Nemetschek Group이 Perplexity Enterprise로 2,500명 이상의 개별 기여자의 워크플로우를 가속화하는 방법

문제점

AI를 통한 조직 효율성 최적화

Nemetschek Group은 이미 AI 및 데이터 혁신 허브(AI & Data Innovation Hub)와 Nemetschek 브랜드가 주도하는 획기적인 도입을 통해 자사 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 AI 기반 혁신을 성공적으로 선도해 왔습니다. 최근의 성과로는 Archicad 및 ALLPLAN에 통합된 AI 어시스턴트가 있으며, 이는 그룹 최초의 AI 에이전트 기반 기술로서 설계자가 자연어 쿼리와 간소화된 채팅 인터페이스를 통해 BIM 모델과 상호 작용할 수 있도록 지원합니다. ALLPLAN 및 Vectorworks를 포함한 여러 브랜드에 걸쳐 출시된 AI Visualizer는 하드웨어 제한 없이 클라우드 기반 생성을 사용하여 스케치와 모델을 초 단위로 사실적인 렌더링으로 변환합니다. 이러한 혁신은 13개의 Nemetschek 브랜드 생태계 전체에 일관된 지능과 자동화된 워크플로우를 제공하도록 설계된 포괄적인 AI 레이어를 기반으로 합니다.

이러한 제품 성공을 바탕으로 Nemetschek Group의 전략적 AI PMO인 Arkadii는 내부 AI 도입을 가장 강력하고 사용자 친화적인 방식으로 추진하기 위한 최적의 파트너를 찾아야 할 필요성을 인식했습니다. 과제는 명확했습니다. AI 혁신이 고객 대면 제품에는 혁신적인 것으로 입증되었지만, 이러한 기능을 제품, 개발, 영업, 마케팅, 고객 서비스, 인사, 재무, 운영 및 기타 기능 전반의 내부 팀으로 확장하려면 AI 환각을 최소화하고 신뢰할 수 있는 출처를 제공하며 AI 속도로 혁신할 수 있고 직원들의 광범위한 도입을 장려하는 직관적인 인터페이스를 제공하는 솔루션이 필요했습니다.

여러 옵션을 평가한 끝에, Nemetschek의 검증된 AI 제품 전문성과 정확하고 출처가 명시된 AI 지원에 대한 Perplexity의 신뢰할 수 있는 접근 방식을 결합하여 포괄적인 내부 혁신을 달성하기 위한 이상적인 솔루션으로서 Perplexity와의 파트너십이 부상했습니다.

조직적 도입과 지속 가능한 성장을 추진하기 위해 Arkadii는 다음과 같은 AI 파트너가 필요했습니다.

• 정확성: Nemetschek 팀은 다양한 내부 부서에서 AI를 사용할 계획입니다. 통찰력과 제안이 신뢰할 수 있고 출처가 명확하도록 보장하기 위해서는 정확성이 매우 중요합니다. Arkadii는 개별 기여자가 자신의 분석 및 의사 결정 과정의 출발점으로 자신 있게 사용할 수 있는 신뢰할 수 있고 출처가 명시된 정보를 제공할 AI 솔루션이 필요했습니다.
• 범용성: 수천 명의 글로벌 직원이 각각 서로 다른 부서에서 근무하고 있는 상황에서, Arkadii의 이상적인 AI 파트너는 다양한 사용 사례와 혜택을 제공해야 했습니다. 마케팅 팀을 위한 콘텐츠 초안 작성부터 신입 사원의 온보딩 가속화에 이르기까지, Arkadii는 범용성을 우선시하는 솔루션이 필요했습니다.
• 혁신성: AI 우선 조직으로서 Nemetschek Group은 혁신의 선두에서 운영되는 파트너가 필요했습니다. 최신 LLM을 솔루션에 통합하는 것부터 혁신적인 기능(Spaces, Tasks, Labs 등)을 제공하는 것에 이르기까지, Arkadii의 이상적인 AI 파트너는 지속적인 기술 발전에 대한 의지를 보여주고 AI 이니셔티브를 실현해야 했습니다.

솔루션

2,500명 이상의 개별 기여자에게 전용 AI 답변 엔진 제공

Nemetschek Group은 Perplexity Enterprise를 통해 수천 명의 개별 기여자 전반의 워크플로우를 가속화하여 조직 규모가 커짐에 따라 효율성을 높였습니다.

“우리는 기존의 어떤 내부 AI 솔루션보다 Perplexity의 도입률이 더 높았습니다,”라고 Arkadii는 말합니다. “100명의 사용자를 대상으로 시범 운영을 실시하여 반응을 살핀 후, 모든 부서에서 도입을 원했습니다.”

더 많은 개별 기여자가 일상적인 워크플로우에 Perplexity Enterprise를 통합하기 시작하면서, Arkadii는 인사, 고객 서비스, 제품 개발 전반에 걸친 세 가지 고유한 사용 사례를 강조했습니다.

신규 직원의 채용 및 교육 강화

Nemetschek Group의 인사 부서는 모든 Nemetschek 브랜드의 모든 직원에게 Perplexity Enterprise 액세스 권한을 제공하는 최초의 부서가 되어 내부 AI 도입의 선구자가 되었습니다.

그들은 혁신적인 HR AI Snack 세션을 시작했습니다. 이는 동료들이 성공 사례, 모범 사례 및 일상적인 워크플로우에서 Perplexity AI를 창의적으로 활용하는 방법에 대해 논의하는 정기적인 지식 공유 회의입니다. 또한 이 팀은 모든 관리자가 역할 요건 및 책임을 초안 작성하는 데 액세스할 수 있는 '직무 기술서 작성 스페이스(Job Description Creation Space)'와 신입 사원이 첫 몇 주를 효과적으로 적응할 수 있도록 검색 가능한 조직 정책, 교육 자료 및 내부 리소스를 포함하는 '직원 온보딩 스페이스(Employee Onboarding Space)'와 같은 포괄적인 스페이스를 개발하고 있습니다.

“저는 우리 HR 동료들이 Perplexity에 적극적으로 불어넣은 혁신 속도, 개방성 및 깊이에 정말 놀랐습니다,”라고 Arkadii는 말합니다. “그들은 스페이스에 대한 매우 상세하고 포괄적인 지침을 작성한 첫 번째 팀이었으며, 실제로 문자 제한을 초과하기까지 했습니다. AI의 잠재력을 탐구하는 그들의 열정과 철저함은 우리 조직 전체의 기준을 세웠습니다.”

AI 기반 지식 관리를 통한 고객 지원 혁신

Nemetschek Group의 브랜드 전반에 걸친 고객 지원 팀은 Perplexity Enterprise를 통해 응대 역량을 혁신했습니다. Graphisoft 브랜드는 HTML 기사를 작성 및 변환하기 위한 전용 Perplexity 스페이스를 활용하여 즉시 액세스하고 업데이트할 수 있는 포괄적인 지식 기반 콘텐츠를 생성합니다. 고객 지원 팀은 제품 문서, 문제 해결 가이드 및 기술 사양을 포함하는 전문 스페이스를 개발하여 상담원이 고객 문의에 대해 몇 초 만에 심층적인 초안 답변을 제공할 수 있도록 했습니다.

ALLPLAN은 핫라인 요청 처리를 위해 특별히 설계된 정교한 고객 지원 스페이스를 구현했으며, 여기에는 들어오는 문의를 처리하고 자동으로 고객에게 구조화된 이메일 응답을 생성하는 규칙 기반 시스템이 포함되어 있습니다. 이 시스템은 내부 FAQ, 제품 세부 정보 및 실시간 웹 정보의 통찰력을 결합하여 모든 고객 상호 작용 전반에 걸쳐 일관성을 유지하면서 포괄적인 보장을 보장합니다.

“Graphisoft의 고객 지원 Perplexity FridAI 세션은 Perplexity를 활용한 성공과 실패를 논의하는 자리인데, 너무 인기가 많아서 마케팅, 제품 팀, 심지어 다른 브랜드와 같은 다른 부서에서도 자신들의 사용 사례를 가지고 참여하기 시작했습니다,”라고 Arkadii는 전합니다.

브랜드 간 AI 혁신을 통한 제품 관리 혁신

Arkadii가 개인적으로 가장 영감을 받은 Perplexity Enterprise 사용 사례는 제품 관리 혁신입니다.

dRofus 제품 팀은 Nemetschek 내에서 Perplexity 도입의 선구자로 부상하여 모든 브랜드와 아낌없이 공유하는 세 가지 획기적인 스페이스를 개발했습니다. '프롬프트 조언 스페이스(Prompt Advice Space)'는 효과적인 AI 프롬프트를 위한 큐레이션된 팁과 템플릿을 제공하며, 생성형 AI를 실험하는 모든 사람에게 필수적인 출발점 역할을 합니다. '비판적 동료 스페이스(Contrarian Companion Space)'는 사고의 숨겨진 가정과 맹점을 노출하여 제품 팀이 여러 관점에서 아이디어를 평가하고 기존의 통념에 도전하도록 돕습니다. 가장 중요한 것은 'Nemetschek 경쟁 정보 허브(Nemetschek Competitive Intelligence Hub)'가 AECO 스페이스 내에서 즉각적인 제품 및 경쟁사 비교를 가능하게 하며, 특히 모든 Nemetschek 팀의 전략적 요구에 맞춤화되어 있다는 점입니다.

NEVARIS 제품 팀은 한 걸음 더 나아가 전체 제품 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 Perplexity를 활용했습니다. 전략적으로 그들은 사용자 스토리 개발, 전략적 맥락 정의, 페르소나 생성 및 상세 요구 사항 명세를 포함하여 포괄적인 제품 요구 사항 문서(PRD)를 작성하기 위해 'AI 제품 개념 스페이스(AI Product Konzept Space)'를 사용합니다. 전술적으로 그들은 사용자 스토리 개선 및 검증을 위한 전문 워크플로우를 개발했습니다. 가장 놀라운 점은 그들이 신속한 프로토타이핑을 위해 Perplexity를 활용한다는 것입니다. Perplexity는 구조화된 프롬프트와 반복적인 피드백 루프를 통해 PRD를 최소 기능 제품(MVP)으로 직접 변환하도록 지원하여 제품 관리자가 거의 독립적으로 기능적 프로토타입을 구축할 수 있도록 지원합니다.

“우리는 Nemetschek에 매우 독특한 구조를 가지고 있어서 13개의 브랜드가 때로는 서로 상당히 분리되어 있다고 느끼며, 지식과 모범 사례 공유가 전통적으로 매우 제한적이었습니다,”라고 Arkadii는 공유합니다. “dRofus와 Vectorworks 제품 팀은 모든 브랜드에 걸쳐 팟캐스트 방식으로 지식 공유 Perplexity 성공 사례 웨비나를 시작했으며, 이는 Nemetschek 역사상 처음으로 전체 그룹의 제품 관리자가 함께 모여 혁신을 공유하고 미래에 대한 AI 비전을 논의하며 브랜드 간 새로운 협업 방식을 구축한 사례였을 것입니다. Perplexity는 이러한 전례 없는 브랜드 간 협업을 가능하게 한 기반이 되었습니다.”

결과

13개 브랜드 전반의 70% 이상의 AI 도입률 달성

Perplexity Enterprise의 영향력은 높은 도입률을 넘어 Nemetschek Group의 개별 기여자들 사이에서 AI에 대한 신뢰를 성공적으로 조성하고 있습니다.

“AI에 대한 우리의 신뢰는 놀라운 결과로 이어졌습니다,”라고 AI 제품 및 혁신 부문 부사장인 Julian Geiger는 말했습니다. “첫 달에만 70% 이상의 도입률을 기록했으며, 2,500명이 넘는 팀원이 일상적인 워크플로우를 가속화하기 위해 Perplexity Enterprise를 사용하고 있습니다. 결과는 분명합니다. 사용자의 74%가 생산성이 향상되었다고 느끼며, 평균적으로 매주 100분 이상의 시간을 절약하고 있습니다. 이러한 파트너십은 조직의 효율성을 향상시키는 데 중요한 역할을 했습니다.”

파트너십의 성공을 되돌아보며 Arkadii와 Julian은 덧붙였습니다. “우리는 Perplexity의 열렬한 팬입니다. AI 혁신 가속화는 놀라웠으며, 파트너십의 지속적인 성장을 기대합니다.”