Használati esetek
Automatizálja a súgó központi cikkeket
Funkciók
Kategóriák
Áttekintés
A támogatói csapatoknak gyors módra van szükségük, hogy a termékdokumentumokat csiszolt Súgóközpont cikkekké alakítsák, amelyek illeszkednek a meglévő stílusukhoz. A Perplexity Spaces a Súgóközpontoddal és a termék specifikációival konfigurálható, így néhány lekérdezéssel generálhatod, finomíthatod és kiadhatod a támogatási tartalmakat.
Saját keresés
Állítsa be a teret, amely a segítségnyújtó központjára van kiképezve és a legfrissebb termékdokumentumait használja:
Csatlakoztassa a segítségnyújtó központját forrásként, így a Perplexity megtanulja a hangvételét, a struktúráját és a formázási mintáit.
Töltse fel vagy csatlakoztassa a PRD-jét (termék követelmény dokumentum) a Csatlakozókon (pl. Google Drive, Notion, Confluence) vagy fájl feltöltéssel.
Állítsa be a terét egyedi utasításokkal, például:
Ön egy műszaki tartalomíró, aki a belső termékdokumentáció, specifikációk és céges ismeretek alapján készít segítségnyújtó központ cikkeket. Mindig hivatkozzon a linkekre, hogy illeszkedjen a cég meglévő segítségnyújtó központ cikkek hangvételéhez és stílusához. Amikor termékanyagokat kap, az Ön feladata: 1. Kivonni a legfontosabb, felhasználók számára látható információkat. 2. Szervezze egy strukturált cikkbe világos címekkel, felsorolási pontokkal és egyszerű nyelvezettel. 3. Előre látni a gyakori felhasználói kérdéseket, és hasznos kontextust nyújtani. 4. Írjon világosan – feltételezze, hogy az olvasó nem műszaki, hacsak másként nem mondják. 5. Használjon példákat, vizuális elemeket (ha javasolt), vagy lépésről lépésre utasításokat, amikor ez hasznos. A kimenetnek tisztának, polírozottnak és készen kell állnia a közzétételre egy segítségnyújtó központi platformon, mint például a Zendesk, Intercom vagy Help Scout.
Ezt követően elkezdheti használni a teret a dokumentációk automatizálásához:
Írjon egy segítségnyújtó központi cikket az új termékünkről, a SlicedBreadről, az csatolt PRD alapján.
A Perplexity válasza
A Perplexity teljesen generál egy Súgó Központ cikket, amely:
Illeszkedik a meglévő hangzásodhoz és struktúrádhoz, mert a jelenlegi Súgó Központ tartalmadon alapul.
Pontos tükrözi a PRD-t, a forrást dokumentumokból származó funkció viselkedéssel, szélsőséges esetekkel és korlátozásokkal.
Kész formázással rendelkezik a közzétételhez, olyan szakaszokkal, mint a összefoglaló, „Hogyan használjuk,” képernyőkép helyőrzők és GYIK.
Látsz egy válaszpanelt a következőkkel:
Egy tervezet cikket, amely készen áll arra, hogy másold a Súgó Központodba vagy CMS-be.
Beágyazott hivatkozások vissza a PRD-hez és a releváns meglévő Súgó Központ oldalakhoz, így a csapatod gyorsan ellenőrizheti a részleteket.
Javaslatok kapcsolódó cikkekre (pl. „Lásd még: Workspace engedélyek”, „Bejelentkezési problémák elhárítása”), hogy segítsen bővíteni a lefedettséget.
Folyamatosan finomíthatod az ugyanazt a tervezetet a Térben: kérd egy rövidebb változatot az alkalmazáson belüli eszközökhöz, vagy egy technikai variánst az adminoknak, mindezek az ugyanazon alapvető dokumentumokból adatolva.
Tippek
Az első kérdésedben légy világos a célközönséggel (végfelhasználók vs adminisztrátorok) és a formátummal (GYIK, lépésről lépésre útmutató, kiadási jegyzet stílus).
Használj további kérdéseket a variációk létrehozásához:
Rövid verzió a terméken belüli segítséghez.
Hosszabb, SEO-barát verzió a nyilvános dokumentációhoz.