Hvordan det amerikanske antidopingbyrået forenklet dyptgående arbeid på tvers av 8+ team med Perplexity Enterprise

Problemet

Styrking av byråets kapasitet samtidig som høye sikkerhetsstandarder opprettholdes

For et par år siden begynte John Bobo, sjef for drift og innovasjon i det amerikanske antidopingbyrået (USADA), å oppdatere organisasjonens eldre systemer. Han merket seg at KI-teknologi som ChatGPT befant seg ved et «bemerkelsesverdig teknologisk vendepunkt» og kunne gjøre USADA mer effektivt. Men han visste også at før han tok i bruk en KI-plattform i hele organisasjonen, måtte han overvinne usikkerheten knyttet til KI.

«Den gangen var mange nyhetsartikler fokusert på hallusinasjoner og ukorrekte eller misvisende resultater. Jeg ønsket å utstyre folk med KI for å mestre det hverdagslige og få mer tid i hverdagen til å fokusere på det større oppdraget.»

Dermed bestemte han seg for å kjøre et pilotprogram for å avdekke potensielle bruksområder for KI for USADA og bygge teamets tillit til teknologien. For dette pilotprogrammet trengte han imidlertid en partner som oppfylte fire ufravikelige krav:

Nøyaktighet — Med et slankt team som jobber daglig for integritet i idretten, kan ikke USADA bruke en plattform som opplever hallusinasjoner. Eventuelle feil introdusert av et KI-verktøy vil skade organisasjonens troverdighet i arbeidet for rene utøvere. «Vi trengte en plattform med klare sitater og lenker til kildematerialet, slik at vi kunne verifisere resultatene.»

Produktivitet — USADA driver daglig virksomhet innen finans, utdanning, juss, kommunikasjon, drift, internasjonalt arbeid, HR og IT. Det travle hverdagsarbeidet stjeler verdifull tid som kunne vært brukt til å fremme ideell organisasjons oppdrag. Uten å gå på kompromiss med sine strenge standarder, trengte USADA KI for å frigjøre litt ekstra «hjernerom», slik at teamet kunne fokusere på problemløsning og innovasjon.

Sikkerhet — USADA implementerte sin første KI-retningslinje om at ingen utøverdata noensinne har lov til å bli brukt på en KI-plattform. «Takket være KI kan du enkelt opprette syntetiske data, slik at ingen personopplysninger om en ekte person er nødvendig.» For å sikre større konfidensialitet trengte John også et KI-verktøy som ikke ville trene modellene sine med USADAs data – en vanlig praksis for store språkmodeller.

Fleksibilitet — For å adressere alle sine ulike bruksområder ønsket John at USADA skulle prøve flere store språkmodeller. Men med så mange nye modeller og KI-plattformer som dukket opp, hadde han ikke tid til å kvalitetssikre alle. Det han trengte, var en plattform som hjalp alle å lære om KI og ulike store språkmodeller så raskt som mulig.

Heldigvis oppfylte Perplexity Enterprise alle USADAs behov.

Løsningen

Støtte opp om USADAs oppdrag om å beskytte rene utøveres rettigheter og sørge for like vilkår i idretten

Med Perplexity Enterprise i verktøykassen har USADA en kraftig faktasjekker og kunnskapssøker som gir en superboost til oppdraget deres. John forklarer: «Vi er i bransjen for idrettsintegritet. Hvis vi finner doping i en idrett, må vi ta den tøffe avgjørelsen, så det er avgjørende at vi har orden i eget hus.»

For å sikre en ideell tilpasning testet USADA løsningen med 30 ansatte med en rekke spesialiteter innen finans, utdanning, juss, kommunikasjon, drift, internasjonalt arbeid, HR og IT. Testgruppen oppdaget raskt flere fordeler:

Bruksområde nr. 1: Retningslinjeforskning i sanntid

Utdanningsavdelingen fant raskt forskning om prinsipper for voksnopplæring sammen med oppdateringer og aktuelle hendelser på under 30 sekunder. Enda bedre er det at informasjonen er pålitelig, med sitater for alle søkeresultater.

Bruksområde nr. 2: Raske sammendrag og analyser

USADAs ansatte bruker Perplexity Enterprise til å analysere store datasett, oversette dokumenter, foredle videoutskrifter og hente ut viktige funn fra komplekse artikler uten å bruke USADAs data til å trene den store språkmodellen. På samme måte bruker teknologiavdelingen KI til å umiddelbart transformere komplekse instruksjoner for opplæring av ikke-tekniske medarbeidere – en oppgave som pleide å ta timer.

Bruksområde nr. 3: Dyp læring

Perplexity Enterprises konsise, lesbare og detaljerte søkeresultater hjelper USADA-ansatte med å få raske svar på spørsmålene sine – som råd om hvordan man kan skape bedre oversikter over organisasjonssystemer. KI-en oppfordrer til og med teammedlemmer til å stille oppfølgingsspørsmål, noe som oppmuntrer dem til å grave dypere inn i nyansene ved hvert emne.

Bruksområde nr. 4: Effektiv kompetanseheving

John sier at en ansatt i juridisk avdeling brukte KI-plattformen til å lage en øvingstest med 40 spørsmål til notarius publicus-eksamenen, som hun bestod på første forsøk. USADAs teknologiteam styrket til og med programmeringsferdighetene sine ved å be om løsninger fra ulike språkmodeller. Med dette klarte de å få svarene som trengs for å fullføre koden uten å måtte involvere en utvikler.

Disse fordelene monner, sier John. I stedet for å kaste bort tid på enkle oppgaver, hjelper Perplexity Enterprise USADA med å løse administrative problemer og diagnostisere systemiske problemer. Ifølge John frigjør denne mestringen av det hverdagslige de ansatte, slik at de kan bruke mer tid på kunnskapsarbeidet som fremmer USADAs sak.

«I en verden med informasjonsbombardement er Perplexitys fokusfunksjonalitet uvurderlig», sier John. «Og våre team har omfavnet alle fordelene som Perplexity bringer med seg.»

Resultatet

Forbedret problemløsning for tidsbesparelser under OL i Paris

I disse dager utfører John 80 % av alle sine onlinesøk i Perplexity Enterprise, noe som utgjør mer enn 10 helt nye søk daglig. De åtte USADA-teamene som testet ut løsningen – inkludert finans, utdanning, juss, kommunikasjon, drift, internasjonalt arbeid, HR og IT – rapporterer om lignende resultater.

Etter pilotprogrammets adopsjonsrate på 93 % planlegger John å gjenskape den suksessen i organisasjonens utvidede teammedlemmer. «Enkelheten i å analysere informasjon gjør deg bare sulten på mer», sier John, «og den gir uendelige muligheter for fremtiden med en toleddet prosenteffektøkning i problemløsningspotensial.»

Fra kraftbrukerne i teknologiavdelingen som bruker KI til å akselerere komplekse løsninger, til en leder som bruker den til å legge reiseplaner og opprette møteagendaer, er Perplexity Enterprise en verdifull ressurs for problemløsning på tvers av USADA.

«Jeg kan ikke si hvor mange ganger folk prøver å løse et problem, og jeg spør: 'Har du prøvd Perplexity?'» Når de gjør det, sier John at de finner en idé, et verktøy eller en vei til en løsning. «Og ofte finner de løsningen umiddelbart.»