Hogyan tette áramvonalasabbá az USADA a mélyreható munkát több mint 8 csapatban a Perplexity Enterprise-zal

A probléma

Az ügynökségi képességek növelése a magas biztonsági szabványok fenntartása mellett

Néhány évvel ezelőtt John Bobo, az Egyesült Államok Doppingellenes Ügynökségének (USADA) operatív és innovációs igazgatója megkezdte a szervezet elavult rendszereinek frissítését. Úgy érezte, hogy az olyan AI-technológiák, mint a ChatGPT, „jelentős technológiai fordulópontnál” tartanak, és hatékonyabbá tehetik az USADA-t. De azt is tudta, hogy mielőtt bevezetne egy mesterségesintelligencia-platformot a szervezet egészében, túl kell lépnie a mesterséges intelligenciát övező bizonytalanságokon.

„Akkoriban sok híranyag a hallucinációkra, valamint a helytelen vagy félrevezető eredményekre összpontosított. Szerettem volna felhatalmazni az embereket a mesterséges intelligenciával arra, hogy elsajátítsák a rutinfeladatokat, és több idejük maradjon a nap folyamán a nagyobb küldetésre összpontosítani.”

Ezért úgy döntött, hogy elindít egy kísérleti programot, hogy feltárja a lehetséges AI-felhasználási eseteket az USADA számára, és növelje a csapat bizalmát a technológia iránt. Ehhez a kísérleti programhoz azonban olyan partnerre volt szüksége, amely megfelelt négy nem alkuképes követelménynek:

Pontosság – Egy karcsúsított csapattal, amely nap mint nap a sport integritásáért dolgozik, az USADA nem használhat olyan platformot, amely hallucinációkat produkál. Az AI-eszközök által okozott bármilyen hiba károsítaná a szervezet hitelességét a tiszta sportolók képviseletében. „Olyan platformra volt szükségünk, amely világos hivatkozásokat és forrásanyagokra mutató linkeket tartalmaz, hogy ellenőrizni tudjuk az eredményeket.”

Termelékenység – Az USADA napi szintű műveleteket végez a pénzügy, az oktatás, a jog, a kommunikáció, a műveletek, a nemzetközi ügyek, a HR és az IT területén. A napi feladatok elfoglaltsága elvonja azt az értékes időt, amelyet a nonprofit szervezet küldetésének előmozdítására lehetne fordítani. A szigorú szabványok feláldozása nélkül az USADA-nak arra volt szüksége, hogy a mesterséges intelligencia felszabadítson egy kis extra szellemi teret („brain space”), lehetővé téve a csapat számára, hogy a problémamegoldásra és az innovációra összpontosítson.

Biztonság – Az USADA bevezette első AI-szabályzatát, amely szerint semmilyen sportoló adatai nem használhatók fel AI-platformon. „A mesterséges intelligenciának köszönhetően könnyen létrehozhatsz szintetikus adatokat, így nincs szükség egy valós személy személyes adataira.” A nagyobb bizalmasság biztosítása érdekében Johnnak olyan AI-eszközre is szüksége volt, amely nem tanítja a modelljeit az USADA adataival – ami a nagy nyelvi modellek (LLM-ek) esetében gyakori gyakorlat.

Rugalmasság – Az összes különböző felhasználási eset kezelése érdekében John azt akarta, hogy az USADA több LLM-et is kipróbáljon. Ennyi új modell és AI-platform megjelenése mellett azonban nem volt ideje mindegyiket átvilágítani. Amire szüksége volt, az egy olyan platform volt, amely segít mindenkinek a lehető leggyorsabban megismerni a mesterséges intelligenciát és a különböző LLM-eket.

Szerencsére a Perplexity Enterprise mindenben megfelelt az USADA elvárásainak.

A megoldás

Támogatás az USADA azon küldetéséhez, hogy megvédje a tiszta sportolók jogait, és egyenlő esélyeket teremtsen a sportban

A Perplexity Enterprise-zal a táskájában az USADA hatékony tényellenőrzővel és tudáskeresővel rendelkezik a küldetése felgyorsításához. John így magyarázza: „A sportintegritás üzletágában vagyunk. Ha doppingot találunk egy sportágban, meg kell hoznunk a nehéz döntést, ezért kritikus fontosságú, hogy minden i-re pontot tegyünk, és minden t-t áthúzzunk.”

Annak érdekében, hogy a megoldás tökéletesen illeszkedjen, az USADA 30 alkalmazottal tesztelte a rendszert, akik a pénzügy, az oktatás, a jog, a kommunikáció, a műveletek, a nemzetközi ügyek, a HR és az IT területéről érkeztek, és számos szakterülettel rendelkeztek. A tesztcsoport gyorsan felismerte a számos előnyt:

1. számú felhasználási eset: Valós idejű szabályzatkutatás

Az oktatási részleg kevesebb mint 30 másodperc alatt talált kutatást a felnőttképzési elvekről, valamint frissítéseket és aktuális eseményeket. Még jobb, hogy az információ megbízható, és minden keresési eredményhez tartozik hivatkozás.

2. számú felhasználási eset: Gyors összefoglalók és elemzések

Az USADA munkatársai a Perplexity Enterprise segítségével elemzik a nagy adatkészleteket, fordítják le a dokumentumokat, finomítják a videóátiratokat, és nyerik ki a kulcsfontosságú megállapításokat összetett cikkekből anélkül, hogy az USADA adatait használnák fel az LLM betanításához. Hasonlóképpen, a technológiai részleg a mesterséges intelligencia segítségével azonnal átalakítja a nem technikai munkavállalók képzésére szolgáló összetett utasításokat – ez a feladat régebben órákat vett igénybe.

3. számú felhasználási eset: Mélytanulás

A Perplexity Enterprise tömör, olvasható és részletes keresési eredményei segítenek az USADA alkalmazottainak abban, hogy gyorsan választ kapjanak a kérdéseikre – például tanácsot arra vonatkozóan, hogyan lehet jobb szervezeti rendszeráttekintéseket készíteni. A mesterséges intelligencia még utókövető kérdésekkel is ellátja a csapattagokat, arra ösztönözve őket, hogy mélyebbre ássanak az egyes témák árnyalataiban.

4. számú felhasználási eset: Hatékony készségfejlesztés

John elmondása szerint a jogi osztály egyik munkatársa az AI-platform segítségével készített egy 40 kérdéses gyakorló tesztet a közjegyzői vizsgára, amelyet első próbálkozásra letett. Az USADA technológiai csapata még a kódolási készségeit is fejleszthette azáltal, hogy különböző nyelvi modellektől kért megoldásokat. Ennek köszönhetően képesek voltak beszerezni a kód befejezéséhez szükséges válaszokat anélkül, hogy beontottak volna egy fejlesztőt.

Ezek az előnyök összeadódnak – mondja John. Ahelyett, hogy az idejét alapfeladatokra pazarolná, a Perplexity Enterprise segít az USADA-nak az adminisztratív problémák megoldásában és a rendszerszintű problémák diagnosztizálásában. John szerint a „rutinfeladatok elsajátítása” szabaddá teszi az alkalmazottakat, így több időt tölthetnek azzal a tudásalapú munkával, amely előmozdítja az USADA ügyét.

„Az információtúlterheltség világában a Perplexity fókusz funkciója felbecsülhetetlen értékű” – mondja John. „És csapataink örömmel fogadták a Perplexity által nyújtott összes előnyt.”

Az eredmény

Továbbfejlesztett problémamegoldás az időszerzés érdekében apárizsi olimpia alatt

Napjainkban John az online kereséseinek 80%-át a Perplexity Enterprise-ban végzi, ami naponta több mint 10 új nettó keresést jelent. A nyolc USADA-csapat, amely tesztelte a megoldást – beleértve a pénzügyet, az oktatást, a jogot, a kommunikációt, a műveleteket, a nemzetközi ügyeket, a HR-t és az IT-t – hasonló eredményekről számol be.

A kísérleti program 93%-os elfogadási arányát követően John azt tervezi, hogy megismétli ezt a sikert a szervezet kiterjesztett csapattagjai körében. „Az információk elemzésének egyszerűsége egyszerűen többre éhezik az embert” – mondja John –, „és végtelen lehetőségeket biztosít a jövőre nézve, a problémamegoldási potenciál kétjegyű százalékos növekedésével.”

A technológiai részleg azon power useraitól, akik a mesterséges intelligenciát összetett megoldások felgyorsítására használják, egészen a menedzserig, aki utazási terveket és értekezleti napirendeket készít vele, a Perplexity Enterprise értékes eszközként szolgál a problémamegoldáshoz az USADA egész területén.

„El sem tudom mondani, hányszor fordult elő, hogy az emberek megpróbálnak megoldani egy problémát, és én megkérdezem: Próbáltad már a Perplexityt?'" Amint megteszik, John szerint találnak egy ötletet, eszközt vagy utat a megoldáshoz. „És gyakran azonnal megtalálják a megoldást.”