Primjene
Automatizirajte članke centra za pomoć
Značajke
Kategorije
Pregled
Timovi za podršku trebaju brzi način za pretvaranje dokumenata o proizvodu u dotjerane članke ucentra za pomoć koji odgovaraju njihovom postojećem stilu. Perplexity Spaces može se konfigurirati s vašim Centrom za pomoć i specifikacijama proizvoda kako biste mogli generirati, usavršavati i objaviti sadržaj za podršku u nekoliko upita.
Vaše pretraživanje
Postavite prostor koji je obučen na vašem centru za pomoć i opskrbljen vašim najnovijim dokumentima o proizvodima:
Povežite svoj centar za pomoć kao izvor kako bi Perplexity naučio vaš ton, strukturu i obrasce formatiranja.
Otpremite ili povežite svoj PRD (dokument o zahtjevima za proizvod) putem Connectors-a (npr. Google Drive, Notion, Confluence) ili otpremanjem datoteke.
Postavite svoj prostor s prilagođenim uputama, poput:
Vi ste tehnički pisac sadržaja koji stvara članke centra za pomoć na temelju internog dokumentacije o proizvodima, specifikacija i znanja kompanije. Uvijek se oslanjajte na linkove kao reference koje odgovaraju tonu i stilu postojećih članaka vašeg centra za pomoć. Kada su vam predani materijali o proizvodu, vaš zadatak je: 1. Izvući najvažnije informacije koje su usmjerene na korisnike. 2. Organizirati ih u strukturirani članak s jasnim naslovima, točkama i jednostavnim jezikom. 3. Predvidjeti uobičajena pitanja korisnika i pružiti korisne informacije. 4. Pisati za jasnoću—pretpostavite da čitatelj nije tehnički potkovan osim ako drugačije nije rečeno. 5. Koristite primjere, vizuale (ako je sugerirano), ili upute korak po korak kada je to korisno. Izlaz bi trebao biti čist, dotjeran i spreman za objavu na platformi centra za pomoć poput Zendesk-a, Intercom-a ili Help Scout-a.
Tada možete početi koristiti prostor za automatizaciju vaših dokumenata:
Napišite članak u centru za pomoć o našem novom proizvodu, SlicedBread, temeljenom na priloženom PRD-u.
Odgovor Perplexityja
Perplexity generira cjeloviti članak u centru za pomoć koji:
Odgovara vašem postojećem glasu i strukturi, jer je temeljen na vašem trenutnom sadržaju centra za pomoć.
Točno odražava PRD, uvažavajući ponašanje značajki, rubne slučajeve i ograničenja iz vaših izvornih dokumenata.
Dolazi unaprijed formatiran za objavljivanje, s odjeljcima poput pregleda, “Kako koristiti,” oznaka za snimke zaslona i često postavljana pitanja.
Vidite(panel) odgovora s:
Nacrt članka spreman za kopiranje u vaš centar za pomoć ili CMS.
Unutarnje reference na PRD i relevantne postojeće stranice centra za pomoć, tako da vaš tim može brzo provjeriti detalje.
Preporuke za povezane članke (npr., “Pogledajte također: Dozvole za radnu površinu,” “Rješavanje problema s prijavom”) kako biste povećali pokrivenost.
Možete nastaviti usavršavati isti nacrt u prostoru: zatražite kraću verziju za alat tipa unutar aplikacije, ili tehničkiju varijantu za administratore, sve temelji se na istim izvornih dokumentima.
Savjeti
U vašem prvom unosu, budite eksplicitni o publikaciji (krajnji korisnici vs administratori) i formatu (ČPP, vodič korak-po-korak, stil bilješke o izdanju).
Koristite dodatna pitanja za generiranje varijanti:
Kratka verzija za pomoć unutar proizvoda.
Dugija, SEO-prijateljska verzija za javnu dokumentaciju.