개요
지원 팀은 제품 문서를 기존 스타일에 맞춘 깔끔한 도움말 센터 기사로 빠르게 변환할 수 있는 방법이 필요합니다. Perplexity Spaces는 도움말 센터 및 제품 사양과 함께 구성되어 몇 가지 프롬프트로 지원 콘텐츠를 생성, 수정 및 배포할 수 있습니다.
검색 결과
최신 제품 문서로 제공되는 도움말 센터에 맞춰 훈련된 공간을 설정하세요:
도움말 센터를 연결하여 Perplexity가 귀하의 톤, 구조 및 형식 패턴을 학습할 수 있도록 소스로 삼으세요.
PRD (제품 요구 사항 문서)를 업로드하거나 연결하여 커넥터(예: Google Drive, Notion, Confluence) 또는 파일 업로드를 통해 연결하세요.
맞춤형 설명을 사용하여 공간을 설정해 보세요, 예를 들면:
귀하는 내부 제품 문서, 사양 및 회사 지식을 기반으로 도움말 센터 기사를 작성하는 기술 콘텐츠 작성자입니다. 회사의 기존 도움말 센터 기사와 일치하도록 톤과 스타일을 맞추기 위해 항상 링크를 참조하세요. 제품 자료를 받았을 때, 귀하의 업무는 다음과 같습니다: 1. 가장 중요한 사용자 중심의 정보를 추출합니다. 2. 명확한 제목, 글머리 기호 및 간단한 언어로 구조화된 기사로 정리합니다. 3. 일반적인 사용자 질문을 예상하고 유용한 정보를 제공합니다. 4. 명확성을 위해 작성하세요 — 독자가 기술적이지 않은 것으로 가정합니다. 5. 필요할 때 예제, 시각 자료(추천이 있는 경우) 또는 단계별 지침을 사용합니다. 출력물은 깨끗하고 다듬어져서 Zendesk, Intercom 또는 Help Scout 같은 도움말 센터 플랫폼에서 발표할 준비가 되어 있어야 합니다.
그런 다음 공간을 사용하여 문서를 자동화할 수 있습니다:
첨부된 PRD를 기반으로 새로운 제품, SlicedBread에 대한 도움말 센터 기사를 작성하세요.
Perplexity의 답변
Perplexity는 다음과 같은 전체 도움말 센터 기사를 생성합니다:
기존의 목소리와 구조에 맞춥니다, 왜냐하면 현재의 도움말 센터 컨텐츠에 기반을 두고 있기 때문입니다.
PRD를 정확하게 반영합니다, 소스 문서에서 기능 동작, 엣지 케이스, 및 제한 사항을 가져옵니다.
게시를 위해 사전 형식화됨, 개요, "사용 방법," 스크린샷 자리 표시자, FAQ와 같은 섹션으로 구성되어 있습니다.
다음과 같은 답변 패널을 볼 수 있습니다:
복사하여 도움말 센터 또는 CMS에 넣을 수 있는 초안 기사.
PRD 및 관련 기존 도움말 센터 페이지로 인라인 참조, 팀이 세부 사항을 빠르게 확인할 수 있도록 합니다.
관련 기사에 대한 제안 (예: "또한 참조: 작업 공간 권한," "로그인 문제 해결")을 통해 커버리지를 확장할 수 있도록 돕습니다.
Space에서 동일한 초안을 계속 수정할 수 있습니다: 앱 내 툴팁을 위한 짧은 버전, 관리자용 더 기술적인 변형을 요청할 수 있습니다, 모두 동일한 기본 문서에 기반을 두고 있습니다.
팁
첫 번째 프롬프트에서 대상 (최종 사용자 vs 관리자)와 형식 (FAQ, 단계별 가이드, 릴리스 노트 스타일)을 명확히 하십시오.
변형을 생성하기 위해 후속 질문을 사용하십시오:
제품 내 도움말을 위한 짧은 버전.
공개 문서를 위한 더 길고 SEO 친화적인 버전.