Bagaimana Woven Health Collective melayani kebutuhan klien dengan lebih baik menggunakan Perplexity Enterprise

Menerapkan adopsi AI di industri yang mengutamakan keakuratan

Woven Health Collective membantu perusahaan biofarmasi menyebarluaskan informasi tentang kemajuan terapi yang kompleks. Ini berkisar dari peluncuran produk blockbuster hingga terapi gen baru untuk penyakit langka yang hanya diderita oleh puluhan pasien di seluruh dunia. Saat perawatan menawarkan harapan bagi pasien, setiap pesan harus didasarkan pada fakta yang akurat dan benar.

Perusahaan yang berfokus pada sains tidak memiliki ruang untuk kesalahan. Bart Zoni, Chief Digital, AI & Technology Officer, yakin bahwa AI dapat membantu tim mensintesis literatur klinis dengan lebih baik, menganalisis lanskap kompetitif, dan meninjau data ilmiah yang padat. Namun, untuk memastikan bahwa para ilmuwan ahli, ahli strategi, dan tim akun perusahaan mengadopsinya, solusi AI tersebut harus memberikan kedalaman dan keakuratan yang luar biasa.

Langkah kritis pertama yang diambil Woven adalah membangun kepercayaan dengan para karyawan yang optimis namun tetap waspada. Layanan ilmiah, kreatif, dan tim konten perusahaan sebelumnya pernah menggunakan alat yang membuat pelacakan sumber secara konsisten menjadi sulit. Hal ini menjadi hambatan besar bagi para profesional yang terlatih untuk memverifikasi setiap klaim. Tanpa kutipan yang jelas, AI tidak akan menjadi mitra penelitian yang andal.

Selain kutipan yang tepercaya, Woven mencari platform yang dapat menangani alur kerja yang padat dokumen. Alat apa pun harus mampu mengajukan kueri dan memahami konteks di berbagai makalah penelitian, presentasi, set data yang kompleks, dan analisis kompetitif. Idealnya, tim dapat menggunakan beberapa model AI agar mereka dapat mencocokkan model dengan tugas-tugas unik.

Menghadirkan wawasan yang akurat dan mendalam dengan Perplexity Enterprise

Woven Health Collective akhirnya memilih Perplexity Enterprise karena kinerjanya yang melampaui platform lain, menonjol sebagai satu-satunya solusi AI yang memenuhi standar tinggi Woven untuk keamanan data dan standar tinggi tim sains mereka untuk informasi yang dapat diverifikasi. Karyawan juga merasa platform ini mudah digunakan. "Saat kami melakukan uji coba, orang-orang mendapati diri mereka mengeksplorasi rasa ingin tahu alami mereka dan dengan mudah memahami cara kerja Perplexity," ujar Bart.

Saat Perplexity menemukan jawaban, platform ini menampilkan sumber yang digunakannya secara real-time. Di luar kutipan inline, para ilmuwan dapat menyorot bagian mana pun dari jawaban tersebut untuk melihat sumber persis di balik klaim tersebut. "Integrasi sumber akademis mendukung pendekatan yang metodis untuk pemeriksaan fakta," kata Bart.

Kemampuan Perplexity Enterprise untuk mencari dokumen internal secara lebih mendalam daripada solusi lain menjadi faktor penting lainnya dalam keputusan tersebut. Sebagian besar solusi AI lainnya berfokus pada pencarian kata kunci. Penting bagi Woven Health Collective bahwa Perplexity benar-benar membangun indeks file Anda yang mendukung pencarian semantik sejati, bukan sekadar pencocokan kata kunci. Itu berarti jawaban dapat jauh lebih spesifik dan bernuansa dibandingkan solusi yang hanya mencari kata kunci.

Tim riset mengunggah makalah penelitian, presentasi, dan set data ke Spaces, kemudian mengajukannya menggunakan bahasa percakapan. Banyak karyawan yang sebagian besar telah mengganti pencarian web dengan Penelitian mendalam dan memanfaatkan alat di dalam platform Perplexity Enterprise untuk mensintesis materi mereka sendiri.

Bart mengenang saat ia mengunggah 35 makalah penelitian yang tidak sempat ia baca. "Dalam hitungan menit, saya mendapatkan pemahaman draf pertama yang kuat," ujarnya. "Membaca dokumen-dokumen tersebut dengan cermat akan memakan waktu hampir seharian penuh. Perplexity bahkan memahami subteks, sesuatu yang telah membuat tim Layanan Ilmiah kami terkesan."

Kemampuan untuk menggabungkan sumber sosial dan akademis dalam pencarian Perplexity juga memungkinkan tim Woven untuk mensintesis literatur klinis berdampingan dengan diskon pasien dunia nyata. Ini menjembatani kesenjangan antara data klinis dan pengalaman hidup, memungkinkan Woven membimbing klien menuju komunikasi yang lebih penuh belas kasih dan berpusat pada pasien.

Karyawan Woven menyukai percobaan berbagai model berdasarkan tugas yang dikerjakan, baik itu penulisan ilmiah, analisis strategis, atau iterasi cepat. Pendekatan multi-model Perplexity telah memberi tim Woven fleksibilitas untuk mempelajari satu platform sambil menikmati manfaat dari banyak model tingkat lanjut seiring perkembangannya.

Mendorong adopsi AI di kalangan kaum yang skeptis terhadap AI

Enam bulan setelah peluncuran, Perplexity telah membantu mendorong adopsi yang kuat di Woven Health Collective, dengan lebih dari 65% pengguna kini memanfaatkan platform ini secara rutin dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Demikian pula, klien semakin merangkul penggunaan AI yang aman dalam penyampaian proyek. "Kami memiliki banyak spesialis dan ilmuwan yang sangat terlatih di perusahaan. Banyak yang mendekati AI dengan skeptisisme yang sehat," kata Bart. "Saya pikir bagi banyak orang, platform ini telah mendapatkan peran dalam pekerjaan sehari-hari mereka, memberi mereka lebih banyak waktu untuk pemikiran kritis dan kreativitas."

Dalam banyak hal, kueri Woven Health Collective telah berkembang seiring waktu, mencerminkan peningkatan adopsi Perplexity Enterprise. Pada masa-masa awal, prompt karyawan berfokus terutama pada tugas-tugas seperti merangkum dokumen dan memformat output. Dalam beberapa bulan, banyak pengguna mulai memperlakukan Perplexity Enterprise seperti mitra penalaran sejati, yang mengarah pada pertanyaan yang lebih baik, bukan hanya jawaban yang lebih baik. Tim bertanya, "Bagaimana seharusnya saya memikirkan hal ini?" alih-alih sekadar "rangkum itu."

Dalam banyak hal, Perplexity telah memungkinkan Woven untuk lebih mendalami kebutuhan klien, dengan membebaskan tim mereka untuk tetap fokus pada detail yang membedakan layanan luar biasa dari sekadar layanan yang baik.

Perplexity Enterprise membantu karyawan Woven menghabiskan lebih banyak waktu untuk penalaran kreatif dan strategis yang menarik mereka ke Life Sciences sejak awal. "Ini adalah industri yang bergerak cepat," ujar Bart. "Perplexity memberi kami ruang untuk memperlambat langkah dan mencurahkan lebih banyak energi untuk tantangan klien kami, serta pada akhirnya membuat perbedaan dalam kehidupan pasien dan pengasuh yang mereka layani."

Kiat untuk menggunakan Perplexity Enterprise guna menyederhanakan alur kerja Anda

Kiat 1 - Bangun kepercayaan dengan wawasan yang dapat diverifikasi. Dalam bidang yang sangat diatur, tim perlu melihat keandalan yang ditunjukkan melalui kutipan yang dapat diverifikasi dan kemampuan untuk memeriksa sumber. Izinkan tim melacak klaim AI langsung ke literatur ilmiah primer atau data internal. Pendekatan metodis ini membantu mengatasi skeptisisme terhadap AI.

Kiat 2 - Integrasikan pengetahuan internal ke dalam kueri: Saat tim mengunggah dan mengajukan kueri materi internal seperti makalah penelitian, presentasi, dan tabel data, Perplexity dapat mensintesis pengetahuan perusahaan sebagai tambahan dari informasi dari web. Hal ini mengubah Perplexity menjadi ahli internal yang akrab dengan konteks perusahaan. Perplexity Enterprise tidak pernah melatih data Anda.

Kiat 3 - Dorong penggunaan strategis AI: Dorong prompt seperti "Bagaimana kita harus membingkai argumen ini?" alih-alih "Rangkum dokumen ini." Pola pikir ini, beserta fleksibilitas multi-model Perplexity, membantu karyawan mengembangkan wawasan kritis dan mempercepat pengambilan keputusan.