Hoe de medische non-profit Inteleos haar missie versnelt met Perplexity Enterprise

Het probleem

Workflows verbeteren met AI en tegelijkertijd de volledige privacy van patiënten en de beveiliging van tests waarborgen

Inteleos ontwikkelt zowel zwaarwegende examens als kleinschalige quizzen voor medische professionals; in beide gevallen vereist het proces nauwgezette handmatige controle door vakexperts. Elke vraag beoordeelt professionele kennis en Skill; zoals het gebruik van echografieapparatuur om duidelijke beelden van organen te maken. Bovendien moet elke meerkeuzeoptie zorgvuldig worden geformuleerd om verwarring bij testkandidaten te voorkomen.

Hoewel deze examens en quizzen gebruikmaken van de vaardigheden en kennis die deze experts dagelijks inzetten, legt Inteleos' Learning and Development Operations Program Manager Paul Johnson uit dat technisch schrijven niet per se hun specialiteit is. Om het leren te bevorderen, bevat elke meerkeuzevraag op deze quizzen echter een verklarende paragraaf – en voor slechts één vraag is vaak 20 minuten (of meer) nodig om deze volledig te onderzoeken en te schrijven. Perplexity Enterprise is precies het type tool dat kan bijdragen aan grote workflow-efficiënties terwijl de kwaliteit met menselijke beoordeling behouden blijft.

Inteleos onderzocht een breed scala aan AI-oplossingen voordat ze bij Perplexity Enterprise uitkwamen. "We wisten dat het opnemen van AI-tools een belangrijk onderdeel van onze strategie in 2024 zou zijn", legt Juan Sanchez, Chief Information Officer bij Inteleos, uit. Als eerste stap gebruikt Inteleos Perplexity Enterprise om de ontwikkeling van kleinschalige quizvragen te ondersteunen. Het doel is om te begrijpen hoe deze aanpak de tijd voor het schrijven van vragen verkort, terwijl de kwaliteit van de vragen behouden blijft.

Als dit succesvol blijkt, zou Inteleos de aanpak in de toekomst kunnen uitbreiden naar zwaarwegende vragen. Naast het versnellen van het kenniseconomische werk dat nodig is om de examens te schrijven, moest hij een oplossing vinden die prioriteit gaf aan:

• Beveiliging: Als een op de medische sector gerichte non-profitorganisatie voor certificering is de privacy van intellectueel eigendom een topprioriteit voor Inteleos.
• Betaalbaarheid: AI-accounts op bedrijfsniveau bieden adequate beveiligingsmaatregelen, maar gaan vaak gepaard met een aanzienlijk hoger prijskaartje, wat op zijn beurt de toch al krappe budgetten onder druk zet.
• Nauwkeurigheid: Met een gestage stroom van nieuw onderzoek en nieuwe methoden in het medische veld had Inteleos AI-ondersteunde tools nodig die actuele referenties met bronvermeldingen leverden.

Ondanks de moeite om een platform te vinden dat aan al deze criteria kon voldoen, gaf Juan zijn zoektocht naar een AI-platform dat de processen van Inteleos radicaal kon transformeren nooit op. Dus, toen hij mensen in zijn vakgebied hoorde praten over Perplexity Enterprise — met zijn verhoogde beveiligings- en gegevensprivacyfuncties — wist hij dat dit de oplossing was voor Inteleos. Hij was ook enthousiast over het vooruitzicht om 115+ Inteleos-teams aan boord te halen, terwijl hij dit volledig binnen het budget deed.

De oplossing

Perplexity Enterprise implementeren om kenniseconomisch werk voor 115+ medewerkers te versnellen

Inteleos hield AI-coachingsessies om het gebruik van Perplexity Enterprise door het bedrijf een vliegende start te geven. Sarah Pelter, Director of Psychometric Services, zegt dat ze hebben doorgenomen hoe ze de AI kunnen gebruiken om een presentatie voor te bereiden, communicatie opnieuw te formuleren, documenten samen te vatten en procedures te verbeteren. Toen Inteleos-medewerkers Perplexity Enterprise begonnen te gebruiken voor hun kenniseconomisch werk, zagen ze al snel drie kernvoordelen:

Voordeel #1: Verbeterde efficiëntie van kenniseconomisch werk

Perplexity Enterprise helpt Inteleos bij het ontwikkelen van efficiëntere workflows voor teams en afdelingen, waaronder:

• Gegevens analyseren: Sarah categoriseert datasets op basis van specifieke statistische criteria in categorieën zoals "goed", "behoeft werk" of "afkeuren". Ze vraagt Perplexity ook om beschrijvende statistieken te verstrekken en bevindingen samen te vatten.
• SME's kiezen voor psychometrische panels: Sarah heeft panels van experts nodig om psychometrische examens af te nemen. Perplexity stelt mogelijke paneelleden voor die verschillende professionele en demografische invalshoeken vertegenwoordigen op basis van de examenvereisten.
• Operationele verbeteringen: Sarah gebruikt Perplexity Enterprise om OKR's te schrijven, contouren voor trainingen te maken en afbeeldingen voor presentaties te genereren. Het Inteleos-leiderschapsteam gebruikte de AI ook om de missieverklaring van de organisatie in recordtijd te schrijven – een enorm bewijs van het vermogen van Perplexity om in korte tijd waarde te genereren.
• Resources vooraf screenen: Paul begint zijn onderzoek door in Perplexity Enterprise te zoeken naar een lijst met tien webbronnen, gerangschikt op relevantie en diepgang.

Voordeel #2: Nauwkeurig onderzoek en begeleid technisch schrijven

Het allerbelangrijkste is dat Perplexity de ontwikkeling van quizitems voor medische professionals heeft gestroomlijnd. De experts voeren de testvragen met de bijbehorende antwoorden in, en Perplexity geeft het noodzakelijke geciteerde onderzoek terug met een technische uitleg waarom elk antwoord fout of goed is. Vervolgens beoordeelt de expert het werk van de AI en brengt indien nodig wijzigingen aan. Als ze meer informatie willen, kunnen ze Perplexity om verdere referenties vragen. Het wordt een cognitieve partner bij het creëren van inhoud.

In tegenstelling tot andere tools produceert Perplexity Enterprise de meest actuele, geavanceerde resultaten die mogelijk zijn. Juan waardeert dat "het wisselen van prompts tussen LLM's is als het hebben van een persoonlijk panel van AI-modellen om het onderzoek te doen dat je nodig hebt". Hij geniet ook van de balans tussen recall en precisie bij het geven van een antwoord op de vraag. "Het raakt de roos op beide variabelen."

Dit resulteert bijna elke keer in geweldige antwoorden bij Juan's eerste poging. En als hij niet zeker weet welke vraag hij moet stellen, leidt Perplexity's Pro Search Juan naar de antwoorden die hij nodig heeft door verdere prompts te formuleren en vervolgvragen voor te stellen. Dit verbetert zijn onderzoek en versnelt schriftelijke projecten zoals het onderzoeken van aanbevelingen voor klantidentiteitsbeheer, het verfijnen van productvisieverklaringen of het ontwikkelen van volledige strategieën voor verschillende producten binnen Inteleos.

Inteleos hanteert een pragmatische aanpak voor Perplexity Enterprise. Juan legt uit: "We weten dat deze tools niet perfect zijn, maar we begrijpen ook dat dit een langdurig partnerschap met Perplexity is. We verwachten op korte termijn versnellende voordelen naarmate het product en de modellen verbeteren."

Voordeel #3: Voorspelbare maandelijkse kosten met vertrouwde beveiliging

Perplexity biedt prijzen op basis van stoelen zonder extra kosten, wat Inteleos voorspelbare maandelijkse kosten geeft. Op deze manier kunnen alle 115+ medewerkers van Inteleos Perplexity tegen een redelijk tarief gebruiken.

Nog beter: Perplexity Enterprise garandeert privacy en beveiliging omdat het zijn LLM's niet traint op de gegevens van zakelijke klanten. Het gebruikt ook de modernste encryptie en voldoet aan strikte industriële normen voor gegevensopslag. De medische gegevens van Inteleos zijn veilig bij Perplexity en hun waarde neemt nooit af — omdat de AI steeds beter wordt.

In Juan's ogen maakt deze toewijding aan verbetering het partnerschap van Inteleos met Perplexity uiterst waardevol. Hij waardeert dat Perplexity geen flauwekul verkoopt en voegt eraan toe: "we weten wat ze vanaf het begin hebben voorgesteld, en ze zullen het platform blijven uitbouwen en verbeteren."

Het resultaat

Versnellen van de ontwikkeling van rationale voor quizitems met 95% en uren besparen op vele andere functies binnen de organisatie

Zoals Juan hoopte, heeft AI de workflows op veel afdelingen bij Inteleos versneld. Tegenwoordig gebruikt meer dan 88% van het Inteleos-team Perplexity Enterprise. Juan schat dat het hem wekelijks minstens twee uur bespaart bij onderzoekstaken. Dat is alsof je elke maand een volledige werkdag terugkrijgt.

Voor het leiderschapsteam, waaronder bestuursleden-artsen van grote ziekenhuissystemen, kostte het formuleren van belangrijke verklaringen voorheen vier tot zes uur groepsarbeid. Maar in 2023 gebruikten ze Perplexity Enterprise om de missieverklaring van Inteleos in slechts één uur te herschrijven.

Het allerbelangrijkste is dat Perplexity de fasen van het schrijfproces voor medische quizitems met 95% verkort. Met een AI-assistent duurt het schrijven van elke technische verklarende paragraaf nu minder dan een minuut. Zelfs de nieuwste AI-gebruikers verbeteren hun handmatige schrijfwerk en onderzoek met Perplexity Enterprise. Tot slot voegt Paul eraan toe: "Ik gebruik Perplexity gedurende mijn hele werkdag in plaats van Google. Als ik een vraag heb, ben ik veel eerder geneigd om naar Perplexity te gaan dan naar mijn standaard zoekmachines van vroeger."