괴롭힘은 혁신이 아닙니다

기술의 목적은 사람들의 삶을 더 나은 방향으로 개선하는 것입니다. 우리는 이를 혁신이라 부르지만, 사실 이는 어떻게 하면 더 나은 세상을 만들 수 있을지 끊임없이 질문하는 과정일 뿐입니다. 반면, 거대 기업이 법적 위협과 협박을 동원하여 혁신을 저지하고 사람들의 삶을 악화시키는 행위는 괴롭힘에 불과합니다.

이번 주, Perplexity는 Amazon으로부터 Comet 사용자가 Amazon에서 AI 어시스턴트를 사용하지 못하도록 금지하라는 공격적인 법적 위협을 받았습니다. 이는 Amazon이 AI 기업을 대상으로 가한 첫 법적 공세이며, 모든 인터넷 사용자에게 위협이 되는 행위입니다.

지난 50년간 소프트웨어는 사용자의 손에 들린 렌치와 같은 도구였습니다. 하지만 에이전트형 AI의 부상과 함께 소프트웨어는 이제 단순한 도구를 넘어 보조자, 직원, 대리인과 같은 노동의 영역으로 자리 잡고 있습니다.

거대 기업이 사용자의 렌치 소유권을 막을 권리가 없다는 점은 법적으로 명확합니다. 오늘 Amazon은 사용자가 대리인을 고용하거나, 자신을 대신하여 업무를 수행할 보조자나 직원을 둘 권리를 인정하지 않겠다고 선언했습니다. 이는 합리적인 법적 입장이 아니라, Perplexity와 같은 혁신적인 기업들이 사람들의 삶을 개선하지 못하도록 위협하여 퇴출시키려는 괴롭힘 전술입니다.

Amazon은 사용자가 자신의 AI 어시스턴트를 사용하여 Amazon 플랫폼에서 쇼핑하는 것을 막으려 합니다. 그들이 막으려는 것은 다음과 같습니다: 사용자가 Comet Assistant에게 Amazon에서 상품을 검색하고 구매하도록 요청합니다. 사용자가 Amazon에 로그인된 상태라면(Comet 내 자격 증명은 기기에 안전하게 저장되며 Perplexity 서버에는 절대 저장되지 않음), Comet Assistant는 사용자를 대신해 신속하게 상품을 찾아 구매함으로써 사용자가 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 시간을 절약해 줍니다. 또는, 옵션을 비교하여 필요에 가장 적합한 상품을 구매하도록 요청할 수도 있습니다. Comet 사용자들은 이러한 경험을 매우 높게 평가합니다.

Amazon은 이를 반겨야 합니다. 쇼핑이 간편해지면 거래가 늘고 고객 만족도도 높아지기 때문입니다. 하지만 Amazon은 고객의 편의에는 관심이 없습니다. 그들은 오직 사용자에게 광고와 스폰서 결과물을 보여주고, 상향 판매(upsell)나 혼란스러운 제안으로 구매 결정을 조종하는 데 더 관심이 있을 뿐입니다.

어떻게 아냐고요? 지난주 CEO 앤디 재시는 투자자들에게 "광고 지출 대비 수익이 매우 이례적인 수준으로 이어지고 있다"고 자랑했으며(47:50), 같은 컨퍼런스 콜에서 "우리는 현재 제3자 에이전트들과 논의 중이며, 향후 협력할 것을 기대하고 있다"고 시인했습니다(41:38).

다시 한번 읽어보십시오. Amazon은 현재 더 많은 광고를 팔고, 나중에는 사용자를 이용하기 위해 설계된 AI 에이전트들과 협력하기 위해 사용자의 권리를 박탈하려 합니다. 이는 단순히 괴롭힘을 넘어선, 매우 몰상식한 행태입니다.

모든 소매업체는 쇼핑 과정에서 고객에게 즐거운 경험을 제공하는 머천다이징의 예술과 기술을 기념해야 마땅합니다. 하지만 소비자 경험과 소비자 착취를 혼동하는 것은 위험합니다. 사용자들은 신뢰할 수 있는 AI를 원하며, 오직 사용자 자신만을 위해 작동하는 AI 어시스턴트를 원합니다.

사용자 에이전트는 말 그대로 사용자의 대리인입니다. 이는 크롤러, 스크레이퍼, 봇과는 완전히 다릅니다. 사용자 에이전트는 당신의 AI 어시스턴트로, 당신과 동일한 권한을 가지며, 오직 당신의 구체적인 요청에 따라서만 작동하고 당신을 위해서만 행동합니다.

보조 AI는 글로벌 경제, 전 세계 기업, 그리고 모든 개인의 권리와 역량 측면에서 점차 중요한 요소가 되고 있습니다. 우리는 사용자 에이전트가 직면한 문제에 대한 인식을 높이는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.

사용자 에이전트가 본연의 목적을 수행하기 위해서는 다음 조건을 갖추어야 합니다:

1. 개인 정보 보호. 당신의 AI 어시스턴트는 당신과 구별될 수 없어야 합니다. Comet Assistant가 웹사이트를 방문할 때, 이는 당신의 자격 증명, 당신의 권한, 그리고 당신의 권리를 바탕으로 이루어집니다. (또한, 당신이 할 수 없는 일은 AI도 할 수 없습니다). 게시자나 기업은 사용자가 선택한 AI를 기반으로 사용자를 차별할 권리가 없습니다. 사용자는 자신을 대리하는 기술을 선택할 권리를 가져야 하며, 프라이버시와 선택의 자유는 이에 달려 있습니다.

2. 개인화. 당신의 사용자 에이전트는 당신을 위해 일하는 것이지, Perplexity나 Amazon을 위해 일하는 것이 아닙니다. 수십 년간 머신러닝과 알고리즘은 거대 기업의 손에 들린 무기로 활용되어 광고를 노출하고 당신이 보고, 경험하고, 구매하는 방식을 조종해 왔습니다. LLM의 혁신적 약속은 권력을 다시 사람들의 손으로 돌려주는 데 있습니다. 에이전트형 AI는 사용자가 온라인 경험의 주도권을 되찾을 수 있게 하는 의미 있는 변화의 지점입니다.

3. 강력한 성능. 당신의 AI 어시스턴트는 당신에게 중요한 모든 작업을 수행할 수 있어야 합니다. 사용자는 혁신의 최전선에 있는 고성능 AI 에이전트를 선택할 권리가 있습니다. 특정 상장 기업이 광고 수익 달성을 위해 압박을 받는다고 해서 사용자에게 제공되는 기술이 제한되어서는 안 됩니다. 모든 기술이 그러하듯, AI의 미래는 사람을 위한 것이어야 합니다.

에이전트형 AI의 부상은 우리에게 선택을 요구합니다. 이 기술은 사용자가 자신의 디지털 삶을 스스로 통제할 수 있도록 힘을 실어줄 것인가, 아니면 기업이 사용자를 조종하고 착취하는 또 다른 도구가 될 것인가?

Perplexity는 사용자의 권리를 위해 싸우고 있습니다. 사람들이 우리 제품을 사랑하는 이유는 그것이 사람을 위해 설계되었기 때문입니다. 사용자 선택권과 자유는 우리가 만드는 모든 것의 핵심입니다.

어쩌면 그것이 바로 우리가 기업의 괴롭힘 대상이 된 이유일지도 모릅니다. 하지만 Amazon은 자신들도 우리와 같은 규모였을 때 세상을 바꾸는 제품에 얼마나 열정적이었는지 잊지 말아야 합니다. 그들 역시 한때 위협에 맞서 싸웠고, 사용자에게 더 나은 선택지를 제공하기 위해 모든 경우에서 적극적으로 투쟁했습니다.

Amazon은 또한 자신들이 어떻게 거대해졌는지 잊고 있습니다. 사용자는 Amazon을 사랑합니다. 그들은 좋은 제품을 저렴한 가격에 빠르게 배송받기를 원합니다. 에이전트형 쇼핑은 이러한 약속의 자연스러운 진화이며, 사람들은 이미 이를 요구하고 있습니다. Perplexity는 이를 제공할 권리를 강력히 요구합니다.

사용자 선택권에 대한 위협

사용자 에이전트의 미래

Perplexity는 굴복하지 않을 것입니다