Hogyan teszi képessé a PayPal a globális csapatokat a gyorsabb és pontosabb munkavégzésre a Perplexity segítségével

Egy olyan méretű vállalatnál, mint a PayPal, a tíz-ezres nagyságrendű munkavállalói létszám megnyerése az MI alkalmazására nem kis feladat. Mivel a csapatok a marketing, az adatelemzés, a kockázatkezelés és a modellvezérlés területén több mint 200 piacon vannak jelen, az MI bevezetése könnyen jelenthetett volna hónapokig tartó képzési diákat, kísérleti projekteket és részleges bevezetést.

A PayPal azonban más megközelítést választott: több MI-megoldáshoz biztosított hozzáférést a munkavállalóknak, és hagyta, hogy ők válasszák ki a számukra legmegfelelőbbet. Keith Swiderski, a PayPal MI-készséggel és -átalakítással foglalkozó vezetője számára a pontosság nem volt alku tárgya. A nagy hatású döntések előkészítéséhez pontos piaci intelligenciára és versenytárselemzésre volt szüksége.

Rövid tanulási görbe, a felhasználási esetek széles köre

Graham Woods, a modell-irányítási terület vezetője más jellegű kihívással szembesült: olyan MI-megoldásra volt szüksége, amely új hibák bevezetése nélkül képes ellenőrizni a PayPal saját fejlesztésű modelljeit. A szervezeten belül az elvárás egyszerű volt: a PayPalnak megbízható, hatékony és könnyen elsajátítható eszközre volt szüksége, amely a piackutatástól az adatok validálásáig mindent képes kezelni, minimális utómunkával.

A PayPal megközelítése tudatos volt. Prakhar Mehrotra, a PayPal globális MI-vezetője szerint: „Az MI akkor teremt a legtöbb értéket, ha a munkavállalók eléggé megbíznak benne ahhoz, hogy a fontos döntésekben is használják. A PayPalnál az volt a megközelítésünk, hogy ezt a bizalmat az alapozástól kezdve építsük fel: biztosítsuk a csapatok számára a legjobb eszközöket és képzéseket, hagyjuk, hogy az eredmények magukért beszéljenek, és a tapasztalatainkat felhasználva fejlesszük tovább, ahogyan az MI-t használjuk. Azok a vállalatok nyerik majd a következő évtizedet, amelyek elég mélyen beépítették az MI-t ahhoz, hogy az megváltoztassa gondolkodásukat és munkájukat. A PayPal célja nem az MI bevezetése önmagáért, hanem olyan munkaerő megteremtése, amelytől elvárható az MI-készség, és ahol minden csapat olyan sebességgel és pontossággal mozog, ami képes megváltoztatni az eredményeket."

Számos különböző munkafolyamatban alkalmazható

A PayPal munkavállalói konzisztensnek, pontosnak és a különböző munkafolyamatokhoz alkalmazkodónak találták a Perplexityt. Keith ma már a Perplexity Enterprise segítségével desztillálja gyorsan a versenyképességi információkat, a csatornaadatokat és a piaci trendeket az üzletmenetet előrevivő meglátásokká. Amikor megalapozta az új marketinglehetőségek belső ügyét, a Perplexity egyetlen beszélgetésen belül mindent megadott, amire szüksége volt, beleértve az elköteleződési adatokat és az iparági benchmarkokat is.

„Legyen szó a csatornák teljesítményéről vagy az egész üzleti szektorról, tudom, hogy megbízhatok a kapott eredményekben” – mondja. „Ahelyett, hogy többszáz töredezett forrást ellenőriznék vagy kutatócégekre támaszkodnék, valós időben tesztelhetem az ötleteimet, és olyan javaslatokkal léphetek be a vezetői értekezletekre, amelyekről tudom, hogy ellenőrizhető adatokon alapulnak. Ez alapjaiban változtatta meg a munkánkhoz való hozzáállásunkat."

Graham számára az eszköz kulcsfontosságú „ember a hurokban” (human-in-the-loop) partnerévé vált a validálási folyamatban. Feltölti a felvételeket, áttekinti a Perplexity értelmezését, és összeveti a PayPal belső modelljének kimenetével. Ezzel sokkal könnyebben visszakövethető, hogy miként történt egy hibás besorolás. Logikai hiba volt, definíciós probléma vagy egyszerűen csak rendezetlen adatok? Most már percek alatt kideríthető.

Világos nyom a további vizsgálathoz

Eközben Michael Abboud vállalati kockázatfigyelő a Perplexity Enterprise használatával ellenőrzi, hogy az emberek és vállalkozások valóban azok-e, akiknek mondják magukat. Munkája során tulajdonosi adatokat vet össze, eltérő entitásokat azonosít, és megjelöli a gyanús fiókokat. Ez korábban több fül és töredezett forrás egyidejű kezelését jelenthette. Most a Perplexity használatával Michael egyetlen tiszta munkafolyamatban dolgozik, olyan hivatkozásokkal, amelyek világos nyomot hagyjnak hátra, ha valami nem stimmel.

A PayPal bizonyította, hogy a nagyszabású MI-bevezetésnek nem kell lassan haladnia. Azáltal, hogy a munkavállalók számára hozzáférést biztosított számos MI-eszközhöz és önállóságot adományozott azok saját munkafolyamataikba való integrálásához, a PayPal magabiztosabb döntéshozatalt tapasztalt a csapatai körében.

Bizalom, sebesség és skálázhatóság

Ma már több mint 3700 munkavállaló használja hetente a Perplexity Enterprise-t. A platform segít a csapatoknak gyorsan haladni és magabiztosabb döntéseket hozni a munka kiszervezése vagy a létszám bővítése nélkül.

Graham számára az, ami régen egy teljes napos kézi ellenőrzést igényelt, most az idő töredékét veszi igénybe. A Perplexity Enterprise segítségével építette újjá a Microsoft SharePoint irányítási központját, és térképezte fel a modell teljes életciklusát egy Miro táblán keresztül. A munka elismeréseként belső díjat kapott, és megbízták egy második központ vezetésével is a felsővezetés mellett.

„A Perplexity megadja a háttér-indoklást minden egyes kimenethez, és ez az, ami lehetővé teszi számunkra, hogy magabiztosan haladjunk” – mondja. „Ennek köszönhetően sokkal kevesebb időt töltünk validálással és többet stratégiakészítéssel.”

Tippek a munkafolyamatok javításához

1. tipp – Priorizálja a bizalmat: Az Ön által bevezetett MI-megoldásnak azzal kell bizalmat ébresztenie, hogy ellenőrizhető és auditálható. Olyan megoldást biztosítson a munkavállalóknak, amely lehetővé teszi számukra az eredmények hivatkozásokkal történő ellenőrzését és a kiegészítő kérdések egyszerű feltételét.

2. tipp – Építse be az MI-t a meglévő munkafolyamatokba: Integrálja az MI-t a jelenlegi technológiai infrastruktúrájába és együttműködési platformjaiba. Minél kevesebb akadállyal szembesülnek a munkavállalók, annál gyorsabban következik be a valós bevezetés és a mérhető megtérülés (ROI).

3. tipp – Népszerűsítse az MI-t képességnövelő eszközként: A kutatási, validálási és dokumentációs feladatok átadásával az MI felszabadíthatja az embereket, hogy több időt töltsenek a stratégiakészítéssel és az innovációval.