Jak medyczna organizacja non-profit Inteleos przyspiesza swoją misję z Perplexity Enterprise

Problem

Usprawnienie przepływów pracy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji przy jednoczesnym zapewnieniu pełnej prywatności pacjentów i bezpieczeństwa testów

Inteleos opracowuje zarówno egzaminy o wysokiej stawce, jak i quizy o niskiej stawce dla profesjonalistów medycznych; w każdym przypadku proces ten wymaga skrupulatnej, ręcznej weryfikacji przez ekspertów w danej dziedzinie. Każde pytanie ocenia wiedzę i umiejętności zawodowe, takie jak obsługa sprzętu do ultrasonografii w celu uzyskania wyraźnych obrazów narządów. Ponadto każda opcja wielokrotnego wyboru musi być starannie sformułowana, aby wyeliminować dezorientację osób rozwiązujących test.

Choć te egzaminy i quizy wykorzystują umiejętności i wiedzę, z których eksperci korzystają na co dzień, menedżer ds. operacji uczenia się i rozwoju w Inteleos, Paul Johnson, wyjaśnia, że pisanie techniczne niekoniecznie leży w ich gestii. Jednak w celu promowania uczenia się, każde pytanie wielokrotnego wyboru w tych quizach zawiera akapit wyjaśniający – a samo opracowanie i napisanie jednego pytania od początku do końca często zajmuje 20 minut (lub więcej). Perplexity Enterprise to dokładnie takie narzędzie, które może przyczynić się do znacznej poprawy efektywności przepływu pracy przy jednoczesnym utrzymaniu jakości dzięki weryfikacji przez człowieka.

Inteleos przeanalizował szeroki wachlarz rozwiązań AI, zanim zdecydował się na Perplexity Enterprise. „Wiedzieliśmy, że włączenie narzędzi AI będzie kluczową częścią naszej strategii w 2024 roku” – wyjaśnia Juan Sanchez, dyrektor ds. informacji w Inteleos. W pierwszym kroku Inteleos wykorzystuje Perplexity Enterprise do wspierania procesu tworzenia pytań do quizów o niskiej stawce. Celem jest zrozumienie, w jaki sposób to podejście skraca czas pisania pytań przy jednoczesnym utrzymaniu ich jakości.

Jeśli rozwiązanie się sprawdzi, Inteleos może w przyszłości rozszerzyć to podejście na pytania o wysokiej stawce. Oprócz przyspieszenia prac intelektualnych wymaganych do tworzenia egzaminów, musiał znaleźć rozwiązanie, które stawia na pierwszym miejscu:

• Bezpieczeństwo: Jako medyczna organizacja non-profit zajmująca się certyfikacją, prywatność własności intelektualnej jest dla Inteleos najwyższym priorytetem.
• Przystępność cenowa: Konta AI na poziomie korporacyjnym oferują odpowiednie środki bezpieczeństwa, ale zazwyczaj wiążą się ze znacznie wyższą ceną, co z kolei obciąża już i tak napięte budżety.
• Dokładność: W obliczu stałego napływu nowych badań i metod w dziedzinie medycyny, Inteleos potrzebował narzędzi wspomaganych przez AI, które dostarczają aktualnych referencji wraz z cytowaniami.

Mimo trudności ze znalezieniem platformy spełniającej wszystkie te kryteria, Juan nigdy nie zrezygnował z poszukiwań platformy AI, która mogłaby radykalnie przekształcić procesy Inteleos. Dlatego, gdy usłyszał, że ludzie z jego branży mówią o Perplexity Enterprise – z jego zwiększonymi funkcjami bezpieczeństwa i prywatności danych – wiedział, że to rozwiązanie dla Inteleos. Był również podekscytowany perspektywą wdrożenia ponad 115 członków zespołu Inteleos, mieszcząc się przy tym całkowicie w budżecie.

Rozwiązanie

Wdrożenie Perplexity Enterprise w celu przyspieszenia pracy intelektualnej dla ponad 115 pracowników

Inteleos przeprowadził sesje coachingowe z zakresu AI, aby przyspieszyć wykorzystanie Perplexity Enterprise w firmie. Sarah Pelter, dyrektor ds. usług psychometrycznych, mówi, że przeszli przez to, jak używać AI do przygotowywania prezentacji, przeformatowywania komunikacji, streszczania dokumentów i ulepszania procedur. Gdy pracownicy Inteleos zaczęli korzystać z Perplexity Enterprise w swojej pracy intelektualnej, szybko dostrzegli trzy główne korzyści:

Korzyść nr 1: Poprawa wydajności pracy intelektualnej

Perplexity Enterprise pomaga Inteleos rozwijać bardziej wydajne przepływy pracy w zespołach i działach, w tym:

• Analiza danych: Sarah kategoryzuje zbiory danych na podstawie określonych kryteriów statystycznych na kategorie takie jak „dobre”, „wymagające pracy” lub „odrzucone”. Prosi również Perplexity o dostarczenie statystyk opisowych i podsumowanie wyników.
• Wybór ekspertów (SME) do paneli psychometrycznych: Sarah potrzebuje paneli ekspertów do przeprowadzania egzaminów psychometrycznych. Perplexity sugeruje możliwych członków panelu reprezentujących różne punkty widzenia zawodowe i demograficzne w oparciu o wymagania egzaminacyjne.
• Usprawnienia operacyjne: Sarah używa Perplexity Enterprise do pisania OKR-ów, tworzenia zarysów szkoleń i generowania obrazów do prezentacji. Zespół kierowniczy Inteleos wykorzystał również AI do napisania misji organizacji w rekordowym czasie – co stanowi ogromny dowód na zdolność Perplexity do generowania wartości w krótkim czasie.
• Wstępna selekcja zasobów: Paul rozpoczyna swoje badania od wyszukiwania w Perplexity Enterprise, aby uzyskać listę dziesięciu źródeł internetowych uszeregowanych według trafności i głębi.

Korzyść nr 2: Dokładne badania i wspierane pisanie techniczne

Co najważniejsze, Perplexity usprawniło tworzenie pozycji quizowych dla profesjonalistów medycznych. Eksperci wprowadzają pytania testowe z odpowiednimi odpowiedziami, a Perplexity zwraca niezbędne cytowane badania wraz z technicznym wyjaśnieniem, dlaczego każda odpowiedź jest błędna lub poprawna. Następnie ekspert weryfikuje pracę AI i wprowadza poprawki w razie potrzeby. Jeśli chcą uzyskać więcej informacji, mogą poprosić Perplexity o dalsze referencje. Staje się to partnerem poznawczym w tworzeniu treści.

W przeciwieństwie do innych narzędzi, Perplexity Enterprise generuje najbardziej aktualne i zaawansowane wyniki. Juan docenia, że „przełączanie się między modelami LLM jest jak posiadanie osobistego panelu modeli AI do przeprowadzenia niezbędnych badań”. Cieszy go również równowaga między przywołaniem (recall) a precyzją w udzielaniu odpowiedzi na pytania. „Trafia w dziesiątkę w obu zmiennych”.

Skutkuje to świetnymi odpowiedziami już za pierwszym razem w prawie każdym przypadku. A jeśli nie jest pewien, jakie pytanie zadać, funkcja Pro Search w Perplexity prowadzi Juana do odpowiedzi, których potrzebuje, poprzez formułowanie dalszych monitów i sugerowanie pytań uzupełniających. Poprawia to jego badania i przyspiesza projekty pisemne, takie jak badanie zaleceń dotyczących zarządzania tożsamością klienta, udoskonalanie wizji produktu czy opracowywanie całych strategii dla różnych produktów w Inteleos.

Inteleos stosuje pragmatyczne podejście do Perplexity Enterprise. Juan wyjaśnia: „Wiemy, że te narzędzia nie są doskonałe, ale rozumiemy również, że jest to długoterminowe partnerstwo z Perplexity. Spodziewamy się przyspieszenia korzyści w najbliższym czasie, w miarę jak produkt i modele będą się udoskonalać”.

Korzyść nr 3: Przewidywalne miesięczne koszty z zaufanym bezpieczeństwem

Perplexity oferuje cennik oparty na stanowiskach bez dodatkowych opłat, co zapewnia Inteleos przewidywalne koszty miesięczne. W ten sposób wszyscy pracownicy Inteleos (ponad 115 osób) mogą korzystać z Perplexity w rozsądnej cenie.

Co więcej, Perplexity Enterprise gwarantuje prywatność i bezpieczeństwo, ponieważ nie trenuje swoich modeli LLM na danych klientów korporacyjnych. Wykorzystuje również najnowocześniejsze szyfrowanie i jest zgodny z rygorystycznymi standardami przechowywania danych w branży. Dane medyczne Inteleos są bezpieczne w Perplexity, a ich wartość nigdy nie spada – ponieważ AI ciągle się udoskonala.

W opinii Juana to oddanie doskonaleniu sprawia, że partnerstwo Inteleos z Perplexity jest niezwykle cenne. Docenia on, że Perplexity jest konkretne, dodając: „wiemy, co zaproponowali od samego początku, i zamierzają nadal rozwijać i ulepszać platformę”.

Wynik

Przyspieszenie tworzenia uzasadnień dla pozycji quizowych o 95% i oszczędność godzin w wielu innych funkcjach organizacji

Zgodnie z nadzieją Juana, AI przyspieszyło przepływy pracy w wielu działach Inteleos. Dziś ponad 88% zespołu Inteleos korzysta z Perplexity Enterprise. Juan szacuje, że oszczędza mu to co najmniej dwie godziny tygodniowo na zadaniach badawczych. To jak odzyskanie pełnego dnia pracy każdego miesiąca.

Dla zespołu kierowniczego, w skład którego wchodzą lekarze będący członkami zarządu z głównych systemów szpitalnych, dopracowywanie ważnych oświadczeń zajmowało wcześniej od czterech do sześciu godzin pracy grupowej. Ale w 2023 roku użyli Perplexity Enterprise do przepisania misji Inteleos w zaledwie godzinę.

Co najważniejsze, Perplexity skraca etapy procesu pisania medycznych pozycji quizowych o 95%. Dzięki wsparciu AI, napisanie każdego technicznego akapitu wyjaśniającego zajmuje teraz mniej niż minutę. Nawet najnowsi użytkownicy AI ulepszają swoje ręczne pisanie i badania dzięki Perplexity Enterprise. Na zakończenie Paul dodaje: „Używam Perplexity zamiast Google w ciągu całego dnia pracy. Jeśli mam pytanie, znacznie częściej zwracam się do Perplexity niż do moich domyślnych wyszukiwarek z przeszłości”.