의료 비영리 단체 Inteleos가 Perplexity Enterprise로 미션을 가속화하는 방법

과제

완벽한 환자 개인정보 보호 및 시험 보안을 보장하면서 AI로 워크플로우를 강화하기

Inteleos는 의료 전문가를 위한 고부담 시험과 저부담 퀴즈를 모두 개발하며, 두 경우 모두 분야별 전문가의 꼼꼼한 수동 검토 과정이 필요합니다. 각 문항은 초음파 장비를 사용하여 장기의 선명한 영상을 캡처하는 방법과 같은 전문적인 지식과 스킬을 평가합니다. 또한 모든 객관식 문항은 응시자의 혼란을 방지하기 위해 신중하게 작성되어야 합니다.

이러한 시험과 퀴즈는 전문가들이 매일 사용하는 스킬과 지식을 활용하지만, Inteleos의 학습 및 개발 운영 프로그램 관리자인 Paul Johnson은 테크니컬 라이팅이 그들의 전문 분야는 아니라고 설명합니다. 그러나 학습을 촉진하기 위해 이러한 퀴즈의 모든 객관식 문항에는 설명 문단이 포함되어 있으며, 단 하나의 문항을 처음부터 끝까지 조사하고 작성하는 데 종종 20분(또는 그 이상)이 소요될 수 있습니다. Perplexity Enterprise는 인간의 검토를 통해 품질을 유지하면서 워크플로우의 효율성을 크게 높일 수 있는 바로 그런 도구입니다.

Inteleos는 Perplexity Enterprise를 선택하기 전에 다양한 AI 솔루션을 검토했습니다. Inteleos의 최고 정보 책임자(CIO)인 Juan Sanchez는 “우리는 AI 도구를 도입하는 것이 2024년 우리 전략의 핵심이 될 것임을 알고 있었습니다.”라고 설명합니다. 첫 단계로 Inteleos는 저부담 퀴즈 문항 개발을 지원하기 위해 Perplexity Enterprise를 사용하고 있습니다. 목표는 문항 품질을 유지하면서 문항 작성 시간을 어떻게 단축할 수 있는지 파악하는 것입니다.

이 접근 방식이 입증되면 Inteleos는 향후 고부담 문항으로 범위를 확장할 수 있습니다. 그는 시험 작성에 필요한 지식 업무를 가속화하는 것 외에도 다음 사항을 우선순위로 두는 솔루션을 찾아야 했습니다.

• 보안: 의료 중심의 인증 비영리 단체로서, 지식 재산 개인정보 보호는 Inteleos의 최우선 과제입니다.
• 경제성: 엔터프라이즈급 AI 계정은 적절한 보안 조치를 제공하지만 가격이 상당히 높은 편이어서, 이미 빠듯한 예산에 부담을 줄 수 있습니다.
• 정확성: 의료 분야의 새로운 연구와 방법론이 꾸준히 쏟아짐에 따라, Inteleos는 출처가 포함된 최신 참고 자료를 제공하는 AI 지원 도구가 필요했습니다.

이러한 모든 기준을 충족하는 플랫폼을 찾는 데 어려움을 겪었음에도 Juan은 Inteleos의 프로세스를 근본적으로 혁신할 수 있는 AI 플랫폼을 찾는 일을 멈추지 않았습니다. 그러던 중 그는 강화된 보안 및 데이터 개인정보 보호 기능을 갖춘 Perplexity Enterprise에 대해 업계 사람들로부터 이야기를 듣고, 그것이 바로 Inteleos를 위한 솔루션임을 확신했습니다. 또한 그는 예산 범위 내에서 115명 이상의 Inteleos 팀원들을 온보딩할 수 있다는 가능성에 대해서도 기대가 컸습니다.

솔루션

115명 이상의 직원을 위한 지식 업무 가속화를 위해 Perplexity Enterprise 도입

Inteleos는 Perplexity Enterprise 사용을 활성화하기 위해 AI 코칭 세션을 개최했습니다. 심리측정 서비스 디렉터인 Sarah Pelter는 발표 준비, 커뮤니케이션 서식 재지정, 문서 요약, 절차 개선에 AI를 활용하는 방법을 검토했다고 말합니다. Inteleos 직원들이 지식 업무에 Perplexity Enterprise를 도입하기 시작하면서, 그들은 곧 세 가지 핵심 이점을 확인했습니다.

이점 1: 지식 업무 효율성 향상

Perplexity Enterprise는 Inteleos가 팀 및 부서 전반에 걸쳐 다음과 같은 보다 효율적인 워크플로우를 개발하도록 돕습니다.

• 데이터 분석: Sarah는 데이터셋을 구체적인 통계 기준에 따라 “좋음”, “개선 필요”, “거부”와 같은 범주로 분류합니다. 또한 Perplexity에 기술 통계를 제공하고 결과를 요약하도록 요청합니다.
• 심리측정 패널을 위한 SME 선정: Sarah는 심리측정 시험을 실시하기 위해 전문가 패널이 필요합니다. Perplexity는 시험 요건에 기반하여 다양한 전문적 및 인구 통계학적 관점을 대표하는 가능한 패널 구성원을 제안합니다.
• 운영 개선: Sarah는 Perplexity Enterprise를 사용하여 OKR을 작성하고, 교육 개요를 만들며, 발표용 이미지를 생성합니다. Inteleos 리더십 팀은 또한 이 AI를 사용하여 조직의 미션 선언문을 기록적인 시간 내에 작성했는데, 이는 단시간에 가치를 창출하는 Perplexity의 능력을 강력하게 입증한 사례입니다.
• 사전 리소스 검토: Paul은 Perplexity Enterprise에서 검색하여 관련성과 깊이순으로 순위가 매겨진 10개의 웹 소스 목록을 확보하는 것으로 조사를 시작합니다.

이점 2: 정확한 연구 및 가이드형 테크니컬 라이팅

무엇보다 중요한 점은 Perplexity가 의료 전문가를 위한 퀴즈 문항 개발을 간소화했다는 것입니다. 전문가가 해당 정답과 함께 시험 문항을 입력하면, Perplexity는 각 정답이 왜 틀렸거나 맞는지에 대한 기술적 설명과 필요한 인용 연구 결과를 반환합니다. 그 후 전문가는 AI의 결과물을 검토하고 필요에 따라 편집합니다. 더 많은 정보가 필요하면 Perplexity에 추가 참고 자료를 요청할 수 있습니다. 이는 콘텐츠 제작에 있어 인지적인 파트너가 됩니다.

다른 도구와 달리 Perplexity Enterprise는 가장 최신의 앞선 결과를 산출합니다. Juan은 “LLM 간에 프롬프트를 전환하는 것은 필요한 조사를 수행하기 위해 나만의 AI 모델 패널을 구성하는 것과 같습니다.”라고 하며 이를 높이 평가합니다. 그는 또한 질문에 대한 답변을 제공할 때 회상률과 정확도의 균형을 맞추는 점을 즐깁니다. “두 변수 모두에서 정곡을 찌릅니다.”

그 결과 Juan은 거의 매번 첫 시도에 훌륭한 답변을 얻게 됩니다. 또한 어떤 질문을 해야 할지 확신이 서지 않을 때 Perplexity의 Pro Search는 추가 프롬프트를 구성하고 후속 질문을 제안함으로써 Juan이 필요한 답변을 얻도록 인도합니다. 이는 그의 연구를 향상시키고 고객 ID 관리 권장 사항 조사, 제품 비전 선언문 개선, Inteleos 내 다양한 제품을 위한 전체 전략 개발과 같은 문서화 프로젝트를 가속화합니다.

Inteleos는 Perplexity Enterprise에 대해 실용적인 접근 방식을 취하고 있습니다. Juan은 “우리는 이러한 도구가 완벽하지는 않다는 점을 알고 있지만, Perplexity와의 장기적인 파트너십이라는 점도 이해하고 있습니다. 제품과 모델이 개선됨에 따라 가까운 시일 내에 이점이 더욱 가속화될 것으로 기대합니다.”라고 설명합니다.

이점 3: 신뢰할 수 있는 보안을 갖춘 예측 가능한 월간 비용

Perplexity는 추가 비용 없이 좌석 기반 요금제를 제공하여 Inteleos에 예측 가능한 월간 비용을 제공합니다. 이러한 방식으로 115명 이상의 Inteleos 직원 모두가 합리적인 비용으로 Perplexity를 사용할 수 있습니다.

더 좋은 점은 Perplexity Enterprise가 엔터프라이즈 고객의 데이터로 LLM을 학습시키지 않기 때문에 개인정보 보호와 보안을 보장한다는 것입니다. 또한 최첨단 암호화를 사용하며 엄격한 업계 데이터 저장 표준을 준수합니다. Inteleos의 의료 데이터는 Perplexity와 함께 안전하게 보호되며, AI가 계속해서 발전함에 따라 그 가치는 결코 하락하지 않습니다.

Juan의 관점에서 이러한 개선에 대한 헌신은 Inteleos와 Perplexity의 파트너십을 매우 가치 있게 만듭니다. 그는 Perplexity가 실질적이라는 점을 높이 평가하며 이렇게 덧붙입니다. “우리는 그들이 처음부터 무엇을 제안했는지 알고 있으며, 그들은 플랫폼을 지속적으로 구축하고 개선해 나갈 것입니다.”

결과

퀴즈 문항 근거 개발 95% 가속화 및 조직 내 기타 여러 기능의 시간 절약

Juan의 기대대로 AI는 Inteleos 내 여러 부서의 워크플로우를 가속화했습니다. 오늘날 Inteleos 팀의 88% 이상이 Perplexity Enterprise를 사용하고 있습니다. Juan은 이를 통해 연구 작업에서 매주 최소 두 시간을 절약한다고 추정합니다. 이는 매달 하루치의 업무를 되찾는 것과 같습니다.

주요 병원 시스템의 이사회 소속 의사들이 포함된 리더십 팀의 경우, 중요한 성명서를 다듬는 데 과거에는 그룹 작업으로 4~6시간이 소요되었습니다. 그러나 2023년에는 Perplexity Enterprise를 사용하여 단 한 시간 만에 Inteleos의 미션 선언문을 다시 작성했습니다.

무엇보다 중요한 것은 Perplexity가 의료 퀴즈 문항 작성 과정의 단계를 95% 단축했다는 것입니다. AI의 도움을 받아 각 기술 설명 문단을 작성하는 데 이제 1분도 채 걸리지 않습니다. AI를 가장 늦게 도입한 직원들조차 Perplexity Enterprise로 수동 작성 및 연구 업무를 강화하고 있습니다. 마지막으로 Paul은 이렇게 덧붙입니다. “저는 일과 시간 내내 Google 대신 Perplexity를 사용합니다. 궁금한 점이 있으면 과거에 기본 검색 엔진으로 사용하던 것들보다 Perplexity를 사용할 확률이 훨씬 높습니다.”