Hogyan gyorsítja fel a Nemetschek Group a munkafolyamatokat 2500+ egyéni közreműködő körében a Perplexity Enterprise segítségével

A probléma

Szervezeti hatékonyság optimalizálása mesterséges intelligenciával

A Nemetschek Group már eddig is sikeresen úttörő szerepet játszott a mesterséges intelligencián alapuló innováció terén termékportfóliójában, az AI & Data Innovation Hub és a Nemetschek Brands pedig úttörő bevezetéseket irányít. A legutóbbi eredmények közé tartozik az Archicadbe és az ALLPLAN-ba integrált AI Assistant, mint a Csoport első mesterséges intelligencia ügynök alapú technológiája, amely lehetővé teszi az építészek számára, hogy természetes nyelvi lekérdezésekkel és egyszerűsített Csevegés felületeken keresztül lépjenek kapcsolatba a BIM-modelljeikkel. Az AI Visualizer, amelyet több márka, köztük az ALLPLAN és a Vectorworks keretében is elindítottak, a felhőalapú generálás révén, hardveres korlátozások nélkül, másodpercek alatt fotórealisztikus renderelésekké alakítja a vázlatokat és a modelleket. Ezek az innovációk az átfogó AI Layerre épülnek, amely úgy van kialakítva, hogy konzisztens intelligenciát és automatizált munkafolyamatokat biztosítson a teljes Nemetschek 13 márkából álló ökoszisztémában.

Erre a terméksikerre építve Arkadii, a Nemetschek Group stratégiai AI PMO-ja felismerte annak szükségességét, hogy megtalálja a legjobb partnert a belső mesterséges intelligencia bevezetésének a lehető leghatékonyabb és legfelhasználóbarátabb módon történő ösztönzésére. A kihívás egyértelmű volt: miközben a mesterséges intelligencia innovációi átalakító erejűnek bizonyultak az ügyfeleknek szánt termékek esetében, ezen képességek kiterjesztése a belső csapatok megerősítésére a termék-, fejlesztési, értékesítési, marketing-, ügyfélszolgálati, HR-, pénzügyi, üzemeltetési és egyéb funkciók területén olyan megoldást igényelt, amely minimalizálhatja a mesterséges intelligencia hallucinációit, megbízható hivatkozásokat biztosíthat, képes az AI sebességével innoválni, és olyan intuitív felületeket kínálhat, amelyek ösztönzik a munkavállalók széles körű elfogadását.

Több lehetőség értékelése után a Perplexityvel kötött partnerség tűnt az ideális megoldásnak e rés áthidalására, amely egyesíti a Nemetschek bizonyított AI-termékszakértelmét a Perplexity megbízott megközelítésével a pontos, hivatkozásokkal alátámasztott mesterséges intelligencia segítségnyújtás terén az átfogó belső átalakulás érdekében.

A szervezeti elfogadás és fenntartható növekedés előmozdításához Arkadii olyan AI-partnerre vágyott, amely:

• Pontos: A Nemetschek csapatok azt tervezik, hogy a mesterséges intelligenciát különböző belső departamentális szinteken használják. A pontosság továbbra is fontos annak biztosítására, hogy a megadott meglátások és javaslatok megbízhatóak és jól alátámasztottak legyenek. Arkadii olyan AI-megoldást keresett, amely megbízható, hivatkozással ellátott információkat nyújt, amelyeket az egyéni közreműködők magabiztosan használhatnak kiindulópontként saját elemzési és döntéshozatali folyamataikhoz.
• Sokoldalú: A több ezer nemzetközi alkalmazottal, akik különböző részlegeken dolgoznak, Arkadii ideális AI-partnere számos felhasználási esetet és előnyt nyújtana. Legyen szó a marketingcsapatok tartalomkészítéséről vagy az új munkatársak HR általi beilleszkedésének felgyorsításáról, Arkadii olyan megoldást igényelt, amely a sokoldalúságot helyezi előtérbe.
• Innovatív: AI-központú szervezetként a Nemetschek Groupnak olyan partnerre volt szüksége, amely az innováció élvonalában tevékenykedik. A legújabb LLM-ek beépítésétől a megoldásukba egészen az innovatív funkciók (például Spaces, Tasks vagy Labs) kínálásáig Arkadii ideális AI-partnere demonstrálná a folyamatos technológiai fejlődés iránti elkötelezettséget, és életre keltené AI-kezdeményezésüket.

A megoldás

Dedikált mesterséges intelligencia válaszadó motor biztosítása 2500+ egyéni közreműködő számára

A Perplexity Enterprise segítségével a Nemetschek Group felgyorsítja a munkafolyamatokat több ezer egyéni közreműködő körében, növelve a hatékonyságot a szervezet növekedésével.

„A Perplexity esetében magasabb szintű elfogadást tapasztaltunk, mint bármelyik meglévő belső AI-megoldásunknál” – osztja meg Arkadii. „Miután egy 100 felhasználón átívelő pilotot futtattunk a terep felmérésére, minden részleg csatlakozni akart."

Ahogy egyre több egyéni közreműködő kezdte beépíteni a Perplexity Enterprise-t a napi munkafolyamataiba, Arkadii három egyedi felhasználási esetet emelt ki a HR, az ügyfélszolgálat és a termékfejlesztés területéről.

Az új alkalmazottak felvételének és képzésének erősítése

A Nemetschek Group HR-osztálya vált a belső mesterséges intelligencia bevezetésének úttörőjévé, elsőként biztosítva a Perplexity Enterprise elérését minden egyes munkatárs számára az összes Nemetschek márkán belül.

Elindították az innovatív HR AI Snack üléseket, amelyek rendszeres tudásmegosztó találkozók voltak, ahol a kollégák megvitatták a sikertörténeteket, a legjobb gyakorlatokat és a Perplexity AI kreatív alkalmazási módjait a napi munkafolyamataikban. A csapat átfogó Spaces megoldásokat is fejleszt: a Job Description Creation Space az összes vezető számára elérhető a munkaköri követelmények és felelősségek megfogalmazásához, valamint az Employee Onboarding Space, amely kereshető szervezeti szabályzatokat, képzési anyagokat és belső erőforrásokat tartalmaz, hogy segítse az újoncokat az első hetek hatékony átvészelésében.

„Teljesen lenyűgözött az az innovációs sebesség, nyitottság és mélység, amit a HR-es kollégáink proaktívan beletettek a Perplexitybe” – osztja meg Arkadii. „Ők voltak az első csapat, amely olyan részletes és átfogó utasításokat készített a Spaces szolgáltatásaikhoz, hogy gyakorlatilag kifogytak a karakterkorlátokból. Lelkesedésük és alaposságuk az AI potenciáljának feltárásában mércét állított fel az egész szervezetünk számára."

Az ügyfélszolgálat átalakítása mesterséges intelligencia alapú tudásmenedzsment révén

A Perplexity Enterprise-zal a Nemetschek Group márkákon átívelő ügyfélszolgálati csapatai forradalmasították válaszadási képességeiket. A Graphisoft márka dedikált Perplexity Spaces tereket használ HTML cikkek írásához és átalakításához, olyan átfogó tudásbázis-tartalmat hozva létre, amely azonnal elérhető és frissíthető. Az ügyfélszolgálati csapatuk speciális Spaces tereket fejlesztett ki, amelyek termékdokumentációkat, hibaelhárítási útmutatókat és műszaki specifikációkat tartalmaznak, lehetővé téve a képviselők számára, hogy mélyreható, vázlatos válaszokat adjanak az ügyfelek megkereséseire másodpercek alatt.

Az ALLPLAN egy kifejezetten forródrót-kérelmek kezelésére tervezett, kifinomult Customer Support Space teret hozott létre, amely egy szabályalapú rendszert tartalmaz, amely feldolgozza a beérkező megkereséseket, és automatikusan strukturált e-mail válaszokat generál az ügyfeleknek. Ez a rendszer ötvözi a belső GYIK-ekből, a termékrészletekből és a valós idejű webes információkból származó meglátásokat, biztosítva az átfogó lefedettséget, miközben fenntartja a következetességet az összes ügyfélkapcsolat során.

„A Graphisoft ügyfélszolgálati Perplexity FridAI Munkamenet alkalmai, ahol a Perplexityvel kapcsolatos sikereiket és kudarcaikat vitatják meg, annyira népszerűvé váltak, hogy más részlegek, például a marketing, a termékcsapatok, sőt más márkák is csatlakozni kezdtek saját felhasználási eseteikkel” – meséli Arkadii.

A termékmenedzsment forradalmasítása márkák közötti mesterséges intelligencia innovációval

Arkadii számára a Perplexity Enterprise leginkább inspiráló felhasználási esete a termékmenedzsment átalakulása volt.

A dRofus termékcsapat vált a Perplexity bevezetésének úttörőjévé a Nemetscheken belül, három úttörő Spaces teret fejlesztve ki, amelyeket nagylelkűen megosztottak az összes márkával. A Prompt Advice Space kurált tippeket és sablonokat biztosít a hatékony AI-promptokhoz, alapvető kiindulópontként szolgálva bárki számára, aki generatív mesterséges intelligenciával kísérletezik. A Contrarian Companion Space feltárja a rejtett feltevéseket és a következtetési vakfoltokat, segítve a termékcsapatokat az ötletek több szempontból történő értékelésében és a hagyományos bölcsesség kihívásában. Legfontosabbként a Nemetschek Competitive Intelligence Hub azonnali termék- és versenytárs-összehasonlítást tesz lehetővé az AECO téren belül, kifejezetten az összes Nemetschek csapat stratégiai igényeihez igazítva.

A NEVARIS termékcsapata még tovább ment, és a Perplexityt a teljes termékfejlesztési életciklusuk során alkalmazta. Stratégiailag az AI Product Konzept Space teret használják átfogó termékkövetelmény-dokumentumok (PRD-k) létrehozásához, ideértve a felhasználói történetek fejlesztését, a stratégiai kontextus meghatározását, a persona-alkotást és a részletes követelmény-specifikációt. Taktikai szempontból speciális munkafolyamatokat fejlesztettek ki a felhasználói történetek finomításához és érvényesítéséhez. Legnagyobb meglepetésre a Perplexityt gyors prototípuskészítésre is használják: a Perplexity segít a PRD-ket közvetlenül minimálisan életképes termékekké (MVP-kké) alakítani strukturált promptolás és iteratív visszacsatolási hurkok révén, felhatalmazva a termékmenedzsereket arra, hogy szinte önállóan építsenek funkcionális prototípusokat.

„Nagyon egyedi szerkezetünk van a Nemetscheknél, ahol a 13 márkánk időnként teljesen elszeparáltnak tűnik egymástól, a tudás- és a best-practice megosztás pedig hagyományosan nagyon korlátozott volt” – osztja meg Arkadii. „A dRofus és a Vectorworks termékcsapatai podcast stílusban indították útjára a Perplexity sikertörténeteit bemutató tudásmegosztó webináriumokat az összes márka számára, és ez volt valószínűleg a Nemetschek történetében az első alkalom, hogy a Csoport egészéből származó termékmenedzserek találkozhattak, megoszthatták innovációikat és megvitathatják a jövőre vonatkozó AI-jövőképeket, megalapozva a márkák közötti együttműködés egy új, kollaboratív módját. A Perplexity lett az alap, amely lehetővé tette ezt a példátlan márkák közötti együttműködést."

Az eredmény

70% feletti AI-bevezetési arány elérése tizenhárom márkán keresztül

A Perplexity Enterprise hatása túlmutat az erős bevezetési arányokon, sikeresen megalapozva az AI iránti bizalmat a Nemetschek Group egyéni közreműködői körében.

„A mesterséges intelligenciába vetett bizalmunk figyelemre méltó eredményekkel párosult” – mondta Julian Geiger, az AI-termékekért és átalakulásért felelős alelnök és vezető. „A csupán az első hónapban elért 70% feletti bevezetési aránnyal csapattagjaink közül több mint 2500-an használják a Perplexity Enterprise-t a napi munkafolyamataik felgyorsítására. A hatás nyilvánvaló: a felhasználók 74%-a érzi magát produktívabbnak, és hetente átlagosan több mint 100 percet takarítanak meg. Ez a partnerség kulcsfontosságúnak bizonyult szervezeti hatékonyságunk növelésében."

A partnerség sikerén elgondolkodva Arkadii és Julian így nyilatkozott: „Hatalmas rajongói vagyunk a Perplexitynek. Az AI-innováció felgyorsulása hihetetlen volt, és várakozással tekintünk a partnerség folyamatos növekedése elé."