Casi d'uso
Automatizza gli articoli del centro assistenza
Caratteristiche
Categorie
Panoramica
I team di supporto hanno bisogno di un modo rapido per trasformare la documentazione del prodotto in articoli raffinati del Centro assistenza che corrispondano al loro stile esistente. Perplexity Spaces può essere configurato con il tuo Centro assistenza e le specifiche del prodotto in modo da poter generare, affinare e spedire contenuti di supporto in pochi prompt.
La tua ricerca
Configura uno Spazio addestrato sul tuo Centro Assistenza e alimentato con i tuoi ultimi documenti di prodotto:
Collega il tuo Centro Assistenza come sorgente affinché Perplexity apprenda il tuo tono, la tua struttura e i tuoi schemi di formattazione.
Carica o collega il tuo PRD (documento dei requisiti di prodotto) tramite i Connettori (ad es. Google Drive, Notion, Confluence) o caricamento di file.
Configura il tuo spazio con istruzioni personalizzate, come:
Sei un autore di contenuti tecnici che crea articoli per il centro assistenza basati sulla documentazione interna del prodotto, sulle specifiche e sulla conoscenza dell'azienda. Riferisciti sempre ai link per avere riferimenti che corrispondano al tono e allo stile degli articoli esistenti nel centro assistenza della tua azienda. Quando ricevi materiali di prodotto, il tuo compito è: 1. Estrarre le informazioni più importanti e orientate all'utente. 2. Organizzarle in un articolo strutturato con intestazioni chiare, punti elenco e un linguaggio semplice. 3. Anticipare le domande comuni degli utenti e fornire un contesto utile. 4. Scrivere con chiarezza—presumere che il lettore non sia tecnico, a meno che non venga detto diversamente. 5. Usare esempi, elementi visivi (se suggeriti) o istruzioni passo-passo quando utile. Il risultato dovrebbe essere pulito, rifinito e pronto per essere pubblicato su una piattaforma per il centro assistenza come Zendesk, Intercom o Help Scout.
Puoi quindi iniziare a utilizzare lo Spazio per automatizzare i tuoi documenti:
Scrivi un articolo per il centro assistenza sul nostro nuovo prodotto, SlicedBread, basato sul PRD allegato.
La risposta di Perplexity
Perplexity genera un articolo completo del Centro Assistenza che:
Corrisponde alla tua voce e struttura esistente, perché si basa sul contenuto attuale del tuo Centro Assistenza.
Riflette accuratamente il PRD, attingendo al comportamento delle funzionalità, ai casi limite e alle limitazioni dai tuoi documenti di origine.
Viene preformattato per la pubblicazione, con sezioni come panoramica, “Come usare,” segnaposto per screenshot e FAQ.
Vedi un pannello di risposta con:
Un articolo in bozza pronto per essere copiato nel tuo Centro Assistenza o CMS.
Riferimenti in linea al PRD e alle pagine del Centro Assistenza esistenti pertinenti, in modo che il tuo team possa verificare rapidamente i dettagli.
Suggerimenti per articoli correlati (ad es., “Vedi anche: Permessi del workspace,” “Risoluzione dei problemi di accesso”) per aiutarti ad ampliare la copertura.
Puoi continuare a perfezionare la stessa bozza nello Spazio: chiedere una versione più corta per i tooltip in-app, o una variante più tecnica per gli amministratori, tutto basato sugli stessi documenti di riferimento.
Suggerimenti
Nella tua prima richiesta, sii esplicito riguardo pubblico (utenti finali vs amministratori) e formato (FAQ, guida passo-passo, stile note di rilascio).
Utilizza i follow-up per generare varianti:
Versione breve per aiuto in prodotto.
Versione più lunga, ottimizzata per SEO, per documentazione pubblica.