Kā Nemetschek Group paātrina darbplūsmas vairāk nekā 2500 individuālo līdzstrādnieku vidū, izmantojot Perplexity Enterprise

Problēma

Organizācijas efektivitātes optimizēšana ar mākslīgo intelektu

Nemetschek Group jau sekmīgi ievieš ar mākslīgo intelektu (MI) balstītas inovācijas visā savā produktu portfelī, savukārt MI un datu inovāciju centrs (AI & Data Innovation Hub) un Nemetschek zīmoli vada revolucionārus risinājumus. Jaunākie sasnieumi ietver MI asistentu, kas integrēts Archicad un ALLPLAN sistēmās kā grupas pirmā uz MI aģentiem balstīta tehnoloģija, ļaujot arhitektiem mijiedarboties ar saviem BIM modeļiem, izmantojot dabiskās valodas vaicājumus un vienkāršotas tērzēšanas saskarnes. MI vizualizētājs, kas palaists vairākos zīmolos, tostarp ALLPLAN un Vectorworks, dažu sekunduru laikā pārvērš skices un modeļus fotoreālistiskos renderējumos, izmantojot mākoņdatošanas ģenerēšanu bez aparatūras ierobežojumiem. Šīs inovācijas balstās uz visaptverošo MI slāni, kas izstrādāts, lai nodrošinātu konsekventu intelektu un automatizētas darbplūsmas visā Nemetschek 13 zīmolu ekosistēmā.

Pamatojoties uz šiem produktu panākumiem, Nemetschek Group stratēģiskais MI projektu vadības birojs (PMO) Arkādijs atzina nepieciešamību atrast labāko partneri, lai pēc iespējas spēcīgāk un lietotājam draudzīgāk veicinātu iekšējo MI ieviešanu. Izaicinājums bija skaidrs: lai gan MI inovācijas bija izrādījušās transformējošas klientiem paredzētiem produktiem, šo iespēju paplašināšana, lai pilnvarotu iekšējās komandas produktu, izstrādes, pārdošanas, mārketinga, klientu apkalpošanas, cilvēkresursu, finanšu, operāciju un citās funkcijās, prasīja risinājumu, kas var samazināt MI halucinācijas, sniegt uzticamas atsauces, ieviest inovācijas MI ātrumā un piedāvāt intuitīvas saskarnes, kas veicina plašu darbinieku iesaisti.

Pēc vairāku iespēju izvērtēšanas partnerība ar Perplexity kļuva par ideālu risinājumu šīs plaisas aizpildīšanai, apvienojot Nemetschek pārbaudīto pieredzi MI produktu jomā ar Perplexity uzticamo pieeju precīzai, ar atsaucēm pamatotai MI palīdzībai visaptverošai iekšējai transformācijai.

Lai veicinātu organizācijas iesaisti un ilgtspējīgu izaugsmi, Arkādijam bija nepieciešams MI partneris, kurš būtu:

• Precīzs: Nemetschek komandas plāno izmantot MI dažādos iekšējos departamentos. Precizitāte joprojām ir svarīga, lai nodrošinātu, ka sniegtie ieskati un ieteikumi ir uzticami un labi pamatoti. Arkādijam bija nepieciešams MI risinājums, kas sniegtu uzticamu, ar atsaucēm pamatotu informāciju, ko individuālie līdzstrādnieki varētu droši izmantot kā sākumpunktu savai analīzei un lēmumu pieņemšanas procesiem.
• Daudzpusīgs: Ar tūkstošiem starptautisku darbinieku, no kuriem katrs strādā dažādos departamentos, Arkādija ideālais MI partneris nodrošinātu dažādus izmantošanas gadījumus un ieguvumus. Neatkarīgi no tā, vai tas ir satura melnrakstu sagatavošana mārketinga komandām vai jaunu darbinieku ievaduzņemšanas (onboarding) paātrināšana HR vajadzībām, Arkādijam bija nepieciešams risinājums, kurā par prioritāti tika izvirzīta daudzpusība.
• Inovatīvs: Kā uz MI orientētai organizācijai, Nemetschek Group bija nepieciešams partneris, kas darbojas inovāciju priekšgalā. Sākot ar jaunāko lielo valodas modeļu (LLM) iekļaušanu savā risinājumā un beidzot ar inovatīvu funkciju (piemēram, Spaces, Tasks vai Labs) piedāvāšanu, Arkādija ideālais MI partneris demonstrētu apņemšanos nodrošināt nepārtrauktu tehnoloģisko attīstību un atdzīvinātu viņu MI iniciatīvu.

Risinājums

Nodrošinot vairāk nekā 2500 individuālos līdzstrādniekus ar īpaši izveidotu MI atbilžu dzinēju

Ar Perplexity Enterprise Nemetschek Group paātrina darbplūsmas tūkstošiem individuālo līdzstrādnieku vidū, veicinot efektivitāti organizācijai augot.

"Mēs redzējām lielāku Perplexity ieviešanu nekā jebkurā no mūsu esošajiem iekšējiem MI risinājumiem," stāsta Arkādijs. "Pēc tam, kad ieviesām pilotprojektu 100 lietotājiem, lai izmēģinātu ūdeņus, katrs departaments vēlējās tajā iesaistīties."

Tā kā arvien vairāk individuālo līdzstrādnieku sāka iekļaut Perplexity Enterprise savās ikdienas darbplūsmās, Arkādijs izcēla trīs unikālus izmantošanas gadījumus cilvēkresursu (HR), klientu apkalpošanas un produktu izstrādes jomās.

Jaunu darbinieku pieņemšanas darbā un apmācības stiprināšana

Nemetschek Group cilvēkresursu departaments kļuva par celmlauzi iekšējai MI ieviešanai, būdams pirmais, kas nodrošināja piekļuvi Perplexity Enterprise ikvienam darbiniekam visos Nemetschek zīmolos.

Viņi aizsāka inovatīvās HR AI Snack sesijas – regulāras zināšanu apmaiņas sanāksmes, kurās kolēģi apsprieda veiksmes stāstus, labāko praksi un radošus Perplexity AI pielietojumus savās ikdienas darbplūsmās. Komanda izstrādā arī visaptverošas telpas (Spaces): amata aprakstu izveides telpu (Job Description Creation Space), kas pieejama visiem vadītājiem lomu prasību un pienākumu sagatavošanai, un darbinieku ievaduzņemšanas telpu (Employee Onboarding Space), kurā ir meklējama organizācijas politika, mācību materiāli un iekšējie resursi, lai palīdzētu jaunajiem darbiniekiem efektīvi orientēties savās pirmajās nedēļās.

"Es biju absolūti pārsteigts par inovāciju ātrumu, atklātību un dziļumu, ko mūsu HR kolēģi proaktīvi ieviesa Perplexity," stāsta Arkādijs. "Viņi bija pirmā komanda, kas izveidoja tik detalizētas un visaptverošas instrukcijas savām telpām, ka viņiem faktiski beidzās rakstzīmju limiti. Viņu entuziasms un rūpība, pētot MI potenciālu, ir noteikusi standartu visai mūsu organizācijai."

Klientu atbalsta pārveidošana, izmantojot ar MI darbinātu zināšanu pārvaldību

Izmantojot Perplexity Enterprise, Nemetschek Group klientu atbalsta komandas dažādos zīmolos ir revolucionizējušas savas atbilžu sniegšanas iespējas. Graphisoft zīmols izmanto īpašas Perplexity telpas (Spaces), lai rakstītu un pārveidotu HTML rakstus, izveidojot visaptverošu zināšanu bāzes saturu, kuram var nekavējoties piekļūt un kuru var atjaunināt. Viņu klientu atbalsta komanda ir izstrādājusi specializētas telpas, kurās ir produktu dokumentācija, traucējummeklēšanas ceļveži un tehniskās specifikācijas, kas ļauj pārstāvjiem dažu sekunžu laikā sniegt padziļinātas atbildes uz klientu jautājumiem.

ALLPLAN ir ieviesis sarežģītu klientu atbalsta telpu (Customer Support Space), kas īpaši izstrādāta karstās līnijas (hotline) pieprasījumu apstrādei, ietverot uz noteikumiem balstītu sistēmu, kas apstrādā ienākošos pieprasījumus un automātiski ģenerē strukturētas e-pasta atbildes klientiem. Šī sistēma apvieno ieskatus no iekšējiem BUJ (FAQ), informāciju par produktiem un reāllaika tīmekļa informāciju, nodrošinot visaptverošu pārklājumu, vienlaikus saglabājot konsekvenci visās klientu mijiedarbībās.

"Graphisoft klientu atbalsta Perplexity FridAI sesijas, kurās viņi apspriež savus panākumus un neveiksmes ar Perplexity, kļuva tik populāras, ka citas nodaļas, piemēram, mārketings, produktu komandas un pat citi zīmoli, sāka tām pievienoties, ņemot līdzi savus izmantošanas gadījumus," stāsta Arkādijs.

Produktu vadības revolucionizēšana ar starpzīmolu MI inovācijām

Arkādija personīgi iedvesmojošākais Perplexity Enterprise izmantošanas gadījums ir bijusi produktu vadības transformācija.

dRofus produktu komanda kļuva par Perplexity ieviešanas celmlauzi Nemetschek ietvaros, izstrādājot trīs revolucionāras telpas (Spaces), ar kurām viņi dāsni dalījās visos zīmolos. Viņu uzvednes padomu telpa (Prompt Advice Space) piedāvā atlasītus padomus un veidnes efektīvām MI uzvednēm, kalpojot par būtisku sākumpunktu ikvienam, kurš eksperimentē ar ģeneratīvo MI. Kontrasta pavadoņa telpa (The Contrarian Companion Space) atklāj slēptos pieņēmumus un aklās zonas domāšanā, palīdzot produktu komandām izvērtēt idejas no vairākām perspektīvām un apstrīdēt tradicionālos uzskatus. Vissvarīgākā ir viņu Nemetschek konkurētspējas izlūkošanas centrs (Nemetschek Competitive Intelligence Hub), kas nodrošina tūlītējus produktu un konkurentu salīdzinājumus AECO telpā, kas ir īpaši pielāgoti visu Nemetschek komandu stratēģiskajām vajadzībām.

NEVARIS produktu komanda gāja vēl tālāk un izmantoja Perplexity visā savas produktu izstrādes dzīves ciklā. Stratēģiski viņi izmanto MI produkta koncepcijas telpu (AI Product Konzept Space) visaptverošu produkta prasību dokumentu (PRD) izveidei, tostarp lietotāja stāsta izstrādei, stratēģiskā konteksta definēšanai, personu (personas) izveidei un detalizētai prasību specifikācijai. Taktiski viņi ir izstrādājuši specializētas darbplūsmas lietotāju stāstu precizēšanai un validēšanai. Visievērojamākais ir tas, ka viņi izmanto Perplexity ātrai prototipu izstrādei, un Perplexity palīdz tieši pārveidot PRD par minimāli dzīvotspējīgiem produktiem (MVP), izmantojot strukturētas uzvednes un iteratīvas atgriezeniskās saites ciklus, sniedzot produktu vadītājiem iespēju gandrīz patstāvīgi izveidot funkcionālus prototipus.

"Mums Nemetschek ir ļoti unikāla struktūra, kurā mūsu 13 zīmoli dažreiz jūtas diezgan izolēti viens no otra, un zināšanu un labākās prakses apmaiņa tradicionāli ir bijusi ļoti ierobežota," stāsta Arkādijs. "dRofus un Vectorworks produktu komandas aizsāka zināšanu apmaiņas Perplexity veiksmes stāstu vebinārus podkāsta formātā visos zīmolos, un tā droši vien bija pirmā reize Nemetschek vēsturē, kad produktu vadītāji no visas grupas varēja satikties, dalīties savās inovācijās un apspriediet MI vīzijas nākotnei, izveidojot jaunu sadarbības veidu darbam starp zīmoliem. Perplexity kļuva par pamatu, kas padarīja iespējamu šo bezprecedenta sadarbību starp zīmoliem."

Rezultāts

Sasniedzot vairāk nekā 70% MI ieviešanas rādītāju trīspadsmit zīmolu vidū

Perplexity Enterprise ietekme sniedzas tālāk par augstiem ieviešanas rādītājiem, veiksmīgi veicinot uzticēšanos MI starp Nemetschek Group individuālajiem līdzstrādniekiem.

"Mūsu uzticība MI ir nesusi ievērojamus rezultātus," sacīja Juliens Geigers (Julian Geiger), MI produktu un transformācijas viceprezidents un vadītājs. "Ar vairāk nekā 70% ieviešanas rādītāju pirmajā mēnesī vien vairāk nekā 2500 mūsu komandas locekļu izmanto Perplexity Enterprise, lai paātrinātu savas ikdienas darbplūsmas. Ietekme ir skaidra: 74% lietotāju jūtas produktīvāki, un vidēji viņi ietaupa vairāk nekā 100 minūtes katru nedēļu. Šī partnerība ir bijusi galvenais instruments mūsu organizācijas efektivitātes uzlabošanā."

Pārdomājot partnerības panākumus, gan Arkādijs, gan Juliens piebilda: "Mēs esam milzīgi Perplexity fani. MI inovāciju paātrinājums ir bijis neticams, un mēs ar nepacietību gaidām partnerības turpmāku izaugsmi."