Come il Nemetschek Group accelera i flussi di lavoro di oltre 2.500 singoli collaboratori con Perplexity Enterprise

Il problema

Ottimizzazione dell'efficienza organizzativa tramite l'IA

Il Nemetschek Group è già pioniere di successo nell'innovazione guidata dall'IA in tutto il suo portafoglio prodotti, con l'AI & Data Innovation Hub e i marchi Nemetschek alla guida di lanci rivoluzionari. I recenti risultati includono l'assistente IA integrato in Archicad e ALLPLAN, la prima tecnologia basata su agenti IA del Gruppo, che consente agli architetti di interagire con i propri modelli BIM attraverso query in linguaggio naturale e interfacce di chat semplificate. L'AI Visualizer, lanciato su più marchi tra cui ALLPLAN e Vectorworks, trasforma schizzi e modelli in rendering fotorealistici in pochi secondi utilizzando la generazione basata su cloud senza limitazioni hardware. Queste innovazioni si basano sul completo AI Layer, progettato per fornire intelligenza coerente e flussi di lavoro automatizzati nell'intero ecosistema dei 13 marchi Nemetschek.

Basandosi su questo successo di prodotto, Arkadii, Strategic AI PMO presso il Nemetschek Group, ha riconosciuto la necessità di trovare il partner migliore per guidare l'adozione interna dell'IA nel modo più solido e intuitivo possibile. La sfida era chiara: sebbene le innovazioni dell'IA si siano rivelate trasformative per i prodotti rivolti ai clienti, estendere queste capacità per potenziare i team interni in ambito prodotto, sviluppo, vendite, marketing, servizio clienti, risorse umane, finanza, operazioni e altre funzioni richiedeva una soluzione in grado di ridurre al minimo le allucinazioni dell'IA, fornire citazioni affidabili, innovare alla velocità dell'IA e offrire interfacce intuitive che incoraggiassero un'ampia adozione da parte dei dipendenti.

Dopo aver valutato diverse opzioni, la partnership con Perplexity è emersa come la soluzione ideale per colmare questo divario, combinando la comprovata esperienza di Nemetschek nei prodotti basati su IA con l'approccio affidabile di Perplexity all'assistenza IA accurata e basata su citazioni per una trasformazione interna completa.

Per guidare l'adozione organizzativa e la crescita sostenibile, Arkadii aveva bisogno di un partner di IA che fosse:

• Accurato: i team Nemetschek pianificano di utilizzare l'IA in vari dipartimenti interni. L'accuratezza rimane importante per garantire che le intuizioni e i suggerimenti forniti siano affidabili e ben documentati. Arkadii necessitava di una soluzione di IA che fornisse informazioni affidabili e citate, che i singoli collaboratori potessero utilizzare con sicurezza come punto di partenza per i propri processi di analisi e decisionali.
• Versatile: con migliaia di dipendenti internazionali, ciascuno operante in dipartimenti diversi, il partner di IA ideale per Arkadii doveva offrire una varietà di casi d'uso e benefici. Che si tratti di redigere contenuti per i team di marketing o di accelerare l'inserimento di nuovi assunti per le risorse umane, Arkadii aveva bisogno di una soluzione che privilegiasse la versatilità.
• Innovativo: in quanto organizzazione guidata dall'IA, il Nemetschek Group aveva bisogno di un partner che operasse all'avanguardia dell'innovazione. Dall'incorporazione dei più recenti LLM nella loro soluzione all'offerta di funzionalità innovative (come Spaces, Tasks o Labs), il partner di IA ideale per Arkadii doveva dimostrare un impegno verso il progresso tecnologico continuo e dare vita alla loro iniziativa di IA.

La soluzione

Fornire a oltre 2.500 singoli collaboratori un motore di risposta IA dedicato

Con Perplexity Enterprise, il Nemetschek Group accelera i flussi di lavoro di migliaia di singoli collaboratori, guidando l'efficienza man mano che l'organizzazione si espande.

“Abbiamo riscontrato un'adozione più elevata per Perplexity rispetto a qualsiasi altra nostra soluzione di IA interna esistente", condivide Arkadii. “Dopo aver avviato un progetto pilota su 100 utenti per testare il terreno, ogni dipartimento ha voluto partecipare."

Man mano che sempre più singoli collaboratori hanno iniziato a incorporare Perplexity Enterprise nei loro flussi di lavoro quotidiani, Arkadii ha evidenziato tre casi d'uso unici in ambito Risorse Umane, Assistenza Clienti e Sviluppo Prodotto.

Rafforzare l'assunzione e la formazione dei nuovi dipendenti

Il dipartimento Risorse Umane del Nemetschek Group è diventato il pioniere per l'adozione interna dell'IA, essendo il primo a fornire l'accesso a Perplexity Enterprise a ogni singolo dipendente di tutti i marchi Nemetschek.

Hanno lanciato le innovative sessioni HR AI Snack, incontri regolari di condivisione della conoscenza in cui i colleghi hanno discusso storie di successo, migliori pratiche e applicazioni creative di Perplexity AI nei loro flussi di lavoro quotidiani. Il team sta inoltre sviluppando Spazi completi: lo Spazio per la creazione di descrizioni di ruolo accessibile a tutti i manager per la stesura di requisiti e responsabilità, e lo Spazio per l'inserimento dei dipendenti contenente politiche organizzative consultabili, materiali di formazione e risorse interne per aiutare i nuovi assunti a orientarsi efficacemente nelle prime settimane.

“Sono rimasto assolutamente sbalordito dalla velocità di innovazione, dall'apertura e dalla profondità che i nostri colleghi delle Risorse Umane hanno introdotto in Perplexity", racconta Arkadii. “Sono stati il primo team a creare istruzioni così dettagliate e complete per i loro Spazi che hanno effettivamente superato i limiti di caratteri. Il loro entusiasmo e la loro accuratezza nell'esplorare il potenziale dell'IA hanno stabilito lo standard per tutta la nostra organizzazione."

Trasformare l'assistenza clienti attraverso la gestione della conoscenza basata sull'IA

Con Perplexity Enterprise, i team di assistenza clienti del Nemetschek Group tra i vari marchi hanno rivoluzionato le proprie capacità di risposta. Il marchio Graphisoft sfrutta Spazi Perplexity dedicati per scrivere e trasformare articoli HTML, creando contenuti completi per la base di conoscenza a cui è possibile accedere e che è possibile aggiornare istantaneamente. Il loro team di assistenza clienti ha sviluppato Spazi specializzati contenenti documentazione di prodotto, guide alla risoluzione dei problemi e specifiche tecniche che consentono ai rappresentanti di fornire risposte approfondite alle richieste dei clienti in pochi secondi.

ALLPLAN ha implementato un sofisticato Spazio di Assistenza Clienti progettato specificamente per la gestione delle richieste via hotline, caratterizzato da un sistema basato su regole che elabora le richieste in entrata e genera automaticamente risposte e-mail strutturate per i clienti. Questo sistema combina intuizioni provenienti da FAQ interne, dettagli di prodotto e informazioni web in tempo reale, garantendo una copertura completa e mantenendo la coerenza in tutte le interazioni con i clienti.

“Le sessioni di Perplexity FridAI per l'Assistenza Clienti di Graphisoft, in cui discutono i loro successi e fallimenti con Perplexity, sono diventate così popolari che altri dipartimenti come Marketing, i team di Prodotto e persino altri marchi hanno iniziato a unirsi a loro, portando i propri casi d'uso", condivide Arkadii.

Rivoluzionare la gestione del prodotto con l'innovazione IA tra i marchi

Il caso d'uso personale più stimolante di Perplexity Enterprise per Arkadii è stato la trasformazione della Gestione del Prodotto.

Il team di prodotto dRofus è emerso come pioniere dell'adozione di Perplexity all'interno di Nemetschek, sviluppando tre Spazi rivoluzionari che hanno generosamente condiviso tra tutti i marchi. Il loro Spazio per suggerimenti sui prompt fornisce consigli curati e modelli per prompt di IA efficaci, fungendo da punto di partenza essenziale per chiunque sperimenti l'IA generativa. Lo Spazio Contrarian Companion espone presupposti nascosti e punti ciechi nel ragionamento, aiutando i team di prodotto a valutare le idee da molteplici prospettive e a sfidare le convenzioni. Ancora più importante, il loro Nemetschek Competitive Intelligence Hub consente confronti istantanei tra prodotti e concorrenti all'interno dello spazio AECO, specificamente adattato per le esigenze strategiche di tutti i team Nemetschek.

Il team di prodotto NEVARIS si è spinto ancora oltre e ha sfruttato Perplexity durante l'intero ciclo di vita dello sviluppo del prodotto. Strategicamente, utilizzano lo Spazio AI Product Konzept per creare documenti completi sui requisiti di prodotto (PRD), inclusi lo sviluppo di user story, la definizione del contesto strategico, la creazione di personaggi e la specifica dettagliata dei requisiti. Tatticamente, hanno sviluppato flussi di lavoro specializzati per il perfezionamento e la convalida delle user story. In modo ancora più notevole, utilizzano Perplexity per la prototipazione rapida, con Perplexity che aiuta a trasformare i PRD direttamente in prodotti minimi funzionanti (MVP) attraverso prompt strutturati e cicli di feedback iterativi, consentendo ai product manager di creare prototipi funzionali quasi in autonomia.

“Abbiamo una struttura molto unica in Nemetschek dove i nostri 13 marchi a volte si sentono abbastanza separati l'uno dall'altro, con la condivisione di conoscenze e migliori pratiche tradizionalmente molto limitata", condivide Arkadii. “I team di prodotto di dRofus e Vectorworks hanno dato il via a webinar di condivisione della conoscenza sulle storie di successo di Perplexity in formato podcast tra tutti i marchi ed è stata probabilmente la prima volta nella storia di Nemetschek che i Product Manager dell'intero Gruppo hanno potuto incontrarsi, condividere le loro innovazioni e discutere le visioni sull'IA per il futuro, stabilendo un nuovo modo collaborativo di lavorare tra i marchi. Perplexity è diventata la base che ha reso possibile questa collaborazione senza precedenti tra i marchi."

Il risultato

Guidare un tasso di adozione dell'IA superiore al 70% in tredici marchi

L'impatto di Perplexity Enterprise si estende oltre i forti tassi di adozione, promuovendo con successo la fiducia nell'IA tra i singoli collaboratori del Nemetschek Group.

“La nostra fiducia nell'IA è stata ripagata con risultati notevoli", ha dichiarato Julian Geiger, VP, Head of AI Products and Transformation. “Con un tasso di adozione superiore al 70% solo nel primo mese, oltre 2.500 membri del nostro team stanno utilizzando Perplexity Enterprise per accelerare i loro flussi di lavoro quotidiani. L'impatto è chiaro: il 74% degli utenti si sente più produttivo e, in media, risparmiano oltre 100 minuti ogni settimana. Questa partnership è stata determinante per migliorare la nostra efficienza organizzativa."

Riflettendo sul successo della partnership, sia Arkadii che Julian hanno aggiunto: “Siamo grandi fan di Perplexity. L'accelerazione dell'innovazione IA è stata incredibile e non vediamo l'ora di vedere la continua crescita della partnership."