypów niemal samodzielnie.

„Mamy bardzo unikalną strukturę w Nemetschek, w której nasze 13 marek czasami wydaje się być dość odseparowanych od siebie, a dzielenie się wiedzą i najlepszymi praktykami było tradycyjnie bardzo ograniczone” – mówi Arkadii. „Zespoły produktowe dRofus i Vectorworks zainicjowały webinary dotyczące wymiany wiedzy o sukcesach z Perplexity w formie podcastów dla wszystkich marek i prawdopodobnie był to pierwszy raz w historii Nemetschek, kiedy menedżerowie produktu z całej Grupy mogli się spotkać, wymienić innowacjami i omówić wizje AI na przyszłość, ustanawiając nowy, wspólny sposób pracy między markami. Perplexity stało się fundamentem, który umożliwił tę bezprecedensową współpracę między markami”.

Wynik

Osiągnięcie ponad 70% wskaźnika adopcji AI w trzynastu markach

Wpływ Perplexity Enterprise wykracza poza silne wskaźniki adopcji, skutecznie budując zaufanie do AI wśród wszystkich współpracowników Grupy Nemetschek.

„Nasze zaufanie do sztucznej inteligencji przyniosło niezwykłe rezultaty” – powiedział Julian Geiger, wiceprezes, szef ds. produktów AI i transformacji. „Dzięki ponad 70-procentowemu wskaźnikowi adopcji w samym pierwszym miesiącu, ponad 2500 naszych członków zespołów korzysta z Perplexity Enterprise, aby przyspieszyć swoje codzienne przepływy pracy. Wpływ jest wyraźny: 74% użytkowników czuje się bardziej produktywnymi, a średnio oszczędzają ponad 100 minut tygodniowo. Partnerstwo to odegrało kluczową rolę w zwiększeniu naszej efektywności organizacyjnej”.

Reflektując nad sukcesem partnerstwa, zarówno Arkadii, jak i Julian dodali: „Jesteśmy wielkimi fanami Perplexity. Przyspieszenie innowacji AI było niesamowite i z niecierpliwością oczekujemy dalszego rozwoju tego partnerstwa”.